REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
”EZEQUIEL ZAMORA”
UNELLEZ-APURE
LIC. CONTADURIA PÚBLICA

MERCADO DELIVERY

Mercado Pa´´Tu Casa Calidad y Confianza a la Puerta de tu Casa

Profesora: Migdalis Molero.

Participantes:
Castillo Carmen Aida
Carreiro Lourdes
Flores Adonay
Henrriquez Katherine
Jimenez Eileen

San Fernando, Estado Apure 2019.

 EMPRESA

“MERCADO PA¨ TU CASA”

Razón Social:
"Market Delivery C.A."

Nombre Comercial:
Mercado pa´´tu casa

Naturaleza del Negocio:

Actividad Comercial y de Servicios.
Dirección: av. 5 de Julio las Mercedes 1 San Fernando Edo. Apure
(Tienda Online)

HISTORIA

Mercado pa´´tu casa nace de la situación País en Venezuela, con la idea creativa de
cinco jóvenes Emprendedoras en el año 2016 de apostar en lo nuestro en busca de un solo
fin de ayudar a nuestra gente para cubrir las necesidades de la población de San Fernando
y Biruaca del Estado Apure y poder llegar a todos los lugares de Venezuela, con rubros de
primera necesidad y artículos de higiene, limpieza que se necesita en la cotidianidad, para
garantizar con el bienestar social y que mejor utilizando las herramientas de la tecnología
gran apoyo de iniciación e innovación.

Nuestra idea es de ofrecer productos de primera necesidad en servicio delivery.

”MERCADO PA´´TU CASA" con pedidos multicanal (vía one line,sms y telefónicamente
las 24 horas con entrega programada y pago en efectivo o con tarjeta de crédito, cubriendo
necesidades básicas, tales como el ahorro de tiempo, economía y calidad de productos de
acuerdo al gusto del cliente. Consideramos que satisface las necesidades de Seguridad, y
de autorrealización puesto que nuestro público objetivo, son aquellas personas que trabajan
y deben distribuir su tiempo de forma que puedan aprovecharlo al máximo. El bien del
futuro es el tiempo, y nosotros ayudamos a que las 3 a 4 horas que dedica a las compras de
comestibles se reduzcan a 3 minutos que toma redactar un correo electrónico o realizar una
llamada telefónica.

MARCO LEGAL

 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999).

 Código de Comercio (1955).
 Código Orgánico Tributario (2014).
 Ley Sobre Mensaje de Datos y Firmas Electrónicas (2001).
 Ley de Impuesto Sobre la Renta (2014).
 Ley de Impuesto al Valor Agregado (2014).

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Gerente General
Carmen Aida
Castillo

Administradora
Marketing Digital
Katherine Lourdes Carreiro
Henrriquez

Asesora Legal Delivery Call Center

Transporte Jose
Adonay Flores Luis Rodríguez Eileen Jimenez
GERENTE GENERAL

Es quien coordina el buen funcionamiento de la Empresa, realiza alianzas con los

proveedores, y toma la última decisión.

ADMINISTRADORA

Se encarga del presupuesto de las compras y ventas de los productos, como también de
solicitar créditos.

ASESORA LEGAL

Se encarga de todo lo que tiene que ver con la documentación y permisos que necesita la
Empresa.

DELIVERY TRANSPORTE

Se encarga de las entregas directas a la puerta de tu casa.

MAKETING DIGITAL

Se encarga de la publicidad y las redes sociales.

CALL CENTER

Se encarga de las llamadas telefónicas y los registros de pedidos, sugerencias y reclamos.

MISIÓN:
“Brindar servicios de entrega a domicilio de productos de primera necesidad. De forma que
se cubran las necesidades inmediatas de nuestros clientes con productos de calidad y a
precios competitivos”.

VISIÓN:
“Convertirnos en una nueva opción de compra virtual, donde las personas no necesitan salir
de casa o dejar el trabajo para realizar las compras no programadas de alimentos, de la
mano de la tecnología, nuestro producto iniciará una novedosa etapa en el mercado actual.

VALORES:
Mercado pa´´tu casa lo caracteriza la Responsabilidad cumpliendo con los clientes en sus
entregas inmediata y con excelente atención y contribuyendo con el medio ambiente,
Integridad cumpliendo con nuestros objetivos y poder llegar a todos los rincones, Amor por
lo que hacemos ya que asi creceremos y ofrecemos mejor calidad de servicio cada día.

