Una estaci�n de servicio, bencinera1?

(en Chile), bomba (en Colombia, Costa Rica,

Panam�, Rep�blica Dominicana y Venezuela), grifo (en Per�) , gasolinera en Ecuador
o servicentro tradicionalmente ha sido un punto de venta de combustible y
lubricantes para veh�culos de motor. En la actualidad las estaciones de servicio
pueden ofrecer muchos otros servicio complementarios, que tienen que ver o no, con
las necesidades de los veh�culos. As� las estaciones de servicio han pasado a
ofrecer tambi�n otros productos, seg�n pa�ses, teniendo �stas ahora, tiendas de
conveniencia, peque�os supermercados, talleres mec�nicos y/o otros muchos
servicios.

Aunque en teor�a pueden establecerse y comprar libremente, las estaciones de

servicio normalmente se asocian con las grandes empresas distribuidoras, con
contratos de exclusividad.

Generalmente, las estaciones de servicio ofrecen gasolinas y gas�leos, ambos

derivados del petr�leo. Algunas estaciones proveen combustibles alternativos, como
gas licuado del petr�leo (GLP), gas natural, gas natural comprimido, etanol,
gasohol, biodi�sel, hidr�geno y keroseno.

Asimismo, en algunos pa�ses tambi�n venden bombonas de butano y Adblue.

Una estaci�n de servicio que permite abastecer a veh�culos el�ctricos se la

denomina electrolinera.

Los elementos esenciales de las gasolineras son los surtidores y los dep�sitos de
combustible. Seg�n la normativa vigente en Espa�a, los dep�sitos han de ser de
doble o de simple pared. Los materiales de los que est�n fabricados los dep�sitos
son acero o PRFV.

En los a�os noventa, las estaciones de servicio ampliaron su oferta con art�culos
variados, dando lugar a las tiendas de conveniencia o minimercados, que pasaron a
ser habituales en las gasolineras.

�ndice
1 Historia de las estaciones de servicio
1.1 Estados Unidos
2 Tipos de gasolineras
2.1 Argentina
2.2 Espa�a
2.3 Venezuela
2.4 Estados Unidos
2.5 Otros pa�ses
3 Precio en el surtidor
3.1 Precios de la gasolina en Norteam�rica
3.1.1 M�xico
4 Organigrama de una estaci�n de servicio
4.1 M�xico
5 Las gasolineras en el mercado de inversiones inmobiliarias
6 V�ase tambi�n
7 Referencias
8 Enlaces externos
Historia de las estaciones de servicio

Antiguo surtidor en Trapper Creek, Alaska, Estados Unidos.

Estados Unidos

Una Pistola despachadora Surtiendo combustible a un dep�sito com�n.

Mientras los autom�viles se hac�an m�s populares en los Estados Unidos, la
necesidad de estaciones de servicio fue aumentando. La t�cnicas de producci�n
masiva de autom�viles implementadas por Henry Ford permitieron que los consumidores
pudieran acceder a autos a un precio m�dico. El aumento de propietarios de autos
result� en una demanda mayor de estaciones de servicio. La primera estaci�n fue
construida en 1907 por la empresa Standard oil of California (hoy en d�a llamada
ChevronTexaco) en la ciudad de Seattle, en el estado estadounidense de Washington.
Esta compa��a fue la que comenz� a poner avisos con logos en las rutas,
publicitando sus estaciones de servicio.

Tipos de gasolineras
Argentina

Estaci�n de servicio de YPF en Buenos Aires en 1951.

A principios del siglo XX, no hab�a marcas argentinas en la producci�n y expendio
de combustibles, eran todas extranjeras: Shell/Shell-Mex, ESSO (Standard Oil),
CITEX, entre otras. Pero a principios de la d�cada del 20', con la creaci�n de YPF,
un nuevo actor participa en la comercializaci�n de hidrocarburos. Fundada por el
estado en el gobierno de Yrigoyen, pronto se expandi� y desde aquel momento, domina
con el 60% el mercado local. La d�cada del 80' vio desaparecer a una marca no muy
difundida y que ten�a una importante presencia en la provincia de Buenos Aires,
CITEX (Cities Service, hoy CITGO). Durante la d�cada del 90', marcas que no ten�an
presencia como la francesa Total y la brit�nica BP intentaron sin �xito establecer
estaciones de servicio y no lo lograron. En el mercado argentino existen varios
tipos de estaciones de servicio:

