INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo analizaremos las diversas teorías y modelos que contribuyen en el

aumento de competitividad de las pequeñas y medianas empresas a través de la
implementación de los SIG.

En el contexto actual de competencia global, las estructuras organizativas de las

empresas necesitan cambiar y adaptarse rápidamente, y es por ello que tienen que mirar
a todos los aspectos de sus procesos, incluyendo el bienestar de sus empleados, el
entorno de trabajo y el impacto que las operaciones de la organización puedan tener.
Todo ello sin que las empresas dejen de ofrecer productos y servicios de calidad.

De esta necesidad surge el concepto del Sistema Integrado de Gestión (SIG), que
constituye un mecanismo convergente de gestión para racionalizar, coordinar y organizar
el trabajo, y así permitir el desarrollo de las distintas actividades de la empresa.

La realidad actual determina también la necesidad de que las empresas integren en su

sistema de gestión tres líneas diferentes de actuación:

Calidad (ISO 9001): Satisfacción del cliente. El concepto de calidad ha cambiado, el

objeto es determinar las expectativas de los clientes, poner objetivos que permitan
cumplirlas y establecer los procesos que hagan posible la consecución de los mismos

Medio Ambiente (ISO 14001): Protección y prevención. Existe un cambio de mentalidad,

desde posiciones más reactivas hasta posiciones más positivas y proactivas, impulsado
por el aumento de concienciación ambiental de la sociedad así como por factores legales.

Prevención de Riesgos Laborales (OHSAS 18001): Control proactivo de los riesgos y

salud laborales. No debe contemplarse solo como un requisito legal sino como un
compromiso de toda la sociedad, una verdadera asunción de la cultura preventiva.

Seguridad Alimentaria (ISO 22000): Se extiende a los proveedores de productos no

alimenticios y servicios, como la limpieza y fabricantes de equipos, y puede ser utilizado
por organizaciones de cualquier tamaño.
INDICE
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

En un mundo cada vez más competitivo, el desarrollo de habilidades tanto personales

como organizacionales, se transforma en una herramienta indispensable para afrontar
una difícil y cambiante realidad. Los problemas y las circunstancias que se presentan son
cada vez más complejos y en ese contexto, diariamente, los directivos tienen que afrontar
decisiones de planificación de actividades, de coordinación y organización, de asignación
de recursos, de dirección y de control

El Sistema Integrado de Gestión es una apuesta indispensable que permite una gestión
transversal en materias sensibles para la empresa, sus trabajadores y la sociedad. La
realización de las soluciones organizativas de manera independiente una de otra, crea un
sistema de dirección dividido, lo que se trata es de ver las interrelaciones para construir
un sistema único de dirección en la empresa donde se vayan incorporando
coherentemente las nuevas soluciones organizativas, para elevar la eficacia y la eficiencia
en la toma de decisiones a corto y a largo plazo. Existen en cualquier caso importantes
similitudes entre los conceptos de gestión de la calidad, gestión medioambiental y gestión
de la prevención de riesgos laborales, ya que los principios de una buena gestión son los
mismos.

Las actividades que realizan las empresas no solo tienen efectos sobre la calidad del
producto final, también lo tienen sobre la seguridad y la salud de las personas
involucradas en las operaciones y en el medioambiente.

Para alcanzar un sistema totalmente integrado, la empresa tendrá que plantearse un

proceso en el que dependiendo de su situación inicial y del camino elegido para conseguir
la integración, es decir del grado de integración de las metodologías y de la estructura
organizativa existente en cada momento, podrá situar a la empresa encuadrada en uno de
los siguientes cuatro casos:

Caso A: Integración nula:

 Diferentes responsables para los distintos sistemas, de forma que alguno puede
que ni siquiera exista.

 Diferente documentación para los diferentes sistemas, lo que se traduce en

exceso de la misma.

 Sistemas muy enfocados al control y poco a la mejora.

 Enfoque aconsejado en el proceso de integración: integración metodológica.

Caso B: Integración organizativa:

 Un solo responsable con desequilibrio entre las distintas áreas por deformación
según el origen formativo del responsable. Es un caso típico en las pymes.
  Estructura documental mínimamente integrada.

 Metodológicamente se sigue lejos de la integración.

 Enfoque aconsejado en el proceso de integración: integración metodológica.

Caso C: Integración metodológica:

 Varios responsables pero con integración metodológica. Se mantienen altos costos

de estructuras y se favorecen los conflictos entre disciplinas. Es común en las
grandes empresas.

 Se tiene integración documental y por lo tanto menor cantidad de documentos.

 Cuanto menos integrado esté el sistema, más se favorece la influencia del técnico.
Por esto el técnico suele ser el freno a la integración.

 Enfoque aconsejado en el proceso de integración: integración organizativa, ya que

hay madurez suficiente.

Caso D: Integración total:

 Un solo responsable. Existirán conflictos pero no afectarán a las actividades por

ser un equipo.

 Documentación reducida.

