VENTAJAS Y CAMBIOS QUE SE PUEDEN LOGRAR EN LAS

ORGANIZACIONES AL IMPLEMETAR LOS SISTEMAS DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ramos Palacio Pedro, Núñez Olivero Eduar y Martínez Gonzales Edwin

Las antiguas civilizaciones de cierto modo diseñaron métodos, técnicas que les
permitían llevar a cabo un control sobre sus cultivos, su ganado, el
almacenamiento y transporte de las cosechas, etc. La efectividad de estos
métodos fue tal que con el transcurrir de los años otras áreas los fueron
adoptando (y a la vez mejorando y creando otros) para llevar a cabo sus
actividades. Estos métodos fueron tomando mayor importancia a medida que los
talleres artesanales dieron paso a los grandes complejos industriales que
surgieron con el advenimiento de la Revolución Industrial. Desde entonces, las
empresas tanto manufactureras como de servicios se han visto en la necesidad de
satisfacer los requerimientos de sus clientes, de brindarles producto o servicio que
cubra las necesidades de los clientes y además, que este producto o servicio
satisfaga sus expectativas, sea de calidad.

Hoy día, encontramos que la mejor forma de que una organización logre
esto es a través de la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad
(SGC), los cuales contienen normas y estándares internacionales para hacer
cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de
una manera ordenada y sistemática.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las

empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes
la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas
comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.

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 Actualmente, podríamos decir que la mayoría de las empresas u
organizaciones implementan algún SGC certificable para garantizar a sus clientes
la mejora continua de sus productos o servicios. Tal es el caso de la empresa textil
peruana CREDITEX, quien debido a su alto posicionamiento en el mercado de la
industria textil, consideró obligatorio implantar un SGC para fortalecer su sistema
de calidad.

Desde que la empresa obtuvo su certificación de la norma de calidad ISO

9001:200, se produjeron algunos cambios y ventajas importantes debido a la
implantación del sistema de gestión de la calidad.

Durante la implantación del SGC se puso mayor énfasis en que la empresa

contara con un personal altamente calificado para llevar a cabo sus operaciones
fabriles, es por ello que el principal cambio que experimento CREDITEX se pudo
observar en la cultura organizacional.

Otro cambio que también cabe recalcar es el mejoramiento y

enriquecimiento de los mecanismos de trazabilidad de sus procesos y productos,
lo cual le ha permitido alcanzar su posicionamiento. Por una parte, mediante la
trazabilidad de los procesos, CREDITEX pudo recopilar gran parte de la
información de sus procesos, para así poder cumplir con éxito sus objetivos de
calidad. En cuanto a la trazabilidad de los productos, esta le permite saber a la
empresa en donde se encuentran sus productos al momento que éstos salen de
las plantas de producción.

En cuanto a las ventajas, la mejora continua es la principal, la cual es el

resultado de una adecuada selección y manejo de los indicadores de gestión
contemplados en SGC. También es de anotar que las auditorias tanto internas
como externas le permitieron a la empresa reconocer puntos importantes que
debían ser tenidos en cuenta para la mejora continua.

El cambio en la cultura organizacional, la capacitación del personal de

trabajo, el adecuado manejo de los procesos, de los sistemas de información, etc.
Hoy por hoy son aspectos de vital importancia en las organizaciones, empresas.

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Ya que con un personal con altos niveles de capacitación las empresas u
organizaciones pueden desarrollar procesos y productos de calidad que le den un
posicionamiento o reconocimiento en el mercado. No obstante, en la mayoría de
los casos esto solo es posible cuando los altos directivos se deciden a
implementar los Sistemas de Gestión de la Calidad, pero no solo implementarlos,
sino también obtener la certificación de éstos para lograr una mejora continua.

En general podemos decir que la implantación de los Sistemas de Gestión

de la Calidad le brinda a las empresas un método de trabajo excelente para la
mejora de la calidad de sus productos y/o servicios, así como de la satisfacción del
cliente.