1.

FUNDAMENTOS DE LA
CALIDAD
Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP, PSM I
percy.calizaya@gmail.com
 Contenido

• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.

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 Contenido

• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.

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 Definiciones de la Calidad
• Real Academia Española:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,
que permiten juzgar su valor”

• ISO 9000:
“Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”.

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 Definiciones de la Calidad
• W. Edwards Deming:
– Plan (Planificar)
– Do (Hacer)
– Check (Revisar)
– Act (Actuar)
• Philip Crosby
– “Calidad es el cumplimiento de los requisitos”.

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 Definiciones de la Calidad
• TQM – Gestión de la Calidad Total
– Incluye la satisfacción del cliente.
– Aplica tanto al producto como a la organización.
• Dr. Kaoru Ishikawa:
– “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia
de una empresa según la cual todas la personas
en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua”

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 Definiciones de la Calidad
• Six Sigma
– Metodología de mejora de procesos.
– Reducir la variabilidad de los resultados y
consiguiendo reducir o eliminar fallas.
– La meta es llegar a un máximo de 3.44 defectos
por millón de eventos u oportunidades (DPMO).
– Defecto: Evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.
…

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 Definiciones de la Calidad
• … Six Sigma
– Utiliza herramientas estadísticas.
– Eficiencia:
• 1 sigma = 690,000 DPMO = 31% de eficiencia
• 2 sigma = 308,538 DPMO = 69% de eficiencia.
• 3 sigma = 66,807 DPMO = 93.3% de eficiencia.
• 4 sigma = 6,210 DPMO = 99.379% de eficiencia.
• 5 sigma = 233 DPMO = 99.977% de eficiencia.
• 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.99966% de eficiencia.
…

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 Definiciones de la Calidad
• … Six Sigma – Ejemplo:
– Se fabrican ejes que deben tener un diámetro de
15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el
cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3
sigma, de cada millón que se fabrique 66,800
tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16.
Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6
sigma, por cada millón, sólo 3.4 tuvieran un
diámetro no aceptable.

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 Definiciones de la Calidad
• La Calidad y Grado de funcionalidad
– No son lo mismo.
– Grado de funcionalidad: Es una categoría que se
asigna a productos y servicios que tienen el
mismo uso funcional pero características técnicas
diferentes.
– Un nivel de calidad que no cumple con los
requisitos de calidad es siempre un problema, un
bajo grado puede no serlo.
…

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 Definiciones de la Calidad
• …La Calidad y Grado – Ejemplos:
– Un producto de software puede ser de alta
calidad (Sin defectos evidentes, manual legible) y
bajo grado (un número limitado de
características), o de baja calidad (con muchos
defectos, la documentación del usuario
deficientemente estructurada) y alto grado
(numerosas caraterísticas).

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 Definiciones de la Calidad
• Precisión y Exactitud:
– No son equivalentes.
– Precisión: Significa que los valores de mediciones
repetidas están agrupados y tiene poca
dispersión.
– Exactitud: Significa que el valor medido está muy
cercano al valor verdadero.
…

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 Definiciones de la Calidad
• … Precisión y Exactitud:
– Las mediciones precisas no son necesariamente
exactas
– Una medición exacta no es necesariamente una
medición precisa
– La Organización debe determinar los niveles
apropiados de exactitud y precisión.

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 Definiciones de la Calidad
• Satisfacción del Cliente:
– Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los
requisitos
– Se requiere una combinación con los requisitos y
adecuación para su uso.

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 Definiciones de la Calidad
• La prevención antes que la inspección:
– La Gestión Moderna establece que la Calidad se
planifica, se diseña y se integra (no se
inspecciona)
– El costo de prevenir errores es mucho menor que
el de corregirlos cuando son detectados en una
inspección.

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 Definiciones de la Calidad
• Mejora continua:
– Deming: Plan, Do, Check, Act.
– TQM
– Six Sigma
– Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI,
SPICE, etc.

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 Definiciones de la Calidad
• Responsabilidad de la Organización:
– Toda la organización debe participar
– Se debe contar con los recursos necesarios para
realizar la mejora continua.

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 Contenido

• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.

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 Definiciones de Calidad de Software

• Roger S. Pressman:
– Calidad de Software: “Concordancia con los
requisitos funcionales y de rendimiento
explícitamente establecidos, con los estándares
de desarrollo explícitamente documentados, y
con las características implícitas que se espera de
todo software desarrollado profesionalmente”.

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 Definiciones de Calidad de Software

• Patrón de acciones planificado y sistemático

que se requiere para asegurar la calidad de
software
• “La calidad es la 1ra tarea”
• Muchas personas en la organización tienen
responsabilidad en la calidad de software.

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 Definiciones de Calidad de Software

• Calidad de Concordancia:
– Es el grado de cumplimiento de las
especificaciones de diseño durante su realización
– Cuanto mayor sea el grado de cumplimiento, más
alto será el nivel de calidad de concordancia.

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 Definiciones de Calidad de Software
– ¿Con Calidad y Calidad de Concordancia será
suficiente?

Satisfacción del usuario =

producto satisfactorio +
buena calidad +
entrega dentro de presupuesto
y tiempo establecido

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 Contenido

• Definiciones de la Calidad
• Definiciones de la Calidad de Software
• Medición de los costos de la calidad.

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 Medición de los Costos de la Calidad

• Costo de la calidad:
– Se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de
vida del software
• División de los costos de la calidad
– Prevención
– Evaluación
– Fallas

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 Medición de los Costos de la Calidad

• Costos de Prevención:
– Planificación de la calidad
– Revisiones técnicas formales
– Equipos de pruebas
• Costos de Evaluación:
– Tener una visión profunda de la condición del
software.

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 Medición de los Costos de la Calidad
• Costo por fallas:
– Desaparecerían si no hubieran fallas
• División de los costos por fallas:
– Internas: Las fallas se detectan antes de la entrega
del producto
– Externas: Los defectos son encontrados después
de entregado el producto.

COSTO POR FALLAS = COSTO DE LA MALA CALIDAD

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 Medición de los Costos de la mala
Calidad
• Costos por fallas internas:
– Re-trabajo (revisión)
– Reparación
– Análisis de las modalidades de fallos
• Costos por fallas externas:
– Resolución de quejas
– Devolución y sustitución de productos
– Soporte y línea de ayuda
– Trabajo de Garantía.

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 Medición de los Costos de la mala
Calidad
• Incumplir los requisitos de calidad puede
tener consecuencias negativas graves para
algunos o para todos en la organización
• Ejemplos:
– Hacer que el equipo de proyecto trabaje en
exceso para cumplir con los requisitos del cliente
puede ocasionar un importante desgaste de los
empleados, generar errores o hacer reprocesos
–…

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 Medición de los Costos de la mala
Calidad
• …Ejemplos:
– Realizar apuradamente las inspecciones de
calidad planificadas para cumplir con los objetivos
del cronograma puede generar errores no
detectados.

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 Costo relativo de corregir un error

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Lleva menos tiempo
hacer las cosas bien
que explicar por qué
se hizo mal.
Henry Wadsworth Longfellow