Anda di halaman 1dari 24

Bekerja mengikuti standar kualitas, standar keselamatan kerja, standar kebersihan

1 lingkungan dalam rutinitas kerjanya sehari-hari


Mengenali pihak yang menjadi pelanggannya internal atau eksternal dan sigap dalam
2 memberikan respon pada pelanggan tersebut.

Berani menyampaikan masalah secara langsung dan bertindak konsisten


3 mempertahankan nilai-nilai kejujuran, profesionalisme sesuai dengan kebijakan dan
norma organisasi

Melaksanakan tanggungjawab pribadi sebagai anggota tim untuk bekerjasama dengan


4 tim dan berupaya memberikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami orang lain
dan terbuka terhadap pendapat, saran, kritik dari orang lain
5 Berupaya menyelesaikan tugas sesuai dengan tuntutan
6 Sigap merespon setiap situasi yang dihadapi

Menyiapkan rencana jangka pendek (harian dan mingguan) dan mengendalikan


7 pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran unit kerjanya

Mampu memberikan penugasan sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing


8 anggota tim disertai dengan penyampaian arahan yang jelas, harapan dan target unit
dalam pelaksanaan tugasnya
Memahami sasaran, milestone, strategi jangka panjang yang telah ditetapkan
9 organisasi
Memahami standar-standaryang terdapat di perusahaan dan dapat menerapkan
10 standar yang tepat dalam menjalankan berbagai tugas dan menyelesaikan berbagai
permasalahan

Komit untuk menyelesaikan keluhan dan memenuhi permintaan pelanggan internal


11 atau eksternal sesuai dengan prosedur serta menjaga hubungan baiknya

Dapat menyampaikan masalah secara langsung dengan alasan atau argumentasi yang
12 tepat sehingga dapat diterima nyaman oleh orang lain
Berpartisipasi aktif di dalam tim, baik dalam berbagi ide dan informasi dan terbuka
13 dalam menghargai perbedaan pendapat dan mengenali kebutuhan serta kepentingan
orang lain di dalam timnya
Melakukan sejumlah tindakan untuk meningkatkan prestasi kerja agar bisa mencapai
14 target yang telah ditentukan
Menganalisa masalah berdasarkan logika sederhana untuk mengatasi masalahmasalah
15 rutin
Menetapkan sasaran jangka menengah (mingguan dan bulanan) dan menyiapkan
16 rencana kerja beserta prioritasnya agar bisa mencapai sasaran di unit kerjanya
tersebut.

Memberikan solusi terhadap kesulitan yang dihadapi bawahan untuk membantu


17 mereka menjalankan tugas dan mengidentifikasi kebutuhan pengembangan bawahan
serta membimbing mereka agar bisa menyelesaikan tugas.
Memetakan serta mengelola sumber daya yang ada di unit kerja untuk dapat
18 mengimplementasikan sasaran, milestone dan strategi jangka panjang organisasi yang
telah ditetapkan

Mengambil tindakan korektif untuk mengatasi masalah yang terkait dengan penerapan
19 standar yang kurang efektif dalam situasi tertentu, bahkan bisa mengusulkan
perbaikan standar agar menghasilkan kinerja yang lebih efektif

Memahami dan aktif menggali kebutuhan pelanggan internal atau eksternal serta
20 mengembangkan berbagai alternatif untuk mengakomodir masukannya dan mengatasi
keluhan atau konflik diantaranya

Bertindak konsisten mempertahankan dan menyampaikan secara langsung nilai- nilai


21 dan norma organisasi dengan konsekuensi menerima perlawanan dari orang lain/tidak
disukai orang lain

Aktif menggali harapan serta kebutuhan orang lain di dalam tim dan mampu
22 mempertahankan hubungan positif diantaranya dengan membangun komunikasi dua
arah serta mendorong tim untuk menyampaikan pendapatnya

Melakukan sejumlah inisiatif tanpa diminta untuk memperbaiki cara kerja agar
23 menjadi lebih efektif guna mencapai target prestasi yang telah ditetapkan

Menganalisa dan mengatasi masalah dalam unit kerjanya dengan menyajikan data
24 pendukung yang relevan

Menetapkan sasaran dan prioritas dari rencana jangka menengah (mingguan dan
25 bulanan) pada departemen masing-masing, mengalokasikan sumberdaya secara tepat
dan mengendalikan pelaksanaannya untuk memastikan pencapaian sasaran tersebut

