Proyecto de gestión en salud II:

“Pendones informativos para disminución de

hospitalizaciones por
enfermedades respiratorias 2019”.

Nombre: Camilo Eduardo Donoso Méndez

Tutora: Carolina Acuña Ibarra

Lugar: Fundación Hogar Esperanza, Av. Trinidad Oriente #3400

I. Necesidad

Actualmente en la fundación Hogar Esperanza se institucionalizan niños de 0 hasta 4 años. La mayoría de ellos
por situación de casos sociales. Es muy común ver en temporadas de invierno, enfermedades respiratorias que,
con mucha frecuencia, contagian a la mayoría de los niños que habitan en el hogar, especialmente en los meses
de Julio y Agosto, donde la cantidad de niños hospitalizados y las horas de hospitalización aumentan
considerablemente. Junto con esto se requiere realizar gastos adicionales relacionados con los traslados, gastos
de bencina, gastos en cuidadores nocturnos, medicamentos, insumos de salud, etc. Esto podría representar un
problema para la fundación, debido a que esta se sostiene por subvención del gobierno y aportes varios de otros
socios, y los gastos que se deben realizar en cuidar la salud de los niños podrían desestabilizar, en alguna
medida, la situación financiera del hogar.

El año pasado se registraron un total de 13 hospitalizaciones, en las cuales hubo un promedio de 7 días por cada
hospitalización. Estos datos fueron extraídos de los registros de salud que el hogar posee, y que fueron utilizados
para fines de este proyecto.

Es de ayuda ante esta situación considerar que la posible falta de información respecto al manejo y los protocolos
que se han de seguir para evitar contaminaciones cruzadas puede ser parte de la causa del problema, el cual,
de no manejarse a tiempo, puede acabar en consecuencias más graves.

II. Idea

Para poder cubrir esta necesidad se ha propuesto realizar un proyecto de instalación de pendones informativos
en lugares estratégicos al interior del hogar, para así maximizar las precauciones y las acciones que deben
mantenerse siempre claras para el manejo y la intervención de niños con enfermedades respiratorias, en vista a
evitar futuros contagios cruzados dentro del establecimiento y así minimizar el número y cantidad de horas de
hospitalizaciones al año.

Los pendones brindarán información sobre el lavado de manos eficiente, los métodos de aislamiento
comúnmente usados y las consecuencias que pueden traer un desconocimiento y mal manejo de estas medidas.
Todo esto con tal de concientizar a la población objetivo, la cual está compuesta por jóvenes y adultos entre 18
y 64 años, que realizan labores administrativas, de salud, de cuidado, aseo, educativo y de voluntariado.
III. Análisis situacional de mercado

1. Análisis del Macroentorno

Con respecto al análisis del macro-entorno asociado al desarrollo del presente proyecto de gestión en salud, se
utilizó solamente el análisis P.E.S.T.A., el cual permite realizar un diagnóstico del contexto nacional actual, y
detectar las posibles oportunidades y amenazas que podrían influir en la implementación y desarrollo de este
servicio.

A. Contexto Político:

Actualmente las leyes que podrían influir en la implementación y desarrollo de este proyecto son principalmente

B. Contexto Económico:

El producto interno bruto (PIB) se ha mantenido últimamente entre un 3% y un 4% de crecimiento durante el

presente año (2019), respecto al cual se estima alcanzar un crecimiento cercano al 3,3%.

Se registró un aumento de 0,1% de las remuneraciones en febrero del presente año. De acuerdo con el INE, en
los primeros dos meses del año acumula un avance de 0,8%, mientras que el registro en 12 meses es de 2,1%
anotando su mayor alza desde mayo de 2018. Por sector económico, industria manufacturera, construcción y
comercio marcaron las mayores incidencias positivas. En tanto, según la CNC, la masa salarial registró un alza
de 2,6% real en el mes, superando el alza de 2,2% de enero.

