Marketing

«el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios»
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión
de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer
el intercambiode valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas
resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener
un productodeseado de otra persona»9. Para que se produzca, es necesario que se den
cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar valor.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable negociar con la otra.

 Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión

provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En
ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos
encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia
satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir
un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo
(económica, de acceso, legal). Sin embargo, la mercadotecnia no crea las
necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de la
mercadotecnia orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y
marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de
bebida cola marca XX.

 Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios
(funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos
(económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Existen principalmente
cuatro tipos de valores desde un punto de vista del cliente: valor esperado, valor
percibido, valor de la competencia y valor deseado.10

 Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener
una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre
la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo...

 Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos
están acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la
gente, y la gente está dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un
producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

 Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que

mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro
de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

 Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos.
Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades
para sus propietarios.
 La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros
negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a
los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.

La mercadotecnia verde es también conocida como mercadotecnia ecológica, mercadeo
ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de
la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta área de la empresa
para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

El Neuromarketing constituye un avance importante en el análisis y

comprensión del comportamiento del consumidor a través de la aplicación
rigurosa de los conocimientos y las técnicas de la neurociencia, y se revela
como una nueva herramienta fundamental presente y futura de la investigación
de mercados.
Mercado de negocios

El mercado de negocios es la forma en la que dos empresas realizan

transacciones comerciales entre sí, en la cual se negocian servicios o bienes
para ser utilizados en los diferentes procesos de fabricación de los productos,
para luego venderlos y obtener por ello una ganancia.
El mercado de negocios es la forma en la que dos empresas realizan
transacciones comerciales entre sí, en la cual se negocian servicios o bienes
para ser utilizados en los diferentes procesos de fabricación de los productos,
para luego venderlos y obtener por ello una ganancia. El mercado de negocios
es la forma en la que dos empresas realizan transacciones comerciales entre
sí, en la cual se negocian servicios o bienes para ser utilizados en los
diferentes procesos de fabricación de los productos, para luego venderlos y
obtener por ello una ganancia.
Las empresas orientadas a comercializar con otras organizaciones deben
orientar su estrategia de imagen corporativa a crear una imagen confiable,
mostrando un equipo de trabajo consolidado que represente profesionalmente
a la empresa.
Proveedores
Son los encargados de brindar bienes o servicios a otros grupos
organizacionales. Se clasifican en: Proveedores de productos
Están dedicados a la comercialización o fabricación de algún tipo de producto,
con un determinado valor monetario, que satisface una necesidad del mercado.
Proveedores de servicios
Son los encargados de facilitar los servicios básicos (luz, agua, teléfono,
internet), de transporte, publicidad, vigilancia, contabilidad, etc.
Proveedores de recursos
Su finalidad es satisfacer las necesidades de la empresa con recursos de tipo
económico; por ejemplo, bancos, prestamistas, socios capitalistas, etc.
Intermediarios
Facilitan el proceso de comercialización de un producto, haciendo posible que
llegue desde el fabricante hasta el consumidor final.
Operadores logísticos
Se encargan de colaborar en las actividades de distribución, tales como
almacenamiento, transporte de productos y embalaje. Agentes comerciales
Su función es actuar como el motor principal de venta del fabricante y
representarlo frente a los clientes. Por sus servicios obtienen comisiones por
las ventas realizadas.
Distribuidores
Son el punto de contacto entre el fabricante y los mayoristas o los minoristas.
Tienen una relación directa con los productores a quienes representan,
manteniendo acuerdos específicos de comercialización del producto.
Mayoristas
Es la figura comercial que directamente compra productos, en gran cantidad y
variedad, a los fabricantes o a distribuidores, los cuales vende posteriormente a
las empresas minoristas.
Minoristas
Es el negocio que se dedica a la venta de productos al detal. Le vende
directamente al consumidor final los productos que previamente ha comprado.
Servicios de apoyo
Tienen la función de ofrecer servicios de soporte a las empresas, a fin de
facilitar el cumplimiento de sus operaciones diarias

