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ANTECEDENTES DE LA INSTITUCION

1.1 SU HISTORIA

AGIMEX S.R.L. nace en 1982 como una pequeña empresa conformada por dos socios, Armando
y Analise González, se dedicaban principal y únicamente a importar productos de Estados Unidos
para clientes amigos. En 1994 empieza a funcionar con legalidad, es decir, que cuenta con Número
de identificación Tributaria (NIT). Importaban productos tales como sillas para piscina y artículos
para el hogar. Poco a poco y siendo una de las pocas empresas de la época que ofrecía este servicio
y que vendían productos americanos, empezaron a importar una gama de productos relacionados
al hogar. Así como las ventas de los productos crecían, también se incrementaba la cantidad de
pedidos, de personas que deseaban tener productos americanos. De esa manera AGIMEX se
consolidó como una pequeña empresa con una gama de productos de muy buena calidad.

Se comenzó con una pequeña sucursal ubicado en la calle México donde se podían adquirir
muebles del interior, alfombras y persianas. Con el tiempo la gama se fue ampliando a accesorios,
que complementaban estos muebles y de esa manera fue creciendo.

Luego de un tiempo, en 1999, se abrió la segunda sucursal en la Av. Pando, la cual ofrecía una
gama de productos aún más grande como comedores, dormitorios, mesas y otro tipo de productos
que adornan el hogar. Las importaciones directas para personas particulares se fueron debilitando
a manera que se le daba más importancia a la fuente principal del negocio, los muebles y
decoración de hogares.

Fue en ese momento en que AGIMEX S.R.L., tomo un nombre reconocido en la cuidad, teniendo
tiendas muy presentables y muy bien decoradas, ambientadas de manera que la persona se animaba
por todo el conjunto de artículos que adornaban al mueble principal. El nombre de ésta casa de
decoración tiene un significado muy lindo. Representa el nombre y apellido de los propietarios:
Armando y Anelise González. IM viene de importaciones. Ya que AGIMEX comenzó importando
productos a pedido de clientes amigos y EX representa exportaciones ya que de igual forma,
teniendo el contacto para las importaciones de Estados Unidos, también lo tenían para hacer
exportaciones.

1.2 ASPECTOS FORMALES DE LA EMPRESA

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AGIMEX S.R.L. tiene como actividad principal, importación, exportación y comercialización de
artículos decorativos para el hogar. Y la Importación de vehicumotocicletas, repuestos, accesorios.

Su matrícula de comercio es 00049424 (actualizada), su Número de Identificación Tributaria (NIT)

01022573027, Licencia de funcionamiento es 12-2-613310-000177, la casa matriz está ubicado en
Cochabamba av. América Nº 427 zona Queru Queru, teléfono 4223901, E-mail
mgonzalez@agimex.com.bo.

1.3 SUCURSALES Y ORGANIZACIÓN

AGIMEX S.R.L. abrió sus puertas por primera vez hace 29 años en Cochabamba. Hoy en día esta
casa de decoración una de las más grandes del país, se ha expandido a Santa Cruz y La Paz y en
poco tiempo pretende acoplarse a otros mercados como el de Tarija, representa a más de 15 marcas.

“Santa Cruz para ellos es un mercado asombroso. Felizmente tras años de trabajo y dedicación en
esa ciudad son una empresa que los cruceños quieren y valoran los productos. Santa Cruz ayudó a
tener una perspectiva hacia el emprendimiento y la innovación”.

Cuenta con dos tiendas en Santa Cruz, ubicadas en Casa Desing Center, un complejo de tiendas
de decoración y equipamiento de hogares. En La Paz tuvieron una respuesta del público inmediato
debido a la carencia de productos como los que ofrece esta casa de decoración. La paz es un
mercado totalmente distinto, pero a la vez parecido al de santa cruz. El cliente es mucho más
exigente, riguroso y serio pero a la vez busca tendencia y calidad, pese a todo es un mercado
bastante conservador que santa cruz. Aún falta mucho por dar en La Paz indicaron, esperan ser
líder en el rubro como lo son en Cochabamba y Santa Cruz. Ha tenido, sin duda, un crecimiento
radical en los últimos 5 años. Ha desarrollado técnica de ventas, servicio al cliente, ha re-
estructurado sus áreas y procesos internos todo con el fin de brindar una mayor eficiencia a sus
clientes.

El servicio de atención al cliente es realizado por profesionales en cada área respectivamente, como
arquitectas, diseñadoras de interiores. Es por ello que cuenta con el siguiente personal: 10
empleados en la ciudad de Santa Cruz (5 en almacén, 4 ejecutivos de venta, limpieza), mantiene
la misma estructura en La Paz y en Cochabamba 12 empleados (4 ejecutivos de venta, 4 encargados
de almacén, etc.) y Tesorería, Administración General, Gerencia Comercial, y Recursos Humanos.

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1.4 MERCADO

Los muebles y accesorios que AGIMEX ofrece son importados de Europa, Asia, Estados Unidos
y México. Proveedores como SKY KING y BOAL. Y comercialización de artículos decorativos
para el hogar como: Alfombras, lámparas, persianas, cortinas, estores, rieles, tapetes, adornos.
Además presta servicios de decoración de viviendas y oficinas. Y la importación de vehículos,
motocicletas, repuestos y accesorios.

En cuanto a estilos, ofrece: Clásico, Contemporáneo o Transicional y Moderno; sus precios son
competitivos además de sus varias promociones en ocasiones especiales y su visión y misión, los
ha llevado a ser líderes en el rubro de decoración de ambientes en el mercado boliviano.

Es interesante como en una época de tanto avance tecnológico e innovación, todavía hay un gran
mercado que busca vestir su hogar con un estilo completamente clásico y conservador. Para ello,
cuentan con una línea completa desde muebles hasta alfombras, lámparas y adornos entre otros.

Un plus es la entrega inmediata, la cual los distingue de otras casas de decoración, ya que el cliente
no debe esperar meses para recibir un producto que desea ese momento.

En caso de que el cliente no le gustara nada de lo que se tiene en exhibición o en stock, se hacen
también pedidos de importación y el cliente recibe exactamente lo que está buscando, comenta la
funcionaria.

En la actualidad surgió una necesidad en el mercado para crear un departamento especializado en

abordar el área comercial. Esta nueva área, denominada AGIMEX CONTRACT, engloba todo el
mobiliario corporativo (Negocios) y de hospitalidad (Hotelería).

2. IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.- SITUACIÓN PROBLEMA

En base a la entrevista realizada a la funcionaria se pudo evidenciar los siguientes problemas que
afectan de manera significativa a la empresa son los siguientes: