FACILITADOR DE LA

FORMACIÓN PROFESIONAL

Santo Domingo, R.D.

Febrero 2012
FO RM A CI O N M E TO DO LO G I C A

INDICE

Presentación 4
Objetivo 5
Instrucciones para el uso de la Guía aprendizaje 6
1.- LA COMUNICACIÓN: CONCEPTOS 7
ACTIVIDAD 8
2.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE… 9
Emisor-Facilitador…………………………………………………………………………… 10
Receptor-Participante………………………………………………………………………. 11
Los procesos de transformación del mensaje……………………………………………. 12
Código………………………………………………………………………………………… 14
Canal………………………………………………………………………………………….. 14
Feedback……………………………………………………………………………………… 15
Estrategias para el feed-back……………………………………………………………… 15
Actividades…………………………………………………………………………………… 17
3.- COMUNICACIÓN PEDAGÓGICA…………………………………………………………. 20
Definición…………………………………………………………………………………….. 20
Elementos Básicos del Proceso enfocado desde la Comunicación Pedagógica…….. 20
4.- DIFERENTES ESTILOS DEL FACILITADOR EN LA COMUNICACIÓN……………. 21
Estilo Democrático…………………………………………………………………………… 21
Estilo Autoritario……………………………………………………………………………… 21
Estilo Liberal………………………………………………………………………………….. 22
5.-RECURSOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN………………………………………. 22
Tipos de comunicación……………………………………………………………………… 24
Comunicación verbal……………………………………………………………………….. 25
.
Comunicación no verbal……………………………………………………………………. 25
6.-LOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN………………………………………………. 30
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Sumario……………………………………………………………………………………………… 32
…
7.- INTERFERENCIAS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN PARA UNA……………… 33
COMUNICACIÓN EFECTIVA

8.- ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LA COMUNICACIÓN…………………………………. 37

Actividades…………………………………………………………………………………………… 38
9.-LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA……………………………………………………… 39
La comunicación Formal…………………………................................................................... 39

La comunicación Horizontal………………………………………………………………………. 42
La comunicación Informal………………………………………………………………………… 42
ACTIVIDAD………………………………………………………………………………………… 44
Ejercicio de evaluación………………………………………………………………………….. 44
Glosario………………………………………………………………………………………………. 45
Referencias bibliográficas………………………………………………………………………….. 46
Créditos……………………………………………………………………………………………… 48
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PRESENTAC IÓN

Una relación con los demás es un factor determinante de la construcción de la

persona humana. En ella juega una función indispensable la comunicación. Por
el intercambio, la reciprocidad y el diálogo, el hombre crece en todas sus
capacidades.

Ser persona es entrar en relación. La comunicación es un momento fuerte de l

a relación , u n momento en el que ésta se concretiza en palabras, en signos.
Tener una buena relación con alguien significa poder establecer una comunicación
satisfactoria.

Aprender a comunicarse supone aprender a identificar y dominar los obstáculos

que surgen dentro de uno y en el ambiente, para comprender mejor lo que
ocurre, para comprender mejor al otro, p a r a comprenderse mejor a sí mismo,
para entender mejor el mundo que nos rodea.

En el proceso de enseñanza y aprendizaje, como en todo, comunicar no es

solamente transmitir información suficiente y verídica. Es compartir, darse a
conocer, interesarse en conocer al otr o, entrar en relación creando una
interacción que favorece al proceso, un camino de doble vía con la participación
activa de los agentes que intervienen, participante y Facilitador.

El punto de partida es la realidad del participante, las fortalezas y debilidades de

su personalidad, sus experiencias previas, en especial sus habilidades y
destrezas, sus competencias básicas.

El reto es ir más allá de una sensibilidad apoyados en la comunicación para

facilitar el razonamiento lógico, formación de juicios, despertar el interés por el
aprendizaje, la interdependencia, la creatividad y la criticidad, las competencias.

La comunicación es vital para tener éxito en el

proceso de enseñanza y aprendizaje, como lo
propone Paulo Freire: “La acción educadora del
Facilitador y de la Facilitadora, en general, debe ser
la comunicación si es que se quiere llegar a la
persona, no al ser abstracto, sino al ser concreto
insertado en una realidad histórica”.

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OBJETIVO GENERAL

Al finalizar e l presente tema de aprendizaje el o la

participante estará en capacidad de aplicar técnicas
de comunicación efectiva para el proceso de
enseñanza y aprendizaje en las acciones
formativas.

Objetivos específicos

Analizado el terma los y las participantes evidenciarán las

competencias para:

• Definir correctamente los conceptos de comunicación

en el proceso de enseñanza y aprendizaje..

• Identificar, sin dificultad, los componentes básicos de la

comunicación.

• Distinguir con facilidad los elementos de la comunicación

que intervienen en el proceso enseñanza y aprendizaje.

• Seleccionar, según procedimiento, los recursos y las

técnicas para una adecuada comunicación en el proceso
enseñanza y aprendizaje.

• Identificar sin dificultad, las barreras en la comunicación.

• Establecer correctamente, las estrategias para manejar

una comunicación efectiva.

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Estimados participantes:

Sea usted bienvenido a esta guía de aprendizaje.

La misma es una herramienta que le servirá para

orientar su aprendizaje sobre la comunicación en el
proceso enseñanza y aprendizaje.

En ella encontrará unos contenidos y unas

actividades que enfocarán su autoaprendizaje,
dotándole de conocimientos para responder a las
necesidades del mercado laboral..

I ns tr uc c i ones pa ra e l us o de l aG uí a de l pa r ti ci pa nte

1- Lea y analice los objetivos propuestos en esta guía. Tiene que tenerlos
muy presentes, ya que representan el aprendizaje que debe lograr.

2- Es necesario que lea todo el material que contiene esta guía, no pase
por alto nada.

3- Trate de interpretar los temas, y los aspectos no entendidos, pregúntele

al Facilitador, hasta que esté plenamente consciente de que a lo grado el
aprendizaje.

4- Realice todos los ejercicios propuestos para cada tema, ellos le ayudarán
mejor a lograr los objetivos de aprendizaje propuestos.

5- Cualquier inquietud o duda que tenga sobre cualquier concepto, auxíliese

de la terminología incorporada. Si aún persiste, pregúntele al Facilitador.