Mengajar, membimbing dan menggunakan berbagai sarana termasuk membuat


program secara terencana dan konsisten untuk memfasilitasi pengembangan diri
26 bawahan agar memperoleh pengetahuan, ketrampilan dan perilaku yang dibutuhkan
untuk mencapai sasaran pengembangan diri dan perencanaan karir serta sasaran unit
kerja

Mengikuti perkembangan lingkungan bisnis dan persaingan perusahaan untuk


27 dijadikan pertimbangan dalam menjabarkan visi organisasi ke dalam strategi dan
rencana kerja unit yang tepat dan bersifat jangka panjang (3-5 tahun)

28 Mengontrol dan mengajarkan standar yang berlaku dalam pelaksanaan tugas tim
Mengambillangkah pelayanan pada pelanggan internal atau eksternal yang tepat dan
29 saling menguntungkan dengan melibatkan seluruh tim
Bertindak konsisten dan aktif mengajak orang lain untuk mempertahankan nilainilai
30 dan norma sehingga bisa menjadi teladan di lingkungan kerjanya
Menunjukan empati dan mengembangkan berbagai pendekatan dalam mendorong
31 orang lain di dalam tim untuk lebih aktif terlibat memberikan kontribusi dan
membangun hubungan synergis guna mencapai tujuan tim

Menetapkan standar dan target pribadi melebihi target yang sudah ditetapkan dan
32 secara konsisten menunjukan upaya terbaik untuk meningkatkan prestasi kerja
Mampu menganalisa masalah yang melibatkan antar atau beberapa departemen dan
33 memilih solusi yang tepat dengan menggunakan berbagai konsep dan metode yang
tepat

Membuat sasaran departemen dan menjabarkan dalam perencanaan kerja tahunan


serta membuat mitigasi dan antisipasi resiko dan mekanisme kontrol yang
34 komprehensif guna menjamin pencapaian sasaran tersebut meskipun muncul berbagai
kendala dalam pencapaiannya
35 Menjadi role model dalam membimbing bawahan dan orang lain
Melakukan analisa lingkungan bisnis, perkembangan situasi dan kondisi global
(PESTEL/, Politic, Economic, Social, Technology, Environment and Legal) untuk dapat
36 memahami situasi dan kondisi lingkungan bisnis dan mengubah strategi sesuai dengan
tuntutan lingkungan

Menjadi teladan dan narasumber dalam menerapkan standar kualitas, keselamatan


37 kerja dan kebersihan lingkungan serta dapat mengembangkan standar baru yang lebih
efektif dan optimal

Melakukan evaluasi dan monitoring terhadap tindakan pelayanan yang telah dilakukan
38 untuk dapat meningkatkan pelayanan dan menjamin kepuasan pelanggan serta
menetapkan kebijakan atau sistem yang mendukung peningkatan pelayanan

Mengembangkan sistem /aturan yang dapat membangun keberlangsungan tata nilai


39 dan kebijakan organisasi

Mengelola konflik dalam mengembangkan hubungan yang efektif dengan orang lain di
40 luar unit kerjanya, termasuk dengan manajemen puncak agar tercipta lingkungan yang
kondusif dan sinergik dalam mengimplementasikan budaya kerjasama di organisasi

Secara kontinyu melakukan perbaikan pada sistem, metode, kuantitas atau kualitas
41 kerja yang tujuannya adalah untuk meningkatkan prestasi kerja.

Mengantisipasi tindakan/keputusan pemecahan masalah; mempertimbangkan semua


aspek strategis yang terkait dengan permasalahan secara luas; secara kreatif
42 mengintegrasikan berbagai ide dan perspektif dalam mengambil tindakan pemecahan
masalah

Membuat kebijakan dan perencanaan bisnis serta mengorganisir sumberdaya yang


43 dibutuhkan dan mengendalikan pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran
bisnis secara efektif dan efisien
44 Menciptakan satu orang suksesor/kaderisasi
Menetapkan kerangka yang jelas dalam mencapai vi si bisnisnya dan secara terus 45
45 menerus mendiskusikan dan memonitor implikasi keputusan atau tindakan serta
rencana jangka panjang yg telah dibuat (3 - 5 Tahun)
1 2 3 4 5 6

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

0 0 0 1 10 34 45
Bekerja mengikuti standar kualitas, standar keselamatan kerja, standar kebersihan
1 lingkungan dalam rutinitas kerjanya sehari-hari
Mengenali pihak yang menjadi pelanggannya internal atau eksternal dan sigap dalam
2 memberikan respon pada pelanggan tersebut.