1. Un mercado es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio

de bienes o servicios entre individuos. El mercado no hace referencia
directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en
el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partícipes a
individuos, empresas, cooperativas, entre otros. El mercado contiene
usuarios en busca de recursos insuficientes en relación a las necesidades
ilimitadas.
2.
3. 1. ¿Qué es la segmentación de mercado?
4. La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el
mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer
 realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito
de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su
mercado.
5. Demográfico
6. La segmentación de mercado demográfica es uno de los enfoques más
comunes para segmentar mercados. Con esta estrategia, una compañía
simplemente divide el gran mercado en grupos basado en varios atributos
definidos. La edad, la raza, el género, el estado marital, la ocupación, la
educación y el ingreso se encuentran entre los atributos de segmentación
demográfica. Como un ejemplo simple de uso, una compañía que vende
productos higiénicos femeninos incluirá "mujer" en su descripción de su
segmento de mercado primario.
7.
8. Geográfico
9. La segmentación geográfica se usa en compañías que venden productos
o servicios específicos a cierta comunidad, estado, región, país o grupo
de países. Los negocios locales, por lo general, no obtienen beneficio al
pagar por publicidad nacional o internacional. Las compañías que operan
nacionalmente pueden ahorrar por enviar los mismos mensajes de
mercado a una audiencia nacional a través de la televisión, el radio,
revistas o anuncios de periódico. Los negocios globales deciden en
mantener un mensaje universal o en personalizados para cada mercado
en cualquier país.
10.
11. Psicográfico
12. La segmentación psicográfica o de estilo de vida se ha vuelto más común
con compañías que buscan identificarse con los consumidores basado en
los intereses y actividades en lugar de en lo demográfico. Como un
ejemplo de este tipo de beneficios estratégicos, considera el estilo de vida
de un aventurero de la naturaleza. Los entusiastas a acampar, por
ejemplo, por lo general cuentan con pocas características consistentes
demográficas. Quienes acampan son un grupo diverso. Por ello, los
mercadólogos intentarán enfocar un segmento de aficionados a la
naturaleza o campistas para nuevos equipos de acampar a través de
programas en el exterior o de revistas.
13.
14. Comportamiento
15. La segmentación de comportamiento se basa en el comportamiento de
los usuarios, incluyendo patrones de uso, sensibilidad al precio, lealtad a
la marca y búsqueda de beneficios. Algunos pueden usar el producto
diariamente, mientras que otros lo pueden usar a la semana o
mensualmente. Los que obtienen grandes ingresos pueden tener mayor
interés en modelos de gran calidad contra los de bajo costo. Esto puede
atraer al proveedor a enfocarse en productos y servicios de gran calidad
 hacia un grupo y orientados al mayor valor ofreciendo estos productos a
quienes tienen bajos ingresos o están más conscientes del presupuesto.

16. Segmentación de negocios

Segmentar a los clientes por los negocios por lo general se encima con otros
tipos como geográfico, tipo de consumidor y estrategias basadas en el
comportamiento. La segmentación de negocios geográfica es parecida a la
segmentación de clientes. El tipo de segmentación por clientes puede incluir
el tamaño del negocio o la naturaleza del mismo. Los bancos, por ejemplo,
cuentan con diferentes productos para pequeños negocios vs. los más
grandes. La segmentación por comportamiento se basa en la repetición de la
lealtad del cliente contra los usuarios de una sola vez.
Investigación del mercado
 Lleva a cabo la preparación, recogida, análisis y explotación de datos e
información relativa a una situación específica de marketing.
 Analiza datos para resolver problemas concretos valiéndose de técnicas
cualitativas y cuantitativas.
 El subsistema Investigación de Marketing es el encargado de activarse en
la empresa cuando surge un problema que implica necesidades específicas
y puntuales de información que no pueden ser provistas por el resto de los
subsistemas.
Los datos de investigación de mercado integrados en el SIM incluyen
información de informes de investigación sindicados e informes de
investigación personalizados, que pueden derivarse de investigaciones
secundarias o nuevas investigaciones primarias
Inteligencia del mercado
 Se puede acceder a toda la información relevante sobre el entorno del
mercado a través de actividades de inteligencia que supervisan los sitios web
de los competidores, las publicaciones comerciales de la industria y las
observaciones del mercado realizadas por personas en el campo.
 un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas a satisfacer
las necesidades de sus clientes mediante la recopilación de información a
nivel del cliente para ayudar en la toma de decisiones comerciales.
 La inteligencia de marketing se basa en una combinación de datos de la
empresa, sus competidores, consumidores, clientes e impactos
macroeconómicos.
El subsistema Inteligencia de Marketing juega un papel fundamental dentro del
Sistema. Es el encargado de estar vigilante de los sucesos que ocurren en el
entorno y los mercados de la empresa.
Bases de datos
 Hay disponible una enorme cantidad de información en forma de bases de
datos, y se puede acceder a un conjunto sorprendente de datos sin costo
para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por ejemplo,
contienen información económica y demográfica sobre individuos, grupos y
empresas.
 El subsistema Datos Internos es planteado por Kotler como el subsistema
más básico de un Sistema de Información de Marketing. Este se nutre de
información interna relevante, la cual es generada en la empresa al ejecutar
las actividades relacionadas con sus mercados o que tienen algún impacto
sobre estos.
 Base de Datos de Mercadeo
1. La Base de Datos de Mercadeo
2. El Software de Base de Datos
3. Los Datos
4. Sistemas de Recolección de Datos.
Una base de datos puede definirse, en términos generales, como un conjunto
de datos almacenados sistemáticamente de forma ordenada y estructurada, al
objeto de facilitar al usuario de la misma la búsqueda y recuperación de la
información que necesite.