¿QUÉ HACER EN CASO DE AGRESIÓN?

Actuación del personal sanitario (enfermera/o) ante una situación de agresión, insultos,
coacciones o actitudes vejatorias por parte de los pacientes, o en su caso, por sus familiares.

ANTE UNA SITUACION DE AGRESIÓN:

En el ejercicio de las tareas sanitarias, los profesionales de Enfermería son objeto en ocasiones
de malos tratos, agresiones, insultos, coacciones o actuaciones vejatorias contra la persona
por parte de los pacientes, o en su caso, de sus familiares en un Centro de Salud de Atención
Primaria, Clínica, Mutua, en el ámbito hospitalario u otro tipo de institución que preste
servicios sanitarios.

Se aconseja por este Colegio seguir las siguientes normas de manera que puedan en su caso
exigirse ante los tribunales de justicia u organismo competente las correspondientes
responsabilidades de orden administrativo, penal, civil o de cualquier otra índole.

Las indicaciones que se exponen tienen por objeto amparar al profesional agredido,
protegiendo sus intereses de manera eficaz.

Antes de la última reforma del Código Penal, en sentido estricto, una agresión a un profesional
sanitario no tenía ningún tipo de relevancia diferente a lo que podría llegar a ser una agresión
a una persona. Antes, las agresiones, se tipificaban con multas, había un gran daño moral en el
profesional sanitario que muchas veces no se tenía en cuenta. Eso ha pasado a la historia
porque ahora el CP establece sí o sí una condena de prisión por la agresión. La protección es
notablemente superior.

Al considerarse al personal sanitario que ejerce sus funciones en la sanidad pública como
agentes de la autoridad , el Código penal los incorpora como sujetos pasivos de delito de
atentado, esto tiene dos consecuencias positivas: “al suponer presunción de veracidad a favor
del profesional cuando haya discrepancias, se paliarán los miedos de éste a denunciar y ocultar
el problema” y, por otro lado “al dejar las agresiones de ser consideradas faltas y pasar a ser
delitos, se sensibilizará a los usuarios sobre la gravedad de la acción por la consecuencias que
implica, propiciando un clima de respeto y confianza absolutamente necesario para el
desarrollo de una relación terapéutica eficaz”.
1.- Situación de agresión.

En el supuesto de que el profesional perciba un riesgo, salir rápidamente del lugar del
escenario en el que se encuentre. En caso de imposibilidad debe solicitar ayuda al vigilante de
seguridad, si lo hubiese.

Ante la no existencia del vigilante, solicitar de forma inmediata la presencia de algún

compañero que coparticipe y ayude a resolver la situación de violencia o situación atentatoria
que se produzca por insultos o actuaciones vejatorias; poner en marcha los sistemas
antipánico, si los hubiere.

De persistir la situación, llamar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Guardia Civil,
Policía Nacional, o Policía Local), a través del teléfono de Emergencias 091, 062, 112, 092
solicitándoles que se personen en el centro de trabajo.

Si se consuma la agresión:

 Dejar los objetos tal y como estaban en el momento de los hechos.

 El agredido lo comunicará al responsable del Servicio o Centro.

 Se rellenará el documento de Registro de comunicación de Incidentes.

2. - Traslado al servicio de salud laboral y/o urgencias.

Para valoración de las lesiones tanto físicas como psíquicas y solicitar el correspondiente
informe, lo más detallado posible, en cuanto a las lesiones sufridas y en cuanto al tratamiento
pautado.

Recabar toda la información posible sobre el agresor, la situación y los testigos. Siempre será
interesante poder contar con imágenes del daño, aunque sea con el teléfono móvil.

Se emitirá el correspondiente parte de lesiones, parte que será emitido como Accidente de
Trabajo (con o sin baja).

3.- Comunicar el incidente al responsable del centro de trabajo y al Colegio Oficial de

Enfermería de Asturias

El responsable del Centro enviará una copia a la Gerencia, a Dirección de Enfermería y otra al
departamento de Prevención de Riesgos Laborales de su Área Sanitaria.
La Gerencia lo comunicará al Coordinador del Plan de Prevención y Actuación frente a
potenciales situaciones conflictivas en centros sanitarios del Servicio de Salud del Principado
de Asturias

Tanto uno como otro, iniciarán los procedimientos propios de cada institución.

Si el personal sanitario precisase asistencia psicológica, ésta será solicitada por los médicos del
Servicio de Prevención por los procedimientos habitualmente establecidos de interconsulta
con los psicólogos clínicos del Área de Salud Mental que corresponda.

4.- En caso de necesitar asistencia jurídica:

Si el personal sanitario decide interponer denuncia ello podrá dar lugar a dos tipos de
acciones:

 Acciones judiciales civiles a título individual que llevarán cauce judicial específico, y/o

 Acciones judiciales penales en las que podrán actuar los letrados del CODEPA siempre
y cuando el personal sanitario utilice esta vía. Para ello, deberá ponerse en contacto
con el servicio de Asesoría Jurídica.

Para reforzar la seguridad del agredido, será de obligado cumplimiento que en la denuncia se
asigne, como domicilio de éste, la dirección oficial de su Colegio, y no, su dirección particular.

5.- Suspender la relación enfermera-paciente.

Solicitar al centro de trabajo el cambio del paciente y/o familiares a otro centro. Si ello no
fuera posible, efectuar el cambio de adscripción a otro enfermero.

Se recomienda denunciar siempre, tanto las agresiones verbales como las físicas. Si la
agresión no se denuncia es como si no hubiera sucedido