Berani menyampaikan masalah secara langsung dan bertindak konsisten


3 mempertahankan nilai-nilai kejujuran, profesionalisme sesuai dengan kebijakan dan
norma organisasi

Melaksanakan tanggungjawab pribadi sebagai anggota tim untuk bekerjasama dengan


4 tim dan berupaya memberikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami orang lain
dan terbuka terhadap pendapat, saran, kritik dari orang lain
5 Berupaya menyelesaikan tugas sesuai dengan tuntutan
6 Sigap merespon setiap situasi yang dihadapi

Menyiapkan rencana jangka pendek (harian dan mingguan) dan mengendalikan


7 pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran unit kerjanya

Mampu memberikan penugasan sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing


8 anggota tim disertai dengan penyampaian arahan yang jelas, harapan dan target unit
dalam pelaksanaan tugasnya
Memahami sasaran, milestone, strategi jangka panjang yang telah ditetapkan
9 organisasi
Memahami standar-standaryang terdapat di perusahaan dan dapat menerapkan
10 standar yang tepat dalam menjalankan berbagai tugas dan menyelesaikan berbagai
permasalahan

Komit untuk menyelesaikan keluhan dan memenuhi permintaan pelanggan internal


11 atau eksternal sesuai dengan prosedur serta menjaga hubungan baiknya

Dapat menyampaikan masalah secara langsung dengan alasan atau argumentasi yang
12 tepat sehingga dapat diterima nyaman oleh orang lain
Berpartisipasi aktif di dalam tim, baik dalam berbagi ide dan informasi dan terbuka
13 dalam menghargai perbedaan pendapat dan mengenali kebutuhan serta kepentingan
orang lain di dalam timnya
Melakukan sejumlah tindakan untuk meningkatkan prestasi kerja agar bisa mencapai
14 target yang telah ditentukan
Menganalisa masalah berdasarkan logika sederhana untuk mengatasi masalahmasalah
15 rutin
Menetapkan sasaran jangka menengah (mingguan dan bulanan) dan menyiapkan
16 rencana kerja beserta prioritasnya agar bisa mencapai sasaran di unit kerjanya
tersebut.

Memberikan solusi terhadap kesulitan yang dihadapi bawahan untuk membantu


17 mereka menjalankan tugas dan mengidentifikasi kebutuhan pengembangan bawahan
serta membimbing mereka agar bisa menyelesaikan tugas.
Memetakan serta mengelola sumber daya yang ada di unit kerja untuk dapat
18 mengimplementasikan sasaran, milestone dan strategi jangka panjang organisasi yang
telah ditetapkan

Mengambil tindakan korektif untuk mengatasi masalah yang terkait dengan penerapan
19 standar yang kurang efektif dalam situasi tertentu, bahkan bisa mengusulkan
perbaikan standar agar menghasilkan kinerja yang lebih efektif

Memahami dan aktif menggali kebutuhan pelanggan internal atau eksternal serta
20 mengembangkan berbagai alternatif untuk mengakomodir masukannya dan mengatasi
keluhan atau konflik diantaranya

Bertindak konsisten mempertahankan dan menyampaikan secara langsung nilai- nilai


21 dan norma organisasi dengan konsekuensi menerima perlawanan dari orang lain/tidak
disukai orang lain

Aktif menggali harapan serta kebutuhan orang lain di dalam tim dan mampu
22 mempertahankan hubungan positif diantaranya dengan membangun komunikasi dua
arah serta mendorong tim untuk menyampaikan pendapatnya

Melakukan sejumlah inisiatif tanpa diminta untuk memperbaiki cara kerja agar
23 menjadi lebih efektif guna mencapai target prestasi yang telah ditetapkan

Menganalisa dan mengatasi masalah dalam unit kerjanya dengan menyajikan data
24 pendukung yang relevan

Menetapkan sasaran dan prioritas dari rencana jangka menengah (mingguan dan
25 bulanan) pada departemen masing-masing, mengalokasikan sumberdaya secara tepat
dan mengendalikan pelaksanaannya untuk memastikan pencapaian sasaran tersebut

