KOORDINASI DAN

KOMUNIKASI LINTAS
PROGRAM DAN LINTAS SEKTOR
SO No. Dokumen :
P No. Revisi :0
Tanggal Terbit :

PEMERINTAH KAB.
LEBAK

Pengertian
 Komunikasi dengan lintas sektor adalah : komunikasi antara petugas pengelola
program yang ada di Puskesmas dengan sektor, baik di dalam gedung Puskesmas,
maupun diluar gedung Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan.
 Komunikasi adalah : pemberian informasi secara langsung / bertatap muka dengan
pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan, konseling, baik secara
kelompok maupun secara individu kepada pelanggan program.
 Pelanggan program adalah :
UKP : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas cibeber maupun di luar wilayah
kerja Puskesmas Kawali yang berkunjung ke Puskesmas Cibeber.
UKM : Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Cibeber.

Sebagai panduan didalam melakukan koordinasi dan komunikasi dengan lintas program
dan sectoral.

Kebijakan SK Kepala Puskesmas No….. Tahun 2015 tentang koordinasi dengan lintas program
dan lintas sektor.
Referensi Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
Panduan Praktis Pelayanan Pelayanan Kontrasepsi, Sarwono,2010.
Prosedur A. Komunikasi dengan kelompok.
1. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas membuat
rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara kelompok,
2. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM Puskesmas menetapkan
kelompok sasaran dari kegiatan komunikasi,
3. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program UKM puskesmas menyusun
materi komunikasi kelompok,
4. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan.
5. Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana
pemberi komunikasi menyiapkan keperluan administrasi seperti surat
undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain-lain yang diperlukan untuk
mendukung pelaksanaan komunikasi,
6. Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan (komunite),
dan memberi salam secara terbuka dan sopan.
7. Pelaksana pemberi komunikasi mempersilahkan komunite mengisi administrasi
yang dipersiapkan bila perlu.
Pelaksana menanyakan informasi tentang kebutuhan, harapan, serta keadaan pelanggan.
8. Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi.
9. Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan.
10. Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam
administrasi yang dipersiapkan pada buku kegiatan individu dan pada status
pelanggan,
11. Pelaksana komunikasi merapikan administrasi dan sarana yang dipakai
B. Komunikasi dengan individu. Dilaksanakan
bersamaan dengan pelayanan.
Unit Terkait  Penanggung jawab UKM
 Pelaksana Program