El riesgo psicosocial en las empresas y estrategias de mitigación

¿Cuáles son las estrategias para disminuir el estrés laboral y los factores

de riesgo psicosocial en los trabajadores de Call Center?

Adriana Maria Rentería Ramírez, Código: 1511022355, Angélica Johana Ramírez Galindo,

Código: 1511021987, Diana Milena Ramírez Bejarano, Código: 1321819015, Doris Andrea

Verano Sierra, Código: 1211010027, Fredy Ernesto Rangel, Código: 1521025080, Trinidad

Jacqueline Polentino Córdoba, Código:1421029914 Yuliana Pinto Ramírez, Código:

1621024438,

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Septiembre 2018

Nota

Comportamiento organizacional, Ximena Florez, Facultad de Ciencias Sociales,

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.

El riesgo psicosocial en las empresas y estrategias de mitigación

La información concerniente a esta investigación deberá ser enviada a la Facultad de Ciencias

Sociales, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, Calle 57 número 3-00 este,

E-mail fredyerangel@hotmail.com

RESUMEN El objetivo de la presente revisión es

Los cambios organizacionales frente a visibilizar el estrés como un factor de

los nuevos procesos laborales y el riesgo psicolaboral determinante en la

diseño del trabajo tienen características disminución de la calidad de vida de los

sociodemograficas, económicas, agentes, supervisores y directivos de

políticas y tecnológicas; estos cambios centros de llamada o call center, así

constantes han generado nuevos riesgos como identificar los principales

psicolaborales en el trabajo los cuales elementos asociados o variables que

afectan la calidad de vida intra y potencian su influencia a fin de plantear

extralaboral incrementando los niveles alternativas que disminuyan la

de estrés en los trabajadores. Esta incidencia de este fenómeno, ya que es

investigación presenta los tipos de indispensable interesarse por este

riesgos psicosociales y sus gremio, numeroso de por sí, el cual

consecuencias en la afectación de la presta su servicio a una sección amplia

calidad de vida, planteando estrategias de la población, generando a su vez un

para disminuir el estrés laboral y los impacto decisivo para el desarrollo de

factores de riesgo psicosociales en esta las compañías. Es relevante indicar que

población de trabajadores. los trabajadores de estas organizaciones

se ven expuestos a factores internos y

externos que alteran su estabilidad

emocional, problemática, que al no ser

abordada de manera asertiva lleva

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consigo consecuencias negativas en con la ejecución propia de la actividad

diferentes áreas y grados de laboral, que pueden afectar al trabajador

complejidad, determinantes para el y su entorno mediante alteraciones

bienestar individual y laboral. fisiológicas y psicológicas que derivan

PALABRAS CLAVE en el detrimento de su desarrollo. Según

Riesgo, estrés, exposición, mitigación, la Agencia Europea para la Seguridad y

bienestar, productividad, calidad de la Salud en el Trabajo (EU-OSHA) por

vida, sus siglas en inglés, “los riesgos

INTRODUCCIÓN psicosociales en el trabajo son aquellos

De acuerdo a lo establecido en el que están originados por una deficiente

artículo 5 de la resolución 2646 de 2008 organización y gestión de las tareas y

emitida por el Ministerio de la por un entorno social negativo”; de

Protección Social Colombiano “(Los) igual forma refiere que de “las

factores psicosociales comprenden los deficiencias en el diseño, la

aspectos intralaborales, extralaborales, organización y la gestión en el trabajo

externos a la organización y las pueden producirse cambios

condiciones intralaborales o psicológicos, físicos y sociales adversos

características intrínsecas al trabajador, como el estrés laboral, el agotamiento y

los cuales en una interrelación la depresión”, El riesgo psicosocial y

dinámica, mediante percepciones y sus efectos han sido observados desde

experiencias influyen en la salud y el diferentes disciplinas y de acuerdo a los

desempeño de las personas”, es decir hallazgos obtenidos se ha hecho

que, existe una relación directa de las necesario promover estrategias que

condiciones ambientales, que son: disminuyan los efectos ocasionados y

agentes físicos, químicos y biológicos que propendan a la recuperación de la

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calidad de vida de los agentes de presencia o ausencia de factores

servicio de call center expuestos de riesgo psicosocial intra y

constantemente a altos niveles de estrés extralaboral y su nivel de riesgo.

debido a la naturaleza de su labor, en ● Establecer las medidas de

gran porcentaje fuera de los estándares intervención y control del

establecidos dentro de la regulación riesgo psicosocial de acuerdo a

normativa1 los resultados obtenidos.

OBJETIVOS JUSTIFICACIÓN

General El riesgo psicosocial actualmente es uno

Identificar y proponer estrategias que de los factores más importantes dentro

permitan mitigar los impactos derivados del contexto del nuevo Sistema de
de la aplicación de la batería de riesgo Gestión de Seguridad y Salud en el
psicosocial en las empresasde Call
Trabajo (SG-SST), reglamentado por el
Center
Decreto 1072 de 2015. Y lo es tanto por
Específicos
el impacto que tiene dentro las
● Identificar los principales
diferentes enfermedades como de la
factores de riesgo psicosocial
ocurrencia de accidentes laborales.
presentes en las organizaciónes,
Por esta razón esta investigación
y del ambiente a nivel intra y
analizara la metodología y resultados
extralaboral que influyan en el
obtenidos de la aplicación de la batería
bienestar de los trabajadores.
de riesgo psicosocial avalada por el
● Analizar los datos
ministerio de protección social para los
sociodemográficos y
trabajadores de la empresa XXXXX,
ocupacionales de los
haciendo énfasis en la revisión y
trabajadores de las empresasde
análisis de datos de la problemática
Call Center y establecer la
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actual y a partir de ello proponer

estrategias que permitan disminuir el

riesgo psicosocial desde todos aquellos

factores intralaborales y extralaborales

que puedan estar afectando la salud, el

desempeño laboral y social de los

trabajadores.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/

301a400/ntp_349.pdf

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/

401a500/ntp_438.pdf
El riesgo psicosocial en las empresas y estrategias de mitigación

Ministerio de la Protección Social de Colombia. (17, julio 2008). Resolución [2646].

Recuperado de https://www.apccolombia.gov.co/resolucion-no-2646-de-2008-del-

ministerio-de-la-proteccion-social