Mengajar, membimbing dan menggunakan berbagai sarana termasuk membuat


program secara terencana dan konsisten untuk memfasilitasi pengembangan diri
26 bawahan agar memperoleh pengetahuan, ketrampilan dan perilaku yang dibutuhkan
untuk mencapai sasaran pengembangan diri dan perencanaan karir serta sasaran unit
kerja

Mengikuti perkembangan lingkungan bisnis dan persaingan perusahaan untuk


27 dijadikan pertimbangan dalam menjabarkan visi organisasi ke dalam strategi dan
rencana kerja unit yang tepat dan bersifat jangka panjang (3-5 tahun)

28 Mengontrol dan mengajarkan standar yang berlaku dalam pelaksanaan tugas tim
Mengambillangkah pelayanan pada pelanggan internal atau eksternal yang tepat dan
29 saling menguntungkan dengan melibatkan seluruh tim
Bertindak konsisten dan aktif mengajak orang lain untuk mempertahankan nilainilai
30 dan norma sehingga bisa menjadi teladan di lingkungan kerjanya
Menunjukan empati dan mengembangkan berbagai pendekatan dalam mendorong
31 orang lain di dalam tim untuk lebih aktif terlibat memberikan kontribusi dan
membangun hubungan synergis guna mencapai tujuan tim

Menetapkan standar dan target pribadi melebihi target yang sudah ditetapkan dan
32 secara konsisten menunjukan upaya terbaik untuk meningkatkan prestasi kerja
Mampu menganalisa masalah yang melibatkan antar atau beberapa departemen dan
33 memilih solusi yang tepat dengan menggunakan berbagai konsep dan metode yang
tepat

Membuat sasaran departemen dan menjabarkan dalam perencanaan kerja tahunan


serta membuat mitigasi dan antisipasi resiko dan mekanisme kontrol yang
34 komprehensif guna menjamin pencapaian sasaran tersebut meskipun muncul berbagai
kendala dalam pencapaiannya
35 Menjadi role model dalam membimbing bawahan dan orang lain
Melakukan analisa lingkungan bisnis, perkembangan situasi dan kondisi global
(PESTEL/, Politic, Economic, Social, Technology, Environment and Legal) untuk dapat
36 memahami situasi dan kondisi lingkungan bisnis dan mengubah strategi sesuai dengan
tuntutan lingkungan

Menjadi teladan dan narasumber dalam menerapkan standar kualitas, keselamatan


37 kerja dan kebersihan lingkungan serta dapat mengembangkan standar baru yang lebih
efektif dan optimal

Melakukan evaluasi dan monitoring terhadap tindakan pelayanan yang telah dilakukan
38 untuk dapat meningkatkan pelayanan dan menjamin kepuasan pelanggan serta
menetapkan kebijakan atau sistem yang mendukung peningkatan pelayanan

Mengembangkan sistem /aturan yang dapat membangun keberlangsungan tata nilai


39 dan kebijakan organisasi

Mengelola konflik dalam mengembangkan hubungan yang efektif dengan orang lain di
40 luar unit kerjanya, termasuk dengan manajemen puncak agar tercipta lingkungan yang
kondusif dan sinergik dalam mengimplementasikan budaya kerjasama di organisasi

Secara kontinyu melakukan perbaikan pada sistem, metode, kuantitas atau kualitas
41 kerja yang tujuannya adalah untuk meningkatkan prestasi kerja.

Mengantisipasi tindakan/keputusan pemecahan masalah; mempertimbangkan semua


aspek strategis yang terkait dengan permasalahan secara luas; secara kreatif
42 mengintegrasikan berbagai ide dan perspektif dalam mengambil tindakan pemecahan
masalah

Membuat kebijakan dan perencanaan bisnis serta mengorganisir sumberdaya yang


43 dibutuhkan dan mengendalikan pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran
bisnis secara efektif dan efisien
44 Menciptakan satu orang suksesor/kaderisasi
Menetapkan kerangka yang jelas dalam mencapai vi si bisnisnya dan secara terus
45 menerus mendiskusikan dan memonitor implikasi keputusan atau tindakan serta
rencana jangka panjang yg telah dibuat (3 - 5 Tahun)
1 2 3 4 5 6

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

0 0 0 0 10 35 45
Bekerja mengikuti standar kualitas, standar keselamatan kerja, standar kebersihan
1 lingkungan dalam rutinitas kerjanya sehari-hari
Mengenali pihak yang menjadi pelanggannya internal atau eksternal dan sigap dalam
2 memberikan respon pada pelanggan tersebut.

