UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES

Asignatura: INGENIERIA ADMINISTRATIVA

Plan de Negocios
“Título”

Nombres y Apellidos del equipo de alumnos

o Xxx

o Xxx

o Xxxx

o Xxx

o Xxx

Profesor:

Lima, julio 2019

 Índice de contenido

1. Definición de la idea de negocio y presentación de la empresa.......................................1

1.1. Datos básicos del negocio........................................................................................1
1.2. Descripción del negocio. Modelo Canvas y SCAMPER............................................1
1.3. Definición del producto/servicio................................................................................1
1.4. Características diferenciadoras con respecto a la competencia...............................1
1.5. Mercado objetivo......................................................................................................1
1.6. Visión, misión y valores del negocio.........................................................................1
2. Estudio de mercado......................................................................................................... 1
2.1. Descripción de la industria........................................................................................1
2.2. Definición y análisis del mercado objetivo.................................................................1
2.3. Análisis de la competencia.......................................................................................1
2.4. Análisis de la demanda.............................................................................................1
2.5. Análisis FODA.......................................................................................................... 2
2.6. Precios...................................................................................................................... 2
2.7. Promociones............................................................................................................. 2
3. Estudio de producción y operaciones..............................................................................2
3.1. Descripción del proceso productivo..........................................................................2
3.2. Balance de equipos. Cálculo de depreciación..........................................................2
3.3. Balance de insumos..................................................................................................2
4. Estudio organizacional y de Recursos Humanos.............................................................2
4.1. Balance de personal: producción y gestión...............................................................2
4.2. Características del personal requerido......................................................................2
5. Estudio financiero............................................................................................................ 2
5.1. Inversiones para el negocio......................................................................................2
5.2. Presupuesto de ingresos y costos............................................................................3
5.3. Estado de resultados, flujo de caja...........................................................................3
5.4. Evaluación del proyecto: VAN, TIR...........................................................................3
6. Conclusiones................................................................................................................... 3
7. Anexos............................................................................................................................. 3
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1. Definición de la idea de negocio y presentación de la empresa

1.1. Datos básicos del negocio

“My English es una empresa que surgió debido a las necesidades de compañeros, amigos o
incluso de nosotros mismos, que no cuentan con el tiempo suficiente de dirigirse a un centro
de idiomas o llegan cansados a casa después de trabajar y/o estudiar. Es por esto que nuestra
motivación es ahorrar tiempo perdido (de los clientes) en dirigirse a un instituto de idiomas y
así brindar clase personalizadas desde la comodidad de la casa del alumno.
Es así como “My English” surge, teniendo como objetivo principal brindar clases de inglés a
domicilio, con una metodología de enseñanza personalizada de acorde a las habilidades de
cada alumno, mediante nuestros mejores profesores capacitados para la enseñanza y también
responsabilizándonos por el bienestar ambiental ya que ofrecemos material virtual y no hojas
(material físico).

 Nombre del negocio: Instituto de inglés (tipo de empresa)

 Nombre de la Marca: My English (CTT)
 Ubicación: La empresa se ubicará en Pueblo Libre.
En las zonas que vamos a realizar la acción de la empresa será en toda Lima
Metropolitana, específicamente en los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre,
Magdalena y San Miguel, debido a que el distrito de Pueblo Libre es uno de los más
céntricos. Por otro lado, nos enfocamos en los resultados de nuestra encuesta del cual
arrojo que en el distrito de pueblo libre sería el lugar con mayor demanda del servicio que
vamos a ofrecer:
 2

