DAFTAR KELUHAN PELANGGAN DAN TINDAK LANJUT

No.Dokumen : WRP/FORM/ADM/01
STANDAR PROSEDUR No.Revisi :0
OPERASIONAL (SPO) Tanggal Terbit : 21 September 2015
Halaman : 1/3
PUSKESMAS
WARA Tenrigau Nursim,SKM
KOTA PALOPO NIP. 19751017 200604 2007

NO TANGGAL NAMA PELANGGAN KELUHAN TINDAK LANJUT KETERANGAN

1 30 JUNI 2015 Tanpa Nama Budayakan antri Diadakannya nomor antrian

2 Tanpa Nama
3 Tanpa Nama
4 Tanpa Nama
5 Tanpa Nama
31 Agustus
2015
6 Tanpa Nama
7 Tanpa Nama
8 Tanpa Nama
9 Tanpa Nama
30 Januari 2016
10 Tanpa Nama
Koordinasi kepada semua unit
Pelayanan kurang ramah untuk meningkatkan tata krama
petugas
Koordinasi ke petugas lab. Untuk
Pelayanan di lab: pembayaran tes lab terutama kolestrol dan asam
lebih detail menjelaskan tentang
urat
pembayaran pemeriksaan lab.
Koordinasi dengan petugas KIA
Pelayanan di KIA: kurang innformasi kepasien tentang kenapa
untuk lebih detail menjelaskan
harus datang lagi bulan depan
tentang pelayanan KIA
Diadakannya petugas Cleaning
Pe mnlayanan kebersihan kurang
Service
Koordinasi ke semua unit
puskesmas untuk datang tepat
Pelayanan lambat, kurang ramah
waktu serta meningkatkan tata
kramanya masing-masing
Memberikan teguaran secara lisan
Agar dokter lebih cepat datang
kepada dokter yang bersangkutan
Agar budayakan antri Diadakannya nomor antrian
Agar disediakan pelayanan informasi pasien Diadakannya petugas informasi
Diadakannya tempat duduk/ kursi
Kurang tempat duduk di ruang tunggu obat
tunggu pasien
 DAFTAR KELUHAN PELANGGAN DAN TINDAK LANJUT

No.Dokumen : WRP/FORM/P/01
STANDAR PROSEDUR No.Revisi :0
OPERASIONAL (SPO) Tanggal Terbit : 21 September 2015
Halaman : 2/3
PUSKESMAS
WARA Tenrigau Nursim,SKM
KOTA PALOPO NIP. 19751017 200604 2007

Memberikan teguran secara lisan

11 Tanpa Nama Pelayanan di poli gigi kurang memuaskan kepada petugas di poli gigi untuk
meningkatkan pelayanannya
Memberikan teguran secara lisan
12 Tanpa Nama Bagian pelayanan agar lebih ramah dan cepat kepada petugas pelayanan untuk
meningkatkan pelayanannya
Mengkoordinasikan kepada
kepala puskesmas dan petugas
13 Tanpa Nama Kantongan obat tidak ada
obat untuk pengadaan kantongan
obat
Diadakannya tempat duduk/ kursi
14 Tanpa Nama Kurang kursi tunggu pasien
tunggu pasien
Diadakannya meja petugas
15 Tanpa Nama Pengadaan meja resepsionis/layanan informasi pasien
informasi
Dikoordinasikan ke petugas poli
16 Tanpa Nama Untuk poli gigi agar menutup gorden saat pelayanan gigi agar menutup gorden saat
pelayanan
Memberikan teguaran secara lisan
17 Tanpa Nama Saran untuk dokter pemeriksa agar cepat datang kepada dokter pemeriksa agar
cepat datang
Memberikan teguran kepada
petugas UGD agar lebih detail
Untuk UGD: pelayanan pukul 05.30 tanggal 11/08/2015: anak
18 Tanpa Nama menjelaskan kepada pasien
pasien menggigil tidak di layani
tentang kasus emergency yang
dilayani 24 jam
 DAFTAR KELUHAN PELANGGAN DAN TINDAK LANJUT

