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Sumário
Comunicação Organizacional .......................................................................................................... 2
Exercícios: .......................................................................................................................................... 6
GABARITOS: ...................................................................................................................................... 7

LeidodoDireito
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Comunicação Organizacional

Uma organização funciona a partir dos processos de comunicação. Esta é fundamental para assegurar a coesão
e a interligação entre todos os membros da organização. Sem comunicação as pessoas ficam isoladas e sem
contato entre si. Quando falamos de comportamento humano e cultura organizacional a comunicação deve ser
a primeira área a ser enfocada, em face de sua importância para o trabalho nestas outras áreas.

A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de
ideias, sentimentos e emoções. Ela faz parte de todas as interações sociais.

Comunicação para Bateman e Snell (1993, p. 402) "é a transmissão de informação e significado de uma parte
para outra através da utilização de símbolos partilhados".

Comunicação pode ser conceituada como a transferência e compreensão de mensagens. Um conceito

mais amplo: fluxo de mensagens entre um emissor para um destinatário utilizando um canal. Neste
processo o receptor pode responder com uma outra mensagem, que podemos de chamar de feedback
ou retroação. A comunicação pode ter sua eficácia afetada durante o processo por ruídos, ou
elementos/fenômenos que interfiram no correto entendimento da mensagem enviada.

Na interação social, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado para evitar falhas de
comunicação que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo.

As pessoas transmitem ideias e sentimentos por meio de símbolos, que são formas arbitrárias utilizadas para
referirem-se a intenções ou outro objeto. Os símbolos e os significados deles precisam ser socialmente
compartilhados, ou seja, para se comunicar com sucesso, é preciso conhecer e dominar as formas de exprimir
ideias e sentimentos aceitos na sociedade.

Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual ideia, informação ou pensamento é transmitido de uma
pessoa para outra, representando um grande intercâmbio que conecta duas ou mais pessoas.

Comunicabilidade

A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as
pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.

A comunicabilidade enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam para a comunicação ser

compreensível por parte do receptor. Sem a comunicabilidade adequada, a compreensão da mensagem não
ocorrerá.

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Funções da Comunicação

A comunicação apresenta quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e

informação.

1. Controle. A comunicação apresenta a função de controle quando é utilizada para divulgar

normas e procedimentos de trabalho. É um instrumento hierárquico neste sentido. No plano
informal um grupo controla outro quando o hostiliza.

2. Motivação. Quando a comunicação é utilizada na organização para comunicar metas e definir

objetivos ela serve como instrumento para promover a motivação.

3. Expressão emocional. É a forma pela qual um grupo pode exprimir seus sentimentos de
satisfação ou insatisfação.

4. Informação. Proporciona as informações necessárias ao processo de tomada de decisão.

Tipos de Linguagem

No cotidiano, sem percebermos usamos frequentemente a linguagem verbal, quando por algum motivo em
especial não a utilizamos, então poderemos usar a linguagem não verbal.

Comunicação verbal

A comunicação verbal pode ser dividida em oral e escrita.

✓ Comunicação verbal-oral: refere-se a esforços de comunicação, tais como dar instruções a um colega,
entrevistar um candidato a emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante.

✓ Comunicação verbal-escrita: refere-se a cartas, memorandos, relatórios por escrito, normas e

procedimentos. Mesmo nesse canal de comunicação relativamente simples, as palavras podem ter
significados bem diferentes para pessoas distintas. É necessário que, neste tipo de comunicação, a
mensagem seja escrita de forma a não dar margens para várias interpretações ao receptor.

Comunicação não verbal

Refere-se à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita. Esse processo de
comunicação, tão importante quanto a comunicação verbal, incorpora outros elementos, tais como a postura
do corpo, as expressões faciais, os movimentos dos pés e das mãos e até a inflexão da voz, para transmitir
mensagens.

São apresentados a seguir os quatro tipos de sinais não verbais:

✓ Paralinguagem: é o comportamento vocal, mas não verbal, envolvido na fala. Ex.: altura, velocidade,
pausas na fala. O canal é o auditivo.

✓ Linguagem corporal (cinésica): movimentos silenciosos do corpo. Ex.: gestos, expressões faciais,
olhar. O canal é o visual.

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✓ Espaço interpessoal (proxêmica): posicionamento do corpo em distâncias e ângulos variáveis em

relação a outras pessoas. Ex.: proximidade íntima, olhar direto, desvio do olhar, dar as costas.
Primordialmente visual, também tátil, olfativo e auditivo.

✓ Efeitos pessoais: seleção e disposição de objetos que pessoas associam a outras. Ex.: modo de se vestir,
maquiagem, decoração de ambientes. Primordialmente visual, também auditivo e olfativo.

Processo de Comunicação

O modelo de comunicação mais utilizado é o de Shannon, Weaver e Schramm. A comunicação neste modelo
é fluxo bem definido. A interrupção do fluxo é geradora de problemas na comunicação. Neste modelo a
comunicação é composta de sete partes:

1. Fonte. É o emissor ou comunicador da mensagem. Inicia a comunicação através da codificação de uma

mensagem. A mensagem é um produto físico: pode ser a fala, a escrita, um quadro, uma música, um gesto. A
mensagem é afetada pelo código ou símbolos que utilizamos.