SLOGAN:

Mercado Pa´´Tu Casa Calidad y Confianza a la Puerta de tu Casa

CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

El control de calidad de los productos será el requerido por una persona que cuida la salud
de su familia:

a) Productos Limpios o Pre-Lavados.

b) Productos envasados no perecibles y de calidad garantizada.

c) Adecuado sistema de medición de peso.

d) Productos semi-procesados (Verdura picada, pre-cocida del día, ensaladas para preparar).

e) Sistema Delivery programado a las necesidades del cliente, revisión de los productos en el
domicilio y a la hora requerida.
PRODUCTOS QUE SE OFRECEN

Alimentos de Primera Necesidad

Cortes de Carnes y Charcuterías

Frutas y Vegetales
Alimentos Listos Para Cocinar

Artículos de Limpieza

Higiene y Cuidado Personal

PROVEEDORES

 Distribuidora Gaduca
 Alimentos Polar
 Harina Venezuela
 Matadero las Mucuritas
 Vegetales y Frutas la Colonía
 Azucarera la Bendición
 Empresas Royal
 Pequeños y Medianos Productores de la Zona

COMO UBICARNOS

m_patucasa +58 412 3000000

+58 424 5000000

+58 426 7000000

mercadopatucasa

www.mercadopatucasa.com.ve
COMO COMPRAR

 Fácil, Rápido y Seguro

Ingresa en la Página: www.mercadopatucasa.com.ve

CREA TU CREA TU LISTA FORMA DE

CUENTA DE DESEO PAGO
PERSONAL

PREGUNTAS FRECUENTES

 Formas de Pago:

Transferencias Bancarias, Dólares, Pesos, Criptomonedas.

• Catalogo de Productos y Precios:

Ingresando a la página web www.mercadopatucas.com.ve, tienes acceso al catálogo de los

productos disponibles en San Fernando y Biruaca para su entrega inmediata.
• Costo de Envió:

El costo del envío te será indicado al momento de procesar la compra en nuestra pagina
www.mercadopatucas.com.ve, permitiéndote verificar y hacer cambios antes de aplicar el
pago.
• Retiro de Productos Personales:

Somos una tienda Online, por esta razón no tenemos una ubicación para retiro personal. En
la zona de San Fernando podemos hacer entregas a tu familiar en las zonas que la seguridad
de todos esté cubierta.
SERVICIO DE ENTREGAS

Acceso a comprar las 24 horas en nuestra WEB o aplicaciones en Android; y también

puedes hacer tus pedidos por nuestra línea telefónica dentro de nuestro horario
administrativo. Una vez hecha la compra, nos pondremos en contacto para programar la
entrega. Contamos con el mejor y más seguro servicio de entrega!

 Envío a domicilio
Los pedidos se programarán para que los recibas lo más pronto posible, sin embargo
por horarios operativos, haremos despachos hasta las 6:00 p.m. Los pedidos
posteriores a esa hora se programarán para el día siguiente.

 San Fernando (Centro) el Recreo 10 min.

 San Fernando (Urbanismo), Terrón duro, los bloques, tamarindo, San José,
Carabobo, av. Caracas 13 min
 Zonas rurales 15 a 20 min
 Biruaca Centro 25 min

BENEFICIOS

Encontrarás la más amplia variedad y mejor calidad de frutas

Seguridad en el pago on-line

Ahorro de tiempo en realizar sus compras.

Oportunidad de encontrar productos con descuentos.

Recibir los productos donde nos indiques.

Entregas coordinadas
ANALISIS DEL ENTORNO

EN LO ECONOMICO
Mercado pa¨´ tu casa nace de la situación país, pensando en una idea creativa y constructiva
para el país, principalmente para el Estado Apure, municipio San Fernando, con un
pequeño Capital propio de varios socios y Creditos otorgados por la Banca Privada, para
iniciar su campo laboral, con productos de primera necesidad y vegetales 100% naturales
del campo a su hogar.

EN LO POLITICO
Se cuenta con una serie de reglas seguidas de responsabilidad y honestidad, fielmente
registrada en el registro mercantil, con sus permisos sanitarios y municipales,
contribuyendo con el país atraves de los impuestos.

EN LO TECNOLOGICO
Mercado pa´´tu casa su principal rol son las redes sociales ya que desempeña una
herramienta eficaz en la actualidad y el Estado Apure cuenta con una población Joven
donde todos necesitan estar comunicados y con solo un clic puedes solicitar lo que
necesitas, contamos con la mejor tecnología a través del marketing digital, las redes
sociales como el Instagram y nuestra plataforma online, llamadas las 24 horas y con entrega
inmediata.

