Diagnóstico de problemas y áreas de innovación:

Diagnóstico es el proceso analítico que permite conocer la situación real de una organización, en un
momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad con el fin de corregir los problemas.

El diagnóstico de problemas en una organización permite detectar oportunidades de mejora,

fotalezas y debilidades con el objetivo de diseñar un plan de implementación de un sistema que
realmente mejore el desempeño global de la empresa

Al haber logrado la ubicación del problema, éste deberá ser evaluado, con ello se obtendrá una
determinación del efecto que cada problema tendrá sobre la empresa y el momento en que su
intensidad será mayor

La evaluación de un problema permitirá asignar prioridades y limitar el número de problemas que

habrá de tratarse en función del tiempo y de los recursos disponibles.

Existen cuatro categorías.

1. Problemas importantes cuya resolución no puede demorarse. Problemas importantes y

urgentes. Se suelen asignar a equipos de proyectos especiales (Llegando en algunos casos
a la contratación de un asesor externo) Esta es la categoría prioritaria y requiere atención y
recursos especiales.
2. Problemas cuyo impacto es considerable pero no son urgentes. Se suelen resolver
dentro del ciclo anual de la empresa.
3. Problemas urgentes pero no importantes. Evitar dedicar la mayor cantidad de recursos
disponibles, suelen distraer de lo que realmente es importante.
4. Problemas no urgentes y no importantes. Normalmente hay que abandonar el
seguimiento de este tipo de problemas cuyas repercusiones son mínimas.

La resolución del problema consiste en analizar detenidamente el acontecimiento y su posible

impacto, desarrollar la estrategia de respuesta y ejecutar o llevar a cabo las tareas programadas.

Para iniciar un diagnóstico de requiere el apoyo total de la dirección; los requisitos internos también
deben estar claros, es decir, los tiempos, personas implicadas, a quién se contrata, protocolos y
medidas de seguridad en las áreas de operación, tipos de informes así como resultados esperados.

Un plan de diagnóstico permite contestar las siguientes preguntas: ¿Qué puntos de diagnóstico
trataremos?, ¿Dónde?, ¿Cuánto tiempo?, ¿Qué información previa se requiere? Después de
contestar estas preguntas, será necesario aclarar qué tipo de información previa se requiere con
respecto a los productos y servicios, expedientes de los empleados, relaciones con proveedores,
certificaciones, etc.

Después de haber logrado responder todas estas preguntas y haber obtenido esta información, se
hace una evaluación de los problemas identificados contrastando los resultados con las metas de la
organización.

Operacionalización de necesidades.