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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE

SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO


ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

CURSO:
Gerencia estratégica

TEMA:
“Estructura de un planeamiento estrategico-
CORPORACION CANLLAHUA”

PRESENTADO POR:
Alemán Cervantes, Sergio
Cáceres Sucapuca, Jamilet
Carrasco Bueno, Olga
Del Carpio Valcárcel, Bryam
Delgado Cuadros, Karla
Flores Cobos, Joselyn
Jaime Escarza, Fiorella Abigail
Pineda Fernández, Alanys

SECCION: A
SEPTIMO SEMESTRE
AREQUIPA – 2018

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“CORPORACION CANLLAHUA”

INDICE

1.1. AMOFHIT ................................................................................................................................. 3

1.1.1. Administración y Gerencia .............................................................................................. 3

1.1.2. Marketing y Ventas ......................................................................................................... 5

1.1.3. Operaciones y Logística ................................................................................................... 5

1.1.4. Finanzas y Contabilidad ................................................................................................. 10

1.1.5. Recursos Humanos ........................................................................................................ 10

1.1.6. Información y Comunicaciones ..................................................................................... 10

1.1.7. Tecnología e Investigación y Desarrollo ........................................................................ 10

1.2. MEFI....................................................................................................................................... 10

1.3. FODA...................................................................................................................................... 11

2.1. Matriz Boston Consulting Group (MBCG) .................................................................................. 13

2.2. Matriz Posición Estratégica y Evaluación de Acción (MPEYEA).................................................. 16

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CAPITULO I:
“EVALUACION INTERNA”

1.1. AMOFHIT

Análisis Interno AMOFHIT En el presente capítulo, se desarrolla el análisis interno


AMOFHIT, en el cual se evalúan los factores internos de los siguientes sectores: (a)
administración y gerencia, (b) marketing y ventas, (c) operaciones y logística, (d)
finanzas y contabilidad, (e) recursos humanos, (f) informática y comunicaciones, y
(e) tecnología e investigación y desarrollo

1.1.1. Administración y Gerencia

Para el cumplimiento de sus fines y objetivos, la Empresa cuenta con una estructura
organizacional compuesta por la Alta Dirección (Junta General de Accionistas y
Gerencia General); el órgano de apoyo (Asistente Administrativo); órganos de
Asesoramiento (Asesor Legal y Asesor Contable); un departamento de Ventas (Jefe
de Ventas y Vendedor); un departamento de Contabilidad (Planillas) y un
departamento de Servicio Técnico (Jefe de Taller, Mecánico de Reparaciones,
Auxiliar de Reparaciones, Mecánico de Mantenimientos y Auxiliar de
Mantenimientos). Según el siguiente organigrama:

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Fuente: La empresa

Se cuenta con dos vendedores y cuatro encargados de mantenimiento, los cuales


son capacitados cada 4 meses especializados en la marca “Yamaha” potenciando
a la empresa a generar mayores beneficios al momento de entrar un cliente
potencial a la tienda, ya que cuentan con alto conocimiento de la marca y de la
nueva tecnología utilizada en las motos más recientes y las nuevas versiones de las
anteriores.

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1.1.2. Marketing y Ventas

El área de marketing es importante para que una compañía sea conocida y tenga
mayor participación en el mercado, la corporación Canllahua aún no la tiene pero
planea implementarla en la empresa, pues si bien es una empresa concesionaria
por la marca de YAMAHA, particularmente no es conocida, ya que generalmente
cada marca recomienda su propio taller de mantenimiento y reparaciones, algunos
clientes prefieren buscar presupuestos de otras marcas, entonces al implementar
el área de marketing y poder llegar a ser conocidos, los clientes también
aumentaran.

Las ventas que dan más utilidad a la empresa son los productos estrellas que son
la FZ FI, YB 125 y el Aceites Yamalube estos productos son los más vendidos con
un porcentaje del 65% de las ventas realizadas por la compañía en los últimos años.

Además, se tiene como estrella el servicio de mantenimiento ya que los servicios


dejan más alta rentabilidad y son menos costosos. Se cuenta con un servicio de
mantenimiento basado en el kilometraje del vehículo vendido, lo óptimo es que se
realicen estos chequeos cada 2000 kilómetros recorridos.