 Tipo de empresa
“My English” es una empresa de tipo S.A. debido a que
la Sociedad anónima es una persona jurídica que recorre
al público en búsqueda de financiación, en la cual el
capital está dividido proporcionalmente a lo que cada
socio aporte a la empresa, es por esto que es de tipo
capitalista. Posee un mecanismo propio y dinámico
orientado a separar la propiedad de la administración de la sociedad. En la actualidad una
SA está conformado por más 300 accionistas y mínimo 2 socios.
La SA tiene como beneficios:
- Puede estar administrada por un grupo de individuos o un solo individuo, para éste
puesto tampoco se necesita ser accionista.
- Las acciones pueden ceder libremente (sociedad abierta).
- Tiene mayor probabilidad de obtener un rápido financiamiento.
- Puede cotizar en la bolsa.
- Los socios tiene responsabilidad limitada, es decir si la empresa genera pérdidas
no afectará a su patrimonio personal.
- Las ganancias no están sujetas a impuestos de seguridad

Pasos para constituir una SA:

- Elaborar una minuta de constitución con capital social desde s/.100.00 hasta
s/.200,000.00(no hay un límite) que se presentará una copia original (copia autorizada)
y una copia simple (copia no autorizada) al notario.
- Pagar derechos notariales.
- Inscripción en el RUC (Registro Único de Contribuyente), el cual se realiza en la
SUNAT (La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria).
- Regularizar las actas de junta general de accionistas, de directorio y de matrícula de
acciones.
- Dar curso a la autorización municipal de las instalaciones de la empresa
Constitución de una SA:
- Junta General de Accionistas: Es el órgano supremo de la sociedad, está integrado por
el total de socios.
- Directorio: Es el órgano colegiad, elegido por la junta General de Accionistas. En
ningún caso el número de directores es menor de tres.
- Gerente Gral. : Es nombrado por el Directorio. Es el representante legal y
administrador de la empresa.
- Sub-Gerente: Reemplazará al gerente en caso de ausencia.
NOTA:
- En toda empresa, los esposos no pueden ser socios porque forman parte de una
sociedad conyugal (Artículo 315° Código Civil).
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- El aporte de capital, deberá estar suscrito y pagado. (ART. 52° Y 285°de la Ley 26887
Ley General de Sociedades).
- Capital social: Los aportes están conformados por bienes no adinerados (mueble,
equipos, enseres y maquinaria), bienes dineros (efectivo) y/o bienes mixtos, que sean
susceptibles de ser valorados económicamente y transferidos a la sociedad y que
constituyen el patrimonio social de la empresa.

1.2. Descripción del negocio. Modelo Canvas y SCAMPER

 SCAMPER
 ¿Qué podemos sustituir para
bajar costes?

- De acuerdo al análisis sobre la

SUSTITUIR
enseñanza de las otras
instituciones de inglés, las clases
de dichas academias son
presenciales para los alumnos.

Sustituiríamos por:
- Al ir los profesores al domicilio
del alumno, ahorramos en el
costo de alquiler del local
 ¿Qué otros elementos podrían
combinarse con el servicio
actual?

- En las academias de inglés se

les evalúa a los alumnos de
COMBINAR acuerdo al material físico que se
le entrega, las evaluaciones son
cada cierto tiempo.
- Entonces para que el material del
alumno sea personalizado, el
profesor después de evaluarlo (1
vez a la semana) creará un
material virtual y reforzará al
alumno de acuerdo a sus
necesidades.
 4

ADAPTAR -------
 ¿Qué elementos del servicio
podrían tener mayor
importancia y cuáles menos?

- En las academias de inglés la

mayor parte de docentes son
profesores egresados de la
MAGNIFICAR misma academia o
recomendados, son pocos los
profesores nativos.

- Podemos magnificar que el

elemento de mayor importancia
será los profesores nativos ya
que en los demás centros los
alumnos no obtienen una buena
pronunciación y el de menor
importancia será los horarios
flexibles.

 ¿Qué usos adicionales puede

tener el servicio?

PONER OTROS USOS - Las academias de inglés solo se

basan en la enseñanza del
idioma más no en la enseñanza
de la cultura americana, el cual
a veces se hace un poco
complicada la decisión de irse al
extranjero.