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1. LA COMUNICACIÓN: CONCEPTOS

Cuando nos comunicamos, no basta que el mensaje sea conducido y recibido,

sino que el mismo sea comprendido. La comunicación es un proceso bilateral,
mediante la cual se emite un mensaje a través de un canal, al receptor, para
informar, influir o modificar comportamientos.

A continuación presentamos algunos conceptos sobre comunicación:

a- “La comunicación puede entenderse como la interacción mediante la que gran

parte de los seres vivos acoplan sus conductas frente al entorno”

b- “La comunicación es un sistema de transmisión de mensajes o informaciones

entre personas físicas o sociales, o de una de estas a una población, a través de
medios personalizados o de masas mediante un código también convenido o
fijado.”

c- “Es un proceso básico para la construcción de la vida en sociedad, como

mecanismo activador del diálogo y la convivencia entre sujetos sociales.”

d-“Es un intercambio de pensamientos, sentimientos, y emociones (Lev. S.

Vygostky y S.L.Rubinstein).

e6-“Es un modo de realización de las relaciones sociales, que tiene lugar a

través de los contactos directos e indirectos de las personalidades y los
grupos en el proceso de su vida y actividad social (G. M. Andreieva).

f-“La comunicación es el uso de un sistema lingüístico que activa, media y orienta

el intercambio entre los individuos, a partir de un proceso de transmisión y
recepción de información , condicionado por una situación comunicativa”.(A.
Zimnaya).

g- “Es un proceso complejo, de carácter material y espiritual, social e

interpersonal, que posibilita el intercambio de información, la interacción y la
influencia mutua en el co m p o r t a m i e n t o h u m a n o, a partir de la capacidad
simbólica del hombre”. (Victoria Ojalvo).

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ACTIVIDAD:

- De los conceptos de comunicación indicados anterior, seleccione y analice dos

(2).

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1. 2- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE

ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

La formación es un proceso constante de comunicación, de intercambio de ideas y

contenidos desde el formador al participante y viceversa.

Los elementos más relevantes que intervienen en la comunicación son los siguientes:

EMISOR: Persona que emite la información, en nuestro caso, en una gran parte el
Formador(a).

RECEPTOR: Persona que recibe la información, en una gran parte, el/a participante

MENSAJE: Contenido de la comunicación, de la formación

CÓDIGO: Lenguaje determinado: palabras, signos escritos, gestos....

CANAL: Vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.

BARRERAS: Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado

que dificultan la comunicación.

FEED-BACK: Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.

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a) COMPETENCIAS BÁSICAS:

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EMISOR - FACILITADOR

Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación,

es la fuente de comunicación de la cual parte un mensaje o información.
El emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las
ideas en un código determinado.

En nuestro caso, en la formación, el emisor es principalmente el

Facilitador, aunque como decimos la formación es un proceso de
interacción entre todos sus agentes, con lo cual los participantes
también deben tomar protagonismo y debemos potenciar su papel como
emisor. Es muy probable que en las acciones formativas que llevemos a
cabo encontremos participantes que tengan experiencia y formación
previa en el tema. Para nosotros es muy importante “provocar” su
función como emisor de dicha experiencia y conocimientos; esto
repercutirá en su motivación, atención y creación de conocimientos de
forma colectiva.

En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de

reunir una serie de características;

a. Credibilidad. El emisor ha de tener crédito ante el receptor; para lo

cual son factores importantes la personalidad, su posición dentro de la
entidad y su experiencia.

b. Atractividad. Cuanto más “atractiva” es la imagen del Facilitador

para el p articipante, mayor efectividad tendrá el mensaje en éste último.
Los facilitadores servimos de modelos para los participantes, por tanto
debemos cuidar ese modelo.

c. Persuasión. El emisor ha de ser también lo suficientemente

persuasivo (emocional o racionalmente), para que el receptor haga suyo
el contenido del mensaje.

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RECEPTOR - PARTICIPANTE

Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificación. En nuestro caso,

el participante.

Se debe tener en cuenta que el receptor sólo puede captar una cantidad
determinada de información en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor
debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos límites y no sobrecargar al
receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atención; esto es, en el
proceso de comunicación el emisor determina el tipo de comunicación que debe
utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios utilizables.

Así, por ejemplo, de poco sirve un vídeo perfectamente realizado y acabado si el

receptor es ciego y sordo mudo; o realizar una demostración sobre el uso de una
herramienta si las condiciones son malas: ruidos, poca luz, tapamos con el
cuerpo la demostración.
ME NS AJ E

Es la información que el emisor

transmite al receptor. La vía por la que
ese mensaje circula es lo que se llama
canal o vía de comunicación, y siempre
es una forma de conexión entre la
fuente u origen de la comunicación y el
receptor de ésta.

El proceso de comunicación lleva

siempre consigo un intercambio de
mensajes, a lo largo del cual el
formador y el participante se van
cambiando sucesivamente de papel.
Esto hace que a veces no esté claro
quién es la fuente originaria y quién era
al principio el receptor, y hay que hablar
simultáneamente de cada uno de ellos
como de fuente/receptor

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1.3. Los procesos de transformación del mensaje

1. CODIFICACIÓN 2. DECODIFICACIÓN

Proceso mediante el cual el emisor- Proceso por el cual el receptor -

formador con-vierte sus ideas en signos
físicos que puedan ser recibidos por el
receptor; es decir, la conversión de la
idea en lenguaje. Podemos codificar
nuestras ideas
en imágenes, gestos, sonidos, etc.,
siempre adaptados a las
posibilidades de los participantes.
participante transforma en ideas el
código simbólico enviado por el
emisor.
Es la interpretación de los
símbolos.

Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes:

Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta
transmitir.
Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que está en el canal
de comunicación.
Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor.

En una comunicación eficaz, estos tres mensajes deberían ser

idénticos

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Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos

fundamentales, tales como:.

Claridad: Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos.

Precisión: La información transmitida tiene que ser completa y precisa,

de forma que no cree en los receptores desconfianza y sospecha.

Objetividad y veracidad: La información debe ser verdadera,

auténtica, imparcial y esencialmente objetiva.