Además, el servicio que se brinda a los clientes por contrato ya sea Cerro Verde y
Caja Arequipa, se hace un servicio especial que es recoger los productos
(Motocicletas) de sus locales respectivos (Cerro Verde), se realiza el mantenimiento
necesario de rutina y alguna reparación ocasional y se devuelve a los locales de los
cuales fueron recogidas o algún punto especial determinado por el cliente.

1.1.3. Operaciones y Logística

La empresa “Corporación Canllahua” es una concesionaria de Yamaha Motor del


Perú, quienes son una concesionaria de Yamaha Motor Co Limited de Japón,
dedicada a la comercialización de los siguientes productos y servicios:

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 Motocicletas
 Cuatrimotos
 Productos de fuerza
 Linea marina
 Lubricantes
 Repuestos
 Indumentaria (ropa, cascos, guantes, etc)
 Accesorios
 Mantenimientos
 Reparaciones

Las operaciones de la Corporación Canllhua se realizan en en la Av. Tacna y Arica


Nro. 125 (por Salaverry, al Fte. del Grifo Autrisa), distrito de Cercado, provincia y
departamento de Arequipa

En la tienda se tiene un inventario de alta rotación del 80% ya que son las motos,
repuestos y los productos en general para la realización del mantenimiento, el 15%
de inventario es de mediana rotación y el 5% es de baja rotación ya que siempre es
necesario tener este inventario para ocasiones especiales

1.1.4. Sistemas de información y comunicaciones (I)

El uso de los sistemas de información en apoyo al proceso de la toma de decisiones


en la industria automotriz, aún no forma parte significativa del gasto total de la
industria de manufactura. La actividad de adquisición de software solo representa
el 3.4% del gasto total de la industria ocupando un tercer puesto, el primer lugar
está la actividad de adquisición de bienes de capital con un 77.7%, esto podría darse
porque la industria está en una etapa de desarrollo y las empresas que la conforman
requieren adquirir plantas, maquinaria, entre otros (Ministerio de la Producción,
2017).

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Sin embargo, es vital para el desarrollo de la industria de automotriz fortalecer la
retroalimentación que te brinda la utilización de sistemas gerenciales, la eficacia en
la ejecución de los procesos productivos, soporte al trabajo en equipo y el logro de
las estrategias. La disposición del gasto total a la infraestructura y
telecomunicaciones representa el 2.8% del gasto total de la industria. En
consecuencia, las actividades destinadas a sistemas, infraestructura tecnológica y
redes es una debilidad para la integración y desarrollo de la industria.

No obstante según la revista Actualidad Digital, las empresas líderes del sector
automotriz vienen trabajando en este rubro, empresas como Toyota y Canllahua,
están implementando sistemas de información avanzados como el SAP Business,
que integran la planificación de los ciclos de aprovisionamiento y los inventarios
entre todos los concesionarios y sus casas matrices en Japón. Estos tipos de
sistema consolidan e integran la información de todas las áreas de la organización,
con el fin de poder monitorear la logística desde la fabricación, ensamblaje hasta
los pedidos de venta en los concesionarios a nivel nacional.

1.1.5. Tecnología e investigación y desarrollo (T)


La Investigación y Desarrollo son elementos clave en la industria y buscan
diferenciar la innovación entre las marcas. Existen además, esfuerzos en conjunto
como el de Auto Alliance, principal centro de investigación del rubro automotriz,
dedicado al desarrollo tecnológico compartido. Todas las innovaciones son
expuestas anualmente en el North American International Auto Show (Salón del
Automóvil de Detroit), donde Toyota participa activamente. Los factores
tecnológicos se consideran una oportunidad.