Berani menyampaikan masalah secara langsung dan bertindak konsisten


3 mempertahankan nilai-nilai kejujuran, profesionalisme sesuai dengan kebijakan dan
norma organisasi

Melaksanakan tanggungjawab pribadi sebagai anggota tim untuk bekerjasama dengan


4 tim dan berupaya memberikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami orang lain
dan terbuka terhadap pendapat, saran, kritik dari orang lain
5 Berupaya menyelesaikan tugas sesuai dengan tuntutan
6 Sigap merespon setiap situasi yang dihadapi

Menyiapkan rencana jangka pendek (harian dan mingguan) dan mengendalikan


7 pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran unit kerjanya

Mampu memberikan penugasan sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing


8 anggota tim disertai dengan penyampaian arahan yang jelas, harapan dan target unit
dalam pelaksanaan tugasnya
Memahami sasaran, milestone, strategi jangka panjang yang telah ditetapkan
9 organisasi
Memahami standar-standaryang terdapat di perusahaan dan dapat menerapkan
10 standar yang tepat dalam menjalankan berbagai tugas dan menyelesaikan berbagai
permasalahan

Komit untuk menyelesaikan keluhan dan memenuhi permintaan pelanggan internal


11 atau eksternal sesuai dengan prosedur serta menjaga hubungan baiknya

Dapat menyampaikan masalah secara langsung dengan alasan atau argumentasi yang
12 tepat sehingga dapat diterima nyaman oleh orang lain
Berpartisipasi aktif di dalam tim, baik dalam berbagi ide dan informasi dan terbuka
13 dalam menghargai perbedaan pendapat dan mengenali kebutuhan serta kepentingan
orang lain di dalam timnya
Melakukan sejumlah tindakan untuk meningkatkan prestasi kerja agar bisa mencapai
14 target yang telah ditentukan
Menganalisa masalah berdasarkan logika sederhana untuk mengatasi masalahmasalah
15 rutin
Menetapkan sasaran jangka menengah (mingguan dan bulanan) dan menyiapkan
16 rencana kerja beserta prioritasnya agar bisa mencapai sasaran di unit kerjanya
tersebut.

Memberikan solusi terhadap kesulitan yang dihadapi bawahan untuk membantu


17 mereka menjalankan tugas dan mengidentifikasi kebutuhan pengembangan bawahan
serta membimbing mereka agar bisa menyelesaikan tugas.
Memetakan serta mengelola sumber daya yang ada di unit kerja untuk dapat
18 mengimplementasikan sasaran, milestone dan strategi jangka panjang organisasi yang
telah ditetapkan

Mengambil tindakan korektif untuk mengatasi masalah yang terkait dengan penerapan
19 standar yang kurang efektif dalam situasi tertentu, bahkan bisa mengusulkan
perbaikan standar agar menghasilkan kinerja yang lebih efektif

Memahami dan aktif menggali kebutuhan pelanggan internal atau eksternal serta
20 mengembangkan berbagai alternatif untuk mengakomodir masukannya dan mengatasi
keluhan atau konflik diantaranya

Bertindak konsisten mempertahankan dan menyampaikan secara langsung nilai- nilai


21 dan norma organisasi dengan konsekuensi menerima perlawanan dari orang lain/tidak
disukai orang lain

Aktif menggali harapan serta kebutuhan orang lain di dalam tim dan mampu
22 mempertahankan hubungan positif diantaranya dengan membangun komunikasi dua
arah serta mendorong tim untuk menyampaikan pendapatnya

Melakukan sejumlah inisiatif tanpa diminta untuk memperbaiki cara kerja agar
23 menjadi lebih efektif guna mencapai target prestasi yang telah ditetapkan

Menganalisa dan mengatasi masalah dalam unit kerjanya dengan menyajikan data
24 pendukung yang relevan

Menetapkan sasaran dan prioritas dari rencana jangka menengah (mingguan dan
25 bulanan) pada departemen masing-masing, mengalokasikan sumberdaya secara tepat
dan mengendalikan pelaksanaannya untuk memastikan pencapaian sasaran tersebut

