LA CALIDAD DE LA SALUD EN COLOMBIA

RESUMEN

Detallar si las normas vigentes creadas por las instituciones nacionales para la
habilitación y posterior atención de pacientes, en la actualidad están garantizando
que estas presten un servicio de calidad a sus usuarios, teniendo en cuenta que
las mismas deben a su vez generar sus propias normas o lineamientos amparados
en directrices creadas por los órganos de control del estado los cuales cada cierto
tiempo investigaran si las instituciones prestadoras de salud brindan o no un
servicio de calidad, teniendo como soporte para esto, documentación generada
por las mismas entidades, además de revisiones en cada una de las áreas de la
institución corroborando que los elementos mínimos de habilitación existan.

INTRODUCCIÓN

Si bien investigando encontramos que una buena articulación entre los

componentes del sistema obligatorio de garantía de la calidad con las fases de la
gestión integral de calidad, permitirían que toda entidad prestadora de salud en el
país, prestara servicios donde los usuarios se sintieran plenos a tal punto de que
se generarían mínimos inconvenientes, esto se analiza desde un punto de vista
escrito, teórico ya que el ministerio de salud, el cual es el ente nacional que se
encarga de regular todo lo relacionado al sector salud, es el que elabora las
normas muy detalladamente y enfatiza en cada uno de los puntos clave para que
exista tal calidad en la prestación del servicio, un ejemplo claro de esto es la
resolución 2003 del 2014 donde se exponen los requerimientos mínimos hasta los
totales para la habilitación de servicios de salud, además teniendo en cuenta otros
factores que involucran a las instituciones en general como: capacidad tecnológica
y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico
administrativa.

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Ahora bien si a lo a anterior las entidades aplicaran correctamente las fases de la
gestión integral de la calidad (planeación control, aseguramiento y mejora de la
calidad) se lograría que estas obtuvieran mayor productividad, menor coste y
mayores beneficios a esto agregando una mayor satisfacción de los usuarios
generando así una mayor cuota de mercado esto a consecuencia de la apertura
de nuevos servicios de calidad a los usuarios, serian instituciones eficaces y
eficientes, cabe aclarar que esto proceso de gestión integral de la calidad al estar
compuesto por fases se hace extenso, pero una vez completado y ejecutado de
forma correcta se lograrían evidenciar cambios constantes en todas las áreas de
una institución, como punto adicional la diversidad de usuarios trae consigo que la
parte de control sea muy rigurosa, esto debido a la diversidad de comentarios
tanto buenos o malos que estos puedan generar en la encuestas de satisfacción
que allí le son presentadas asi bien esto es un proceso que esta en constante
cambio ya que no es positivo para una institución comentarios negativos por fuera
de esta.

Ahora bien todo lo anterior se analizó desde un punto de vista teórico como bien
fue dicho al inicio, si vamos más a fondo encontraremos cantidad de problemas
que dificultan la ejecución de planes en las instituciones que generen calidad
óptima en los servicios que estas prestan.
Entre todos los posibles problemas que existen para impedir el normal desarrollo
de estos planes de mejora continua esta la corrupción y por qué esta es un
problema, esto es porque la salud acá en nuestro país se volvió negocio de unos
pocos y estos pocos les interesa su bienestar personal y el de sus cercanos así
bien muchas instituciones prestadoras de salud son de propiedad de estos pocos
las cuales a su vez tienen como ventaja que estos mismos son gerentes o
directivos de EPS las cuales son las encargadas uno de la afiliación de usuarios
para que se les garantice su derecho a la salud en el territorio nacional y dos son
las que transfieren los recursos monetarios a las instituciones tanto públicas como
privadas por la prestación de estos servicios de salud a sus afiliados.

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El modelo descripto anteriormente se ha prestado para que la mayoría de los
recursos se ha transferidos a instituciones ligadas a EPS y el restante sea
repartido para el resto de instituciones y las cuales en su mayoría de veces se ven
obligadas a dar porcentajes de estos fondos como pago por tenerlos en lista para
estas transferencias, esto claramente genera una escasez de recursos lo que
limita el correcto funcionamiento de una institución, siendo obligada está a
intervenir en sus puntos más débiles no de la forma más adecuada, como por
ejemplo asignar funciones a personal no idóneo para esas tareas o en su defecto
se carga laboralmente a una persona con toda la parte de gestión de calidad y
esto a futuro trae como consecuencia un desempeño no optimo por parte del
trabajador y como consecuencia habrán mas falencias en la calidad de los
servicios dentro de la misma. También se agrega otro punto fuerte a la gestión de
calidad y son los recursos tecnológicos los cuales en el área de la salud son
costosos y de poca disponibilidad en el país ya que Colombia no es fabricante de
equipos médicos por lo que aranceles y otros costos más los hacen inasequibles
para muchas instituciones en el país y con poco presupuesto las instituciones se
ven obligadas a usar equipos que ya no dan una garantía a la hora de atender o
examinar a un usuario , han pasado su vida útil. De esta forma no se puede
garantizar calidad a los usuarios y esto es un fenómeno de mayor dimensión en
ciudades con poca intervención del estado, esto ha llegado a tal punto que los
mismos entes de control se prestan para recibir pagos con la premisa de no
clausurar servicios dentro de las instituciones poniendo en riesgo la vida del
paciente.

De todo esto se concluye que el servicio de salud de calidad donde el usuario no

se sienta atropellado solo es asequible para una pequeña parte de la población la
cual cuenta con los recursos suficientes para ir a instituciones que cuentan con lo
último en avances tecnológicos y que además cuentan con el recurso humano
altamente calificado o que simplemente se pueden desplazar a otros países donde
el área de la salud está a otro nivel en comparación a la que actualmente hay en
Colombia.

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BIBLIOGRAFIA

Ministerio de salud (Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud

(SOGCS)). (sitio en internet). Disponible en:
https://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/sistema-obligatorio-
garantia-calidad-SOGC.aspxf. Fecha de acceso. 03 de diciembre de 2018.

David carrion, Jorge Carvajal, Santiago krovina, francis zumarraga (gestión

integral de la calidad). (sitio en internet). Disponible en:
http://www.qconsultores.com/nsite/qconsultores/biblioteca%20virtual/administracio
n_procesos/gestion_integral.pdf. Fecha de acceso. 03 de diciembre de 2018.

Por: Cindy Laura Marrugo Aicardy