Estaci�n de servicio de marca: son las m�s comunes de ver, pero estas a su vez se
dividen en dos; las que son propiedad de la petrolera y venden directamente all� su
producci�n (generalmente m�s barata) y las de terceros por contrato de franquicia,
el cual es renovado o no peri�dicamente que recibien combustibles de grandes marcas
y los venden.
Estaci�n de servicio de bandera blanca: Son las independientes, que no est�n
integradas con operadores petroleros, ni est�n vinculadas con �stos a trav�s de
contratos de abanderamiento. En general, est�n gestionadas por peque�os empresarios
independientes que comercializan el carburante bajo una marca propia. En varios
casos, muchas han perdido su bandera (o sea, han sido de alguna marca conocida) y
poseen "nombres de fantas�a" en reemplazo de aquel que ya no tienen, dejando
colores similares en algunos casos o cambi�ndolos por completo en otros.
Actualidad (2013)
YPF: 1.433
Shell: 676
Esso-Axion: 520
Petrobras: 360
Oil Combustibles: 300
Otras marcas (Agira, Aspro, Camuzzi Gas Pampeana, DAPSA, Gas Natural Fenosa,
Litoral Gas, Refinor, Rhasa, Sol, etc.): 265
Espa�a

Estaci�n de servicio Repsol en Maestro Rodrigo (Valencia)

En el mercado espa�ol de distribuci�n minorista de carburantes en estaciones de
servicio compiten distintos tipos de empresas. La clasificaci�n m�s habitual entre
ellas es en funci�n de la relaci�n que estas mantienen con los operadores al por
mayor que las suministran, ya que �ste v�nculo condiciona el modo de gesti�n del
punto de venta y por tanto su forma de competir por el cliente final o consumidor.

Atendiendo a esta relaci�n, las estaciones de servicio se pueden clasificar de la

siguiente forma:2?

Estaci�n de servicio de compa��a: Integradas con un operador petrolero que realiza

su gesti�n y suministro. Se dividen en:
COCO (company owed - company operated): En el que el operador petrolero es
propietario y gestor de la estaci�n de servicio
DOCO (dealer owed � company operated): La instalaci�n es propiedad de un tercero
que cede la gesti�n a un operador al por mayor, quien tambi�n suministra el
carburante.
Estaci�n de servicio abanderada: Son gestionadas por empresas de distribuci�n
minorista de carburantes (denominadas habitualmente como �gestores�), con contratos
de suministro en exclusiva con operadores petroleros que implican el abanderamiento
de la instalaci�n con la imagen corporativa de la marca del suministrador. Se
dividen en:
DODO (dealer owed � dealer operated): la propiedad y la gesti�n de la estaci�n
corresponden a un gestor, que se vincula al operador al por mayor mediante un
contrato de suministro exclusivo.
CODO (company owed � dealer operated): la propiedad de la estaci�n pertenece al
operador al por mayor, quien, a trav�s de un contrato de arrendamiento con
suministro exclusivo, cede la gesti�n a un tercero.
Estaci�n de servicio blanca: Son las independientes, que no est�n integradas con
operadores petroleros, ni est�n vinculadas con �stos a trav�s de contratos de
abanderamiento. En general, est�n gestionadas por peque�os empresarios
independientes que comercializan el carburante bajo una marca propia.
Venezuela
Art�culo principal: Deltaven
En Venezuela, el precio de venta de la gasolina se encuentra fuertemente subsidiado
y est� regulado por decreto gubernamental desde 1996 en 0,097 bol�vares fuertes
(equivalente a 0,045 d�lares) y 0,07 bol�vares fuertes (0,032 USD) por litro de
gasolina de 95 y 91 octanos, respectivamente, lo cual resulta en m�rgenes de
comercializaci�n extremadamente bajos. Desde finales de 2008 el Estado venezolano,
a trav�s de la empresa Deltaven, filial de Petr�leos de Venezuela, controla el 100%
del negocio del mercadeo de combustibles y la red de estaciones de servicio a nivel
nacional, utilizando la marca comercial "PDV". Anteriormente, exist�an empresas
privadas que participaban en la comercializaci�n de combustibles, la mayor�a de las
cuales eran venezolanas. De acuerdo con la cuota de participaci�n del mercado para
aquella fecha, 55% correspond�a a las compa��as privadas, repartidas de la
siguiente forma:3?