No.Dokumen : WRP/FORM/P/01
STANDAR PROSEDUR No.Revisi :0
OPERASIONAL (SPO) Tanggal Terbit : 21 September 2015
Halaman : 3/3
PUSKESMAS
WARA Tenrigau Nursim,SKM
KOTA PALOPO NIP. 19751017 200604 2007

Memberikan teguran kerpada

19 Tanpa Nama Untuk laboratorium agar lebih ramah petugas laboratorium agar lebih
cepat datang
Memberikan teguran kerpada
20 Tanpa Nama Untuk apotik agar pelayanan lebih cepat petugas apotik agar lebih cepat
datang
21 Maret 2016 Memberikan penjelasan kepada
Ada warga yang mempunyai kartu BPJS kota, tetapi tidak warga tersebut bahwa untuk
21 081355365431
aktif/tidak bisa digunakan informasi lebih lanjut ke kantor
BPJS
29 Maret 2016 Memberikan teguran secara lisan
Pelayanan di ruang kartu petugasnya kurang ramah, cara
22 Tanpa Nama kepada petugas kartu untuk
berbicaranya tidak sopan
meningkatkan pelayanannya
Mengkoordinasikan kepada
23 Tanpa Nama Pelayanan tidak maksimal, pasien bertumpuk, tambah tenaga kepala puskesmas tentang
penambahan tenaga
Memberikan teguran kerpada
24 Tanpa Nama Kamar obat lambat dibuka petugas apotik agar lebih cepat
datang
Mengkoordinasikan kepada
Terlalu lama pelayanannya, harap ditambah orang yang melayani
25 Tanpa Nama kepala puskesmas tentang
agar cepat
penambahan tenaga
Mengkoordinasikan kepada
kepala puskesmas dan petugas
26 Indra Kantong plastikya tidak ada untuk obat
obat untuk pengadaan kantongan
obat
 DAFTAR KELUHAN PELANGGAN DAN TINDAK LANJUT

No.Dokumen : WRP/FORM/P/01
STANDAR PROSEDUR No.Revisi :0
OPERASIONAL (SPO) Tanggal Terbit : 21 September 2015
Halaman : 2/3
PUSKESMAS
WARA Tenrigau Nursim,SKM
KOTA PALOPO NIP. 19751017 200604 2007

Mengkoordinasikan kepada
27 Tanpa Nama Bahan tes kolestrol seharusnya selalu tersedia di Puskesmas kepala puskesmas dan petugas
lab. untuk pengadaan kolesterol
Mengkoordinasikan kepada
semua unit puskesmas untuk
28 Tanwin Djafar Pelayanan sudah baik, perlu ditingkatkan dan dipertahankan
mempertahankan dan
meningkatkan pelayanannya
Memberikan teguran kepada
Sebaiknya ruangan periksa dibersihkan pada saat jam pulang kantor petugas kamar periksa secara
29 Imelda
jadi waktu pelayanan bisa cepat lisan untuk membersihkan
ruangannya setelah pelayanan
31 Maret 2016 Mengkoordinasikan kepada
petugas DBD dan petugas
Kenapa ada warga yang terkena DBD tetapi tidak dilakukan
30 Sumriana surveilans agar segera
Fogging di wilayah tersebut
mengkonfirmasi kedinas
kesehatan dan rumah sakit
13 April 2016 Mengkoordinasikan kepada
31 Sari Bunga Kapan honor pelaksanaan SMD di cairkan petugas promkes tentang
pencairan honor SMD
Mengkoordinasikan kepada petugas P2
Apakah hasil tes sputum atas nama Bapak Marongkan sudah
32 27 April 2016 Ibu Emi TB tentang hasil sputum a/n bpk
keluar? Marongkang