Oportuno: El mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil

y necesario, y no antes ni después. Por ejemplo: no podemos hablar
de dinámicas de grupos sin introducir antes el concepto de grupo, si lo
hiciera sería poco oportuno.

Interesante: El mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva

y eso sólo es posible si es interesante:

 Lo que se quiere decir.

 Lo que se sabe decir.
 Lo que se dice.
 Lo que se oye.
 Lo que se escucha
 Lo que se comprende.
 Lo que se acepta.
 Lo que se retiene.
 Lo que se pone en práctica.

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CÓDIGO

Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje: palabras, signos

escritos, gestos, mediante imágenes, entre otros.

El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las

posibilidades que nos ofrecen los participantes. Si algunos de los participantes no
sabe leer, no podremos utilizar la escritura sin tenerles en cuenta, buscaremos por
ejemplo un lenguaje más gráfico, oral, etc.

CANAL

Todos los mensajes deben ser transmitidos a través de un canal. La elección de

éste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la
formación.

En el ámbito de la comunicación la palabra canal tiene tres significados

distintos, aunque relacionados entre si: forma de codificar y decodificar los
mensajes, vehículo del mensaje y medio de transporte. Algunos ejemplos
Como fuente, las personas contamos con 4 tipos de canales: el visual, el auditivo,
el olfativo-gustativo y el sinestésico.

Como vehículo del mensaje: los medios de comunicación, transparencias, el video,

los apuntes.

Como medio de transporte: la transparencia, es necesario elegir entre una en papel

transparente o a través de ordenador.

Lo más importante siempre es lo que queremos transmitir, elegir el canal que

nos ofrece los mejores resultados, que se adapta a las posibilidades que tenemos.

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FEED-BACK (RETROALIMENTACION)

El Feed-back es “la información que recoge el

emisor-formador de una comunicación sobre
los efectos de la misma en el sujeto que la
recibe-participante”.Esta información recibida
permite al emisor saber si su mensaje ha sido
comprendido correctamente y qué repercusión
ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual
puede modificar los próximos mensajes que
emita.

ESTRATEGIAS PARA EL FEED-BACK

Cuando proporcione feedback, procure ser específico en lugar de

generalizar. Cuanto más concreto sea mayor provecho obtendrá la persona
que lo recibe.

Ejemplo:

En lugar de decir: “Jaime, a veces no te expresabas claramente...”, dígale a

Jaime en qué aspecto exactamente ha sido impreciso y describa por qué ha
tenido problemas para entenderle. Decir: “Alfredo, creo que hiciste un trabajo
excelente”. Es mejor enumerar las cosas específicas que Alfredo hizo bien.

• Ser descriptivo, no evaluativo. Destaque el efecto que tiene o tuvo en

usted un hecho o situación, en lugar de la percepción buena o mala que
de ella tenga.

Es una buena idea comenzar así el feedback: “En mi opinión...” o “Por

mi experiencia...”

• Describir algo sobre lo que la persona pueda actuar.

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Ejemplo:
Si hacemos comentarios sobre la calidad vocal de alguien cuyo tono de voz es
por naturaleza alto lo único que vamos a conseguir es desanimarle. Sin embargo,
si la voz era un poco chillona debido a los nervios, podría decir: “Bárbara, tal vez
sea bueno que respires más profundamente para relajarte, lo que, de paso, servirá
para rebajar el tono de tu voz”.
Escoger uno o dos temas en los que la persona pueda concentrarse.
Céntrese en las áreas más necesitadas de mejora.

Evitar las interferencias relacionadas con los motivos, intenciones

o sensaciones.

Ejemplo:

Si decimos: “No pareces muy entusiasmado con esta presentación”, estamos

implicando algo sobre la propia persona. Tal vez sería mejor decir: “Variando la
velocidad y el volumen del discurso conseguirías un estilo más animado”.

Recibir Feedback. Al recibir feedback, hay que procurar

• Ser receptivo.
• Si es posible, tomar notas.
• Solicitar ejemplos específicos, si lo considera necesario.
• Juzgar el feedback por la persona que lo está dando.

Sea práctico, tenga mucho tacto y sea positivo al dar y recibir feedback. Verá las
maravillas que se consiguen.

Los elementos de la comunicación son amplios y, controlarlos todos a la vez, es

complicado.

Una conclusión importante es que el emisor, antes de enviar el mensaje ha de

tomar conciencia de las características personales del receptor y debe elegir el
momento, lugar y modo más adecuado para la transmisión.

Para la mayor eficacia de la formación son indispensables: la adaptación al

participante y al contexto.

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AC TI V I D ADE S

1. Identificar y escribir, en el recuadro, los elementos de la

comunicación.

Emisor

Receptor

Mensaje

Código Canal

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2.- Expresar 5 ejemplos de canales de comunicación.

3 Comentarios sobre el significado de la frase “ESCUCHAR EL LADO

SILENCIOSO DEL MENSAJE”

4.- Responda F o V según corresponda

a) El buen comunicador es la persona que habla mucho.

b) Los facilitadores son todos buenos comunicadores.

c) Querer comunicar, disfrutar comunicando es fundamental para un

facilitador.

d) Es necesario conocer y manejar técnicas para trascender como

comunicador.

e) Los conocimientos y experiencias son indispensables para comunicar.

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5.- A mi juicio, las 5 características más importantes de un facilitador

como comunicador en el proceso de enseñanza-aprendizaje son las
siguientes:

a.-

b.-

c.-

d.-

e.-

6. Mis fortalezas como comunicador(a)

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3- LA COMUNICACIÓN PEDAGÓGICA

Definición
La comunicación pedagógica es un tipo especial de comunicación que tiene lugar
en el proceso de enseñanza y aprendizaje. La interacción comunicativa entre el
facilitador y el participante.

En la modalidad pedagógica actual los procesos de enseñanza y aprendizaje se

enfocan hacia el desarrollo integral de la persona. Por lo que el participante cobra
un significado especial. El objetivo final del facilitador es ser un canalizador del
desarrollo personal y profesional.

El participante hará suyos conocimientos, técnicas, actitudes, valores, que

favorecen su autodesarrollo.

Elementos básicos del proceso enfocado desde la comunicación

pedagógica.

