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De los siguientes aspectos que se mencionan a continuación, señale cuáles podrían

considerarse ventajas y cuáles inconvenientes, en la implantación de un sistema de


gestión de calidad.

Satisfacer las necesidades, intereses y expectativas Respuesta 1


de nuestros clientes. Ventaja

Conseguir una imagen de excelencia, credibilidad y Respuesta 2


calidad. Ventaja

Respuesta 3
Requerir hacer un importante esfuerzo inicial. Inconveniente

Existen organizaciones cuyos directivos son reacios al Respuesta 4


cambio. Inconveniente

Identificar los recursos necesarios para la Respuesta 5


consecución de los objetivos marcados. Ventaja

Respuesta 6
Mejorar nuestra eficacia y nuestra eficiencia. Ventaja

Respuesta 7
Conseguir ordenar y sistematizar el trabajo. Ventaja

Motivar a los profesionales que trabajan en la Respuesta 8


organización. Ventaja

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Satisfacer las necesidades, intereses y expectativas de nuestros
clientes. → Ventaja, Conseguir una imagen de excelencia, credibilidad y calidad. →
Ventaja, Requerir hacer un importante esfuerzo inicial. → Inconveniente, Existen
organizaciones cuyos directivos son reacios al cambio. → Inconveniente, Identificar los
recursos necesarios para la consecución de los objetivos marcados. → Ventaja, Mejorar
nuestra eficacia y nuestra eficiencia. → Ventaja, Conseguir ordenar y sistematizar el
trabajo. → Ventaja, Motivar a los profesionales que trabajan en la organización. → Ventaja

Pregunta 2
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
Señale cuáles son los principios de gestión de las Normas ISO 9001:2015.

Seleccione una o más de una:


a. Enfoque al cliente.
CORRECTO

b. Liderazgo.
CORRECTO

c. Responsabilidad de la dirección.
d. Compromiso de las personas.
CORRECTO

e. Enfoque a procesos.
CORRECTO

f. Realización del producto.


g. Mejora.
CORRECTO

h. Toma de decisiones basada en la evidencia.


CORRECTO

i. Gestión de los recursos.


j. Gestión de las relaciones.
CORRECTO

Retroalimentación
Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Enfoque al cliente., Liderazgo., Compromiso de las
personas., Enfoque a procesos., Mejora., Toma de decisiones basada en la evidencia.,
Gestión de las relaciones.

Pregunta 3
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
Señale si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, teniendo en cuenta los
cambios propuestos que introduce la norma ISO 9001:2015 con respecto a la antigua
norma ISO 9001:2008.

Surge la necesidad de utilizar el manual de calidad y de Respuesta 1


representar la dirección. Falso

Respuesta 2
Se introduce el concepto de gestión y cambio. Verdadero

Los registros y documentos pasan a llamarse “información Respuesta 3


documentada”. Verdadero

Respuesta 4
Se realiza un refuerzo en el enfoque de procesos. Verdadero

Se impulsa el concepto de acción preventiva. Respuesta 5


Falso

Aparecen las acciones preventivas en el proceso de Respuesta 6


auditoría. Falso

Se introduce la gestión de riesgos como requisito del propio Respuesta 7


sistema. Verdadero

Se incluye por primera vez que los procesos, productos y Respuesta 8


servicios de la organización deben cumplir con la normativa Verdadero
y requisitos legales aplicables.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Surge la necesidad de utilizar el manual de calidad y de
representar la dirección. → Falso, Se introduce el concepto de gestión y cambio. →
Verdadero, Los registros y documentos pasan a llamarse “información documentada”. →
Verdadero, Se realiza un refuerzo en el enfoque de procesos. → Verdadero, Se impulsa el
concepto de acción preventiva. → Falso, Aparecen las acciones preventivas en el proceso
de auditoría. → Falso, Se introduce la gestión de riesgos como requisito del propio
sistema. → Verdadero, Se incluye por primera vez que los procesos, productos y servicios
de la organización deben cumplir con la normativa y requisitos legales aplicables. →
Verdadero

Pregunta 4
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
Defina el tipo de proceso que se ajuste más a las definiciones dadas:

Respuesta 1
Despliegan las políticas y las estrategias de la organización. Estratégicos

Constituyen la secuencia de valor añadido, desde la


comprensión de las necesidades del mercado hasta la Respuesta 2
utilización del producto por parte de los clientes, llegando Operativos
en algunos casos hasta el final de la vida útil del producto.
Respuesta 3
Prestan soporte a los procesos operativos. De soporte

Proporcionan directrices y límites de actuación al resto de Respuesta 4


los procesos de la organización. Estratégicos

Respuesta 5
Prestan apoyo a los procesos operativos De soporte

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Despliegan las políticas y las estrategias de la organización. →
Estratégicos, Constituyen la secuencia de valor añadido, desde la comprensión de las
necesidades del mercado hasta la utilización del producto por parte de los clientes,
llegando en algunos casos hasta el final de la vida útil del producto. → Operativos, Prestan
soporte a los procesos operativos. → De soporte, Proporcionan directrices y límites de
actuación al resto de los procesos de la organización. → Estratégicos, Prestan apoyo a los
procesos operativos → De soporte

Pregunta 5
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
El modelo de sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 se identifica
con el ciclo de Deming. Relacione correctamente los siguientes aspectos propuestos:

Respuesta 1
Se planifica. Es el Plan de Deming Gestión de los recursos

Respuesta 2
Se presta el servicio Realización del producto

Respuesta 3
Se realiza el seguimiento de los procesos Medición, análisis y mejora