- En “My English” facilitaremos el

poder ir a vivir al extranjero ya
que aparte de aprender el idioma
enseñaremos la cultura
americana.
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 ¿Cuáles elementos podrían ser

eliminados en el proceso de
servicio al alumnado?
- En las academias de inglés
siempre hacen entrega de
material físico para que el
alumnado pueda prepararse para
ELIMINAR las evaluaciones.
- Se puede eliminar todo el
material físico (ya que a veces
los alumnos pierden ese
material), y por eso sería
reemplazado por un material
virtual.
REORGANIZAR -------

 Segmento de clientes:

My English está dirigido a jóvenes y adultos que deseen realizar un viaje laboral corto
en programas como “work and travel”,”Internship” y”Training” o deseen hacer
turismo por un largo tiempo de forma exitosa, pero no cuenten con el suficiente
tiempo de poder dirigirse a un centro idioma o lleguen cansados a sus domicilios
después de un largo día de trabajo y/o estudios, es por eso que la empresa ofrece
profesores a domicilio y clases personalizadas para un mejor servicio, satisfaciendo y
garantizando cumplir las necesidades de los clientes.
 Canales:

-El reconocimiento de nuestra empresa se dará gracias a los medios de comunicación

(redes sociales, publicidad online, etc.).
-Ofreceremos ayudas o consultas a través de nuestra central telefónica
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 CANVAS
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1.3. Definición del servicio

 Nuestro servicio:
Se centra en brindar clases didácticas y vivenciales para una mejor experiencia,
las cuales tienen el fin de enseñar el idioma, con una metodología de enseñanza
personalizada, según el nivel de inglés con el que cuente el cliente y tomaremos
un test psicológico de estilo de aprendizaje para determinar la metodología de
enseñanza (estilo visual, auditivo o
kinestésico).
Las clases se podrán programar teniendo
la facilidad de elegir los horarios y la
frecuencia que deseen, mediante una
página web. Además, ofreceremos
materiales virtuales una vez por semana,
ofreceremos evaluaciones continuas con
el fin de controlar el desarrollo del
idioma y asegurar la efectividad de la
metodología aplicada. También contará
con un seguimiento calificado a nuestros
alumnos, con el fin de llegar a una meta
deseada, ya sea por trabajo, estudios, etc.

1.4. Características diferenciadoras con respecto a la competencia

Nuestra competencias directas son: ICPNA, BRITÁNICO, EUROIDIOMAS E
IDIOMAS PUCP, ya que brindan un servicio similar al nuestro.
Nuestras competencias indirectas son las páginas de libros virtuales y los canales de
YouTube donde enseñan inglés. Ya que no bridan un servicio como el nuestro pero sí
tiene la misma finalidad.
Nuestra empresa se diferencia porque:

 Brindamos clases a domicilio

 Damos clases con materiales personalizadas.
 Antes de coordinador la cita con el profesor tomamos dos evaluaciones previas:
- evaluaciones académicas para poder ver el grado de inglés en el que se
encuentra el alumno.
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- evaluación psicológica (test psicológico de estilo de aprendizaje) para saber

de qué manera aprende más rápido el alumno, de esta forma la enseñanza es
mucho más personalizada
 Nos preocupamos por el cuidado del medio ambiente reemplazando materiales
impresos (separatas y libros) por un material virtual que es a la vez más fácil de
adquirirlo.
 Brindamos una atención personalizada, es decir atenderemos personalmente a
nuestro cliente, para de esa manera orientarles y ayudarle con lo que deseen
lograr.
 Brindamos una atención rápida al tomar al tomar las citas, ya que contamos con
varias plataformas de atención al cliente: whatsapp, Facebook, página web y
teléfono fijo.