C. Contexto Social:

Actualmente es posible observar dentro de la sociedad una mayor consciencia sobre las consecuencias de las
enfermedades en general, así como las medidas para su prevención y manejo básicos. Esto debido a las distintas
campañas que se han implementado tanto de parte del gobierno y el ministerio de salud y otras organizaciones
asociadas, las cuales han puesto en marcha esfuerzos para mantener educada a la población sobre estos temas.
Aún pese a esto, existen brechas con respecto al conocimiento en determinadas medidas, o si es que ya se
conocen, no siempre se implementan adecuadamente.

Dentro del hogar, no pareciera haber un conocimiento apropiado sobre el lavado de manos, de cuándo y cómo
se debe realizar, ni las medidas que se deben propiciar para un manejo correcto de los niños relacionado al
entorno y los factores que predisponen a infecciones y contagios. Todo esto ha sido valorado a través de simple
observación del trabajo de educadoras y tías cuidadoras.

D. Contexto Tecnológico:

El uso de medios de comunicación masiva y el mayor acceso a la información que brinda la tecnología de hoy
permite establecer una base en la cual se observa una oportunidad para la implementación de este proyecto.
Dicha oportunidad tiene un rol de concientización que permitiría aceptar de mejor forma el impacto que puede
tener esta intervención.
E. Factores Ambientales:

Dentro de los factores ambientales solo se consideró como posible limitante el uso responsable de papel, el
cual cuenta como parte principal de los materiales que se pretende utilizar para la implementación del presente
proyecto.

IV. Objetivos

1. Objetivo General

Lograr concientizar a los distintos trabajadores y voluntarios que se encuentran en la Fundación Hogar Esperanza
sobre la toma responsable de medidas relacionadas con la prevención del contagio de enfermedades
respiratorias, con el fin de disminuir el número de niños hospitalizados por enfermedades respiratorias durante
los meses de junio, julio y agosto del año 2019

2. Objetivos específicos

-Elaborar una serie de 3 pendones de contenido informativo sobre las medidas de prevención de enfermedades
respiratorias

-Buscar lugares estratégicos dentro del hogar para ubicar dicha información para que pueda ser leída en
cualquier momento previo al contacto con los niños
V. Estrategias y evaluación estratégica

Las estrategias que se consideraron para la implementación del servicio y su respectiva evaluación según el
modelo CANVAS son:

1. Propuesta de valor: Para ayudar a mejorar la prevención de infecciones respiratorias dentro de la fundación
Hogar Esperanza, se ha propuesto incentivar la educación en cuanto a las medidas respectivas para disminuir
la cantidad de niños con enfermedades respiratorias durante los meses de invierno a través de la exposición de
material informativo en formato posters, ubicados en lugares estratégicos del centro. De esta forma se plantea
una manera sencilla y visible para todo el personal de recordar y mantener siempre presente las medidas que se
han de tomar sobre el manejo de los niños a fin de disminuir los contagios. Además esto implicaría un ahorro en
cuanto a insumos: medicamentos y dispositivos de tratamiento y traslados.

2. Segmento de clientes: Todo el personal que trabaja en la fundación hogar esperanza, incluyendo los
voluntarios, que se encuentran constantemente en contacto con los niños. Dicho grupo objetivo presenta un
rango etario de 18 a 64 años, y desempeñan diversas labores dentro del hogar, talos como, administrativas, de
salud, educación y cuidado.

3. Canales de distribución: La información respecto a las medidas de prevención serán expuestas a través de
la ubicación de posters informativos en lugares estratégicos y visibles del hogar.

4. Relación con cliente: A través de la entrega de información de manera sintetizada, lenguaje simple y amigable
para el personal de la fundación Hogar Esperanza, este proyecto logrará generar un entorno de cuidado visible,
y un ambiente de confianza en cuanto a la preocupación por la salud e integridad de los niños y de los mismos
trabajadores.

5. Fuente de Ingresos: Este proyecto no trae como consecuencia una fuente de ingresos monetario de forma
directa. Sin embargo, está presente la posibilidad de ahorro en hospitalizaciones, medicamentos y uso de
insumos y espacios que se presentan como consecuencia de las enfermedades de los niños.

