DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul …………………………………………………….… i

Lembar Pernyataan …………………………………………………. ii

Lembar Pengesahan Proposal ………………………………………. iii

Kata Pengantar ……………………………………………………… iv

Daftar Isi …………………………………………………………….. v

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang …………………………………..……………….. 1

B. Identifikasi dan Perimusan Masalah ……………………………… 4

1. Identifikasi Masalah …………………………………………... 4

2. Perumusan Masalah……………………………..…………….. 5

C. Tujuan Penelitian ………………………………………..………… 5

D. Manfaat Penelitian …………………………………………………. 5

BAB II KAJIAN TEORI

A. Kajian Teori ……………………………………………………….. 7

1. Penelitian Terdahulu ………………………………………… 7

2. Telaah Pustaka ………………………………………………….. 9

v
 a. Pendidikan dan Pelatihan ….……………………………….. 9

b. Disiplin Pegawai ..…………………..……………………… 14

c. Pelayanan Umum ..…………………..……………………… 20

B. Kerangka pikir ……….………………..……………..……… 24

C. Hipotesis ………………………………..……………………… 25

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tipe Penelitian ………………… …………………………………… 27

B. Ruang Lingkup . …………………………………..………………… 27

C. Lokasi Penelitian ………..……………………….…………………. 27

D. Variabel Penelitian ….…………………………….………………… 28

1. Definisi Konsep …………………………………………………. 28

2. Definisi Operasional …………………………………………….. 29

E. Jenis dan Sumber Data ……………………………………….………. 32

F. Populasi ……………………………………..………………………... 33

G. Teknik Pengumpulan Data ..……………………………..…………… 33

H. Teknik Analisis Data ……………………………….………………… 34

I. Sistematika Penulusan ………………………………………………… 36

J. Jadwal Penelitan ………………………………………………………. 37

Daftar Pustaka

vi