Ensayos sobre los temas expuestos en clase.

Comunicación organizacional.
Santiago Piedrahita Bahamon.

1. ¿Cuál es la verdadera labor del comunicador organizacional?

La labor del comunicador organizacional parte desde la interacción con todo aquel que sea
parte de la estructura de la empresa, por eso es que el deber del comunicador organizacional
es facilitar el camino a los victorias comerciales y los servicios de la organización,
asegurándose de que cada parte de dicha organización se conecte de la mejor manera posible.

Es por esto que el comunicador organizacional:

1. Hace labores de beneficio para la organización.

2. Asesora tanto al público interno como al público externo.
3. Genera estrategias.
4. Es una herramienta para la organización.

Además de que debe encargarse de manejar los aspectos que tienen que ver con las relaciones
públicas de la organización estando al pendiente de:

1. La identidad de la organización.
2. La imagen de la organización.
3. La reputación de la empresa.
4. La marca.

Es el responsable de lograr un equilibrio interno para proyectar una imagen sana, competitiva,
capaz de mantener interesados a los diferentes públicos de la organización (los clientes, los
empleados y proveedores), para generar así buenas relaciones con el entorno de la
organización.

En otras palabras, el comunicador organizacional tiene como principal objetivo crear

estrategias de comunicación y ponerlas en uso para que respalden a la organización en los
logros de sus objetivos, estas estrategias deben ofrecer recursos eficientes en apoyo a los
procesos de cambios y refuerzo en la integración del personal.

BIBLIOGRAFIA: REVISTA ALTO NIVEL.

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Santiago Piedrahita Bahamon.

https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/8998-que-hace-un-comunicador-
organizacional/

2. ¿Las relaciones publicas van más allá de la parte cosmética?

Para empezar es importante tener una definición de lo que son las relación públicas, Lic.
Natalia Martini las define como:

¨Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica

coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer
los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras¨.
Teniendo en cuenta esta definición podemos decir entonces que las relaciones públicas van
mucho más allá de la parte cosmética, RRPP son uno de los pilares de las organizaciones,
gracias a ellas se pueden cumplir los objetivos y metas de las organizaciones.

Las RRPP pueden influir a la opinión pública mediante una serie de acciones planeados
mediante un buen carácter una unas ejecución responsable de dichas acciones, en 1978 se
reunieron en México varios representantes de RRPP de los Estados Unidos donde crearon
lo que se denominó la declaración de México, en esta declaración se da una definición muy
acertada de lo que son las RRPP donde podemos comprender porque va más allá de una parte
meramente cosmética:

"La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias,
predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica
programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del
público"

BIBLIOGRAFIA: RRPPNET portal de relaciones publicas

Lic. Natalia Martini

mayo de 1998
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Comunicación organizacional.
Santiago Piedrahita Bahamon.

http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm

3. ¿Cómo la comunicación articula el diseño, el mercadeo y la

publicidad?

La comunicación en esencia es la transmisión de señales mediante un código común entre el

emisor y el receptor, partiendo de esto y con los conocimientos básicos que tenemos sobre
estos temas podemos decir que la comunicación usa a el diseño, el mercadeo y la publicidad
como instrumentos para lograr un fin, en su mayoría estos fines son comerciales y están
encaminados a cumplir los objetivos de una organización.

Desde hace más de dos siglos remontándonos al siglo XIX, las técnicas de comunicación
empleadas por parte de la industria para dar a conocer productos objetos y servicios han sido
muy variadas, tanto en técnica, en escala, como en contenido. Puede establecerse incluso una
línea cronológica de estas estrategias, las ferias, empezando por los catálogos de venta
directa, seguidos luego de los anuncios en revistas, los libros, los anuncios en emisoras de
radio, los anuncios en televisión, y los más recientes que son los anuncios (estrategias) en
redes sociales.

En todos estos casos la comunicación como estudio hizo uso del diseño, del mercadeo y la
publicidad para establecer el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones.

Un ejemplo de esto puede ser uno de los logos más conocidos en el mundo.

Con solo ver este logo estamos dando por sentado algo, de este modo ya se está generando
un proceso comunicativo que parte de un producto generado por el diseño y que a su vez
genera publicidad pero que también hace parte de un fenómeno de mercadeo.
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BIBLIOGRAFIA: UMA EDITORIAL UNIVERSIDAD DE MALAGA.

http://www.revistas.uma.es/index.php/idiseno/article/view/3038/2840

4. ¿Cuáles son los retos a futuro del community manager de las

organizaciones?

Partamos de que El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable

de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una organización.

Entendiendo esto debemos tener en cuenta de que la labor del community manager está ligada
también al desarrollo tecnológico y al crecimiento del mundo digital, no es lo mismo un
community manager de hace unos años al de hoy en día y mucho menos el que será en unos
10 años a futuro.

Analicemos la siguiente gráfica:

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Santiago Piedrahita Bahamon.

Los retos del CMs van muy encaminados a la socialización con el público en el mundo
digital, y a mantener esa relación que busca generar en los públicos una necesidad para con
la organización, pienso personalmente que los retos seguirán siendo los mismos ya que estos
están es asociados a lo que es en esencia el CMs, además las actividades que desarrolla el
CMs estarán ligadas a las demandas del medio digital y a su crecimiento desaforado.

BIBLIOGRAFIA: mercadotecnia plucidad medios MERCADO2.0

La cultura del marqueting

https://www.merca20.com/community-manager-del-2019/

https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-community-manager/

5. ¿Cómo aportar a la construcción de una opinión publica calificada?

