Marketing

Segundo Kotler (1998, p. 27), “Marketing é um processo social e gerencial pelo

qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da
criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Para Las Casas (2006,
p. 10), o marketing além de englobar as atividades relacionadas às relações de
troca orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores, considera também o impacto que essas relações causam na
sociedade.

Kotler e Armstrong (2015) destacam que o marketing ocorre quando as

pessoas decidem satisfazer suas necessidades ou desejos por meio do
relacionamento de troca, porém essa relação pode ir além da comercialização
de produtos e serviços. Segundo os autores, o “marketing é a gestão de
relacionamentos lucrativos com o cliente”. Seus dois principais objetivos são:
atrair novos clientes e manter e cultivar os clientes atuais. Mais do que vender,
o marketing está preocupado em satisfazer as necessidades dos clientes a fim
de capturar valor deles em troca.

De acordo com Kotler e Armstrong (2015, p. 05), o conceito mais básico por
trás do marketing é o das necessidades humanas, que podem ser definidas
como “situações de privação percebida”, como necessidades físicas, sociais e
individuais. Os desejos são a forma que essas necessidades assumem
considerando a personalidade individual e fatores influenciadores externos,
como a cultura.

O valor é outro conceito importante para o marketing, Las Casas (2006, p. 21)
atribui sua importância à capacidade de fragmentar ainda mais os mercados,
permitindo as empresas oferecerem produtos mais dirigidos aos desejos e
necessidades dos consumidores. Desta forma alcançam a satisfação e
aumentam a chance de fidelização do consumidor. Las Casas (2006, p. 21)
menciona também que “o marketing voltado para o valor é uma proposta de
comercialização a partir da filosofia do conceito de marketing com orientação
ao consumidor”, buscando melhorar a relação de custo total e valor total ao
consumidor. Kotler e Armstrong (2015, p. 07) ressaltam que o valor para o
cliente e sua satisfação são componentes de suma importância no
desenvolvimento e na gestão do relacionamento com o cliente.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento,

implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 15. ed. São

Paulo: Person Educacional do Brasil, 2015.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos,

planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.
http://positive.changeip.com/8522442436-administrao-de-marketing-conceitos-
planejamento-e-aplicaes-realidade-brasileira.pdf
Marketing digital

As redes sociais se tornaram um verdadeiro canal de comunicação entre

consumidores e organizações. Essas redes visivelmente deram voz ao público,
passando então a serem também agentes ativos. Vaz (2011) demonstra este
fato ao afirmar que nos dias atuais, consumidores unem forças para lutar a
favor de uma causa, criticar uma empresa, provocar mudanças na sociedade.

As redes sociais estão possibilitando cada vez mais o empoderamento do

consumidor e tornando-o cada vez mais desinibido para expressar suas
opiniões, aprovar, reprovar, argumentar, sugerir, recomendar. Dessa forma, os
consumidores deixaram de ser apenas expectadores e receptores de
mensagens publicitárias e passaram a interagir com as marcas, produtos e
organizações.

Atualmente os consumidores não escutam apenas a parte da empresa, mas

analisam, comparam, discutem com outros internautas diversos pontos
relacionados aos seus interesses. De acordo com Vaz (2011) o consumidor
prefere acreditar na palavra de outros consumidores como ele, do que somente
no que a empresa fala de si mesma.

Cada vez mais exigente, consciente de seus desejos, direitos e preferências,

os consumidores geralmente procuram reforçar sua decisão de compra
embasado nas opiniões de seus amigos, familiares ou conhecidos. Além desse
reforço, atualmente o consumidor pode contar com relatos das experiências
positivas ou negativas de outros consumidores, que utilizam a internet para
expressar seus comentários.

Vaz (2011) diz que a viralização de conteúdos na internet pode ser positivo ou
negativo para as organizações, e que o boca a boca virtual pode ser
comparado ao tradicional, porém com maior intensidade na velocidade da
disseminação do conteúdo.

Nesse sentido, as empresas podem estimular a partir das redes sociais a

interação entre grupos de consumidores, interessados em discutir pontos
positivos e ou mesmo negativos das organizações. Dessa forma as empresas
passam a ouvir diretamente a voz de seu público alvo, tendo a oportunidade de
respondê-los à medida de suas opiniões.

Vaz (2011) observa que as organizações, de qualquer porte, principalmente as

pequenas e médias, através dessa mídia não precisam mais investir milhões
em comunicação.
A internet, as redes sociais contribuem para propagar, agregar valor e
aproximar as organizações de seus consumidores.

VAZ, Conrado, A. Os 8 P’s do Marketing Digital, seu guia estratégico de

marketing digital. Novatec: São Paulo, 2011.

https://www.slideshare.net/ricardoudiaza/os-oito-ps-do-marketing-digital-12233820