INVESTIGACIÓN DE MERCADO – INTRODUCCION

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de

información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing. Se divide en
diferentes fases:

• Definir el problema y los objetivos de la investigación. Esta etapa consiste en delimitar de

una forma muy clara las cuestiones que se pretenden contestar con ella. Proponer unos
objetivos claros para ayudar a obtener unos resultados claros.

• Diseño del plan de investigación. A continuación, se decide el modo en que se llevará a cabo
la investigación y los métodos a través de los cuales se obtendrá la información. En esta etapa
hay que tener en cuenta que el modo mediante el cual se obtiene la información es muy
diverso y trae consigo la consecuencia de que si se tarda mucho en obtener la información se
puede perder la oportunidad de llevar a la práctica la información.

• Búsqueda y obtención de la información. El siguiente paso es determinar si la información

que se necesita ya existe y esta disponible o por el contrario hay que obtenerla de primera
mano. Para ello es básico distinguir entre información primaria y secundaria. La información
primaria son los datos que la empresa recopila directamente a través de su propia
investigación y con respecto a la información secundaria, es el conjunto de datos que ya están
recogidos en publicaciones, bases de datos, o estudios realizados previamente.

• Análisis e interpretación de los datos obtenidos. El resultado del análisis y las conclusiones de
la investigación se concretan en un informe que se utilizará para la toma de decisiones.
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADOS

Los principales objetivos a alcanzar a través del estudio de mercado realizado son:

• Con qué frecuencia suele comprar libros cada grupo de edad y sexo.

• Si el consumidor estaría dispuesto a comprar otro tipo de libros, excluyendo los libros de
lectura clásicos.

• Qué productos de los ofertados serían los más vendidos.

• Cuál sería el horario más acorde con la vida de los encuestados, dando la opción de un
horario más amplio al abrir de 13 horas a 17 horas, puesto que otros comercios no dan esa
posibilidad.

• La cantidad de dinero media que el consumidor estaría dispuesto a gastarse en el

establecimiento.

• Tipo de relación entre cliente y trabajador que desea recibir todo aquel que entre al
establecimiento.

• La posibilidad de ofrecer al consumidor otras formas de compra, como la vía Internet.

• Saber si el cliente se fidelizaría contando con una tarjeta de socio y descuentos en

posteriores compras.

CONCEPTOS CLAVES
PUBLICO OBJETIVO

¿Qué DEBEMOS SABER DE NUESTROS CLIENTES?

SEGMENTOS DE MERCADO

Los estudios de segmentación de mercados se fundamentan en la necesidad de servir de la

manera más adecuada a los consumidores, reconociendo explícitamente que no todos tienen
las mismas necesidades. Los mercados están segmentados y es nuestra tarea identicar dichos
segmentos y caracterizarlos. La segmentación puede basarse en diversas variables, tales como:
demográcas, hábitos de uso, benecios recibidos, psicográcas y estilos de vida.

● Determinar los segmentos más atractivos para mercadear los productos o servicios de la
empresa.

● Ofrecer una propuesta de valor diferenciada por segmento de clientes.

● Incrementar las ventas en los segmentos de clientes más atractivos.

● Identicar potenciales clientes para los productos de la empresa.

● Desarrollar nuevos productos adaptados a las necesidades de cada segmento

● Facilitar el desarrollo de mensajes comunicacionales con las audiencias objetivo

ESTUDIO DE SEGMENTACION

Los estudios de segmentación de mercados se fundamentan en la necesidad de servir de la

manera más adecuada a los consumidores, reconociendo explícitamente que no todos tienen
las mismas necesidades.

● Determinar los segmentos más atractivos para mercadear los productos o servicios de la
empresa.

● Ofrecer una propuesta de valor diferenciada por segmento de clientes.

● Incrementar las ventas en los segmentos de clientes más atractivos.

● Identicar potenciales clientes para los productos de la empresa.

● Desarrollar nuevos productos adaptados a las necesidades de cada segmento

● Facilitar el desarrollo de mensajes comunicacionales con las audiencias objetivo.

1. Reunión de Kick-o- y taller de trabajo: se exige un involucramiento de la empresa, al ser una

tarea estratégica, así como la preparación de actividades previas.

2. Fase Cualitativa: que busca profundizar en la denición de las variables clave.

3. Fase Cuantitativa: no es un ejercicio meramente estadístico. Exige la utilización de diversos

enfoques y del sentido común. Los mercados están segmentados y es nuestra tarea identicar
dichos segmentos y caracterizarlos. La segmentación puede basarse en diversas variables, tales
como: demográcas, hábitos de uso, benecios recibidos, psicográcas y estilos de vida.

Variables para la segmentación

Las variables utilizadas para segmentación incluyen:

1. Variables geográficas: Región del mundo o del país, tamaño del país, clima, ciudad, región,
país.
2. Variables demográficas: Edad, género, orientación sexual, tamaño de la familia, ciclo de
vida familiar, ingresos familiares, profesión, nivel educativo, estatus socio-
económico, religión, nacionalidad, culturas, raza, generación.
3. Variables Psicográficas: personalidad, estilo de vida, valores, actitudes, intereses.
4. Variables conductuales: Búsqueda del beneficio, tasa de utilización del producto, fidelidad
a la marca, utilización del producto final, nivel de "listo-para-consumir", unidad de toma
de decisión.
Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del segmento,
se le conoce como segmentación profunda. Cuando se da suficiente información para crear una
imagen clara del miembro típico del segmento, se llama perfil del comprador. Una técnica
estadística utilizada habitualmente en determinar un perfil es el análisis de grupo.
Beneficios de la segmentación de la mercadotecnia
Los beneficios de la segmentación de mercados pueden ser:

 Identificar las necesidades más específicas para los submercados.

 Focalizar mejor la estrategia de marketing
 Optimizar el uso de los recursos empresariales de
 Marketing
 Producción
 Logística
 Toma de decisiones
 Hacer publicidad más efectiva
 Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
 Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin
competidores con sus productos