Resolución del examen

1. ¿Cuál de los protagonistas de las relaciones laborales es de mayor trascendencia? ¿Por

qué?
El Gobierno: la importancia de este ente se manifiesta de varias maneras en su
intervención como promotor de la política laboral en su calidad de empleador, en este
sentido el marco legislativo instituido por el Estado tiene evidentemente una importancia
decisiva para las relaciones laborales.
Los Trabajadores: son los actores principales de los sistemas de relaciones laborales.
Otro de los actores importantes y que son organismos representativos de los intereses
de los trabajadores son los sindicatos, es una organización integrada por trabajadores en
defensa y promoción de sus intereses sociales, económicos y profesionales relacionados
con su actividad laboral, respecto al centro de producción o al empleador con el que
están relacionados contractualmente.
Los empleadores: es aquel que crea uno o varios puestos de trabajo y los ofrece con el
fin de que sean ocupados por trabajadores bajo su mando, y a través de un contrato de
trabajo.
2. ¿Cuál de los flujos de comunicación interna son importantes en una organización?

3. Defina los siguientes términos:

PRODUCTIVIDAD, capacidad de producción por unidad de trabajo, capacidad de la
industria para producir
 IDENTIDAD, conjunto de rasgos o características de una persona o cosa que permiten
distinguirla de los demás
CULTURA, conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al
desarrollo de las facultades intelectuales, mediante la lectura, el estudio y el trabajo.
FILOSOFÍA EMPRESARIAL, identifica la forma de ser de una empresa, y tiene que ver con
los valores y principios
REPUTACIÓN, opinión positiva que mucha gente tiene sobre una persona o una cosa por
sus buenas cualidades.

4. Explique cómo prevenir problemas en una relación laboral

- Conservar la serenidad si los demás están molestos y sin control.

- Pensar en los tres puntos de vista en una discusión, el propio, el de la persona con
quien se discute y el de los demás.
- Calmarse para comenzar a hablar.
- Mantener el trato con las personas como gustaría ser tratado.
- Ver la parte positiva y grata de las situaciones, aun de las situaciones más dificultosas y
penosas.
- Realizar preguntas y escuchar respuestas debe convertirse en un hábito.
- Evitar hacer o decir algo que pueda causar daño.
- No confundir la retroalimentación con la crítica destructiva.
- Ser tolerante con los demás invita a que los demás también sean tolerantes.
- Reconocer los errores y estar consciente de aceptar las responsabilidades.

5. Cuáles son las pautas para prevenir conflictos laborales.

Evaluaciones pre-empleo: Antes de contratar a un candidato, hágalos contestar una evaluación
pre - empleo y así prever sus probables reacciones a situaciones difíciles en el lugar de trabajo.
Reuniones uno-a- uno: Llevar a cabo este tipo de reuniones con sus empleados, puede ser una
oportunidad para ellos de hablar sobre temas que usted no está al tanto.
Actividades de formación de equipos: Organizar eventos y encuentros periódicamente que
alienten a los empleados a fortalecer sus vínculos y olvidarse del estrés de la semana laboral.
Reúnanse con todos los empleados involucrados inmediatamente: Es importante reunirse con los
empleados Usted puede optar por reunirse con ellos, sólo asegúrese de que cada empleado tenga
la oportunidad de dar su versión del problema.
Fomentar conversaciones cara a cara: La comunicación es fundamental. Interrumpir su jornada
laboral y reunirlos a conversar cara a cara sobre el problema en cuestión, probablemente ayudara
a su rápida resolución.
Busque mediación externa: problema requiere de atención de alguien fuera de su departamento.
Si usted ya ha intentado de resolver un conflicto y está aún continua, el departamento de recursos
humanos es quien deberá tomar cartas en el asunto.