Anda di halaman 1dari 2

Mengukur Kinerja Non Finansial

Pentingnya ukuran kinerja non-keuangan


Lingkungan persaingan yang ketat saat ini, pasar berubah dengan cepat dan inovasi dianggap
yang terpenting. Akibatnya, penekanan berlebihan masa lalu pada kriteria keuangan seperti
pendapatan operasional, pertumbuhan penjualan, ROI dan laba per saham (EPS) untuk
mengukur kinerja perusahaan telah mengakibatkan organisasi kehilangan pandangan terhadap
indikator penting yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan, fleksibilitas proses atau adaptasi
dalam Menanggapi perubahan kebutuhan.
Ukuran kinerja non keuangan memberikan peluang besar bagi manajer untuk meningkatkan
evaluasi entitas dan operasi. Langkah-langkah tersebut mengarahkan perhatian manajemen
pada operasi entitas dan, dalam jangka panjang, dapat lebih mencerminkan pengembalian
keuangan yang dihasilkan oleh suatu entitas daripada melakukan langkah-langkah keuangan
historis jangka pendek. (Dikutip dalam Lothian, 1987, hlm. 6). Ukuran kinerja tidak hanya
memonitor kinerja manajer dan kemajuan perusahaan dalam mencapai tujuan, tetapi juga
memastikan manajer dalam memantau posisi strategis perusahaan.
Ukuran kinerja utama non-keuangan
Literatur pengukuran kinerja mengidentifikasi ukuran umum dari kinerja non- keuangan:
 Pengukuran efisiensi adalah yang digunakan untuk melacak indikator intra-organisasi
untuk menentukan apakah unit bisnis secara efektif menggunakan proses dan sumber
daya internal. Mereka fokus pada kualitas, waktu dan efisiensi seperti varians efisiensi
bahan langsung, hasil efek, waktu pabrikasi, jumlah kepala dan inventaris, bersama-
sama dengan geometri manufaktur versus kompetisi dan jadwal pengenalan aktual
versus rencana.
 Pengukuran Inovasi menilai kapasitas inovasi organisasi, dan mengukur hal-hal seperti
jumlah paten baru, jumlah peluncuran produk baru, waktu proses ke pasar dan waktu
yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk 'generasi berikutnya'.
 Pengukuran pembelajaran dan pertumbuhan menilai kapasitas pembelajaran organisasi
untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang organisasi, dan mengukur hal-hal
seperti kapasitas intelektual karyawan, pelatihan dan pengembangan karyawan, sistem
insentif karyawan, pelatihan dan pengembangan karyawan , sistem insentif karyawan,
pergantian karyawan, dll.
 Pengukuran pelanggan melacak kinerja yang mengarah ke hubungan dengan pelanggan
dan mencakup langkah-langkah seperti pangsa pasar, waktu respons pelanggan, kinerja
tepat waktu, keandalan produk, pangsa pembelian produk utama, peringkat akun utama,
dan sejumlah upaya kerjasama.
Membangun sistem pengukuran kinerja strategis
Bukti empiris menunjukkan hubungan antara langkah-langkah non keuangan dan strategi
organisasi, diklasifikasikan ke dalam defender dan prospektor (James dan Hoque, 1999).
1. Organisasi Strategi Defender
Organisasi defender memiliki wilayah pasar produk yang sempit. Manajer puncak dalam
jenis organisasi ini sangat ahli dalam wilayah mereka untuk peluang baru. Sebagai hasil
dari fokus yang sempit ini, organisasi-organisasi ini jarang perlu melakukan penyesuaian
besar dalam teknologi, struktur atau metode operasi mereka. Sebaliknya, mereka
mencurahkan perhatian untuk meningkatkan efisiensi operasi yang ada. Perusahaan
menekankan strategi tipe defender beroperasi di lingkungan bisnis yang stabil. Organisasi
ini cenderung berfokus pada efisiensi operasi, untuk menekankan stabilitas, untuk
mempertahankan posisi perusahaan di pasar dan untuk mendapatkan laba sebaik mungkin,
mengingat lingkungan eksternal. Akibatnya, pada jangka pendek, langkah-langkah
keuangan retrospektif seperti pengendalian biaya, laba operasi, arus kas dari operasi atau
ROI adalah ukuran kinerja yang relatif informatif dalam organisasi tipe defender (Miles
dan Snow, 1978; Simons, 1987; Ittner et al, 1997)
2. Organisasi Strategi Prospektor
Jenis organisasi ini mencari peluang pasar baru. Prospektor secara teratur bereksperimen
dengan respons potensial terhadap tren lingkungan yang muncul. Dengan demikian tingkat
ketidakpastian tinggi dalam organisasi strategi tipe prospektor. Organisasi ini adalah
pencipta ketidakpastian perubahan yang harus ditanggapi oleh pesaing mereka. Mereka
umumnya berfokus pada inovasi produk dan peluang pasar, menekankan kreativitas di atas
efisiensi dan mempertahankan fleksibilitas daripada sekadar memantau posisi keuangan
mereka. Pengukuran untuk fokus seperti ini tentu saja berasal dari mengetahui apa yang
diinginkan pelanggan, tingkat keterlibatan staf dalam kreativitas dan kemampuan organisasi
untuk memproduksi dan memasarkan produk-produk baru. Oleh karena itu penggunaan
indikator non-keuangan yang lebih besar dibandingkan dengan indikator keuangan akan
menonjol dalam jenis organisasi ini

3. Organisasi Strategi Campuran


Organisasi yang beroperasi di dua jenis wilayah pasar produk, yang satu relatif stabil dan
yang lainnya berubah. Di daerah stabil, organisasi-organisasi ini beroperasi secara rutin dan
efisien menggunakan struktur dan proses yang diformalkan. Di daerah yang lebih
bergejolak, manajer mengawasi pesaing mereka dengan cermat untuk ide-ide baru dan
kemudian mereka dengan cepat mengimplementasikan ide-ide baru yang tampaknya paling
menjanjikan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif, misalnya Domino, Eagle Boys,
dan Pizza Hut. Strategi campuran ini memusatkan perhatian pada kombinasi ukuran kinerja
finansial dan non finansial daripada defender atau prespektor.
Pengukuran Kinerja dalam Lingkungan Tidak Pasti
Ketidakpastian lingkungan yang tinggi dapat mendorong para manajer untuk menggunakan
ukuran-ukuran non-finansial lebih besar daripada ukuran-ukuran finansial ketika mengevaluasi
kinerja subunit. Ukuran non-finansial akan mendorong para manajer untuk memperhatikan
lebih dari sekadar ukuran finansial, karena gagasan terkait kinerja lebih luas dalam lingkungan
yang tidak pasti saat ini. Ukuran non-keuangan seperti pangsa pasar, kepuasan pelanggan,
penggunaan yang efisien dolar R&D, efisiensi dan kualitas. Selain itu, ketika ukuran kinerja
non-keuangan dikaitkan dengan manajer lingkungan eksternal organisasi akan termotivasi
untuk memperhatikan hal-hal yang mempengaruhi kinerja organisasi dan selanjutnya kinerja
mereka sendiri.