ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDAD # 2

ARGENIS PAOLA PINTO JAIMES

APRENDIZ

LIZETH JOHANNA PRIETO TOVAR

INSTRUCTORA

FICHA 1922532
SENA VIRTUAL
2019
 Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal
En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el
reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto. Usted se
deberá basar en la comprensión del siguiente caso para realizar el respectivo ejercicio.
Presentación del caso:
Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quien cuenta con 30 años de experiencia en
cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por
su parte la segunda aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce
los recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una
experiencia de 3 meses en cargos similares.
Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa
ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección
de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos
aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido
para el cargo responde a las siguientes características:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con
capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración
de registros y demás funciones que le sean asignadas.
Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una comprensión clara
del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una vez asimilado, por favor
proceda a dar respuesta enunciando el proceso que usted realizaría para elegir la mejor
candidata al cargo de Secretaria ejecutiva.
Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal
Chiavenato (2000) establece que "El proceso de selección no es un fin en sí mismo, es un
medio para que la organización logre sus objetivos". El proceso de selección consiste en una
serie de fases iniciales que deben ser claramente definidas y debe realizarse de la siguiente
forma específica:
Detección y análisis de necesidades de selección.
Requerimiento:
Descripción y análisis de la posición a cubrir.
Definición del perfil
Definición del método de reclutamiento
Medios de comunicación masivas, Bolsas de trabajo, Ferias del empleo, Agencias de
colocación, Internet, Instituciones educativas
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
Elemento de la entrevista
SOLICITUD:
Es una herramienta que servirá de base para todos los demás procesos ya que sus datos son
fuente de información comparable entre los diferentes candidatos.
CURRÍCULUM:
Al igual que la solicitud su papel es fuente de información en la cual el candidato puede
utilizarlo expresando cada uno de sus logros o experiencias laborales
Revisión del currículum, solicitud
Junte unos pocos cada vez, Elabore una lista de requerimientos y necesidades, Fotocopie esta
lista y complétela conforme va revisando el currículo, Revise las bases del empleo y la
educación Responsabilidades, Títulos, evalué la ortografía, la exactitud, la comunicación
escrita.
Tipos de preguntas
Cerradas, Limitan la conversación, se usan para clarificar y confirmar. Abiertas. Favorecen
la conversación, se usan para explorar y recolectar, Generales. Son genérica para la mayoría
de los solicitantes y posiciones, Enfocadas. Relacionadas con el solicitante específico y su
posición. Provocadoras. Se usan para ir más al fondo, para el seguimiento. Desempeño
pasado. Enfocadas en la conducta real del solicitante, Hipotéticas. Suponen una situación
asumida o de la vida real. Auto Evaluación. Exploran la conciencia del solicitante y la
objetividad
PASOS DE LA ENTREVISTA
TIPOS DE ENTREVISTAS:
El entrevistador se marca unos objetivos sobre la información que necesita recabar, conduce
él dialogo con libertad
Planificada: Traza un plan rígido de preguntas que ha de responder el candidato.
De tensión: se pone al candidato en un aprieto durante la entrevista para estudiar su reacción.
Múltiple: una persona es entrevistada simultáneamente por varios entrevistadores.
De grupo: a varios candidatos se les reúne y se les plantea un tema para que se desenvuelvan
en grupo y el entrevistador vea sus reacciones.
No dirigida: El solicitante tiene libertad para expresarse y determina el curso de la entrevista.
Profunda: Hace preguntas que cubren distintas áreas de la vida del solicitante, relacionadas
con el empleo.
RESPUESTA AL CASO
Aplicando las normas de contratación de personal, basándonos en esta información para
resolver nuestro caso y según los datos que tenemos mi respuesta como Administradora de
Recursos Humanos es la siguiente:
Requerimiento:
Para la Empresa ORVIS Internacional, se necesita crear un nuevo Cargo de Secretaria
Ejecutiva ya que se está realizando nuevos negocios internacionales el cual solicita un buen
apoyo, para la comunicación y gestión de documentación.
Definición del perfil
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con
capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración
de registros y demás funciones que le sean asignadas.
Definición del método de reclutamiento:
Bolsas de trabajo
Internet
Entrevista inicial
Psicotécnicos y de conocimientos.
Utilizamos está, ya que se les está preguntando que habilidades y conocimientos tienen y que
aplique al cargo en requerimiento.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
CURRÍCULUM: o Con esta verificamos con los soportes que lo que nos esa diciendo es
correcto.
Tipos de preguntas
Abiertas: Se utilizó este tipo de preguntas ya que nos comentan abiertamente que
conocimientos tienen las aspirantes
Enfocadas: Se les pregunta si saben y tienen las habilidades para desempeñarse el cargo
requerido.
PASOS DE LA ENTREVISTA
TIPOS DE ENTREVISTAS:
Planificada y Profunda: Se trabaja con este tipo de entrevista ya que se enfocan en lo que
solicita la empresa para desarrollar el cargo solicitado.
Como es el dominio del inglés y uso eficiente los recursos de ofimática.
Con respecto a nuestras candidatas tenemos lo siguiente:
Olga Martínez Luceli Sánchez
 Edad: 30 años
 Dominio del Inglés: No
 Conocimientos ofimáticos: Si
 Habilidad ofimática: Si

María Antonia Rojas Edad

 Edad: 25 años
 Dominio del Inglés: Si
 Conocimientos ofimáticos: Si
 Habilidad ofimática: No
Teniendo en cuenta que una empresa Internacional, es de gran importancia el dominio de una
segunda lengua, el cual la Srta. María Antonia Rojas cumple con ese requisito, pensando que
aprender en menos de tres meses un segundo Idioma es más complicado que aprender a
manejar con eficiencia los recursos de ofimática, también hay que tener en cuenta que domina
las tecnologías de la información y la comunicación, el cual es un punto a favor, en cuanto a
experiencia si le falta, pero es una persona joven el cual puede aprender rápidamente y con
el dominio del inglés va hacer más fácil desempeñarse en el cargo.
Además, se observó que fue una persona sincera al decir y aceptar que no tenía un dominio
en los recursos de ofimática, y sabemos que aparte de contratar personal con experiencia hay
que tener personal con valores.
Considero que la persona para contratar es la señora María Antonia Rojas.