TUPOKSI HUMAS

No. Input

1
Bertanggungjawab atas pelaksanaan tugas di bagian hubungan
masyarakat dan Sub Bagian Informasi dan Penanganan Komplain
Penyusunan pedomaan, petunjuk atau standar operasional
2 prosedur penyampaian informasi dan penanganan komplain.

3
Penyusunan rencana kegiatan di bidang hubungan masyarakat dan
penyediaan informasi.

4 Pengelolaan kegiatan sosialisasi program-program rumah sakit.

5
Pengelolaan dan koordinasi kegiatan kerja sama non komersial
dengan pihak lain.

6 Pelaksanaan pembinaan hubungan baik dengan stakeholder.

7
Mengkoordinasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan
kehumasan.

8
Pengawasan dan evaluasi kegiatan pengelolaan hubungan
masyarakat.

9
Penyelenggaraan penelitian dan pengkajian untuk pengembangan
rumah sakit.

10 Dukungan pada kegiatan operasional dan proses legalitas.

11 Pelaksanaan tugas lain yang sesuai

12 Pengelolaan penanganan komplain dan pengaduan.

13
Pengelolaan pelayanan dan penyediaan informasi bagi pasien dan
masyarakat.

14 Pengelolaan media informasi rumah sakit.

15 Pengelolaan publikasi dan pemanfaatan media informasi.

16
Pelaksanaan survei kepuasan pelayanan pada pasien dan
masyarakat.
Penyusunan rencana kegiatan dan program kerja di bidang
Informasi dan Penanganan Komplain.

Bertanggung jawab atas tindaklanjut dan penanganan seluruh

komplain dan pengaduan.

Penyediaan fasilitas penyampaian komplain bagi pasien.

Pengelolaan administrasi komplain termasuk pencatatan dan

pelaporannya sekaligus tindak lanjut dan tanggapannya.
Koordinasi pelaksanaan tindaklanjut komplain dan pengaduan.
Membuat laporan hasil evaluasi pelaksanaan kegiatan penanganan
komplain dan pengaduan.
Pengelolaan pelayanan dan penyediaan informasi bagi pasien dan
masyarakat.
Secara berkala melakukan survei dan evaluasi tingkat kepuasan
pasien.
Pelaksanaan tugas lain yang sesuai
 Proses

Kabag. Humas berkewajiban dalam pembinaan padasubag. Informasi dan penanganan

komplain

Kabag. Humas membuat draft pedomaan, petunjuk atau standar operasional prosedur
penyampaian informasi dan penanganan komplain

Kabag. Humas membuat rencana kegiatan bidang humas dan penyediaan informasi

Kabag. Humas melakukan sosialisasi program rumah sakit

Kabag. Humas melakukan koordinasi dengan pemeintahan setempat

Kabag. Humas melakukan koordinasi dengan Dinkes

Kabag. Humas

Kabag. Humas

Kabag. Humas dan subag. Informasi dan penanganan komplain

Kabag. Humas

Kabag. Humas dan subag. Informasi dan penanganan komplain

Kabag. Humas dan subag. Informasi dan penanganan komplain

Kabag. Humas

Kabag. Humas

Kabag. Humas

Kabag. Humas dan subag. Informasi dan penanganan komplain

Output
Outcome