ENTRADA
Cuenta con un anuncio visible
El anuncia esta en buen estado, las luces están bien
Cuenta con una guía o mapa de ubicación de las oficinas
Es atractiva la entrada, invita a entrar
Cuenta con facilidades para discapacitados
En la entrada se han eliminado los obstáculos, puertas duras, escalones, etc.
INTERIOR
En el interior el movimiento es fácil y cómodo
Los productos están presentados de tal forma que si no te atienden, es fácil moverse, curiosear y encontrar lo que
a iluminación del lugar es adecuada
Los productos están agrupados por familias o categorías
Cuentan con música
La música tiene un nivel adecuado que permite las conversaciones.
El piso y las paredes están limpios
SERVICIO AL CLIENTE
Hay indicativos de los diferentes medios de pagos que son aceptados
Hay anuncios que indican el horario de atención
Los productos expuestos tienen el precio indicado
Los productos en descuento indican el precio actual y el anterior
Los productos cuentan con etiquetas sobre sus características
El establecimiento cuenta con entrega a domicilio
El establecimiento cuenta con otros servicios
ACTO DE VENTA
Me saludan al entrar el establecimiento
Me atienden sin solicitar atención
Me saludan al atenderme o recibirme
Se identifica fácilmente al vendedor
La imagen del vendedor es adecuado a su puesto de trabajo
A lo largo de la atención es amable, muestra una sonrisa
Usa la técnica de sondeo para reconocer mis necesidades
Me ofrece diferentes alternativas ajustadas a lo que busco
Me informa sobre las ventajas y desventajas de cada opción
Me informa de posibles ofertas ventajosas
Me informan sobre facilidades de pago o medios de financiamiento
Me informa de las garantías del producto
Trasmite la sensación de conocer bien el producto
Esta al día de lo ultimo que ha salido al mercado
Muestra interés en la veta
Me atienden de manera personalizada, no se dedican a tener a varios clientes a la vez o a responder el teléfono
Trata de cerrar la venta
Si le decimos que lo vamos a pensar, reacciona positivamente
0 0
0 0
0 0
0 0
0 1
0 1
0 0
0 0
0 0
0 0
1 1
0 0
1 1
0 0
0 1
1 1
0 0
0 0
0 0
0 0
1 1
0 1
1 1
0 0
1 1
1 1
0 0
1 1
1 1
0 0
1 1
1 1
Metroplus 3 Costa del Este Frecuencia
SI NO Total de Entrada: 4
0 0
0 0
1 3
0 1
0 0
0 0
0 Total de Exterior: 2
0 0
0 0
0 0
0 0
0 1
0 1
0 0
0 Total de Servicio al cliente: 6
0 0
0 0
0 0
1 3
0 0
1 3
0 0
0 Total de Acto de venta: 30
0 1
1 3
0 0
0 0
0 0
0 0
1 3
0 1
1 3
1 1
1 3
1 3
0 0
1 3
1 3
0 0
1 3
1 3
Nombre Frecuencia %Acumulado
Total de Acto de venta: 30 71% 30
Total de Servicio al cliente: 6 86% 36
Total de Entrada: 4 95% 40
Total de Exterior: 2 100% 42
Total 42
Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfico no se podrá utilizar.
Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.
Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfico no se podrá utilizar.
Frecuencia %Acumulado
3 7% 3
3 14% 6
3 21% 9
3 29% 12
3 36% 15
3 43% 18
3 50% 21
3 57% 24
3 64% 27
3 71% 30
3 79% 33
3 86% 36
1 88% 37
1 90% 38
1 93% 39
1 95% 40
1 98% 41
1 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
0 100% 42
42
tilizar.
tilizar.