Tr�bol Gas 17%

Llano Petrol 9%
BP 7%
Texaco 5%
Mobil 5%
CCM (Corporaci�n de Combustibles de Monagas) 4%
Petrocanarias 4%
Corporaci�n La Petr�lea 2%
Betapetrol 1%
Estados Unidos
Hay b�sicamente dos tipos de estaciones de servicio en los EE. UU.: premium y
descuento.

Las estaciones de servicio con marcas premium son generalmente marcas

internacionales que incluyen Esso, Exxon, Chevron, Mobil, Shell, Sinclair, BP y
Texaco. Algunas marcas no internacionales incluyen a Petro-Canada y Pemex. Las
estaciones premium aceptan tarjetas de cr�dito y tambi�n implementan sus propias
tarjetas. Usualmente estas estaciones tienen precios m�s altos. Tambi�n tienden a
ser m�s modernas, limpias y con iluminaci�n m�s brillante. Para mayor conveniencia,
estas estaciones cuentan con surtidores autom�ticos que permiten el pago en el
mismo surtidor. Las estaciones premium com�nmente colocan altos carteles con logos
altamente en rutas y autopistas.

Las marcas de descuento son usualmente cadenas menores de estaciones independientes

que ofrecen gasolina a precios menores. Muchas compran gasolina a gran escala para
luego distribuirla a los clientes. Suelen comprarla a compa��as independientes o a
alguna de las empresas arriba mencionadas. En algunos casos, las marcas de
descuento solo aceptan efectivo y solo algunas aceptan tarjetas de cr�dito. En
estas estaciones el cliente tiene que dirigirse dentro de la estaci�n para pagar y
obtener un recibo. Muchas estaciones de descuento tienen pocas sucursales, y en
algunos casos, aparentan estar desactualizadas (por ejemplo, tienen lecturas no
digitales en los surtidores). Adem�s de esto, las estaciones de descuento est�n
usualmente localizadas bastante lejos de las autopistas o de las salidas de las
carreteras; muchas est�n "escondidas" en barrios comerciales o residenciales. Una
excepci�n a esto son las estaciones de descuento ARCO, que combinan estaciones
modernas y viejas.

Ejemplos de estaciones de descuento en Estados Unidos son: Valero, Rotten Robbie,

USA Gasoline. Tambi�n se encuentran estaciones de servicio de descuento en
supermercados (Albertsons, Kroger, Safeway, y Vons), tienda de conveniencia (7-
Eleven y Cumberland Farms), Hipermercados (Wal-Mart) y mayoristas (Costco, Sam's
Club, y BJ's). En algunas estaciones (tales como Vons, Wal-Mart, Costco, BJ's, o
Sam's Club), se requiere tener una tarjeta de fidelidad para que se apliquen los
descuentos.

Otros pa�ses
Algunos pa�ses solo tienen una marca de estaci�n de servicio. En M�xico por
ejemplo, la industria del petr�leo estaba nacionalizada bajo la firma PEMEX
(Privatizada por el entonces presidente Enrique Pe�a Nieto, en el periodo 2017-
2018) y donde los precios estaban regulados, para posteriormente dar cabida a
industrias internacionales como Shell, Gema, etc. En Escandinavia el operador
principal es Statoil. En Malasia, Petronas es la empresa dominante y se est�
expandiendo internacionalmente, con la volcura de la cenadura de estos pa�ses es
estricta sin la intenci�n de ser una marca multinacional. La mayor�a de marcas
multinacionales, tales como EssoMobil, Shell; usan su logo en todo el mundo,
excepto Chevron que usa su logo heredado (inherited brand) Caltex en Asia del
Pac�fico, Australia y �frica y su logo Texaco en Europa y Latinoam�rica.

Precio en el surtidor
Precios de la gasolina en Norteam�rica

Despachador de gasolina de autoservicio en Indiana (EE. UU.) durante el disparo de

precios provocado por el hurac�n Katrina.
Pr�cticamente todas las estaciones de servicio de Norteam�rica anuncian sus
usualmente cambiantes precios en grandes se�ales indicatorias, debido al muy
competitivo mercado en el que trabajan.

En los EE. UU. y Canad� los impuestos ya est�n, usualmente, incluidos en el precio
final. Los impuestos de la gasolina son usualmente utilizados para el mantenimiento
de las carreteras existentes, o la construcci�n de carreteras nuevas.

