Tecnologías y su apoyo en ventas

Viviana del Pilar Alfaro Ibáñez

Administración estratégica de ventas

Instituto IACC

10 de junio de 2019
 Desarrollo

DESARROLLO DE LA TAREA:
Un grupo de amigas tiene un emprendimiento de tejidos hechos con hilos de la más alta
calidad, los cuales se comercializan en la casa de una de ellas, a la que los clientes deben
contactarse por teléfono o correo electrónico. Actualmente, han tenido bajas ventas, ya que
les cuesta difundir su emprendimiento. A raíz de ello, una de las socias dio la idea de ingresar al
mundo de la tecnología, usando las redes sociales para llegar a distintos públicos.
Con esta iniciativa, busca llegar a compradores que tengan patrones comunes de conducta, de
manera de poder agrupar sus necesidades y lograr potenciar sus recursos hacia ellos; para
poder interactuar con los clientes en tiempo real y descubrir y solucionar sus necesidades,
gustos y preferencias. La idea, una vez generado un nuevo cliente, es dejarlo en otra base de
datos como cliente, al cual puedan hacer seguimiento más personalizado, y así ir abriendo
nuevos nichos de mercado. Para la entrega del servicio -dado que se espera aumenten pues se
abrirá la venta online-, dentro de la misma empresa tendrán repartidores por zonas, de manera de
asegurar que el producto llegue en buen estado al cliente final. Posteriormente, y con la base de
clientes, se hará un seguimiento de satisfacción y fidelización del cliente. A su vez, se contará
con el servicio de post venta en caso de que salgan defectuosos los productos.

Para ello, se le pide a usted que desarrolle los siguientes ítems:

1. En base a lo planteado, identifique cuál es la necesidad que tiene la empresa de contar

con tecnologías. Justifique su elección (1.5 puntos)
2. Según lo estudiado, ¿Qué herramientas propondría para la gestión de esta empresa?
Justifique su elección (1.5 puntos)
3. Proponga cómo desarrollaría el uso integrado de CRM para esta empresa. Diseñe y
fundamente su elección (3 puntos)
4. Proponga cómo desarrollaría una campaña de social media considerando (3 puntos)
• Objetivos.
• Estrategia de contenidos.
• Contenidos.
1) La necesidad que tiene la empresa en contar con tecnologías, es utilizar las mismas como
herramienta para conectarse con sus clientes, abriendo asi un canal entre ellos y acceder a nuevos
mercados. De la misma manera gracias a que las redes sociales no tienen costo, se ahorra en lo
mismo. Se obtienen datos ya sea en gustos y preferencias de los clientes y permite almacenar
esta información. Cabe destacar que la publicidad de los productos será mucho mayor.

2) Para la gestión de la empresa en herramientas tecnológicas que yo propondría serian:

Data Mining: ya que nos ofrece la información de patrones de relaciones entre variables, así
identificamos los perfiles de clientes , direccionando las ventas y productos por tipo, gustos, edad,
etc.

3) un CMR es un software usado para administrar la relación con los clientes y los clientes
potenciales. Gestionar la relación con los clientes y analizar los datos obtenidos en las
transacciones entre la empresa y ellos resulta muy útil para la toma de decisiones a futuro,
unificando las operaciones, la agenda de la empresa y en el desarrollo nuevo de ventas, además
administrar las relaciones comerciales con los proveedores. En resumen podríamos obtener un
sin fín de información en relación al cliente y a las ventas: Que tipo de servicios o productos se
venden más, como fue cancelado, que empleado realizo la venta, correos como medio de
comunicación,etc.

4) Desarrollaría una campaña social media, principalmente en Instagram, debido a que la

información en esta red se muestra por imágenes y también en Facebook para una mayor
cobertura, enseñando en las RRSS la información de la empresa y los productos. Dirigida
principalmente a mujeres, ya que son ellas las principales compradoras en redes.

Objetivos: Aumentar las ventas en un corto plazo en un 35% y aumentar la cartera de clientes
habituales un 10%
Estrategia de Contenidos: En ambas plataformas se crearían campañas de compartir
publicaciones entre amigos y sortear a un ganador un premio de algún producto de la tienda.
Gracias a esta operación nuestras publicaciones alcanzarían un mayor número de consumidores y
posibles clientes, aumentando también el tiempo de exposición de nuestra empresa a ellos.

Contenidos: como retroalimentación usaríamos la información captada por las redes para nuevas
ideas o lanzar campañas ya sean por estilos de vestimenta, rango etario, etc.
 Bibliografía

IACC (2018). Tecnología y su apoyo a las ventas. Administración estratégica de ventas. Semana 6.