2. Codificação. Para ser transmitida a mensagem precisa ser codificada adequadamente, isto é, seus símbolos
precisam ser traduzidos de forma que se tornem inteligíveis através do canal que escolhemos.

3. Canal. É o veículo ou mídia através do qual a mensagem é encaminhada. É um meio existente fora do
comunicador e é escolhido por ele. Pode ser percebido por todos. Pode ser um discurso oral, documentação
escrita, comunicação não-verbal. Também pode-se utilizar as modernas tecnologias como veículos: e-mail,
telefone, internet. O canal pode ser formal quando é determinado pela organização para transmitir
informações relativas ao trabalho ou informal como as redes sociais e pessoais que transmitem informações
de forma espontânea.

4. Decodificação. É o processo de tradução dos símbolos utilizados na mensagem na mente do receptor.

Quando a imagem decodificada corresponde à imagem transmitida houve sucesso na comunicação. O receptor
deve ser capaz de poder traduzir a mensagem enviada, ou seja, ele precisa ter capacidade para decodificar os
símbolos transmitidos, do contrário não haverá comunicação eficaz. Quando se transmite uma mensagem deve
se levar em conta as capacidades do receptor neste sentido.

5. Receptor. É o sujeito final da mensagem. É o destinatário da comunicação.

6. Retroação. É a verificação do sucesso da comunicação. É o feedback enviado pelo receptor ao emissor

sobre a compreensão da mensagem ( ou não). A comunicação eficaz é aquela que vai do emissor ao receptor
e de retorna ao emissor com retroação positiva, ou seja, com perfeito entendimento da mensagem. A
retroação pode ser verbal ou não verbal. Se houver uma reação inapropriada significa que a comunicação não
foi bem sucedida.

7. Ruído. São os fatores que podem distorcer uma mensagem. São perturbações indesejáveis que tendem
a alterar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisível, a mensagem transmitida. Pode ocorrer em
qualquer etapa do processo de comunicação. Estão incluídos entre os ruídos a geração de boatos, as
informações ambíguas, as interferências em comunicações telefônicas ( como barulhos, cruzamento de linhas,
etc) que causam falta de compreensão.

O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com o correto uso dos meios
utilizados para a comunicação. A eficácia está relacionada com o alcance dos objetivos desejados com a
transmissão da mensagem.

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A comunicação humana, a despeito das modernas tecnologias, ainda é limitada passível aos mesmos
fenômenos que perturbavam a comunicação de nossos antepassados. As diferenças individuais, os traços de
personalidade, percepção e atribuição, motivação e limitações humanas influenciam a capacidade humana em
termos de comunicação.

Veja o quadro abaixo com a esquematização do processo de comunicação.

Fonte: Chiavenato (2005)

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Exercícios:

1 - A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus componentes, assinale a opção

correta.

a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma mensagem pelo emissor.
b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais.
c) No âmbito da administração, o email institucional deve ser empregado para comunicações pessoais e de
conteúdo emocional.
d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da mensagem.
e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem.

2 - O exame nacional de cursos, no caso da Administração, determina como a primeira das habilidades
do administrador a capacidade de comunicação interpessoal e expressão correta nos documentos
técnicos específicos e de interpretação da realidade. (Lacombe, 2012). A afirmação que NÃO se relaciona
com o processo de comunicação na empresa é:

a) O ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, mas interfere na mensagem
distorcendo-a.
b) Uma das formas de procurar obter a comunicação correta, é inserir a retroinformação, isto é introduzir o
mecanismo de feedback, porém as distorções podem continuar.
c) Boa parte dos problemas resultam de comunicações inadequadas, inoportunas e falhas.
d) A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual ou audível.
e) Em qualquer tipo de comunicação é dispensável o uso da palavra exata para exprimir o pensamento
desejado.

3 - Nas relações humanas, a comunicação interpessoal é imprescindível. Dessa forma, considere as

afirmativas a seguir.

I. Na comunicação, a técnica do ruído auxilia a compreensão da mensagem enviada.

II. A crítica construtiva, normalmente, fornece informações objetivas em relação ao comportamento
profissional.
III. Nas relações humanas, o sentimento de empatia tende a contribuir para um bom relacionamento.
IV. O conflito pode ser considerado um fator positivo para a organização, por estimular a inovação e a
criatividade.

Assinale a alternativa correta.

a) Somente as afirmativas I e II são corretas
b) Somente as afirmativas I e IV são corretas.
c) Somente as afirmativas III e IV são corretas
d) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
e) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

4 - A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer
um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos. Assinale a alternativa que indica a
ordem correta dos elementos do processo de comunicação.

a) Receptor, canal, emissor e ruído.

b) Receptor, canal, mensagem e feedback.
c) Emissor, canal, mensagem e redundância.
d) Emissor, canal, mensagem e receptor.

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5 - As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas organizações visto que os
vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e
desentendimentos no trabalho.
( )Certo ( )Errado

GABARITOS:

1–B
2–E
3–E
4–D
5–E

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