- Presentación mutua.
- Compartir expectativas.
- Aprendizajes previos del participante. Control diagnóstico.
- Encuadre del proceso. Presentación de objetivos, habilidades que
se persiguen y posibles tareas para su desarrollo.
- El contenido y actividades a desarrollar: qué aprender y cómo
aprenderlo.
- Retroalimentación y reajuste del programa a lo largo del pro
ceso. Adaptación a las necesidades.
- Evaluación procesal. Establecer frecuencia de intercambio di
recto. Control el proceso en correspondencia con el des arrollo de
las habilidades y de las competencias.
- Autorregistro por parte del participante de sus experiencias,
desempeño, competencias.
- Cierre. La experiencia global y valoración del proceso

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4- DIFERENTES ESTILOS DEL FACILITADOR EN LA COMUNICACIÓN.

El estilo de dirección que desarrolla el Facilitador en su actividad formativa y de

comunicación, establece las pautas de interacción de la misma con sus
participantes. De esta interacción se derivan los tres tipos básicos de estilos de
liderazgo asumidos por los Facilitadores.

Las características fundamentales de cada estilo se

presentan a continuación:

A- Estilo Democrático:

* Tiene en cuenta las particularidades individua

les y la experiencia personal del participante,
sus necesidades y su actividad.

* Trabaja con el grupo como un todo, sin abandonar el enfoque personal

en el tratamiento de los participantes.

* No es selectivo en los contactos, ni subjetivo en las valoraciones

* No es agresivo en las relaciones.

* Es correcto en su conducta y discreto en los juicios emitidos.

B-Estilo Autoritario:

* Trabaja con la “media” del estudiantado, sin tener en cuenta

sus particularidades.

* Expresa con intensidad sus reacciones emocionales.

* Es incorrecto en sus actitudes conductuales e indiscreto en

los juicios que emite.

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C. Estilo Liberal:

No atiende a las particularidades individuales

de los participantes, deja al grupo hacer” de
acuerdo a sus criterios y decisiones”.

No tiende a hacer juicios sobre el trabajo a

menos que se le solicite

No orienta la tarea ni estimula al grupo por

los resultados alcanzados

Se muestra indiferente en cuanto a sus

reacciones emocionales

5-RECURSOS Y TÉCNICAS DE COMUNIC ACIÓN

L o s pr i n ci p al e s r e cur so s y t é cn i ca s e st án r el a ci o na do s c o n la e s cu ch a
act iva.
La es cuc ha act i va e s uno d e lo s pr in ci p i os m ás im po r t an t es y d i f íc i le s
d e t o d o e l p r o c e s o c o m u n i c a t i vo e s e l s a b e r e s c u c h a r. L a f a l t a d e
c om u ni ca c ió n q u e se s uf r e h oy d ía s e d e b e e n g r a n p ar t e a q ue n o s e
sabe escuchar a los demás. La escucha activa significa escuchar y
ent ender la com unic ación desde el pun t o de vist a del q ue habla.

E l e m e n t o s q u e fa c i l i ta n l a e s c u c h a ac t i va :

• Disposición psicológica: prepararse interiormente para

e s c u c h a r.

• Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y

los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo,
ummm., uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del
cuerpo, etc.).

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Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás. Es

tratar de entender sus motivos. Para demostrar esa actitud, usaremos
frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias

palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Un ejemplo de
parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”,
“¿Quieres decir que te sentiste...?”.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan
su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende
lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían los siguientes: “Esto es
muy divertido”, “Me encanta hablar contigo”.

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro

grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones
de resumen serían éstas: “Si no te he entendido mal...” “O sea, que lo que
me estás diciendo es...” “A ver si te he entendido bien....”Expresiones de
aclaración serían: “Es correcto?” “¿Estoy en lo cierto? ”

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Tipos de comunicación

a. Formal. Es la comunicación que se da mediante

sistemas organizados: comunicados, sistemas de
información interna (oficial), la que contienen las políticas
y procesos establecidos.

b. Informal.- Es la comunicación establecida

por los propios participantes sobre lo que pasa en
la experiencia del proceso de enseñanza-
aprendizaje. Comunica asuntos y situaciones reales
o percibidas y no por eso es menos importante.
Muchas veces es más fuerte que la formal. El
ignorarla puede afectar el desarrollo de las experiencias
formativas.

c. Verbal. Es la comunicación tanto formal como informal que

se da en las organizaciones la cual incluye el diálogo, la
discusión etc.

d. No verbal. se compone de las actitudes y mensajes

que no se expresan con palabras pero que pueden
leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre
muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o
reacción de las personas.

Aspectos ver bales y no verbales de la comunicación

Somos sensibles a las informaciones, alegrías, tristezas y

sentimientos que nos comunican porque oímos y vemos las
expresiones verbales, los gestos, el llanto, la expresión de la
cara, el tono de voz, la cadencia y ritmo de los movimientos
del cuerpo, la mirada, la proximidad o lejanía. Oímos, vemos
y sentimos conductas de nuestro interlocutor, y éste las ve,
oye y siente de nosotros.

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La comunicación verbal

Es usada para comunicar ideas o informaciones, acerca de hechos personales o

no, opiniones, actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o
desacuerdos, dar o demandar información, hacer preguntas, razonar y argumentar.

La función de la comunicación verbal es facilitar los contenidos presentados de un

modo descriptivo y operativo, según un código común con el grupo de participante.

Algunos aspectos relacionados que debemos recordar son los siguientes:

• Controlar los términos que utilizas, debemos dar información sin llegar a ser
“pedantes”.

• Revisa tu voz, quizás consideres necesario esforzarte un poco más, ya que

puede ser que tengas un tono bajo o demasiado alto y tengas que introducir
algunas mejoras para que lo que digas se escuche mejor.

• La velocidad del habla. Aunque nosotros nos escuchemos y nos

entendamos perfectamente, puede ser que hablemos demasiado rápido
para los participantes, por tanto debemos adaptarnos en la medida de lo
posibles.

• El tiempo. Si hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser

monótonos, es recomendable introducir preguntas a los participantes,
hacerles participar para que expresen sus conocimientos e intercambien
ideas.

Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que

interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta.