 La integración suele afectar a los procesos operativos críticos, pero puede

extenderse a todos los demás.
El proceso de integración no es más que aplicar los principios del enfoque de la gestión
por procesos propugnados por la teoría actual de gestión empresarial: la idea es gestionar
el conjunto de procesos que forman la empresa de forma única, en la que la empresa se
entiende como un conjunto de procesos que deben verse desde una perspectiva global y
equilibrada para conseguir la máxima eficacia y eficiencia empresarial y de satisfacción
del cliente y la sociedad, y no desde el punto de vista de la especialización en actividades
desconectadas del proceso global. La idea es gestionar el conjunto de procesos que
forman la empresa de forma única pero teniendo en cuenta los requisitos específicos
aplicables en calidad, medio ambiente, seguridad y salud, etc., en vez de gestionar cada
función desde puntos de vista diferentes e independientes.

Estructura de los Sistemas Integrados

La estructura de los Sistemas Integrados está formada por un tronco y tantas ramas como
sistemas estén integrados.

El tronco corresponde con el sistema de gestión común de las áreas a integrar, por
ejemplo de calidad, medio ambiente y seguridad laboral y, quedarán incluidos la política,
recursos, planificación, control de las actuaciones, auditoría y revisión del sistema.

Cada rama acogerá los elementos particulares de cada uno de los sistemas que se
quieren implantar.

Normalmente, un Sistema de Gestión Integrado se compone de la siguiente estructura:

 Política de gestión integrada.

 Organización.
  Planificación.

 Sistema de gestión integrada.

 Capacitación y cualificación.

 Documentación del sistema y control.

 Implantación.

 Evaluación y control del sistema integrado.

 Mejora del sistema.

 Comunicación

 Es un proyecto permanente. Las metas no pueden ser estáticas. El Sistema de

Gestión debe estar inmerso en un proceso de innovación y mejora continua, ante
la dinámica del mercado y de los procesos y la aparición de nuevos riesgos
empresariales.
 Se basa fundamentalmente en la acción preventiva y no en la correctiva. Es
prioritario actuar antes de que los fallos acontezcan, en lugar de controlar sus
resultados, aunque también estos han de ser considerados. La eficacia debe
medirse fundamentalmente por las actuaciones.
 Ha de aplicarse en todas las fases del ciclo de vida de los productos y en todas las
etapas de los procesos productivos. Es prioritario prevenir fallos tanto en las
condiciones normales como anormales que puedan acontecer.
 Debe ser medible el sistema. Sólo será eficaz, si se es capaz de medir y evaluar la
situación en la que estamos, y a dónde vamos. En las tres áreas, las técnicas de
evaluación son similares, e incluso algunas idénticas. Es muy importante que las
mediciones se realicen sobre indicadores prospectivos.
 Es tarea de todos. Está claro que sin una implicación de todas las personas que
trabajan en una organización, es improbable obtener éxitos en calidad, medio
ambiente o seguridad, ya que es un proceso continuo e integrado en toda la
estructura de la organización.

Se logra mediante la formación. La formación es la clave principal de todos los aspectos

que se desarrollan en las organizaciones. Partiendo de la base de que sólo cuando se
tiene dominio de lo que hay que hacer se puede empezar a asegurar algo.

La implantación de la calidad total como sistema de gestión, supone un proceso largo y

complicado y lleva consigo un cambio en la forma de gobernar y gestionar la empresa,
debiendo contemplar los siguientes aspectos más relevantes:
Satisfacer las necesidades de los clientes.

 Añadiendo valor al cliente.

 Haciendo bien las cosas a la primera y evitar rectificaciones.

 Aplicando la calidad en todos los aspectos de la organización.

 Dando prioridad a la calidad, al plazo y al coste.

 Aceptando que la calidad la define el cliente.

 Aceptando que la mejora continua de la calidad necesita al cliente.

Satisfacer las necesidades de los trabajadores.

 Aplicando una cultura de colaboración y participativa que permita la creatividad y

la innovación.

 Potenciando la creación de equipos multidisciplinarios.

 Potenciando el autocontrol al control externo.

 Potenciando la formación continuada.

 Respetando el medio ambiente.

 Potenciando la Seguridad e Higiene en el trabajo.

Satisfacer las necesidades del estado.

 Evitando gastos superfluos e innecesarios tanto en inventarios, equipos no

disponibles por daños o mantenimiento, personal dedicado a tareas repetitivas o
no productivas, papeles y exceso de trámites, exceso de informes y reuniones,
controles internos innecesarios.

 Ser rentables a medio y largo plazo, dentro de las rentabilidades aceptadas por el
sector donde la organización realiza sus operaciones.

Satisfacer las necesidades de la Sociedad en General.

 Mejorando dentro de la organización, se influencia en la sociedad a través de las

relaciones que la organización mantiene con la misma y por lo tanto se produce
una mejora de la sociedad.

Un sistema de calidad es un mecanismo de regulación de la gestión de las organizaciones

en los siguientes aspectos:

 calidad de los productos o servicios suministrados.

  economía de los procesos y rentabilidad de las operaciones.

 satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas.

 mejora continua de las anteriores particularidades.

Los sistemas de calidad están basados en dos principios fundamentales:

1. Programar previamente las actividades a realizar.

2. Controlar el cumplimiento de la programación.