El Perú y Corea del Sur han acordado afianzar la cooperación de las inversiones en
conocimiento y tecnología. En el área de tecnología y ciencia, dichos países
fomentarán el desarrollo de la bioingeniería y energía de los recursos hídricos y
tecnología ecológica. En cuanto a la industria automotriz, el presidente peruano
Martin Vizcarra manifestó el deseo de establecer una planta de ensamblaje de
automóviles y autopartes en el Perú (“Perú y Corea del Sur acuerdan elevar su

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relación”). Por otro lado, se observa que el Perú no presta atención ni a investigación
ni a desarrollo, debido a la falta de normas y leyes que fomenten la investigación e
innovación. Así pues, al comparar al Perú con Argentina, el país invierte 0.2% de su
PBI en ciencia y tecnología, en tanto que Argentina lo hace con el 0.7% de su PBI
(Mendoza, 2012), los cuales nos ubican como uno de los paisas más rezagados en
investigación. El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), a fin de impulsar y
fomentar la competitividad, aprobó un préstamo de US$ 35 millones al Perú, con la
oportunidad de fomentar la investigación y desarrollo. Con esto, se espera un
aumento de las exportaciones de alta tecnología que contrarrestará el déficit
tecnológico existente en el Perú (“El BID prestará US$ 35 millones a Perú para
inversión en sector tecnología”, 2018).

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DE LA CONTABILIDAD DE LA EMPRESA AL CONOCIMIENTO DE LA
CADENA PRODUCTIVA

PROVEEDORES: “Moto-moto” tiene como


únicos proveedores a Yamaha, quienes nos
brindan todos los productos especificados
anteriormente.

EMPRESA: “Moto-moto” es una concesionaria


de Yamaha dedicada a la comercialización de
todas las líneas de producto además de
servicios de mantenimiento y reparación

DISTRIBUCIÓN:

En la empresa surgió una integración


vertical ya que la empresa es su propia
distribuidora, en casos de la venta a
provincias también desempeña el papel de
distribuidora de las pequeñas
concesionarias de pedregal y majes.

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1.1.6. Finanzas y Contabilidad

1.1.7. Recursos Humanos

1.1.8. Información y Comunicaciones

1.1.9. Tecnología e Investigación y Desarrollo

1.2. MEFI

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1.3. FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Adquisición o elaboración de un
 Cuentan con una cartera de clientes
software que controle y maneje el
fieles.
inventario de la empresa.
 Local propio.
 La venta de motocicletas y por
 Local ubicado en un lugar estratégico.
consiguiente de repuestos está
 Se cuenta con productos de alta
creciendo acelerada y continuamente.
calidad.

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 Se cuenta con herramientas  El mercado de motocicletas está
necesarias para la realización de creciendo por ende también la
mantenimientos y reparaciones, como comercialización de repuestos,
mesas elevadoras, mesas auxiliares, accesorios y servicio técnico.
sillas giratorias desarrolladas para el  Ampliación de local, en el área de
taller y utensilios. servicio técnico.
 Contamos con equipo de protección  Adquisición de nuevos terrenos para
personal para el equipo de servicio abrir nuevas tiendas.
técnico.

AMENAZAS
DEBILIDADES
 Ingreso de nuevos concesionarios a la
 No hay control sobre el número de
ciudad de Arequipa con tarifas de
repuestos disponible, lo que lleva a tener
mantenimiento y repuestos más bajos.
sobre pedidos o escasez de repuestos.
 Pérdida de personal capacitado y
 Personal desmotivado.
experto en su área de trabajo por
 Gente joven con poca experiencia.
desmotivación.
 Falta de seguimiento al cliente luego de
 Pérdida de personal capacitado y
la compra de una motocicleta, servicio
experto en su área de trabajo por
post-venta.
desmotivación.

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CAPITULO II:
“EL PROCESO ESTRETEGICO”

2.1. Matriz Boston Consulting Group (MBCG)


PRODUCTOS:

 MOTOS:

 CUATRIMOTOS

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II. ESTRELLAS: I.SIGNO DE INTERROGACION:
-Moto de paseo -Moto Cross
-Moto Street -Moto Enduro
-Moto Todo terreno -Moto Súper Sport
-Motos Clásicas Deportivas -Moto Aventura
-Cuatrimotos -Moto Touring
-Generadores
-Motobombas
-Motores Multipropósito

III. VACAS LECHERAS: IV. PERROS:


- Accesorios de motos -Motores fuera de borda
-Accesorios de pilotos -Moto acuática
-Repuestos
-Lubricantes
-Aceites para motos y cuatrimotos
-Artículos de limpieza y
mantenimiento
-Aceite de suspensión
-Aditivos

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2.2. Matriz Posición Estratégica y Evaluación de Acción
(MPEYEA)

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