6. Recursos Clave: Los recursos a disposición del centro para la implementación y mantención del proyecto se
estiman como un pequeño aporte monetario para cubrir los gastos de impresión y materiales para la ubicación
de los posters dentro del centro

7. Actividades Clave: Las actividades que se realizarán de manera secuencial para la implementación de este
proyecto serán: búsqueda y valoración de la información bibliográfica relacionada con las medidas de prevención
establecidas para evitar el contagio de enfermedades, elaboración de los posters en formato digital, cotización
de precios de impresión de posters, valoración estratégica y búsqueda de espacios adecuados para la exposición
de la información.

8. Socios Clave: Los socios clave para la implementación de este proyecto son la fundación Hogar Esperanza
y la Universidad del Desarrollo.

9. Estructura de Costos: La implementación de este proyecto implica un pequeño costo para la fundación
Hogar Esperanza, para cubrir los gastos atribuidos a la impresión de los posters y la mantención de éstos. Estos
datos se encuentran especificados en el apartado de “Plan Financiero” dentro del presente informe de este
proyecto.
VI. Plan de Acción

CARTA GANTT: PLANIFICACIÓN PENDONES INFORMATIVOS DE PREVENCIÓN DE

CONTAGIO DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
N Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8
Actividades
° L MMJ V S D L MMJ V S D L MMJ V S D L MMJ V S D L MMJ V S D L MMJ V S D L MMJ V S D L MMJ V S D
Identificación de la
1 Necesidad
Redacción de informe
2 del proyecto
Diseño de posters y
estructuración de
3 contenidos
Cotización de gastos y
preparación de
4 materiales a utilizar
Presentación de
proyecto a
responsables del
5 hogar
Implementación del
6 proyecto
Utilización de
7 encuesta evaluativa
Toma de decisiones y
re-intervención tras
8 resultados
VII. Plan de MK

1. Marketing MIX

Producto Precio Promoción Distribución Evidencia Física Proceso Gente

Línea de Se Este A través de Observación El Personal de

posters sostiene a proyecto se ubicación tangible del material trabajo dentro
informativos través de auto estratégica material informativ de las
sobre la promueve a de pendones informativo a o será dependencias
protocolos respuesta partir de la en través de constante de la fundación
de de ahorro ubicación habitaciones pendones mente hogar
prevención que visible de los y/o pasillos visible por esperanza
de genera la pendones el
infecciones ejecución personal y Educadores,
cruzadas misma del voluntario cuidadores,
respiratorias proyecto s del personal
de invierno hogar administrativo,
2019 de salud, aseo,
etc. que está
en contacto
directo con los
niños

2. Marketing relacional:
 - Fidelización: La fidelización de este proyecto se logra a partir de la utilización de material
confiable, ampliamente verificable, y respaldado por bibliografía científico médica de
vanguardia, la cual busca mantener un uso de lenguaje formal y comprensible para cualquier
área de trabajo dentro de la fundación, y adecuado a la importancia del problema que se
busca abordar.
- Identificación: El contenido del servicio se determinará en base a la búsqueda de
información concreta y directamente relacionada con los problemas de salud relacionadas
con la realidad de la Fundación Hogar Esperanza.
- Segmentación de base de datos: A fin de realizar un exitoso abordaje de la población
objetivo, se determina constatar la realidad del centro: los segmentos etarios de los
trabajadores son ampliamente variados, que van desde los 18 a los 64 años, distribuidos en
diferentes labores. A saber, administración, trabajo social, educadores, profesionales de
salud, aseo, cocina, voluntarios y practicantes de distintas profesiones.
- Acciones campaña: Consta de la búsqueda estratégica de espacios visibles y transitados
dentro del hogar, a fin de abarcar el mayor número de individuos de la población objetivo
para la ubicación de los posters con información variada sobre protocolos de sanidad para
prevenir el contagio cruzado de enfermedades respiratorias y relacionadas.
- Grupo objetivo: Personal general que desempeña sus labores dentro de la Fundación
Hogar Esperanza.
- Ejecución: Búsqueda bibliográfica, con respaldo científico médico de vanguardia. Diseño y
redacción del material. Ubicación de los posters en los lugares estratégicos determinados
de forma previa.
- Interacción: A partir de la utilización de lenguaje amigable, práctico y sencillo; uso de
material gráfico con fines didácticos a manera de generar el impacto esperado.
- Análisis de resultados: Se verificará de forma anónima a través de una encuesta personal
a cada trabajador, cuyo contenido se explicita en el apartado “Medidas de control” dentro del
presente informe de proyecto. Además de la comparación de datos de la situación a largo
plazo de la salud de los niños con respecto al año anterior.

