PENGADAAN RAPAT UNTUK

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
No. Dokumen: UKP/VII/SOP/IV/2017/009
No. Revisi : 0
SOP Tgl Terbit : APRIL 2017
Halaman : 1/2
UPTD drg.Hj.Fery Septarini
PUSKESMAS Nip. 1968092820012 2 002
TALANG UBI

1. Pengertian Pengadaan rapat untuk mengidentifikasi hambatan adalah kegiatan untuk

menganalisa hambatan-hambatan yang terjadi dalam memberikan pelayanan pada
saat pendaftaran untuk menghilangkan atau meminimalkan dampak dari hambatan
tersebut
2. Tujuan Sebagai acuan agar petugas dapat meminimalkan hambatan yang terjadi pada saat
pendaftaran sehingga pelayanan dapat berjalan lancar.
3. Kebijakn Bagi petugas dalam mengatasi hambatan yang terjadi dalam memberikan pelayanan
pada saat pendaftaran
4. Refrensi Permenkes 1691 tahun 2011,tentang keselamatan pasien, kepuasan pelanggan
5. Alat dan bahan ATK
6. Prosedur/ a. Petugas memberi informasi kepada pasien dengan ramah
Langkah- b. Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien.
langkah c. Petugas mengerti budaya yang baik yang berlaku di masyarakat.
d. Petugas menanyakan kembali kepada pasien tentang informasi yang sudah
diberikan jelas atau tidak.
e. Petugas menjelaskan kembali informasi yang belum jelas.
f. Petugas mempersilahkan Pasien mengulang kembali informasi yang sudah
diberikan petugas untuk menghindari kesulitan dalam menerima pelayanan.
g. Petugas mempersilahkan pasien untuk menyampaikan kesulitan yang
diperoleh pada saat menerima informasi dari petugas
h. Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh
pasien dan petugas
i. Petugas mengadakan rapat untuk menindak lanjuti hambatan dalam pelayanan
j. Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan
dalam pelayanan.
7. Bagan Alir Petugas menggunakan Petugas memahami budaya
Petugas bhs yg dimengerti setempat
memberikan
informasike psn

Psn menyampaikan Petugas menjelaskan Petugas menanyakan

kesulitan informasi yg belum jelas kejelasan informasi

Petugas Petugas mengadakan

mengidentifikasi rapat untuk Membuat bukti
hambatan menindak lanjuti upaya tindak lanjut
hambatan

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Pelayanan pendaftaran
10. Dokumen
Terkait

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

11. Rekaman
historis
perubahan
 PENGADAAN RAPAT UNTUK
MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
No Dokumen : UKP/VII/SOP/IV/2017/009
No Revisi : 0
DAFTAR
Tanggal Terbit : APRIL 2017
TILIK
Halaman : 1/2
UPTD drg.Hj.Fery Septarini
PUSKESMAS Nip. 1968092820012 2 002
TALANG UBI

Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
No
1 Apakah Petugas memberi informasi kepada pasien
dengan ramah
2 Apakah Petugas menggunakan bahasa yang mudah
dimengerti pasien

3 Apakah Petugas mengerti budaya yang baik yang

berlaku di masyarakat

4 Apakah Petugas menanyakan kembali kepada pasien

tentang informasi yang sudah diberikan jelas
atau tidak
5 Apakah Petugas menjelaskan kembali informasi yang
belum jelas.

6 Apakah Petugas mempersilahkan Pasien mengulang

kembali informasi yang sudah diberikan
petugas untuk menghindari kesulitan dalam
menerima pelayanan

7 Apakah Petugas mempersilahkan pasien untuk

menyampaikan kesulitan yang diperoleh
pada saat menerima informasi dari petugas

8 Apakah Petugas mengidentifikasi hambatan dalam

pelayanan yang dikeluhkan oleh pasien dan
petugas
9 Apakah Petugas mengadakan rapat untuk menindak
lanjuti hambatan dalam pelayanan

10 Apakah Petugas membuat bukti upaya tindak lanjut

untuk mengatasi hambatan dalam pelayanan