IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN

No. Dokumen : 440/ /SOP/Admen

No. Revisi : 00
SOP Tgl. Terbit : 1 April 2016
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS Hj. Sruwi, SSiT, M.MKes

Ttd Ka Puskesmas NIP. 19670310 199003 2009
DTP PONTANG

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah kegiatan pembahasan bersama masyarakat secara
proaktif untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap
mutu dan kinerja pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi
semua kebutuhan masyarakat dan menanggapi respon masyarakat
terhadap mutu dan kinerja pelayanan untuk meningkatkan kepuasan
masyarakat.
3. Kebijakan SK KEPALA PUSKESMAS DTP PONTANG
NO. 800/ 001.a /SK/PKM/I/ 2016 tentang Jenis Pelayanan yang
Disediakan
4. Referensi Manual mutu dan ISO 9001 : 2008
5. Prosedur / A. Identifikasi kebutuhan masyarakat melalui survey
langkah - langkah 1. Tim Admen mempersiapkan kuesioner identifikasi kebutuhan
masyarakat
2. Tim Admen menetapkan responden, lokasi dan waktu
pengumpulan data
3. Tim Admen mendistribusikan instrumen ke sasaran melalui
pembina desa
4. Tim Admen menerima Instrumen Identifikasi kebutuhan
masyarakat dari pembina desa
5. Petugas menandatangani penyerahan Instrumen Identifikasi
kebutuhan masyarakat dari pembina desa
6. Tim Admen memasukkan hasil instrumen ke dalam rekapitulasi
data kebutuhan masyarakat
7. Tim Admen mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran dari rekapitulasi
8. Tim Admen menganalisis Identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan metode tabulasi
9. Tim Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang Hasil
 Analisis Identifikasi kebutuhan masyarakat
10. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan identifikasi kebutuhan masyarakat.
11. Tim Admen menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan umpan
balik dari Kepala Puskesmas
B. Temu muka
1. Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat dengan
temu muka.
2. Petugas mencatat informasi kebutuhan masyarakat ke dalam buku
Catatan Informasi .
3. Petugas memasukkan informasi ke dalam Rekapitulasi Data
Kebutuhan Masyarakat
4. Petugas mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dari rekapitulasi
.
5. Petugas menganalisis identifikasi kebutuhan masyarakat dengan
metode tabulasi
6. Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang Hasil Analisis
Identifikasi kebutuhan masyarakat
7. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan identifikasi kebutuhan masyarakat
8. Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasar umpan balik
dari Kepala Puskesmas.
9. Petugas mendokumentasikan semua kegiatan
C. Kotak Saran
1. Tim Mutu menyiapkan kotak saran dan istrumennya
2. Tim Mutu membuka kotak saran setiap minggu
3. Tim Mutu memilah-milah umpan balik sesuai dengan masing-
masing upaya kesehatan /program
4. Tim Mutu mencatat umpan balik masyarakat ke buku catatan
5. Tim mutu menyerahkan buku pengaduan kepada Penanggung
jawab Mutu (Penjab Mutu) agar ditindaklanjuti
6. Penjab Mutu mengidentifikasi setiap pokok masalah
7. Penjab Mutu melaporkan hasil rekapan kotak saran kepada Kepala
Puskesmas
8. Kepala Puskesmas menindaklanjuti hasil rekapan kotak saran
9. Penjab Mutu mendokumentasikan semua kegiatan
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait - Penanggungjawab Mutu
- Admen
- UKM
- UKP

2/3
8. Rekam historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

3/3