IDENTIFIKASI DAN Disahkan oleh

PENANGANAN/TINDAK LANJUT Kepala Puskesmas

TERHADAP KELUHAN/UMPAN BALIK
No. :
No. Revisi :
1 SOP Tanggalterbit :
Halaman :

1. Pengertian Keluhan adalah…..

Umpan balik adalah…….
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan identifikasi keluhan/umpan balik
terhadap pelayanan klinis dan tindak lanjutnya
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No……,tahun………tentang………….
4. Referensi
5. Prosedur/ 1. Tim mutu dan Keselamatan pasien melakukan identifikasi
keluhan/ umpan balik terhadap pelayanan klinis yang diperoleh
Langkah-
sesuai dengan prosedur komunikasi yang ditetapkan
langkah
2. Tim mutu dan Keselamatan pasien menyampaikan hasil kepada
penanggung jawab pelayanan klinis
3. Penanggung jawab pelayanan klinis bersama pelaksana
melakukan analisis terhadap keluhan/ umpan balik yang
dilakukan
4. Penanggung jawab pelayanan klinis bersama pelaksana
menyusun rencana perbaikan
5. Penanggung jawab pelayanan klinis bersama pelaksana
melaksanakan perbaikan
6. Penggung jawab pelayanan klinis bersama pelaksana melakukan
monitoring dan evaluasi terhadap upaya yang dilakukan
7. Penanggung jawab pelayanan klinis melaporkan hasil perbaikan
kepada tim mutu dan Keselamatan pasien
8. Penyampaian pada masyarakat terhadap tindak lanjut sesuai
dengan prosedur komunikasi yang ditetapkan
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait

8. Rekaman Histori Perubahan

No Yang diubah Isu perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
 Judul SOP:
No. :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tanggalterbit :
Halaman :
No LangkahKegiatan Ya Tidak Tidak
Berlaku