3. Marketing estratégico:
El análisis de la situación estratégica de la aplicación del presente proyecto no se realizará, ya que
no corresponde con las cualidades de este tipo de intervención ni con las características del centro
donde se planea implementar, cuyo objetivo no es alcanzar un mejor posicionamiento de la marca
“Fundación Hogar Esperanza” en el mercado, y además responde a una problemática puntual.

VIII. Plan Financiero

EL plan de finanzas para sostener y justificar el presente proyecto se elaboró a partir del análisis de
flujo de ingresos/egresos monetarios, proyectándose a 32 meses a partir del mes de Mayo del 2019.
Los ingresos fueron considerados como “ahorro por mes sin hospitalizaciones” comparado al año de
base (2018), por lo cual no corresponde a un ingreso neto de dinero. Dichos ahorros se estimaron
en base a comparación de los egresos realizados durante el año 2018 en cuanto a gastos de bencina
por traslados y pago por trabajos de cuidados nocturnos en el hospital.

Se pronostica que, tras la implementación del proyecto, la cantidad de hospitalizaciones se reduzca

en un 50% a partir de este invierno en relación al año pasado, considerando que la cantidad de niños
que habitan en el hospital no es tan alta (20-25 niños). En base a esto se han realizado los cálculos
de ahorro, los cuales se estiman aumentarán de manera considerable excediendo el pequeño coste
de implementación del proyecto.

La tabla que a continuación se muestra contiene la información sobre los ingresos y egresos
correspondientes a los elementos anteriormente expuestos hasta el año 2021, además del coste
monetario total de la implementación del proyecto (impresión y compra de pendones).

Ingresos Año 0 Año 2019 Año 2020 Año 2021

Ingreso ahorro de bencina y

$0 $ 686.172 $1.906.296 $1.917.160
contratacion cuidadores

Total Ingresos $0 $ 686.172 $1.906.296 $1.917.160

Egresos

Egreso bencina y cuidadores $0 $1.104.320 $662.592 $640.864

Total Egresos $0 $1.104.320 $662.592 $640.864

Inversión Inicial

Egreso compra de pendon

$ 17.990 $0 $0 $0
informativo

Total Flujo $-17.990 $ -418.148 $1.243.704 $1.276.296

Con respecto a la rentabilidad del proyecto se utilizó la fórmula VAN, la cual indica que el valor
actualizado de los cobros y pagos futuros de la inversión a la tasa de descuento elegida será
beneficiosa:
CAPM (Valor entregado por GERHSA) 14,00%

VAN $1.257.602

A continuación se muestra el flujo neto dado por la proyección aplicada a 33 meses a contar desde
Mayo del presente año hasta Diciembre del año 2021:

TOTAL INGRESOS - EGRESOS 2019

Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingresos 5432 5432 29012 210000 8148 210000 210000 8148
Egresos 215432 215432 229012 8148 218148 218148
Total -210000 -210000 -210000 201852 -210000 210000 210000 -210000

TOTAL INGRESOS - EGRESOS 2020

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingresos 210000 210000 210000 210000 215432 215432 8148 201852 2716 210000 210000 2716
Egresos 2716 220864 8148 215432 215432
Total 207284 210000 210000 210000 215432 215432 -212716 201852 -212716 210000 210000 -212716

