Anda di halaman 1dari 1

SPO KOMUNIKASI LISAN

No Dokumen No. Revisi Halaman

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh,


STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

PENGERTIAN Menyampaikan pesan kepada seseorang / orang lain dengan baik dan
benar dengan penuh perhatian
TUJUAN Menghindari kesalahpahaman dalam penyampaian pesan kepada
seseorang / orang lain dengan baik dan benar dengan penuh perhatian
KEBIJAKAN SK DIR NO : tentang Pemberlakukan Pedoman Pelayanan Rumah
Sakit Citama
PROSEDUR 1. Tampilkan sikap simpati dan empatik
2. Perkenalkan diri dan beri salam
3. Beri sapaan pada pasien dengan menyebut nama petugas
4. Berikan penjelasan yang jelas, singkat, logis dan manusiawi,
menarik, mengandung kenyataan, mudah dimengerti
5. Bicara dengan gaya mengajak bukan menyuruh
6. Dengarkan segala keluhan pasien
7. Sampaikan informasi secara lengkap dengan bahasa yang
sederhana dan mudah dimengerti pasien
8. Catat respon pasien
9. Catat hasil komunikasi
UNIT TERKAIT 1. Poliklinik
2. Ruang rawat inap
3. UGD
4. HCU
5. OK
6. Kamar bersalin