EN LO COMPETITIVO
El Estado Apure cuenta con muchas tiendas físicas donde se tiene que ir de un lugar a otro
buscando los productos y probablemente no lo consigas. Mercado pa´´tu casa es una idea
creativa innovadora y es la numero uno 1 ya que no tenemos competencia porque nuestra
plataforma es digital y única en el mercado con entrega inmediata y tenemos una serie de
productos en un solo lugar con los mejores precios de adquisición.
EN LO SOCIAL
Se cuenta con una población joven con poder adquisitivo utilizando las redes sociales como
fuentes de ingreso y parte de su vida cotidiana, pero hay que crear la Cultura digital ya que
este es un Estado llanero y aun se tiene déficit en las herramientas TIC y no solo se basa en
los jóvenes si no en todo tipo de consumidores y nuestra meta es poder posicionarnos del
mercado atraves de la confianza y ahorrarle tiempo en sus compras y dinero.
 ANALISIS FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Tendencia de comprar el dia Ingreso de mas
dia supermercados
Bajo poder de negociación Copia de modelo de negocio
Posicionamiento del Preferencia de mercados
mercado digital tradicionales
Ninguna competencia Falta de internet,cobertura
FORTALEZAS ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (FA)
Sericio delivery las 24horas Ampliar mas mercados con Desarrollar campañas
el mismo sistema en lugares publicitarias
estrategicos
Compra atraves de Precios accesibles para las Atención multicanal y
multicanales compras diarias de los personalizadas
clientes
Atención personalizada Por ser un servicio nuevo en Crear nuevos mercados de
online la zona no tenemos delivery en otros municipios
competencia
DEBILIDADES ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA)
Competir contra ofertas de Desarrollar buenas
Nuevas políticas que limiten
supermercados relaciones comerciales de la apertura de nuevos locales
seguimiento de los clientesen el municipio, haciendo
que los clientes opten por
los supermercados
Contar con suficiente Nuestro horario de atención Buscar negociar con los
recursos humano nos permite competir con proveedores para sacar
los supermercados ofertas y promociones por
temporadas
Clientes que prefieren los
supermercados
Clientes que tienen mucho
poder de negociación
Para poder aprovechar las oportunidades y reforzar nuestras debilidades:
Ampliaremos más nuestro mercado online con el mismo sistema en ubicaciones
estratégicas, como primera consecuencia es cobertura más y poder obtener más clientes y la
segunda consecuencia es también para poder atacar a la competencia ser nosotros nuestra
propia competencia y así seguir prestando un excelente servicio.

Brindar facilidades de pago, con esto buscamos atender a más clientes.

Desarrollar relaciones comerciales de seguimiento de los clientes, busca el poder dar a
conocer a nuestros clientes que estamos interesados en saber su opinión y de paso poder
obtener información de que es lo podríamos mejorar.
El desarrollo de campañas de marketing y la atención multicanales están orientados a captar
clientes que cada vez más ocupan las redes sociales y además no son muy costosas.

EL CAMBIO

«Vivimos una situación compleja con retos profundos, en un entorno muy cambiante, por
lo que es muy importante la gestión del cambio. La realidad de la economía y de lo que nos
rodea evoluciona muy deprisa, más veloz cada vez y el reto de las empresas está en
innovar, diferenciarse, reinventarse… es una necesidad para todos, empresas y directivos.
Ahora hay que renovarse cada dos o tres años, si te quedas atrás, habrá empresas que se
muevan más deprisa que tú. Si quieres subsistir, vivirás muchas veces el reto de gestión del
cambio. Por eso Mercado pa¨ tu casa trae cada dia nuevas ideas creativas para poder
continuar su labor a pesar de la hiperinflación y luchar por nuestra empresa siga en el
Mercado y no desaparezca.