TOTAL INGRESOS - EGRESOS 2021

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingresos 210000 210000 210000 210000 215432 215432 13580 201852 5432 210000 210000 5432
Egresos 0 0 0 0 0 0 215432 212716 212716
Total 210000 210000 210000 210000 215432 215432 -201852 201852 -207284 210000 210000 -207284

No existirá un costo adicional a la ejecución del proyecto debido a que solo consta de la ubicación
de los pendones en los lugares estratégicos dentro del hogar, cuya secuencia de ejecución y detalles
de planificación se encuentra en el siguiente apartado.

IX. Plan de Operaciones

Llegada al Hogar
 Análisis de concurrencia de Es importante que apenas llegar al
pasillos y habitaciones establecimiento se analicen las condiciones
propicias para la realización de la
intervención que pretende este proyecto.
Búsqueda estratégica de Los factores a analizar serán: concurrencia
lugares adecuados para por hora de habitaciones y pasillos,
ubicación de posters visibilidad, contraste y notoriedad.

Reunión de materiales En cuanto a la ejecución misma del

proyecto, se evaluará la disponibilidad de
materiales previamente adquiridos y se
utilizarán para la ubicación de los posters
Ubicación de posters
según se ha determinado en la etapa
anterior de este plan de ejecución.

Retroalimentación primaria A fin de evaluar el impacto del proyecto,

mediante simple vigilancia
Retroalimentación secundaria
mediante aplicación de
encuesta
será necesario incluir dos etapas de
retroalimentación, una primaria o
inmediata, una secundaria que se realizará
luego de una semana de exposición del
material y finalmente una evaluación a largo
plazo que responda a la situación de salud.

X. Sistemas de Control
Para la evaluación del impacto de este proyecto se decidió constituir 3 etapas las cuales serán claves
para determinar los resultados y el nivel del impacto esperado en cuanto a la entrega de la
información misma, y la comparación de la situación de salud dentro del hogar, comparado con el
año pasado:

A saber, las tres etapas en que se dividió el plan de evaluación fueron:

Evaluación primaria/inmediata: A través de observación simple, subjetiva, la cual tiene como objetivo
evaluar la atención prestada al material por parte del personal que circula por las habitaciones y
pasillos donde el material se encuentre expuesto. De esta forma se dejará en evidencia si los
resultados respecto al cuidado del material, la visibilidad, y la ubicación estratégica fueron óptimos.
Esta etapa es un primer alcance, a modo general, del impacto que podría causar la medida
implementada. Esta evaluación se llevará a cabo mediante el uso de una rúbrica simple:

Rúbrica simple: Evaluación Primaria de apreciación general (Subjetiva)

1) ¿El material es visible por la mayoría de las personas que pasaron junto a él? (Más de la
mitad de las personas que normalmente circulan por el lugar se detuvieron a mirar)

_____SI _____No

2) De las personas que se detuvieron a mirar, ¿Se les observó interesadas en la información
expuesta?

_____ Sí _____No

Evaluación secundaria: Esta segunda etapa dentro de la evaluación implica la entrega de una
encuesta anónima al personal que trabaja y realiza actividades como voluntarios dentro de la
Fundación Hogar Esperanza, la cual tendrá como objetivo objetivar ciertos aspectos del material y
de su utilización. La realización de esta encuesta se efectuará al cabo de una semana de la
implementación del proyecto. La hoja de encuesta tipo que se utilizará se presentará en el siguiente
formato:

Encuesta de Evaluación de “Pendón informativo: Protocolos sobre prevención de infecciones

cruzadas en Hogar Esperanza 2019”

Estimado/a, el presente documento tiene como finalidad evaluar el impacto generado a través de la
utilización de pendones con material informativo sobre la prevención de infecciones cruzadas dentro de la
Fundación Hogar Esperanza, que muy probablemente usted ya ha visto.

