ENSAYO.

PRESENTADO POR:
DIEGO HARLEY SIERRA FLOREZ

PRESENTADO A:
MATILDE MARIA DAZA DE OROZCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA.

PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD – NTC ISO

9001:2015.

SOGAMOSO.

2019.
 GESTION DE PROCESOS.

La implementación de la gestión de procesos en una organización se fundamenta

en el mejoramiento continuo de todas las actividades realizadas por parte de esta
para la satisfacción del cliente interno y externo con el fin de atender de manera
eficaz las sugerencias, quejas y reclamos que estos presenten a la organización.
Si se realiza una mejora se podrá conseguir no solo tener a gusto a los clientes
con que se cuentan sino atraer nuevos clientes.

La organización debe tener en cuenta todas las áreas estratégicas, operativas y

tácticas para planificar, depurar y organizar los procesos que se desarrollan para
tener un mejor rendimiento y calidad en los productos y servicios que esta ofrece y
que sea percibida por los clientes. Los cambios y mejoras propuestos se deben
realizar de manera rápida y efectiva para ser más competitivos en el campo de
aplicación apoyándose en avances tecnológicos para mejor adaptación a los
cambios continuos en el mercado.

Factores críticos de éxito deben ir relacionados con la planeación estratégica en la

cual se deben apreciar los factores internos y externos que afectan el éxito de la
organización, el personal calificado, los proveedores, clientes, la competitividad y
factores en el ambiente y la parte legal que involucra a la empresa. Los FCE se
identifican en la matriz DOFA para saber cuáles son las oportunidades y
amenazas y las debilidades y fortalezas que se deben priorizar, los FCE no deben
ser mayores a 8 puesto que se debe garantizar la calidad y no cantidad de
procesos a mejorar.

El enfoque basado en procesos tiene que direccionarse por parte de la alta

dirección para cumplir con la misión y visión propuestas inicialmente por la
organización y tener en cuenta la comprensión y el cumplimiento de los requisitos
de los clientes de cada proceso, la necesidad de considerar y de planificar los
procesos en términos que aporten valor; también el control, la medición y la
obtención de resultados del desempeño y de la eficacia de los procesos y
finalmente a mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Al realizar el mapa de procesos la organización debe ser precisa con que cada
proceso se asocie como mínimo con un procedimiento en concreto y relacionarse
con los procesos operativos, estratégicos y de soporte. Donde los procesos
operativos se encuentren ligados directamente con la realización del producto o
servicio que la organización ofrece, los procesos estratégicos son los vinculados al
ámbito de las responsabilidades de la dirección, y los procesos de soporte son los
que ofrecen un apoyo a los procesos operativos.
Cuando al realizar de manera organizada los procesos que se encuentran
previamente documentados se generan problemas pueden plantearse un ciclo de
mejora para lograr mayor efectividad y productividad en la organización, para
aplicar un enfoque basado en procesos se debe hacer:

1. Constituir un equipo de trabajo con capacitación adecuada y analizar los

objetivos y actividades de la organización.
2. Identificar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de procesos.
3. Determinar los factores clave para la organización.
4. Elaborar el diagrama de flujo de cada proceso.
5. Establecer el panel de indicadores de cada proceso.
6. Iniciar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados a los
factores clave.

Los requisitos para mejorar los procesos pueden realizarse de dos formas, de
manera continua o mediante reingeniería de procesos, donde la última se aplica
en un espacio de tiempo limitado y se consigue un cambio radical. La organización
debe estimular al máximo la creatividad de sus empleados contando con apoyo de
la dirección, compromisos a largo plazo, llevando una metodología disciplinada y
unificada, debe tener siempre una persona responsable de cada proceso,
desarrollar sistemas de evaluación y retroalimentación y finalmente centrarse en
los procesos y los clientes.

Es por eso que la mejora continua de una organización debe convertirse en una
cultura y filosofía de vida y trabajo dentro de la misma, donde las personas deben
estar convencidas de los beneficios que les brinda la mejora y que sean motivados
para actuar y poder realizar los cambios que se requieran.