Se toman acciones para mejorar, a partir Respuesta 4


de la información del desempeño de los Responsabilidad de la dirección
procesos anteriores
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Se planifica. Es el Plan de Deming → Gestión de los recursos,
Se presta el servicio → Realización del producto, Se realiza el seguimiento de los
procesos → Medición, análisis y mejora, Se toman acciones para mejorar, a partir de la
información del desempeño de los procesos anteriores → Responsabilidad de la dirección

Pregunta 6
Parcialmente correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
Ordene numéricamente por orden de prioridad las diferentes etapas que se llevan a cabo
en un mapa de procesos.
Identificar los actores que se relacionan con nuestro sistema
de gestión: clientes, proveedores, partners y otras Respuesta 1
organizaciones con la que se mantiene una relación y que 1
tienen relevancia para el sistema.
Cómo y a través de quién (responsable) y con quién Respuesta 2
(interrelaciones) se ejecuta el proceso. 5

Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización Respuesta 3


de un flujograma). 8

Respuesta 4
Evidenciar que el cliente está satisfecho. 9

Respuesta 5
Plantear cuál es el objetivo a alcanzar. 2

Respuesta 6
Cuáles son los resultados del proceso (salidas). 6

Cómo y cuándo se mide, visualiza y evalúa la aptitud de Respuesta 7


funcionamiento. 7

Respuesta 8
Qué y quién da impulso al proceso. 3

Respuesta 9
Cuáles son los elementos de entrada del proceso. 4

Retroalimentación
Respuesta parcialmente correcta.
La respuesta correcta es: Identificar los actores que se relacionan con nuestro sistema de
gestión: clientes, proveedores, partners y otras organizaciones con la que se mantiene una
relación y que tienen relevancia para el sistema. → 1, Cómo y a través de quién
(responsable) y con quién (interrelaciones) se ejecuta el proceso. → 5, Visualizar que el
proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma). → 8, Evidenciar que el
cliente está satisfecho. → 9, Plantear cuál es el objetivo a alcanzar. → 6, Cuáles son los
resultados del proceso (salidas). → 7, Cómo y cuándo se mide, visualiza y evalúa la
aptitud de funcionamiento. → 3, Qué y quién da impulso al proceso. → 4, Cuáles son los
elementos de entrada del proceso. → 2

Pregunta 7
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
De los aspectos que se mencionan a continuación, señale aquellos que deberían tenerse
en cuenta al desarrollar auditorías internas.

Seleccione una o más de una:


a. Se debería prestar atención en la forma de mejorar los circuitos y la gestión de la
calidad.
CORRECTO

b. Se debería prestar atención en la búsqueda de no conformidades.


c. Se debe hacer un intenso análisis de la medición y seguimiento de los indicadores del
sistema.
CORRECTO

Retroalimentación
Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Se debería prestar atención en la forma de mejorar los
circuitos y la gestión de la calidad., Se debe hacer un intenso análisis de la medición y
seguimiento de los indicadores del sistema.

Pregunta 8
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
Enumere por orden de prioridad los pasos que ha de seguir una empresa para conseguir la
certificación.

Respuesta 1
Presentar una solicitud formal a la entidad de certificación. 1º

La entidad de certificación suele realizar una visita previa a la Respuesta 2


auditoría, para conocer la empresa, sus procesos, y echar un 5º
vistazo rápido al sistema de gestión de la calidad.
Respuesta 3
Aceptación del presupuesto para la certificación. 3º

Respuesta 4
Envío del plan de auditoría a la empresa. 6º

Respuesta 5
La entidad de certificación realiza una oferta - presupuesto. 2º

Envío del plan de auditoría a la empresa. Estudio por parte Respuesta 6


de la entidad de certificación de la documentación del 4º
sistema de gestión de la calidad.
Aprobación por parte de la empresa del plan de auditoría. Respuesta 7
Realización de la auditoría de certificación. 8º

Respuesta 8
Aprobación por parte de la empresa del plan de auditoría. 7º

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Presentar una solicitud formal a la entidad de certificación. → 1º,
La entidad de certificación suele realizar una visita previa a la auditoría, para conocer la
empresa, sus procesos, y echar un vistazo rápido al sistema de gestión de la calidad. →
5º, Aceptación del presupuesto para la certificación. → 3º, Envío del plan de auditoría a la
empresa. → 6º, La entidad de certificación realiza una oferta - presupuesto. → 2º, Envío
del plan de auditoría a la empresa. Estudio por parte de la entidad de certificación de la
documentación del sistema de gestión de la calidad. → 4º, Aprobación por parte de la
empresa del plan de auditoría. Realización de la auditoría de certificación. → 8º,
Aprobación por parte de la empresa del plan de auditoría. → 7º

Pregunta 9
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
Señale el número de años que corresponde al proceso de auditoría de una empresa:

Auditoría de recertificación. MÁS DE 3 AÑOS


Respuesta 1
Auditoría de la certificación inicial. Respuesta 2 UN AÑO

Auditoría de seguimiento. TRES AÑOS


Respuesta 3
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Auditoría de recertificación. → MÁS DE 3 AÑOS, Auditoría de la
certificación inicial. → UN AÑO, Auditoría de seguimiento. → TRES AÑOS

Pregunta 10
Correcta
Sin calificar

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Enunciado de la pregunta
Una organización que disponga de manual de calidad, procedimientos y registros, según
ISO 9001:2008 podrá seguir usándolos:

Seleccione una:
a. Siempre.
b. Siempre que se asemeje al manual de calidad, procedimientos y registros de ISO
9001:2015.
c. Siempre que tenga las necesarias adaptaciones para que cumplan con los requisitos de
ISO 9001:2015.
CORRECTO

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Siempre que tenga las necesarias adaptaciones para que
cumplan con los requisitos de ISO 9001:2015.