Facultad de Ciencias Sociales

Y Económicas
Auditoría, Talca

TRABAJO GRUPAL EN EMPRESA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Integrantes
Franchesca Aragón Rocco
María Angélica González
Nicol Letelier

Profesor: Carolina Rojas A.

Fecha: 27 de junio de 2019
FORMATO TRABAJO GRUPAL EN EMPRESA
0. Introducción (1 página)

Nuestro entorno económico cada día es más competitivo, dinámico y globalizado. Es por ello que
hoy toma cada día mayor fuerza el conocimiento y gestión de nuestro recurso humano dentro de
las empresas. Al respecto, el estudio sobre el comportamiento y clima organizacional, es quizás uno
de los temas más preocupantes para los administradores, debido en gran medida a la relación que
existe entre cultura, ambiente y nivel de desempeño laboral en la organización.

Desde una perspectiva personal, hemos observado algunas situaciones de interés que encajan en
el contexto del clima organizacional y que motivan el enfoque de nuestro trabajo. En particular, en
la cooperativa de ahorro algunos empleados se quejan constantemente que la comunicación entre
ellos tiende a ser tensa, pues los problemas personales los proyectan en su quehacer dentro de la
organización, la competencia tiende a ser destructiva, pues se ha percibido cierto afán por quedar
bien con jefe, defendiendo el trabajo individual a costa de desmeritar el de los demás, por otra
parte la jefatura manifiesta un cierto tipo de liderazgo que no favorece un buen clima dentro de la
organización ya que tiende a fomentar la competencia entre trabajadores. Las situaciones
mencionadas claramente evidencian situaciones negativas que tienen origen en la comunicación, la
estructura de poder, los valores, el diseño de la estructura organizacional y la forma en que opera
la competencia entre compañeros de trabajo y que finalmente se refleja en el bajo nivel de
desempeño laboral que para la empresa termina siendo causal de baja productividad.

El presente trabajo busca analizar el clima organización dentro de la empresa en base a la pregunta
que debemos responder respecto a ¿cómo el clima organizacional está afectando al desempeño
laboral?, analizando e identificando cuales son las causas principales. Con el objeto de buscar
alternativas de solución a esta problemática y como poder implementarlas.
1. Estructura de la Organización: (2 páginas)
● Estructura Formal de la Empresa (Misión, Objetivos, Organigrama,
Negocios y/o Servicios).

 Misión:

Empresa cooperativa que proporciona servicios financieros a personas, micro,

pequeñas y medianas empresas. Todo esto lo hacemos procurando beneficios a
nuestros socios, manteniendo buenas relaciones con nuestros clientes y
cuidando el bienestar de nuestros colaboradores.

 Objetivos específicos dentro de la misión :

Ser líder entre las cooperativas de ahorro y crédito en crecimiento sustentable,

responsable y diversificado.

A la vez visionarios en la principal fuente de soporte de nuestra cooperativa,

valorizar, incrementar, capacitar y apoyar nuestro capital Humano.- Fomentando
la Ayuda Mutua · Responsabilidad · Respeto y Vocación de Servicio.

Fomentando la sostenibilidad en : Servicios Financieros Responsables,

Fomento de la Educación y Cultura, Cuidado con el Medio Ambiente, Buenas

Prácticas Laborales y Apoyo al Deporte .

 Negocios:

Enfoque principal en el apoyo financiero comprometido y responsable para

Socios y clientes, acercándolos aun mas para acceder a un crédito aun cuando
no tienen la cabida en la banca tradicional. Dando alternativas al área de la
micro empresa y de las pymes en su crecimiento contribuyendo en ellas el
desarrollo local y social, impulsando el modelo asociativo.

El destacado rol en las micro empresas los ha llevado a incorporar nuevas lineas
de negocios teniendo como eje la innovación, la eficiencia y la calidad de
servicios.
  Servicios :

La oferta de servicios financieros que entrega la cooperativa es diversas tanto en

la linea financiera, educativa y cultural logrando un liderazgo en la materia de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la region del Maule, como a nivel
nacional. Tales como,

I. Depósitos a plazos
II. Factorig y capital de trabajo
III. Cuentas de Ahorro
IV. créditos agrícolas
V. créditos micro empresa y pyme
VI. Créditos descuentos por planilla
VII. créditos de consumo
VIII. Seguros de vida y generales.

 Servicios de responsabilidad social

I. cursos de capacitación
II. carteleria digital
III. convenios de descuentos
IV. club del adulto mayor
V. Biblioteca:
VI. programa vive lectura oriencoop
 Organigrama
2. Descripción de la situación a observar: (1 página)
● Problema detectado

¿Cuál es la relación del clima organizacional y el desempeño laboral de los empleados de la

cooperativa de ahorro?

En base a Entrevistas con trabajadores de una de las sucursales de la cooperativa, se ha

detectado en las dimensiones del clima organizacional, específicamente el trabajo en
equipo y la motivación, un alto grado de descontento lo que se ve reflejado en los bajos
niveles de desempeño que han obtenido este ultimo tiempo.

De este modo, el clima organizacional resulta ser un medio en el cual se manifiestan las
habilidades o los problemas que los empleados tienen al interior de la empresa, y que a su
vez, tiene efectos sobre su productividad y desempeño, ya sea incrementándolos o
reduciéndolos. Es así como es posible establecer las dificultades o las fortalezas que una
empresa tiene a nivel de su recurso humano, con ello se pueden tomar las medidas
pertinentes para mejorar la situación.
3. Propuestas de solución sobre lo observado, analizar el problema y con la teoría aprendida proponer
soluciones, en áreas como: (2-3 páginas)

Para nuestro estudio utilizaremos el DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Esta Herramienta se utiliza para relacionar los efectos con las causas que los producen. Por su carácter eminentemente visual, es muy útil en las
tormentas de ideas realizadas por grupos de trabajo y círculos de calidad. El funcionamiento es el siguiente, según los participantes van aportando
ideas sobre las causas que pueden producir los efectos se van registrando en el diagrama. Cuando han terminado las aportaciones se reordenan
las causas de forma jerárquica y se eliminan las repetidas. A continuación se puede plantear un plan de recogida de datos para contrastar estas
hipótesis, que en nuestro caso será por medio de una pequeña encuesta.

Comunicación liderazgo organización

Puestos de trabajo Recompensas Capacitación

1.- Listado de Causas

Motivación
Recompensa económica de acuerdo a altos niveles de metas
No hay posibilidad de obtener ascensos internos por méritos
Poco desarrollo profesional
Poca claridad en funciones y responsabilidades de su cargo
Exceso de Funciones por cargo
Continúa Reestructuración
Salarios bajos en referencia a las funciones y responsabilidades
No hay reconocimiento laboral
Poca legitimidad de Liderazgo
Falta de Capacitación en Sistemas Implementados

Trabajo en Equipo
Roles y jerarquías poco claras
Alta rotación del líder
Falta de Coalición en el equipo
Nula relación Interpersonal
Poca información de objetivos como equipo

2.- Jerarquía de las Causas, Principal y Secundarias

3.- Identificación del Problema Raíz

4. Conclusiones del trabajo (1 página)
5. Evaluación del trabajo realizado: (1 página)
● Aprendizajes individuales y grupales luego de realizar el trabajo.
6. Bibliografía: (1 página)
7. Anexos: (De ser necesarios)