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Comunicación no verbal

En la comunicación no verbal se transmiten mensajes a través de movimientos

del cuerpo, las entonaciones o el énfasis que damos a las palabras, las
expresiones faciales y la distancia física entre el/la emisor/a y perceptor/a.
La comunicación no verbal refuerza el mensaje, muestra actitudes de quien recibe
la información, regula la comunicación. Se manifiesta interés o desinterés, agrado
o disgusto por lo que dice una persona, refuerzo para que continúe la exposición.

La comunicación no verbal está comprendida por multitud de factores:

• La expresión facial. A través de la expresión de la cara podemos comunicar

el grado de inclinación, comprensión, interés, el estado emocional. Es un
feed-back muy efectivo.
• La mirada. Para expresar emociones, afiliación, deseo o aversión.
• La postura, el modo de cómo uno se sienta, permanece de pie o la forma
de c aminar. Revela e l estado emocional de la persona, actitudes y
sentimientos hacia sí mismo y hacia los otros.
• Los gestos con las manos. Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces
sustituyen la palabras cuando éstas son difíciles de utilizar.
• La proximidad espacial entre los interlocutores.
• El contacto físico. Expresa cordialidad o simpatía, o agresión.
• Las claves vocales. el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las
muletillas, afectan al significado de lo que se dice.
• La apariencia personal. aseo, estilo de vestir, peinado...a veces matizan la
comunicación verbal.

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Entre las funciones de la comunicación no verbal se encuentran:

• Reforzar el mensaje verbal. Por ejemplo; si explicamos como funciona

una máquina podemos apoyarlo mediante el movimiento de las manos y
brazos.

• Repetir el mensaje.

• Sustituir el mensaje, lo hacemos cuando explicamos algo para lo que no

recordamos la palabra adecuada, o cuando decimos a un participante
que se acerque para realizar una tarea.

• Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicación. Con las señales

no verbales mostramos interés o desinterés, agrado o disgusto por lo que
dice una persona, le mostramos que es su turno de palabra en el debate,
le reforzamos para que continúe su exposición o la deje, entre otros.

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Y NOS MORIMOS DE COMUNICACIÓN

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ACTIVIDADES:

1-Describa:

a- Los elementos de la escucha activa.

b- Las diferentes formas que puedes comunicarte:

c- Tres requisitos que cumplan con una comunicación efectiva:

d- Las dos barreras que lo limitan al comunicarse:

2. Describa un ejemplo de feedback (retroalimentación) en una

sesión docente.

Relación entre comunicación y aprendizaje.

La unidad dialéctica entre comunicación y aprendizaje forma parte de la

esencia del hombre.

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Re l a c i ón e ntr e c om uni c a c i ón y a pr e ndi za je

El lenguaje surge como instrumento para la comunicación, que es la forma

de realización de las relaciones sociales y permite así, que los seres
humanos puedan coordinar sus acciones, aprender unos de otros y fijar
en sus códigos el resultado de su experiencia histórica y social.

De este modo, cada ser humano “hereda”, al nacer, el fruto de la

experiencia de sus antecesores.

Esa Unidad dialéctica de comunicación y aprendizaje se manifiesta, por

ejemplo, en el hecho de que históricamente los estudios sobre la
comunicación se basen en las investigaciones sobre el aprendizaje y
viceversa.

6- PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION

A continuación presentamos algunos principios de la comunicación:

Principio 1

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el

perceptor.

Ninguna persona actuando como preceptor capta y recibe un mensaje

precisamente tal y como lo tenia en su mente el emisor, aun en el caso
de que se exprese con mayor claridad posible.

Principio 2

Cuando el “perceptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre

el “emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es
del “emisor”.

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FO RM A CI O N M E TO DO LO G I C A

Al momento de dar las indicaciones o una instrucción el Facilitador siempre

tendrá que tener en cuenta este principio, comprobando si el mensaje de la
indicación fue claramente entendido.

Un Facilitador no puede quejarse si enfrenta el problema de que sus

participantes no entienden sus instrucciones, ya que es su responsabilidad
asegurarse siempre de que estas sean correctamente interpretadas.

Existen algunos facilitadores que tienen problemas para darse cuenta si una
instrucción fue entendida o no, esto se debe regularmente a la forma que utilizan
para saber si fueron realmente entendidas sus indicaciones. Una de las mejores
formas que existen para darse cuenta cuando un mandato es correctamente
entendido es pidiéndole al participante que repita la instrucción tal y como la ha
entendido. De esta forma se tendrá una idea clara de hasta qué punto se ha
logrado comunicar efectivamente el mensaje.

Principio 3

“No es posible la no comunicación”

La comunicación es un proceso que se da entre dos o más personas.

En un salón de enseñanza no es posible la no comunicación. Debemos cuidar la
comunicación no verbal para ser coherentes con lo que queremos transmitir y no
enviar mensajes distorsionados pensando que no ha habido comunicación porque
no emitimos palabras

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FO RM A CI O N M E TO DO LO G I C A

SUM AR I O

De lo expresado en el texto encontramos tres aspectos fundamentales

relacionados con la comunicación.

Información: lo que se trasmite en el mensaje. Estilo: la manera en cómo se

transmite el mensaje. Intencionalidad: el objetivo del mensaje.

Para que haya buena comunicación debemos buscar que:

LO QUE PIENSA DECIR

LO QUE DICE SEA LO MISMO
LO QUE ENTENDIERON

La comunicación es un proceso complejo. Dominar y controlar todos sus

ingredientes requiere de una gran atención por nuestra parte para analizar qué y
cómo lo hacemos e introducir mejoras. Recuerda que lo que contamos no es lo
mismo que retiene el participante, por eso debemos insistir en ese proceso de
comunicación, analizar qué han asumido y que no han asumido. No hay recetas
mágicas, pero siempre hay recomendaciones que debemos observar; escuchar
de forma activa, adaptarnos a las posibilidades del alumno, potenciar una actitud
asertiva a la hora de transmitir información.

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FOF
ROMRAM
CA CN
IO I OM
NEM
TOET
DO DLO LGO
ICGAIC A

7. INTERFERENCIAS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

Las barreras en la comunicación son los elementos que pueden influir en la marcha
de ésta. Son obstáculos o resistencias a la comunicación entre las personas. Estas
variables intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente,
de modo que el mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado.