Mengajar, membimbing dan menggunakan berbagai sarana termasuk membuat


program secara terencana dan konsisten untuk memfasilitasi pengembangan diri
26 bawahan agar memperoleh pengetahuan, ketrampilan dan perilaku yang dibutuhkan
untuk mencapai sasaran pengembangan diri dan perencanaan karir serta sasaran unit
kerja

Mengikuti perkembangan lingkungan bisnis dan persaingan perusahaan untuk


27 dijadikan pertimbangan dalam menjabarkan visi organisasi ke dalam strategi dan
rencana kerja unit yang tepat dan bersifat jangka panjang (3-5 tahun)

28 Mengontrol dan mengajarkan standar yang berlaku dalam pelaksanaan tugas tim
Mengambillangkah pelayanan pada pelanggan internal atau eksternal yang tepat dan
29 saling menguntungkan dengan melibatkan seluruh tim
Bertindak konsisten dan aktif mengajak orang lain untuk mempertahankan nilainilai
30 dan norma sehingga bisa menjadi teladan di lingkungan kerjanya
Menunjukan empati dan mengembangkan berbagai pendekatan dalam mendorong
31 orang lain di dalam tim untuk lebih aktif terlibat memberikan kontribusi dan
membangun hubungan synergis guna mencapai tujuan tim

Menetapkan standar dan target pribadi melebihi target yang sudah ditetapkan dan
32 secara konsisten menunjukan upaya terbaik untuk meningkatkan prestasi kerja
Mampu menganalisa masalah yang melibatkan antar atau beberapa departemen dan
33 memilih solusi yang tepat dengan menggunakan berbagai konsep dan metode yang
tepat

Membuat sasaran departemen dan menjabarkan dalam perencanaan kerja tahunan


serta membuat mitigasi dan antisipasi resiko dan mekanisme kontrol yang
34 komprehensif guna menjamin pencapaian sasaran tersebut meskipun muncul berbagai
kendala dalam pencapaiannya
35 Menjadi role model dalam membimbing bawahan dan orang lain
Melakukan analisa lingkungan bisnis, perkembangan situasi dan kondisi global
(PESTEL/, Politic, Economic, Social, Technology, Environment and Legal) untuk dapat
36 memahami situasi dan kondisi lingkungan bisnis dan mengubah strategi sesuai dengan
tuntutan lingkungan

Menjadi teladan dan narasumber dalam menerapkan standar kualitas, keselamatan


37 kerja dan kebersihan lingkungan serta dapat mengembangkan standar baru yang lebih
efektif dan optimal

Melakukan evaluasi dan monitoring terhadap tindakan pelayanan yang telah dilakukan
38 untuk dapat meningkatkan pelayanan dan menjamin kepuasan pelanggan serta
menetapkan kebijakan atau sistem yang mendukung peningkatan pelayanan

Mengembangkan sistem /aturan yang dapat membangun keberlangsungan tata nilai


39 dan kebijakan organisasi

Mengelola konflik dalam mengembangkan hubungan yang efektif dengan orang lain di
40 luar unit kerjanya, termasuk dengan manajemen puncak agar tercipta lingkungan yang
kondusif dan sinergik dalam mengimplementasikan budaya kerjasama di organisasi

Secara kontinyu melakukan perbaikan pada sistem, metode, kuantitas atau kualitas
41 kerja yang tujuannya adalah untuk meningkatkan prestasi kerja.

Mengantisipasi tindakan/keputusan pemecahan masalah; mempertimbangkan semua


aspek strategis yang terkait dengan permasalahan secara luas; secara kreatif
42 mengintegrasikan berbagai ide dan perspektif dalam mengambil tindakan pemecahan
masalah

Membuat kebijakan dan perencanaan bisnis serta mengorganisir sumberdaya yang


43 dibutuhkan dan mengendalikan pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran
bisnis secara efektif dan efisien
44 Menciptakan satu orang suksesor/kaderisasi
Menetapkan kerangka yang jelas dalam mencapai vi si bisnisnya dan secara terus
45 menerus mendiskusikan dan memonitor implikasi keputusan atau tindakan serta
rencana jangka panjang yg telah dibuat (3 - 5 Tahun)
1 2 3 4 5 6

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

0 0 0 0 7 38 45
Bekerja mengikuti standar kualitas, standar keselamatan kerja, standar kebersihan
1 lingkungan dalam rutinitas kerjanya sehari-hari
Mengenali pihak yang menjadi pelanggannya internal atau eksternal dan sigap dalam
2 memberikan respon pada pelanggan tersebut.