Los resultados de esta encuesta son absolutamente anónimos por lo que le solicitamos que responda con
máxima sinceridad a las preguntas, ya que estas nos ayudarán a medir la calidad del servicio que estamos
presentando:

1. ¿Considera usted que, respecto a la ubicación del material, es de fácil visibilidad? Responda por favor
con letra clara en el siguiente espacio.

2. ¿Cree usted que el material se presenta tiene un buen aspecto, con colores vivos, letra e imágenes
llamativas que permite una fácil y amigable lectura? Responda por favor con letra clara en el siguiente
espacio.

3. ¿Cómo consideraría el lenguaje utilizado para la entrega de la información, con relación a su dificultad?
¿Considera que es practico y sencillo de entender para cualquier persona? Responda por favor con letra
clara en el siguiente espacio.

4. Bajo su percepción, ¿Cree que esta información será útil para prevenir futuros contagios entre los niños
y las personas adultas que se encuentran en contacto directo con ellos? Responda por favor con letra
clara en el siguiente espacio.
 5. En la siguiente escala por favor marque encerrando con un círculo el nivel bajo su percepción, en el cual
usted cree que la medida implementada ayudará a disminuir el número de contagios en los niños dentro
del hogar esperanza (siendo 0 nada, y 10 no habrá contagios)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Puede utilizar el siguiente espacio para realizar todo tipo de sugerencias que puedan ayudar a mejorar
la calidad del servicio si así lo desea:

Muchas gracias por su disponibilidad

Evaluación terciaria: Esta etapa consta de la comparación de los datos sobre la cantidad de niños
hospitalizados y gastos que se realizaron en cuanto a traslado, tratamientos y otros en relación con
el año pasado, de manera que se pueda dejar en evidencia el impacto relacionado con el estado de
salud de los niños. Dicha evaluación se debe realizar pasado el mes de Agosto, y es de vital
importancia para objetivar el impacto real del proyecto. Se debe realizar a partir de cotejamiento de
los datos ya recaudados del año pasado (y también podría integrarse los datos de años anteriores)
con los que se obtengan del año 2019.

XI. Resumen Ejecutivo

Ante la necesidad de disminuir la cantidad y horas de hospitalizaciones por causa de enfermedades

respiratorias en los niños institucionalizados de la fundación Hogar Esperanza, se busca implementar
una medida que ayude a menguar los esfuerzos económicos que realiza dicha institución. Esta
medida consta de la realización y ubicación de pendones con material informativo sobre medidas
estándar que ayuden a prevenir el contagio cruzado de enfermedades respiratorias.

Existen factores relacionados con el macroentorno, las cuales juegan un rol importantísimo ya sea
como oportunidades o barreras que pueden disminuir el impacto de la presente intervención, tales
como las leyes que rigen nuestro país junto con su situación económica. Actualmente es posible
observar dentro de la sociedad una mayor consciencia sobre las consecuencias de las enfermedades
en general, así como las medidas para su prevención y manejo básicos. Esto debido a las distintas
campañas que se han implementado tanto de parte del gobierno y el ministerio de salud y otras
organizaciones asociadas, las cuales han puesto en marcha esfuerzos para mantener educada a la
población sobre estos temas. A esto se suma la facilidad de búsqueda de información gracias al
avance tecnológico, el conocimiento científico-médico, y la conciencia del cuidado del medio
ambiente y uso de papel.

Este proyecto implica un bajo costo para su implementación en un valor que no supera los 20.000
pesos, y que además queda ampliamente cubierto por los ahorros que se estiman durante el
presente año y los posteriores, a consecuencia de los resultados que se pronostican tras la
implementación de esta medida.

Se espera que este proyecto logre concientizar y educar a los trabajadores y voluntarios de la
fundación hogar esperanza, a fin de disminuir alrededor de un 50% la cantidad y horas de
hospitalización en relación a años anteriores, lo que significaría un alivio a los esfuerzos de la
fundación hogar esperanza en cuanto a la mantención de la salud de sus niños.