VARIABLES
ENTRADA INTERVINIENTES SALIDA

BARRERAS DE
COMUNICACION:
BARRERAS DE
COMUNICACION: MENSAJE TAL
PERSONALES FISICAS
PERSONALES FISICAS SEMANTICAS COMO SE RECIBE
SEMANTICAS

• Las barreras personales, son interferencias de las limitaciones, emociones

y valores humanos de la persona.

• Las barreras físicas, se refiere a la distancia física entre la persona que se

comunica.

• Las barreras semánticas, son limitaciones o distorsiones derivadas de

símbolos utilizados en la comunicación.
Son palabras u otras formas de comunicación (gestos, señales,
símbolos) en las diferencias de lenguaje.

Algunos de los aspectos que debemos controlar pueden ser los siguientes:

El lugar o momento elegido. Debemos analizar el contexto en el que nos

encontramos. Ejemplos:

53333
FOF
ROMRAM
CA CN
IO I OM
NEM
TOET
DO DLO LGO
ICGAIC A

Si trabajamos la formación en un taller sin iluminación es fácil que los participantes

pierdan detalles, o si hay mucho ruido alrededor es muy probable que pierdan las
explicaciones que das. También es importante saber introducir contenido en un
momento u otro.

Si el curso es temprano en la mañana, el sueño y el cansancio del momento

pueden influir en la atención de los participantes y es recomendable introducir
alguna actividad que les “despierte” para luego trabajar contenidos más densos.
Lógicamente no queremos que se nos duerman en clase.

Perturbaciones o interferencias. ruidos, muletillas. Las muletillas son esas frases

que repetimos sin darnos cuenta, “eh...” “sabes.” “me entiendes”. Es algo muy
normal que no supone ningún trastorno para la formación pero que debemos
cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar molesto a la hora de r e c i b
i r explicaciones.

Falta de empatía. Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el

objeto de comprender mejor sus reacciones y sentimientos. Si no se es capaz
de empatizar, se tendrán mayores dificultades de comunicación, podemos
caer en el error de facilitar nuestra información y dejarlo ahí, sin hacernos
responsables de si ha sido aprendido o no.

Inexistencia de feed-back. Sin una información de vuelta no sabremos

si cumplimos nuestro objetivo. Esta barrera es fácil superarla: preguntando
mientras explicamos, haciendo tutorías, realizando actividades de repaso.

Estereotipos o prejuicios. Éstos provocan una predisposición a interpretar

el mensaje de una determinada forma (sexo, religión, edad, raza...). Los
prejuicios son muy peligrosos por que regulan nuestra conducta. Ejemplo:
Si tu curso es de albañilería, lo primero que se piensa es “una mujer no puede ser
albañil”. Este prejuicio incide en la formación que reciba esta persona. No
podemos establecer si una persona es “váida” o no hasta que se la conoce y se
prueba su eficacia.

53343
FO RM A CI O N M E TO DO LO G I C A

Efecto–halo. Juzgar a la otra persona en función de la primera impresión; ésta

hace que no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.

Inferencia. deducir una cosa de otra sin que la relación entre las dos tenga porqué
ser de ese modo. El ejemplo que explicamos sobre prejuicios nos vale para este
caso, al ver a una mujer extraemos la conclusión (sin lógica) de que no puede ser
buena albañil. Es un razonamiento sin fundamento.

Generalizaciones (“Siempre...”). A veces un participante puede tener una conducta

que no nos gusta, por ejemplo cuando no para de hablar durante la clase, y
generalizamos esa conducta en todos los contextos de la formación. Antes de
“sentenciar” al participante debemos saber por qué actúa de esa forma en
ese contexto, ya que puede ser que durante las clases prácticas o en el taller
sea el mejor participante y apoyo al resto de compañeros. Pensar que un
participante actúa siempre con la misma conducta es un error que puede influir en
la formación que impartamos.

No escuchar. Aunque más adelante hablaremos de lo que es la escucha activa,

podemos decir que es una de las habilidades principales que debemos tener como
formadores por que necesitamos saber el punto de partida del participante, los
avances que realiza, su opinión sobre nuestro trabajo y otros aspectos que nos
pueden facilitar la tarea de formación.

Hablar “en chino”. Es muy común, sobre todo al inicio de la formación, utilizar
términos técnicos relativos al tema que trabajamos y que generalmente demos por
hecho que todo el mundo entiende esa terminología. Esto nos puede llevar a que
cuando terminemos nuestra clase los participantes se vayan sin saber de qué has
hablado. Debemos propiciar que conozcan de qué hablamos; facilitarles un
glosario de términos del tema, insistir en que pueden preguntar cuando quieran,
preguntar tú como formador qué significa un término relativo al tema, así podrás
ver el nivel de conocimientos.

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Para que haya una comunicación efectiva

1- El mensaje llega a la persona o grupo apropiados para recibirlos.

2- La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado.

3- Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje

enviado.

4- Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

5- Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

6- Debe responder a los requisitos básicos siguientes: claridad, precisión,

persuasión, credibilidad, oportunidad, objetividad e interés.

DEBE HABER CONCORDANCIA ENTRE

LO QUE SE DICE Y LO QUE SE HACE

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8. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LA COMUNICACIÓN

• Trate de aclarar sus ideas antes de comunicar.

• Examine el propósito de cada comunicación.

• Adáptese al ambiente y tipo de personas con las que se comunica.

• Cuide su tono de voz y sus expresiones.

• Asegúrese de que sus acciones apoyan a sus comunicaciones.

• Trate no sólo de ser comprendido, sino también de comprender.

• Sea un buen oyente.

• Escuche con comprensión.

• Diga lo que quiere decir.

UN BUE N FACI LI TADO R- EM I SO R

• Prepara el medio ambiente para captar la atención.

• Tiene disponibilidad emocional.

• Envía mensajes claros y completos.

• Codifica los mensajes en símbolos que faciliten la comprensión.

• Aplica técnicas, recursos y estrategias didácticas.

• Selecciona medios apropiados para el mensaje.

• Tiene experiencia y dominio del conocimiento para facilitar el proceso.

• Asegura mecanismos de retroalimentación.

• Administra el recurso de la voz, tonalidades, gestos, postura y movimientos.