Berani menyampaikan masalah secara langsung dan bertindak konsisten


3 mempertahankan nilai-nilai kejujuran, profesionalisme sesuai dengan kebijakan dan
norma organisasi

Melaksanakan tanggungjawab pribadi sebagai anggota tim untuk bekerjasama dengan


4 tim dan berupaya memberikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami orang lain
dan terbuka terhadap pendapat, saran, kritik dari orang lain
5 Berupaya menyelesaikan tugas sesuai dengan tuntutan
6 Sigap merespon setiap situasi yang dihadapi

Menyiapkan rencana jangka pendek (harian dan mingguan) dan mengendalikan


7 pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran unit kerjanya

Mampu memberikan penugasan sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing


8 anggota tim disertai dengan penyampaian arahan yang jelas, harapan dan target unit
dalam pelaksanaan tugasnya
Memahami sasaran, milestone, strategi jangka panjang yang telah ditetapkan
9 organisasi
Memahami standar-standaryang terdapat di perusahaan dan dapat menerapkan
10 standar yang tepat dalam menjalankan berbagai tugas dan menyelesaikan berbagai
permasalahan

Komit untuk menyelesaikan keluhan dan memenuhi permintaan pelanggan internal


11 atau eksternal sesuai dengan prosedur serta menjaga hubungan baiknya

Dapat menyampaikan masalah secara langsung dengan alasan atau argumentasi yang
12 tepat sehingga dapat diterima nyaman oleh orang lain
Berpartisipasi aktif di dalam tim, baik dalam berbagi ide dan informasi dan terbuka
13 dalam menghargai perbedaan pendapat dan mengenali kebutuhan serta kepentingan
orang lain di dalam timnya
Melakukan sejumlah tindakan untuk meningkatkan prestasi kerja agar bisa mencapai
14 target yang telah ditentukan
Menganalisa masalah berdasarkan logika sederhana untuk mengatasi masalahmasalah
15 rutin
Menetapkan sasaran jangka menengah (mingguan dan bulanan) dan menyiapkan
16 rencana kerja beserta prioritasnya agar bisa mencapai sasaran di unit kerjanya
tersebut.

Memberikan solusi terhadap kesulitan yang dihadapi bawahan untuk membantu


17 mereka menjalankan tugas dan mengidentifikasi kebutuhan pengembangan bawahan
serta membimbing mereka agar bisa menyelesaikan tugas.
Memetakan serta mengelola sumber daya yang ada di unit kerja untuk dapat
18 mengimplementasikan sasaran, milestone dan strategi jangka panjang organisasi yang
telah ditetapkan

Mengambil tindakan korektif untuk mengatasi masalah yang terkait dengan penerapan
19 standar yang kurang efektif dalam situasi tertentu, bahkan bisa mengusulkan
perbaikan standar agar menghasilkan kinerja yang lebih efektif

Memahami dan aktif menggali kebutuhan pelanggan internal atau eksternal serta
20 mengembangkan berbagai alternatif untuk mengakomodir masukannya dan mengatasi
keluhan atau konflik diantaranya

Bertindak konsisten mempertahankan dan menyampaikan secara langsung nilai- nilai


21 dan norma organisasi dengan konsekuensi menerima perlawanan dari orang lain/tidak
disukai orang lain

Aktif menggali harapan serta kebutuhan orang lain di dalam tim dan mampu
22 mempertahankan hubungan positif diantaranya dengan membangun komunikasi dua
arah serta mendorong tim untuk menyampaikan pendapatnya

Melakukan sejumlah inisiatif tanpa diminta untuk memperbaiki cara kerja agar
23 menjadi lebih efektif guna mencapai target prestasi yang telah ditetapkan

Menganalisa dan mengatasi masalah dalam unit kerjanya dengan menyajikan data
24 pendukung yang relevan

Menetapkan sasaran dan prioritas dari rencana jangka menengah (mingguan dan
25 bulanan) pada departemen masing-masing, mengalokasikan sumberdaya secara tepat
dan mengendalikan pelaksanaannya untuk memastikan pencapaian sasaran tersebut