1.5. Mercado objetivo

- Geografía: Nuestro servicio está enfocado a personas del área
metropolitana de Lima del sector 6.
- Edad: Jóvenes y adultos (estudiantes y trabajadores).
- Interés: Personas que desean aprender inglés con el fin de hacer “Work
and Travel”,”Internship” y”Training” o desean hacer turismo por un largo
tiempo exitosamente.
- Canales: Conocer nuestro servicio a través de la página web
- Economía: personas con un nivel socioeconómico de clase “b y c” (NSE).

1.6. Visión, misión y valores del negocio

 Misión:
Somos una empresa dedicada a la enseñanza personalizada de inglés
que te permite aprender sin salir de casa, que cuenta con profesores
altamente calificados

 Visión:
Ser reconocidos como la mejor empresa que brinda clases de inglés y
expandir nuestro servicio a todos los departamentos del país, además
contar con otros idiomas también certificados.

 Valores del servicio:

- Responsabilidad social: ¨queremos impulsar iniciativas que contribuyan
positivamente a la vida de la comunidad ya que sustituiremos el material físico
(separatas, libros, etc.) por material virtual, porque no queremos contribuir con la
deforestación.

- Transparencia y honestidad: ¨Nuestros trabajadores tendrán como valor principal la

honestidad con sus clientes, proveedores y competencia, así como de mostrar una
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completa transparencia que se debe reflejar en la presentación de cuentas económicas

periódicas y accesibles¨
- Puntualidad: ¨ a la hora de ofrecer nuestros servicios¨

- Respeto: ¨hacia nuestros clientes.¨

- Responsabilidad: ¨ para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.¨

- Constancia : ¨ La compañía debe saber inculcarles a todos sus empleados el valor del
trabajo duro y de la constancia¨

1.7. Descripción de la industria

El inglés es importante por muchas razones, una de ellas es porque es el tercer
idioma más hablado a nivel mundial. También el inglés es importante por motivos
de trabajo, ya que gracias a ello podemos obtener un mejor puesto de trabajo.
Otro motivo es a nivel educativo, ya que gracias a este idioma podemos obtener
una mejor información y podremos estar más actualizados, además porque hoy en
día en casi todos los centros de estudios se tiene como obligación llevar curso de
inglés.Otro motivo por el cual el inglés es importante es por turismo , ya que hay
personas que necesitan de este idioma para poder tener un mejor viaje, una mejor
comunicación. Es ahí donde identificamos la necesidad de las personas que viven
en Lima de aprender inglés ya que si quieren viajar y necesitan aprender inglés
pueden usar de nuestro servicio para aprender lo suficiente y así tengan una mejor
experiencia en su viaje.
 10

1.8. Análisis de la competencia

 Competidores Directos
A continuación mostraremos los principales competidores directos de nuestro
servicio.
 11

 Competidores indirectos
A continuación se muestra un cuadro con la lista de algunos competidores
indirectos que posee nuestro servicio.

1.9. Análisis de la demanda

(sacar los datos de INEI ) ,(DATOS DEL APEIM) ,(FOTO DE GOOGLE MAPS) AUDIO EL
41
 12

Figura N° 2: imagen Extraida de Google Masp

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1.10. Análisis FODA

 Capacidad de la empresa de ofrecer el

servicio con estándares de calidad.
FORTALEZAS
 Material de enseñanza personalizado.
 Canales de contacto online.
 Falta de acreditación internacional
LIMITACIONES  Desconfianza de los profesores a ir a la
ubicación del alumno, etc.
 Poca publicidad inicial

 Alta demanda en el mercado

 Déficit de profesores calificados
 Tendencia al internet como punto de
OPORTUNIDADES contacto

 Mercado competitivo con más de 80 años

en el mercado
 Alta capacidad de negociaciones de
profesores
RIESGOS  Barreras de entrada en el mercado
(barreras económicas, barreras de
carácter legal, etc)
 Competencia con mayor tiempo y
reconocimiento en el mercado

1.11. Precios
Nuestra empresa ofrecerá el servicio con un costo de S/.30.00 por hora, el cual está
incluido el material virtual, siempre y cuando aceptes la cita para la enseñanza
personalizada; ya que nuestro servicio es a domicilio. Nuestros clientes ahorrarán
significativamente en pasajes y pérdidas de tiempo trasladándose a un instituto de
inglés. Por todo esto, influye en el costo de nuestro servicio por hora sea S/.30.00.
Las competencias directas hacen un cobro aproximado entre S/.260.00 a S/.300.00 por
mes, además sus alumnos gastan un aproximado de S/.52.00 por mes en pasajes, por lo
que incrementa más sus gastos (incluyendo que algunos institutos cobran por el
material aparte del pago de matrícula).