Los Estados de California y Haw�i casi siempre tienen los precios m�s altos de
gasolina. En Canad�, los precios m�s altos se encuentran en las provincias de la
Columbia Brit�nica y Qu�bec y los m�s bajos en las provincias productoras de
petr�leo (por ejemplo Alberta). Las provincias Prince Edward Island y Newfoundland
tienen leyes reguladoras del precio de la gasolina. Debido a esto, Prince Edward
Island ha llegado a ser la provincia con el precio m�s bajo de todo Canad�.

Las gasoliner�as individuales de EE. UU. no tienen mucho control sobre sus precios.
El precio en bruto es determinado dependiendo de la compa��a que provee el
combustible, y los precios son determinados en su mayor�a por el precio
internacional del petr�leo.
M�xico

Gasolinera Pemex
En M�xico, al ser la paraestatal Pemex la que controla todo el petroleo, hay una
infinidad de tipos de estaciones de servicio. Por ejemplo en las ciudades grandes
(como la Ciudad de M�xico) hay una gasolinera en casi cada esquina con distintos
formatos dependiendo de la zona de la ciudad en la que se encuentre esta misma y
muy modernizada mientras que en algunos pueblos (como San Crist�bal de las Casas,
Chiapas) hay gasolineras �nicamente en carreteras y son algo arcaicas Aunque ya
todas las estaciones poseen bombas digitales algunas recientes y otras de atrasada
tecnolog�a pero casi todas ya son digitales.

Para las autopistas de cuota y carreteras libres se pueden localizar gasolineras a

cierto n�mero de kil�metros ya sea cerca de casetas de cuota o poblados tambi�n
teniendo tiendas de conveniencia y en algunas tambi�n se cuenta con un restaurante
siendo posible un oasis carretero y area de descanso, algunos de los m�s populares
se pueden encontrar en la Autopista Mexico-Queretaro,Puebla Veracruz, y otros
tramos carreteros importantes

Tambi�n en la frontera norte es com�n ver gasolineras self-service similares a las

low-cost de Estados Unidos, mientras que en el resto de M�xico las gasolineras
cuentan con personal que despacha el combustible sean estaciones grandes o
peque�as. Tambi�n es com�n ver tiendas de conveniencia en algunas de las estaciones
(principalmente Oxxo, 7-Eleven y Extra).

actualmente algunas gasolineras ya cuentan con un distintivo de calidad denominado

Pemex Cualli el cual le indica al usuario final que esa estaci�n de servicio es
100% confiable en cuanto al precio y procedencia del producto, formas de pago
adicionales como tarjetas de consumo, vales tarjeta de debito y cr�dito, controles
estrictos de volumen, surtidores de nueva tecnolog�a aprobada por la ley vigente
entre otras medidas las cuales hoy en d�a intentan recobrar la confianza en el
consumidor Mexicano

Anteriormente las gasolineras solamente pod�an suministrar aceites, aditivos y

otros qu�micos automotrices fabricados por la marca creada por la paraestatal
denominada Brio y m�s adelante Mexlub, limitando a las dem�s marcas nacionales y
extranjeras a los supermercados, talleres mec�nicos y centros de servicio
automotriz, despu�s de una serie de controversias y reformas a las leyes vigentes
para las estaciones de servicio ahora tambi�n podemos encontrar aceites y aditivos
de diferentes marcas extranjeras y nacionales como Bardahl, Esso,, Shell, Elf,
Chevron etc

Las empresas de transporte, urbano, suburbano e interurbano de pasajeros

localizadas en las ciudades y algunas �reas pueden poseer una estaci�n de
autoconsumo en sus instalaciones esto para comprar el combustible en gran cantidad
para poder usarlo seg�n se requiera. y no tener que depender de las dem�s
estaciones de servicio.Como ejemplo de empresas con estaciones de servicio para
autoconsumo tenemos a la RTP , Algunas empresas del servicio Metrob�s (Ciudad de
M�xico), Grupo Metropolitano de Transporte S.A.De C.V., Sistecozome, Transmasivo
entre otras que puede haber en la rep�blica mexicana, por el contrario los
microbuses y autobuses concesionados al no tener una organizaci�n igual a una
empresa pueden cargar en cualquier estaci�n de combustible cercana a su ruta o a su
domicilo, por lo general se recarga el combustible al terminar el turno del
operador el cual le entrega la unidad al due�o con "la cuenta" y su parte que
depender� del due�o de la unidad