Mengajar, membimbing dan menggunakan berbagai sarana termasuk membuat


program secara terencana dan konsisten untuk memfasilitasi pengembangan diri
26 bawahan agar memperoleh pengetahuan, ketrampilan dan perilaku yang dibutuhkan
untuk mencapai sasaran pengembangan diri dan perencanaan karir serta sasaran unit
kerja

Mengikuti perkembangan lingkungan bisnis dan persaingan perusahaan untuk


27 dijadikan pertimbangan dalam menjabarkan visi organisasi ke dalam strategi dan
rencana kerja unit yang tepat dan bersifat jangka panjang (3-5 tahun)

28 Mengontrol dan mengajarkan standar yang berlaku dalam pelaksanaan tugas tim
Mengambillangkah pelayanan pada pelanggan internal atau eksternal yang tepat dan
29 saling menguntungkan dengan melibatkan seluruh tim
Bertindak konsisten dan aktif mengajak orang lain untuk mempertahankan nilainilai
30 dan norma sehingga bisa menjadi teladan di lingkungan kerjanya
Menunjukan empati dan mengembangkan berbagai pendekatan dalam mendorong
31 orang lain di dalam tim untuk lebih aktif terlibat memberikan kontribusi dan
membangun hubungan synergis guna mencapai tujuan tim

Menetapkan standar dan target pribadi melebihi target yang sudah ditetapkan dan
32 secara konsisten menunjukan upaya terbaik untuk meningkatkan prestasi kerja
Mampu menganalisa masalah yang melibatkan antar atau beberapa departemen dan
33 memilih solusi yang tepat dengan menggunakan berbagai konsep dan metode yang
tepat

Membuat sasaran departemen dan menjabarkan dalam perencanaan kerja tahunan


serta membuat mitigasi dan antisipasi resiko dan mekanisme kontrol yang
34 komprehensif guna menjamin pencapaian sasaran tersebut meskipun muncul berbagai
kendala dalam pencapaiannya
35 Menjadi role model dalam membimbing bawahan dan orang lain
Melakukan analisa lingkungan bisnis, perkembangan situasi dan kondisi global
(PESTEL/, Politic, Economic, Social, Technology, Environment and Legal) untuk dapat
36 memahami situasi dan kondisi lingkungan bisnis dan mengubah strategi sesuai dengan
tuntutan lingkungan

Menjadi teladan dan narasumber dalam menerapkan standar kualitas, keselamatan


37 kerja dan kebersihan lingkungan serta dapat mengembangkan standar baru yang lebih
efektif dan optimal

Melakukan evaluasi dan monitoring terhadap tindakan pelayanan yang telah dilakukan
38 untuk dapat meningkatkan pelayanan dan menjamin kepuasan pelanggan serta
menetapkan kebijakan atau sistem yang mendukung peningkatan pelayanan

Mengembangkan sistem /aturan yang dapat membangun keberlangsungan tata nilai


39 dan kebijakan organisasi

Mengelola konflik dalam mengembangkan hubungan yang efektif dengan orang lain di
40 luar unit kerjanya, termasuk dengan manajemen puncak agar tercipta lingkungan yang
kondusif dan sinergik dalam mengimplementasikan budaya kerjasama di organisasi

Secara kontinyu melakukan perbaikan pada sistem, metode, kuantitas atau kualitas
41 kerja yang tujuannya adalah untuk meningkatkan prestasi kerja.

Mengantisipasi tindakan/keputusan pemecahan masalah; mempertimbangkan semua


aspek strategis yang terkait dengan permasalahan secara luas; secara kreatif
42 mengintegrasikan berbagai ide dan perspektif dalam mengambil tindakan pemecahan
masalah

Membuat kebijakan dan perencanaan bisnis serta mengorganisir sumberdaya yang


43 dibutuhkan dan mengendalikan pelaksanaannya sehingga dapat mencapai sasaran
bisnis secara efektif dan efisien
44 Menciptakan satu orang suksesor/kaderisasi
Menetapkan kerangka yang jelas dalam mencapai vi si bisnisnya dan secara terus
45 menerus mendiskusikan dan memonitor implikasi keputusan atau tindakan serta
rencana jangka panjang yg telah dibuat (3 - 5 Tahun)
1 2 3 4 5 6

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1
1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

0 0 0 0 7 38 45