Cada vez hay más indicadores que lo demuestran. El mercado (clientes, competencia…)
evoluciona más deprisa que nunca. Ejemplo de la ciudad con las tiendas que cambian de un
mes para otro. Algo que afecta mucho es que las certezas, las verdades permanentes son
cada vez menores y las que hay son menos relevantes. Cada vez se escucha menos: “es que
esto siempre se hacía así!”. Pero hay principios fundamentales y maneras de actuar que son
atemporales: ética, moral, responsabilidad social… todo ello tiene cada vez más relevancia.
  Este tipo de entorno fuerza a desarrollar metas cambiantes y nos exige a nosotros a
cambiar. Un buen gestor tiene que tener la capacidad de replantearse las cosas.
 Tiene mucho que ver con la evolución de la tecnología. La realidad es que antes
evolucionaba más lento y ahora la evolución es exponencial.
 Muchos son los sectores en los que la empresa ha decidido transformarse. Las
personas, los clientes, son los que cambian, y las empresas se tienen que adaptar a lo
que necesitamos hoy, que no era lo que necesitábamos ayer.
 Hay que enseñar a ser más autónomo, hay que empoderar a la persona en la
organización, haciéndole responsable de sus tareas. Así se aumenta mucho la
velocidad de decisión.
 Hay que mirar y aprender de la competencia. Hay que lograr que todas las personas
se sientan cómodas diciendo lo que piensan y aportando sus ideas.
 Otra cosa que acelera el cambio es que las personas tengan ideas claras de lo que se
espera de ellas.
 En cuanto a la digitalización es cuestión de supervivencia, indispensable si no
queremos quedarnos atrás.

Hay que llevar a cabo todas estas transformaciones, al mismo tiempo que se cambia la
cultura, la manera de trabajar de las personas. No se pueden cambiar las herramientas sin
cambiar la manera de gestionar, no debemos hacer que eso suponga un freno. Si se ve que
es el momento de hacer cambios, debemos ver antes si tenemos equipo y las personas
necesarias en él para lo que queremos conseguir.»
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

"Todas las organizaciones tienen en común un cierto número de hombres, que se han
organizado en una unidad social establecida con el propósito explícito de alcanzar ciertas
metas. Los hombres establecen un club o una empresa, organizan un sindicato o un partido
político, crean fuerza policíaca o un hospital y formulan procedimientos que gobiernan las
relaciones, entre los miembros de estas organizaciones y los deberes que deben cumplir
cada uno de ellos. Una vez que ha sido establecida firmemente una organización, tiende a
asumir una identidad propia que la hace independiente de las personas que la fundaron".
(Blau Scott).

Cuando entramos en el mundo de la teoría se analizan una diversidad de factores, que

afectan el comportamiento de los individuos en el seno de la misma. En ese sentido, el
comportamiento organizacional se encarga del estudio y la aplicación de los conocimientos
relativos, a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. El
comportamiento organizacional es una ciencia de la conducta aplicada y por lo mismo se
construye a partir de las operaciones hechas por varias disciplinas, tales como: la
psicología, la sociología, la antropología y la ciencia política. Cada una de estas ciencias
utiliza como unidad de análisis al individuo, el grupo y el sistema organizacional.

El clima de trabajo constituye de hecho la personalidad de una organización, en el

sentido que este está formado por una multitud de dimensiones que componen su
configuración global. En efecto frecuentemente se reconoce que el clima condiciona el
comportamiento de un individuo, aunque sus determinantes son difíciles de identificar. Son
las políticas de la dirección, el estilo de liderazgo del patrón, o los modos de comunicación
en el interior de la empresa los que los constituyen, en particular, los componentes del
clima.
El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el
cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condición indispensable
en el mundo actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e
internacional.

Es así como el Desarrollo Organizacional busca lograr un cambio planeado de la

organización conforme en primer término a las necesidades, exigencias o demandas de la
organización misma. De esta forma, la atención se puede concentrar en las modalidades de
acción de determinados grupos (y su eficiencia...), en mejorar las relaciones humanas, en
los factores económicos y de costos (balance costos-beneficios), en las relaciones entre
grupos, en el desarrollo de los equipos humanos, en la conducción (liderazgo)... Es decir,
casi siempre sobre los valores, actitudes, relaciones y clima organizacional. En suma, sobre
las personas más que sobre los objetivos, estructura y técnicas de la organización: el
Desarrollo Organizacional se concentra esencialmente sobre el lado humano de la empresa.

Por eso Mercado pa´´ tu casa su área de acción fundamental es aquella que tiene relación
con los recursos humanos de la Empresa. La importancia que se le da al Desarrollo
Organizacional deriva de que el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de
nuestra Empresa. En consecuencia su manejo es clave para el éxito empresarial y
organizacional en general, comenzando por adecuar la estructura de la organización
(organigrama), siguiendo por una eficiente conducción de los grupos de trabajo (equipos y
liderazgo) y desarrollando relaciones humanas que permitan prevenir los conflictos y
resolverlos rápida y oportunamente cuando se tenga indicios de su eclosión.

Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará, entre otros muchos, problemas de

comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y jefatura, cuestiones de
identificación y destino de la empresa o institución, el cómo satisfacer los requerimientos
del personal o cuestiones de eficiencia organizacional.