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ACTIVIDAD

1.- Escriba tres acciones básicas para realizar una comunicación efectiva.

1.-

2.-

3.-

2.- Realice juegos de roles

Dividir en grupos de cinco a los participantes y asignar tareas escritas en papel.

Deje 5 minutos para que se preparen.

Se trata de utilizar la comunicación no verbal. Cada grupo tendrá un tipo de

mensaje que deberá transmitir al gran grupo.
Ejemplos de mensajes:

En el edificio de la esquina se ha iniciado un fuego en el tercer piso, el vecino llama

a los bomberos, los cuales llegan inmediatamente con sus mangueras esparciendo
el agua y apagando el fuego.

En la clase pasada una de las estudiantes se desmayó y le dimos los primeros

auxilios en lo que llegaba la ambulancia, una vez llegó, la subimos y la llevamos
a la clínica más cercana, donde la inyectaron y se reanimó. Regresamos a nuestra
clase.

Para socializar la experiencia. Trabajo personal

• Lo que experimentó cada uno.

• Para qué me ha servido este ejercicio.
• Aciertos y desaciertos en la interpretación.
• Efectividad en la transmisión del mensaje.

3.- ¿Qué quiere decir que la comunicación es un proceso?

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9. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Podemos conceptualizar la empresa, como sistema abierto dotado de una

formación social compleja, en la que se distinguen las dimensiones que la
componen. Se trata de un sistema de roles en el que existe coordinación
comunicativa y redes de comunicación entre los distintos grupos funcionales. Es
posible, desde un enfoque interaccional y sistémico, analizar la relación entre
conceptos “empresa” y “comunicación, y afirmar que existe un profundo nexo entre
ellos: es impensable una organización sin comunicación.

La naturaleza de las relaciones que estructura la comunicación en la empresa es

de dos tipos: una comunicación formal y una comunicación informal

La comunicación formal.
Es la comunicación que la organización como totalidad, ha regulado. La
comunicación formal define las reglas de comunicación estables en la empresa.

Por lo tanto la comunicación formal define el modo en cada miembro de la

organización ha de comportarse para confirmar el tipo de relación que han de
mantener los miembros de la organización entre si.

Podemos establecer que la comunicación formal cumple dos principales funciones

en la empresa: permitir la toma de decisiones y motivar.

El flujo de comunicación adecuado es aquel que ofrece:

a) Una estructura de comunicación que no la obstruya.

b) Fuentes de comunicación capaces de recoger y transmitir la comunicación que
se necesita en cada momento.

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FO RM A CI O N M E TO DO LO G I C A

c) El camino que sigua la comunicación sea el adecuado.

Las principales estructuras de flujo de comunicación son: Estructuras

centralizadas y estructuras descentralizadas.

El flujo de comunicación esta centralizado cuando todo el poder de decisión se

Concentra en un único punto.

El flujo de comunicación está descentralizado cuando la información se reparte

entre varios individuos. Descentralizar el flujo de comunicación permite una mayor
reacción ante el ambiente y es un estímulo de motivación.

Las fuentes de comunicación:

Las principales fuentes de comunicación para los miembros de la organización, son

los supervisores, los compañeros de trabajo, la actividad personal basada en hacer
preguntas y observar.

Los caminos de la comunicación:

Dos caminos son los principales mostrando cada uno de ellos determ inadas dif i-
cultades para q ue la comunicación transmita adecuadamente la información por
ellos: Comunicación Vertical y Comunicación Horizontal

La Comunicación Vertical, es a su vez, descendente o

ascendente.

En la Comunicación Vertical descendente, fluye la información que permite la

regulación y control de la conducta de los subordinados tal como:

• Instrucciones sobre la tarea.

• Comprensión de la tarea y su relación con otras tareas: Justificación

del trabajo

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• Información sobre procedimientos y prácticas

• Información al empleado sobre su rendimiento y ejecución.

• Información ideológica para inculcar un sentido de misión.

En la comunicación vertical ascendente, fluye la información que permite

comprobar la comprensión de la comunicación y actualizar la información.

Los medios o canales de comunicación más comunes para comunicarse por la vía
ascendente son: los sistemas de sugerencias, reivindicaciones y cuestionarios de
actitudes.

Las distorsiones más habituales sufridas en este camino de comunicación son las
siguientes: por un lado se tiende a restringir y filtrar la información que circula hacia
arriba, transmitiendo aquella que probablemente despertará una reacción
favorable, y ocultando la que pudiera tener efectos nocivos para la propia persona
que la transmite. Cuando se produce la descentralización ésta se detiene allí
donde la información puede acumularse con más facilidad.

Con respecto a estas distorsiones, se pueden considerar en la comunicación

ascendente cuatro principios para predecir estas disfunciones:

- El poder del superior: las personas situadas en el nivel inferior de la

jerarquía no transmite información ascendente que las puede
perjudicar.

- Influencia del superior: los subordinados pasan información más favorable a

los superiores que tienen más influencia.

- Confianza del subordinado en su superior: se transmite más información

d i s t o r s i onad a c u a n d o n o s e confía en el superior. En situaciones
donde hay confianza, la transmisión de la información es más exacta.

- aspiraciones de ascenso del subordinado: no se transmite información que

se supone pueda perjudicar el desarrollo de su carrera profesional.

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D I R ECC IÓ N ORAL E S C R I TA

Ve r t i c a l Descendente Descendente

Modo Medios

Directa(cara a cara) E-mail. mensajería Reun

iones grupales Electrónic a, m em os, Ent
revistas, teléfono planilla circulares event
os Cursos carteleras manuales, O
bjetivos: información Reportes, etc.
Operativa, indicaciones
A s e s o r a m i e n t o,e t c.

Ascendente Ascendente
Modo Modo

Directa(cara a cara) E-mail Reuniones grupa

les Reporte, Memos Entrevi
stas, teléfono Circulares, planillas, H
a n d y, e v e n t o s informes, cartas

Horizontal Reuniones, Charlas informales, E-Mail, Chat, Memos,

C i r c u l a r e s , P l a n i l l a s , C o n v e r s a c i o n e s C a r a a C a r a , Te l é f o n o , R e p o r t e s , C o p i a s ,
I n f o r m e s , H a n d y “ R a d i o p a s i l l o ”.