1.12. Promociones
Nuestro producto será distribuido de la siguiente forma:
 14

Primero el cliente se comunicará con el vendedor la cual le brindará información del servicio.
Si al cliente le interesa nuestro servicio tendrá que acercarse a nuestro local para pasar por un
proceso de evaluación la cual son dos: El primero será una evaluación académica para ver el
nivel en el que se encuentra el alumno en referencia del idioma, la segunda es una evaluación
psicológica, que consta de un test psicológico para saber de qué manera aprende más rápido el
alumno. Posteriormente a ello el cliente tendrá que reservar la cita (puede ser solo por
llamada, presencial, o internet) para que el docente vaya al domicilio que el cliente desee.
Después de que el docente culmine su enseñanza se tendrá que proceder al pago que puede
ser al contado o por tarjeta. Luego la empresa recibirá ese pago y se procederá al pago del
profesor (20 soles) y el resto será para la empresa (10 soles).Finalmente se le ofrecerá al
alumno dejar un calificación (por vía web) al docente que se le envió.
Si en caso el cliente no desee nuestro servicio se le registrará sus datos para en un futuro
poder ofrecerle nuestras promociones

2. Estudio de producción y operaciones

2.1. Descripción del proceso productivo

Según datos del foro económico mundial, 2018, el idioma ingles es el tercer idioma que habla
el mundo, 53 países alrededor del mundo lo tienen como idioma oficial, debido a esto la
demanda en el Perú para lograr aprender este idioma, ha ido incrementando en los últimos 5
años, y con este también el sin fin de instituciones que se dedican a enseñarlo, entre las más
prestigiosas y destacadas instituciones a nivel nacional tenemos Icpna, Idiomas Católica,
Británico, Euroidiomas. El idioma ingles es tercer idioma que más se habla en el mundo
debido a que es considerado el idioma de los negocios. Según Villasante, Los convenios o
acuerdos de negocios bilaterales que el Perú está firmando con diversos países están abriendo
cada vez más puertas para que empresas nacionales importen y exporten productos,
adquieran o vendan servicios, lo que requiere que sus trabajadores tengan un nivel de dominio
suficiente para llevar a cabo negociaciones y coordinaciones”, explica Patricia Villasante,
Coordinadora Académica de Idiomas Católica.
En lo académico, cada vez aumentan la cantidad de egresados de diversas carreras de
universidades, por lo que podemos determinar, que la competencia laboral se encuentra
saturada, por ello cada vez más aumenta la demanda de cursos extracurriculares, programas,
maestrías, especializaciones, de los estudiantes universitarios y egresados que intentan
destacar en el mercado laboral. Según Patricia Villasante, Coordinadora Académica de
Idiomas Católica, las mejores y prestigiosas maestrías se enseñan en el extranjero por lo que
profesionales optan por realizarlas ahí, pese a ello, diversas universidades han incorporado
programas que alimenten el desarrollo académico y personal de sus alumnos, ya sea con un
fin laboral como los programas work and travel o por un fin académico como los programas
de intercambio estudiantil, que logran destacar más a los egresados en el mercado laboral.
 15