En relaci�n al Gas Natural Vehicular se puede decir que aqu� cualquier empresa
puede poner con su marca una estaci�n de servicio dedicada a este combustible,
empresas como Drako-Movil,Gazel, Regio Gas y otras empresas ya han abierto
estaciones de servicio en grandes ciudades y otras �reas, sin embargo como el Gas
Natural en veh�culos de uso particular no est� muy difundido los usuarios de estas
mismas son Microbuses y flotillas que han convertido sus veh�culos para usar este
combustible, del mismo modo Pemex tambi�n plantea la posibilidad de suministrar gas
natural en sus estaciones

Organigrama de una estaci�n de servicio

M�xico
En una estaci�n de servicio es importante definir todos y cada uno de los puestos
que hay en la empresa, ya que el correcto funcionamiento de �sta depende de la
delimitaci�n del trabajo de cada empleado. En una gasolinera existe un t�rmino
conocido como �zona de riesgo�, que se define como la protecci�n del lugar donde se
labora tanto de instalaciones como del capital humano.

Dentro de una empresa existen diferentes �reas de trabajo que se dividen en

distintos puestos. En el lado operativo encontramos a los oficiales encargados de
la venta de los petrol�feros, en el �rea de mantenimiento, se encuentran los
encargados de limpieza y el encargado de la estaci�n, en el departamento de
contabilidad y finanzas se cuenta con la supervisi�n de los gerentes generales.

Los puestos con mayor importancia dentro de una estaci�n de servicio son:

Gerente general: este puesto se entiende como un t�rmino descriptivo para ciertos
ejecutivos en una operaci�n de negocios. Es tambi�n un t�tulo formal para ciertos
ejecutivos de negocios, aunque las labores de un gerente general var�an seg�n la
industria en la que se desarrolle la empresa donde labore.

Oficiales encargados de la venta de petrol�feros (despachador de gasolina): es el

t�rmino que se proporciona a los obreros que hacen la labor de venta en una
gasolinera, y entre las actividades m�s relevantes para dichos trabajadores son:

Atenci�n personalizada a los clientes.

Venta de aceites.
Revisi�n del veh�culo
Limpieza del �rea de trabajo
Encargado de limpieza: en este apartado definimos a este individuo como la persona,
o el trabajador, que se encargar� de hacer todo lo necesario para que el lugar en
el que se desempe�a se encuentre libre de suciedad que pueda entorpecer el trabajo
de los dem�s o que pueda dar una mala apariencia a la empresa. Esta persona tendr�
como principal objetivo mantener en excelencia la estaci�n de servicio.
Gerente de proyecto o de la estaci�n: es la persona que tiene la responsabilidad
total de la planeaci�n y ejecuci�n acertada de cualquier proyecto. Este t�tulo se
utiliza en la industria de la construcci�n, la arquitectura, el desarrollo de
software y diversas ocupaciones que se basan en la generaci�n o manutenci�n de un
producto.
Las gasolineras en el mercado de inversiones inmobiliarias
Las gasolineras en cualquiera de sus versiones de operaci�n (alquiler, gesti�n,
franquicia...) son una inversi�n recurrente dentro del asset allocation de los
diferentes inversores particulares e institucionales.Pese a su claro comportamiento
c�clico(el consumo de gasolina disminuye en gran manera durante las recesiones), es
un mercado de oligopolio que defiende mejor los precios en dichas fases recesivas.
Los par�metros clave a tener en cuenta en estas inversiones son la ubicaci�n,
accesibilidad, facilidad de suministro y competencia cercana.4?

V�ase tambi�n

Estaci�n de gasolina n�utica, isla Baltra, islas Gal�pagos, Ecuador.

Bertha Benz Memorial Route. Primera gasolinera del mundo, la farmacia
"Stadtapotheke", en Wiesloch, Alemania)
Electrolinera
Industria petrolera
Confederaci�n Espa�ola de Estaciones de Servicio (CEEES)
Gasolinera Gesa. Uno de los primeros ejemplos de arquitectura racionalista
espa�ola.
�rea de descanso
Referencias
�Bencinera�. Diccionario de la Real Academia Espa�ola. Consultado el 3 de abril de
2011.
�Estructura del sector de las estaciones de servicio en Espa�a�. Archivado desde
el original el 9 de junio de 2011. Consultado el 12 de junio de 2011.
Asamblea Nacional - Deltaven absorber� distribuci�n directa de combustibles a
grandes establecimientos
addmeet.com. �Gasolineras en venta, el gran desconocido de las inversiones
inmobiliarias�. Consultado el 16 de mayo de 2013. �addmeet.com, web especialista en
inversiones inmobiliarias�.