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Lea y analice los conceptos de la izquierda y haga una relación

con la respuesta de la derecha.

-Es un sistema de roles en el existe Comunicación formal.

coordinación comunicativa y redes de
comunicación entre os distintos grupos
funcionales.

-Es la comunicación que la organización Comunicación

como totalidad ha regulado. Define las reglas
de comunicación establecidas en la empresa. informal descendente.

Consiste en un intercambio lateral de Comunicación

mensajes entre miembros de un mismo informal
nivel jerárquico.

Es un tipo de comunicación que aparece - comunicación

cuando esta es insuficiente para las vertical descendente
necesidades emocionales y de in- formación
de los miembros.
- comunicación
-Los canales de comunicación mas comunes vertical descendente
para comunicarse por la vía ascendente son
las sugerencias, y de información de los
miembros. Comunicación
horizontal
-Los canales de comunicación más comunes
para comunicarse por la vía ascendente con
las sugerencias, reivindicaciones y - La empresa
cuestionarios de actitudes.

-Sirve para informar al trabajador sobre su

rendimiento y ejecución.

43

43
FO RM A CI O N M E TO DO LO G I C A

E J E RCI CI O DE EVAL U ACI Ó N

Competencias Auto apreciación Apreciación del

Identifica los elementos de la Logrado No Falta Logrado No Falta

comunicación en el proceso logrado práctica logrado práctica
enseñanza-
Aplica los principios de la
comunicación.

Evidencia conocimientos y
experiencias previas sobre la
temática.

Reconoce los recursos y técnicas

en la comunicación.

Muestra habilidades para hacer

preguntas

Apto para llevar a la práctica lo

aprendido en

Llega a producir una síntesis de

contenido

MI P RO P I A S Í NTE S I S DE L TE M A DE S ARROLL ADO

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FO RM A CI O N M E TO DO LO G I C A

GLOSARIO

PROCESO. Conjunto de actividades que se realizan en fases sucesivas, con un

fin común. PEDAGÓGICO. Tiene que ver con la conducción de los saberes en los
procesos educativos. RETROALIMENTACIÓN. Es la respuesta al mensaje. La
retroalimentación indica al/la emisor/a que el mensaje se escuchó, se entendió e
internalizó.

SINESTÉSICO. En griego significa “sensación sumada”. Una sensación despierta

otras; por ejemplo, cuando al tocar algo nos viene un sabor a la memoria. La
percepción de un sentido (la vista, el tacto, el oído) despierta también percepciones
en otros sentidos.

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EFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REFERENCIAS BIBIOGRÁFICAS
1- Anderson, John R. Aprendizaje y Memoria. Un Enfoque Integral. 2da
Edición, México, 2001.

2- Álvarez Dier, Leonardo. Teoría y Práctica del Proceso Enseñanza-

Aprendizaje. Narcea, S. A Ediciones, Madrid, España, 1999.

3- Ausen, Torsten y Neville, T. Enciclopedia Internacional de la Educación.

Volumen No.6. Editorial. Vincens-vines, 1era Edición, España, 1991.

4- Cultural S.A. Enciclopedia Práctica del Docente. Ed.2002, Cultural S.A,

Madrid, España, 2002.

5- De la Parra, Eric. Despierta tu Excelencia. Colinde – Sto. Dgo. 2003.

6- E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluación y tratamiento de las

habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999.

7- INFOTEP. La comunicación en el proceso enseñanza-aprendizaje. Módulo

No.6, Sto. Dog.

8- Martínez, Rica. Aprender a Aprender. Ed. Novak, Barcelona, España, 1999.

9- Patronato Pedro de Ibarra para la Formación y el Desarrollo Local. La

Comunicación en el Proceso de Formación. Plan de agrupado de formación,
2002, España, http://www.monografías.com/trabajos10/herra/ herra/.shtm/..
Recuperado 20 de octubre 2010.

10- Porlan, R. El Constructivismo Humano: Hacía la Unidad en la Urbanización

de Significados y Epitesmoslógicas. Ediciones Diada, Sevilla, 1991.

11- Venderber, Ruidolph F. ¡Comunicate! 9na. ed, Editora Thonson, México

1999.
12- Woolfolk, Anita E. Sicología Educativa. Pearson Educación; 7ma. Edición.
México, 199

13- Curso de metodología didáctica. AFAP UGT Manual del Educador Social,
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Aprende a enseñar, Oriol Omat,
Ediciones Gestión 2000.

14 Curso de Jardinería manual del participante, Susana Casado. Técnicas de

Formación y Comunicación Aplicadas a la Prevención de Riesgos Laborales,
Javier Lemus.

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Webgrafía
1. http://www.rrppnet.com.ar. www.Apuntes-Tesis “COMUNICACIÓN”. Consultadas
septiembre 2011.

2. La comunicación en el proceso pedagógico: algunas reflexiones valorativas.

Recuperado en 12 de marzo 2012. Fuente:
http://bvs.sld.cu/revistas/ems/vol12_1_98/ems04198.htm.

3. Páginas en la Web. Algunas dinámicas grupales sobre comunicación verbal:

http://victorian.fortunecity.com/operatic/88/C2

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CRE DI TO S
El presente documento corresponde a la Guía de Aprendizaje “La comunicación en el
proceso de enseñanza y aprendizaje”, como soporte didáctico del Programa “Facilitador de
la Formación Profesional” en la Modalidad Habilitación de la Familia Profesional Formación de
Docentes. La misma fue elaborada en la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través
del Departamento de Desarrollo y Supervisión Docente.

Responsables : Licda.Maura A Corporán

G er ent e de Norm as y Desar r ollo Doce n t e
I NFO T EP.

Licda. Andrea Lina Ferrreras

Enc.Dept o de Desar r ollo y
Super visi ón Docent e I NFOT EP

Elaborada Por : Licda. Agueda Gisela Mej ía

2006 Formadora de Docente
G er encia R e g ional. Central
INFOTEP.

Revisión Licdo. Carlos Ferreras

2008/2011 Técnico Departamento
Desarrollo y Supervisión Docente
INFOTEP.

Diagramacion : Nouel A. Marte

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