Entonces, podemos concluir, que hoy en día, las personas quienes más demandan el servicio
de aprender inglés en son los jóvenes y jóvenes adultos que desean desarrollarse académica,
laboral y personalmente, para lograr destacar en el mercado laboral.
De las personas que residen en Lima Metropolitana estudian en los siguientes institutos:
ICPNA, BRITANICO, IDIOMAS CATOLICA y EUROIDIOMAS. También existe un
porcentaje que al finalizar su ciclo de estudio en estos institutos no salen perfeccionados en el
idioma y cuando quieren viajar al extranjero se sienten restringidos por el hecho de no
dominar el idioma inglés a un nivel perfeccionado. Es así que llegamos a la idea de crear un
negocio que brinde servicio de reforzamiento de inglés a domicilio con material personalizado
e innovador, para las personas que quieran ir al extranjero por un corto tiempo ya sea por
visita a familiares, turismo, wok and travel, etc. Para ello tomamos como población definida a
todos los
Ciudadanos de los distritos: Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel,
Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina para hacer una muestra probabilística
aleatoria simple, con un margen de error del 8% y un nivel de confianza del 95%. Aplicando
la siguiente fórmula para definir el número de muestra:

Población de Lima Metropolitana 9,147,116

NSE B C
% por NSE 15.50% 27%
población 1,417,802.98 2,460,574.20
Zona 6 59.30% 19.8%
población 840,757.17 487,193.69 1,327,950.86
Valores
Z 1.96
N 1,327,950.86
p 50%
e 8%
n

Z Z^2 p (1-p) N
1.96 4 50% 50% 1,327,950.86
e e^2 (N-1) Z^2 p(1-p)
 16

8% 0.0064 1,327,949.86 3.8416 25% Numerador

1,275,364
Numerador 1,275
,364
Denominado
r
Denominador 8500 8500

n 150

COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH:

α =
K
K −1 [ 1−
∑ Si 2
S
T2
]
K: El número de ítems
Si2 : Sumatoria de Varianzas de los Items
ST2 : Varianza de la suma de los Items
α Coeficiente de Alfa de Cronbach
 = 95%
CONFIABILIDAD: La confiabilidad de nuestra encuesta fue al 95%.

2.2. Definición y análisis del mercado objetivo

Para realizar el análisis del mercado objetivo, se llevaron a cabo indagaciones cuantitativas
(encuestas) que nos permitieron obtener información valiosa para conocer las necesidades de
los posibles clientes y usuarios al lanzar este servicio al mercado. Por eso se realizó encuestas
a ciudadanos de los distritos: Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel,
Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina, y a expertos para determinar si estarían
dispuestos a adquirir nuestro producto, también se tomó en cuenta las sugerencias de nuestros
profesores de la Universidad de San Martin de Porres de la facultad de Ingeniería y
Arquitectura, para saber si nuestro proyecto sería un buen servicio a ofrecer.
Al desarrollar la encuesta tuvimos en cuenta, tuvimos que desarrollar ciertas preguntas para
lograr determinar las necesidades y gustos que tiene la población para llegar a determinar, a
qué tipo de personas nos tenemos que dirigir para ofrecer nuestro servicio y lograr el éxito
con nuestro servicio. Para empezar, nos enfocamos en las personas que desean aprender un
idioma, y averiguar si ese idioma es el inglés, para luego de ello poder determinar la
segmentación de clientes.
 17

1) Sexo
150 respuestas

- El 50% de encuestados fueron hombres y el otro 50% de encuestados fueron

mujeres.

2) ¿En qué distrito reside?

150 respuestas

- El 40,5% de encuestados residen en Pueblo Libre, Magdalena y San Miguel.

- El 11,9% de encuestados residen en Miraflores y San Isidro.
- El 31% de encuestados residen en San Borja, Surco y La Molina.
- Basándonos en la encuesta realizada podemos decir que la mayoría de nuestros
posibles clientes viven en los distritos de Pueblo Libre, Magdalena y San Miguel;
Por lo que consideramos adecuado enfocarnos en estos distritos ya que es en estos
donde hay mayor población que estudia el idioma de inglés y son ellos quienes
podrían utilizar nuestro servicio.
 18

3) ¿Cuentas con algún conocimiento en el idioma inglés?