Dentro del contexto actual en el que nos encontramos podemos influir sobre muchas personas
debido a los medios masivos de comunicación y a la inclusión informativa que hacen las
redes sociales, estos procesos modifican lo que se conoce tradicionalmente por agenda setting
y se da una lucha de poder entre varios estadios como política, opinión, entre otros aspectos
sobre los que se pueda opinar.

No es más sencillo pues para la construcción de una opinión pública calificada que actuar
siempre con veracidad y tratando temas que en realidad sean aportantes para el público y la
masa que siguen nuestros discursos.

Establezcamos pues una lista de sugerencias para aportar a la construcción de una opinión
publica calificada:

1. Hablar con la verdad, no realizar comentarios que no sean ciertos.

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2. No compartir información de fuentes que no son confiables.

3. Investigar sobre la información que recibimos para comprobar su veracidad.

Un ejemplo de lo que puede hacer una opinión publica acertada son las grandes controversias
generadas a partir de las noticias entregadas por “actualidad Panamericana” que es un perfil
que se dedica a la creación de noticias falsas pero que tienen que ver con ámbito político,
moral y sociológico de nuestro país, invito pues a los lectores a echarle un vistazo a este perfil
para que se hagan una idea de lo que puede llegar a ocurrir con una opinión publica errónea.

6. ¿Qué elemento se usan para elaborar un plan de crisis?

Para elaborar un buen plan de crisis debemos tener en cuenta varios factores como:

1. Anticipación, debemos prever las crisis en la organización, suele hacerse con

seminarios, auditorias y buenas instrucciones comunicativas.
2. Agilidad, se debe estar muy pendiente de cuando estalle la crisis.
3. Calidad informativa, la información debe ser precisa, tranquilizadora y dinámica.
4. Veracidad, es posible no entregar toda la información pero nunca entregar
información falsa.

Debemos tener en cuenta que hay varias fases en una crisis y en cada una de ella hay un modo
de actuar:

Fase pre crisis:

Acá se manifiestan los primeros síntomas.

1. Poner en acción el plan anti crisis.

2. Efectuar un diagnóstico para encontrar las causas que originan dicha crisis.
3. Gestionar recursos humanos para combatir la crisis.
4. Anticipar las consecuencias que pueden dejar la crisis y que afecten a la organización.

Fase de crisis:
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Suele ocurrir cuando la crisis trasciende al público exterior y se comienza a formar un opion
pública.

1. Eliminar o neutralizar las causas que originan la crisis.

2. Mantener una buena comunicación durante la crisisa.
3. Adoptar una actitud proactiva que ayude a resolver las causas que originan la crisis.

Fase post crisis.

Suele ser siempre la fase más extensa.

1. Se debe recuperar una actividad que vaya con la normalidad de la organización antes
de la crisis.
2. Restablecer la imagen corporativa
3. Realizar un balance del desempeño ante la crisis.
4. Realizar una retro alimentación sobre lo aprendido en la crisis.
5. Sintetizar las causas que originaron la crisis con el fin de prevenir futuras crisis.

BIBLIOGRAFIA: GRUPO PIQUER

https://www.grupopiquer.com/elaborar-plan-comunicacion-crisis

7. ¿Cómo desde la comunicación trabajamos por los intangibles de la

organización?

Definamos estos intangibles como la identidad, la imagen, la reputación y la marca.

Partiendo de esto podemos decir que el comunicador organizacional debe velar siempre por
el buen estado de estos intangibles basando su buena imagen en las relaciones publicas valga
la redundancia con todos los públicos, es una labor en conjunto con los demás encargados de
la parte de comunicaciones y el community manager.

Desde el inicio toda organización debe tener un manual de marca que hará posible un
reconocimiento de terceros para con nuestra organización, esto ya es un punto de partida para
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tener una comunicación acertada ya que en este se definen vario aspectos muy importantes
que tiene que ver con la relación con los públicos.

También la comunicación para serle útil a estos intangibles debe estar encaminada generar
un sentido de pertenencia con el público interno, un apego y necesidad con los consumidores,
y demostrar factibilidad y responsabilidad en las acciones con los proveedores, estos dos
hacen parte del público externo.

Es por esto que la comunicación en este punto debe hacer uso de lo visto anteriormente, las
RRPP, el diseño, el mercadeo, la publicidad, la comunidad digital, para de esta manera
fomentar un relación publica calificada que siempre este en pro de los intangibles de la
organización.

8. ¿Cómo desde la comunicación hacer una inclusión real?

Para lograr una comunicación incluyente es muy importante que la comunicación sea asertiva
en todo momento y el lenguaje debe ser incluyente dirigido a todo tipo de público.

Es muy importante pues que el comunicador desarrolle estrategias que permitan una
inclusión real para generar a nivel interno un ambiente acogedor para todos los tipos de
personas pertenecientes a la organización y a nivel externo generar una confianza con este
otro tipo de público.

Podemos definir una metodología básica para que el comunicador establezca un a inclusión
real:

1. Conocer la manera en cómo se gestiona la comunicación interna en la

organización.
2. Determinar las características de la cultura en la organización.
3. Identificar las necesidades de información y comunicación que demandan los
integrantes y acercados a organización.
4. Determinar los alcances y las limitaciones de la comunicación interna para
satisfacer dichas necesidades.
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BIBLIOGRAFIA: Investigación & Desarrollo, Vol 24, No 1

http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/investigacion/article/viewArticle/8132/89
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Sandra Meléndez-Labrador2

Universidad del Norte