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CONTROL DE GESTIÓN

Modelo BPZ

Modelo que ve el que y el cómo, ve las expectativas y lo percibido.

Si lo percibido es mayor a las expectativas, es positivo el modelo

Analizar el modelo servqual, vemos la comparación entre las expectativas y la percepción.

Modificación del modelo, solo si es posible, evaluar las empresas del grupo estratégico. Solo se
aplica cuando los individuos han tenido distintas experiencias en el servicio. Ejemplo: El profe no ha
tenido experiencia en la USM, por lo que no la puede evaluar.

Además de tener las notas, podemos trabajar la evalución de los vectores. Ejemplo: En el caso de
Jumbo, el peor ítem ha sido fiabilidad.

Se agregan variables duras, con tal de poder clusterizar (sexo, edad, ciclo de vida, ciudad)

Después de determinar la evaluación de calidad de servicio, se analiza el porque de la evalución de


la calidad de servicio. Se analiza el SERVQUAL, con elementos externos a la empresa. Ejemplo: los
gerentes no entienden lo que los clientes quieren. Otra brecha es que los gerentes no pueden
estructurar bien el servicio. Diferencia entre lo que se da y lo que se especifica, y diferencias en las
comunicaciones.

Debemos pasearnos por las distintas áreas, en mktg nos fijamos en la segmentación y el
posicionamiento, y vemos si los elementos conceptuales son estratégicos. Siempre comparamos los
atributos con los integrantes del G.E.

Análisis Financiero (ver libro de Jonathan Hermosilla – Análisis Financiero)

Triangulo de Diagnostico Financiero

Se necesita de la empresa, los EE.FF, da lo mismo que sea una contabilidad tributaria.

¿Qué levantaríamos de la información?

La rentabilidad, los indicadores de esto, dependerá de


la estructura de financiamiento de la empresa. Debo
ver:

- Estructura de financiamiento
- Liquidez de la empresa (Equilibrio en el CP)
- Ingresos Operaciones, Ingresos No
Operacionales.
- Equilibrio en el LP: Activo LP (activo fijo) <
Pasivo LP (deuda de LP) + Patrimonio. El
diferencial es lo que evalúa el capital de trabajo
- Objetivos financieros
- A mayor deuda, mayor rentabilidad, depende de los intereses y el riesgo. Una empresa muy
endeudada se vuelve muy riesgosa.
Elementos de Rentabilidad

Margen de Explotación: Cuanto me esta quedando de las ventas

ROI (Retorno sobre la inversión): Guia de la rentabilidad económica. Ve el performance económico.

Resultado Neto / Activo Total = Resultado Neto/Ventas * Ventas / Activo Total (o Pasivo Total)

Activos Circulantes + Activos LP = Activo Total

Rentabilidad económica: actúan todos los capitales involucrados (pasivos asociados al patrimonio,
a la deuda de CP y LP)

Cuantas veces se mueve la inversión, eso implica el ROI, nos permite ver la estrategia genérica que
tiene la empresa. Si una empresa tiene una estrategia de generación debería enfocarse a un ratio
de margen mas que de rotación.

El mapa estratégico debe explicarse por si solo.

Indicador Dupont: Descompone las distintas partidas

ROE: Retorno De los fondos propios, rentabilidad financiera, esto se debe

Resultado Neto/Ventas * Ventas/Activo Total * Pasivo Total/Fondos Propios

Coeficiente de endeudamiento: asociado al leverage.

No esta bien que use el ROE y el ROI.

Para el ROE conviene utilizarlo si la estructura de fondos propios es mayor a la deuda y viceversa, lo
mismo con el ROI.

EVA

¿Por qué se decía que comparaban peras con manzanas?

- Comparaba un valor histórico con valor de mercado.


- Cuando se cambio a IFRS, todo quedo en valor de mercado.
- El EVA no permite valorar la empresa.
¿Qué solucionaba el EVA?

El EVA permite evaluar el Ke, en términos de financiamiento, esta es la mas cara, y esta es la gracia
del EVA, incluye el monto que exigen los accionistas/inversionistas.

Para mejorar el EVA, se debería refinanciar la deuda, bajar las cuentas por cobrar, bajar el inventario
(just in time), aumenta la caja disminuyendo a crédito, para disminuir el activo fijo, lo tiro mediante
leasing.

Valor de Mercado Añadido: corresponde a la agregación de los resultados extraordinarios, EVA


pasado y EVA futuro. Simplemente añade el valor de mercado.

Independencia financiera global: dejo fuera al pasivo.

Independencia financiera a LP: dejo fuera al pasivo de CP

EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL SOLO VA LO ESTRATEGICO.

Liquidez y problemas de caja y no va. La idea es tener la menor cantidad de indicadores. 20 son
suficientes.

Ideal un KPI por objetivo, no puedo estar lleno de ratios.

Modelo de Van Hornes

Decisiones con respecto a los proyectos, costos de financiamiento (usos y fuentes), políticas de
dividiendo y se agregan los elementos de cobertura de riesgo.

¿Qué debe tener el trabajo?

MAPA ESTRATEGICO

DEFINIR BALANCE SCORECARD

IMPLEMENTACIÓN DEL SOP.

PLANES DE ACCIÓN, LO MAS ESPECIFICOS POSIBLE

ESTRUCTURACIÓN DE PROCESOS – LIMONE