Servicios y manufactura
Toda operación debe ser externamente dirigida para satisfacerlas necesidades del consumidor
y para escuchar la voz del cliente. Se hace énfasis en que no se requiere sacrificar la eficiencia
en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del cliente. Todo lo contrario, se debe
considerar como una herramienta para reducir le desperdicio y para mejorar la eficiencia de
todos los procesos
Manufactura esbelta
Esta preocupación en los últimos años es debido a el problema del calentamiento global, la
contaminación del agua y aire. Actualmente se solicita cada vez más a las organizaciones que
produzcan y entreguen productos o servicios y que a la ves minimicen el impacto negativo sobre
el ecosistema global.
La globalización de las operaciones es un tema profundo en los negocios hoy en día. Las
estrategias para las operaciones deben formularse con los efectos globales en mente y no debe
considerarse solo los estrechos intereses nacionales.
Aspectos y términos claves
La función de operaciones es esencial para las organizaciones, estas producen y entregan bienes
y servicios que se considera de valor para los clientes en una economía global, y por tanto no
pueden sobrevivir sin ellas.
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