150 respuestas

- El 96.2% de encuestados respondieron tiene algún conocimiento en el idioma

inglés, esto es un buen indicador ya que las por lo general las personas que
tiene algún conocimiento de inglés buscan reforzarlo y practicarlo más a
menudo.

4) Si tu respuesta fue afirmativa, ¿Cuál es el nivel de inglés que manejas?

150 respuestas

- El 50,7% de encuestados manejan un nivel básico de inglés.

 19

5) ¿Qué tipo de inglés es de tu preferencia?

150 respuestas

- El 61,9% de encuestados prefieren el inglés americano por lo que podemos

deducir que este es un inglés más coloquial y sería un buen indicador para
poder especializarnos en este tipo de inglés.

6) Para ti ¿Qué es necesario para lograr dominar el inglés?

150 respuestas

- El 57,1%de encuestados indicó que para lograr dominar el inglés es necesario

saber todas sus partes así verificamos que todos ellos son necesarios para poder
lograr un buen dominio del inglés.

7) ¿Qué consideras tú que es difícil en el inglés?

150 respuestas
 20

- El
42,9% de encuestados respondió que dentro del inglés es más difícil el gramar
de la cual deducimos que debemos de dar un mayor reforzamiento en este
punto.
8) Según tu preferencia ¿Consideras que las clases de inglés personalizadas
(No más de 4 personas) ayudan a una mejor compresión del inglés150 respuestas

150 respuestas

- El 87,8% de
encuestados
considera
que las clases de inglés personalizadas ayudan a mejorar la comprensión
del inglés, debido a eso deducimos que la gran mayoría estarían
dispuestos a utilizar de nuestro servicio.

9) Según tu preferencia, ¿En qué horarios tomarías las clases?

150 respuestas
 21

- El 47,6% de encuestados prefieren el turno mañana.

- El 33% de encuestados prefieren el turno noche.
- El 19% de encuestados prefieren el turno tarde.
- Deducimos que para ello necesitaríamos una mayor cantidad de personal
(profesores) para el turno mañana y el turno noche.

10) ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por una clase de inglés personalizada?
150 respuestas

- El 45,2% estaría dispuesto a pagar entre S/30 a S/40 por una clase de inglés
personalizada. Siendo este el rango que se tomaría en cuenta para el cobro
por clase en nuestra empresa.

11) ¿Tomarías una clase de inglés personalizada?

150 respuestas
 22

- El 85,7% de encuestados respondió que sí estaría dispuesto a tomar una clase

personalizada siendo este un indicador muy importante para el lanzamiento de
nuestra servicio.

 CONCLUCIONES:

- En la pregunta número 3 y 4 de la encuesta que realizamos, podemos

determinar que la mayoría de las personas que fueron encuestadas tiene algún
conocimiento del idioma inglés, y en la pregunta 11 de la encuesta realizada la
mayoría de los encuestados indico que si pedirían nuestro servicio, es decir,
pediría una clase de inglés particular personalizada.
- Haciendo énfasis, nuestro negocio está dirigido especialmente hacia personas
que deseen desarrollarse profesionalmente y personalmente, para lograr
destacar en el mundo laboral, por lo que podemos deducir que nuestra
segmentación de clientes es demográfica.
 23

2.3. Balance de insumos

(FOTO DEL EXCEL/ FINANCIAMIENTO)

3. Estudio organizacional y de Recursos Humanos

3.1. Balance de personal: producción y gestión

 24

3.2. Características del personal requerido

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4. Estudio financiero

4.1. Inversiones para el negocio

4.2. Presupuesto de ingresos y costos

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4.3. Estado de resultados, flujo de caja

4.4. Evaluación del proyecto: VAN, TIR

5. Conclusiones (Planificar, organizar, dirección y control)

6. Anexos