1BAB IPENDAHULUAN

1.1.Latar BelakangPerusahaan dalam menjalankan aktivitasnya baik perusahaan yang

bergerak dalam bidang jasa maupun barang mempunyai tujuan yang sama yaitu
memperoleh keuntungan. Selain itu perusahaan juga ingin memberikan
kepuasan kepada konsumen atas produk yang yang dihasilkannya, karena
kepuasan konsumen menjadi tolak ukur dari keberhasilan perusahaan dalam
menghasilkan produk yangberkualitas,danyang diinginkan oleh konsumen.Dalam
mencapai strategi pemasaran yang tepat dan terbaik untuk diterapkan, salah
satunya perusahaan dapat melihat dari faktor bauran pemasaran. Hal tersebut
penting karena bauran pemasaran merupakan salah satu pokok pertimbangan
konsumen dalam melakukan keputusan pembelian suatu produk. Jika perusahaan tidak
peka terhadap apa yang dibutuhkan oleh konsumen, maka dapat dipastikan bahwa
perusahaan akan kehilangan banyak kesempatan untuk menjaring konsumen
dan produk yang ditawarkan akan sia-sia.Pemasaran merupakan salah satu ilmu
ekonomi yang telah lama berkembang, dan sampai pada saat sekarang ini
pemasaran sangat mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan untuk bisa bertahan
di dalam pangsa pasar. oleh karena itu diperlukan strategi pemasaran yang dapat
memberikan pengaruh untuk menentukan berhasil atau tidaknya dalam
memasarkan produknya. Apabila strategi pemasaran yang dilaksanakan perusahaan
tersebut mampu memasarkan produknya dengan baik, hal ini akan berpengaruh
terhadap tujuan perusahaan.

21.2.Rumusan MasalahMarketing mix (bauran pemasaran) apa yang diterapkan oleh

PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA)?1.3.Tujuan Penulisana.Mengetahui dan
memahamiapa yang dimaksud dengan bauran pemasaran atau marketing
mix.b.Mengetahuikegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan PT. Bank
Central Asia, Tbk (BCA).1.4.ManfaatManfaat dari penulisan makalah ini selain
untuk memberikan wawasan kepada mahasiswa tentang topik yang dibahas,dan
juga dapat dijadikan sebagai referensi bagi mata kuliah terkait.

3BAB IITINJAUAN PUSTAKA

2.1Bauran PemasaranKotler (2000) mendefinisikan bahwa “bauran pemasaran

adalah kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai
sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran“. Sedangkan Jerome Mc-Carthy dalam
Fandy Tjiptono (2004) merumuskan bauran pemasaranmenjadi 4 P (Product, Price,
Promotion dan Place).2.1.1.Product (Produk)Merupakan bentuk penawaran organisasi
jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan melalui pemuasan kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Produk disini bisa berupa apa saja (baik yang berwujud fisik
maupun tidak) yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial
untuk.Memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu. Produk merupakan semua
yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan digunakan atau
dikonsumsi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang berupa fisik,
jasa, orang, organisasi dan ide.Produk merupakan hasil dari kegiatan produksi
perusahaanyang nantinya akan di jual perusahaan atau barang yang dibeli
perusahaan untuk dijual kembali kepada konsumen akhir (bagi perusahaan
dagang). 2.1.2.Price (Harga)Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh
pengguna untuk mendapatkan produk. Dengan kata lain seseorang akan membeli
barang kita jika pengorbanan yang dikeluarkan (uang dan waktu) sesuai dengan
manfaat yang diperoleh dari prouksi tersebut (Moenroe, 1990). Jika hal ini
dikaitkan dengan produk layanan, maka seseorang akan datang ke tempat kita jika
waktu atau dana

4yang dikorbankan untuk mendapatkan produk layanan kita sesuai dengan produk
layanan yang ditawarkan.Harga dan kebijaksanaan harga adalah elemen yang paling
banyak diperdebatkan dalam pemasaran. Harga adalah satu-satunya variabel
strategi pemasaran yang berkaitan dengan pemasukan, bagaimanapun harga
mendatangkan masalah tersendiri. Condous (1983) menyarankan,“apabila
pengenaan biaya (charging) merupakan suatu keharusan, maka besarnya harus
disesuaikan dengan kemampuan pengguna.”Yazid (1999) yang mengatakan bahwa,
“Harga atau biaya sebuah jasa akan mencakup harga yang bersifat moneter dan
harga yang bersifat non-moneter. Harga yang bersifat moneter mempuyai peranan
penting bagi bagian pemasaran untuk mengukur tingkat atau porsi penerimaan dari
konsumen”. Selanjutnya dikatakan bahwa, di samping itu beberapa biaya non-
moneter yang mungkin diperhitungkan konsumen ketika menggunakan suatu jasa
mencakup waktu, upaya-upaya yang bersifat fisik, biaya-biaya sensordan biaya-biaya
psikologis.2.1.1Saluran Distribusi ( Place )Merupakan keputusan distribusi menyangkut
kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat dimana produk
tersedia dalam sejumlah saluran distribusi dan outlet yang memungkinkan
konsumen dapat dengan mudah memperoleh suatu produk. menurut Philip Kotler
mengenai distribusi adalah : “The various the company undertakes to make the
product accessible and available to target customer”. Berbagai kegiatan yang
dilakukan perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia
untuk konsumen sasaran.

5Sebagai salah satu variabel marketing mix, place/distribusi mempunyai peranan

yang sangat penting dalam membantu perusahaan memastikan produknya,
karena tujuan dari distribusi adalah menyediakan barang dan jasa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen pada waktu dan tempat yang
tepat.2.1.3.Promotion (Promosi)Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu
arah yang dapat mengarahkan organisasi atau seseorang untuk menciptakan
transaksi antara pembeli dan penjual. Promosi merupakan kegiatan terakhir dari
marketing mix yang sangat penting karena sekarang ini kebanyakan pasar lebih banyak
bersifat pasar pembeli di mana keputusan terakhir terjadinya transaksi jual beli
sangat dipengaruhi oleh konsumen. Oleh karena itu pembeli adalah raja. Para
produsen berbagai barang bersaing untuk merebut hati pembeli agar tertarik dan
maumembeli barang yang dijualnya.Pada dasarnya keputusan membeli sangat
dipengaruhi oleh motif-motif pertimbangan secara emosional, seperti merasa
bangga, sugesti, angan-angan dan sebagainya. Tetapi bisa juga pembeli membeli
secara rasional sepertikarena mempertimbangkan riwatnya, ekonomisnya, segi
kepraktisan, harganya, pengangkutannya dan sebagainya.

BAB IIIPEMBAHASANDalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan

yang mudah dan fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix).
Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang
bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling
menguntungkan dengan pasar yang dituju. Namun kini hal tersebut semakin
berkembang tidak hanya dalam hal product, promotion, dan price. Namun juga
mengenai place, people, process, dan physical evidence. Saya kurang paham siapa
yang duluan menegemukakan konsep7P ni, tapi yang jelas, sangat berguna bagi
penerapan konsep ini dalam komunikasi pemasaran.Dalam komunikasi pemasaran ada
beberapa elemen yang dipadukan yang terwujud dalam bauran komunikasi
pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran (marketing mix), lalu bauran promosi
(promotion mix) yang sebenarnya adalah bagian dari marketing mix, namun kini
lebih spesifik. Dan ada pula strategi-strategi komunikasi pemasaran tertentu,
seperti strategi segmenting, targeting, pricing, dan positioning, dalam bauran
pemasaran. Semua itu kembali pada kondisi perusahaan jasa yang melaksanakannya.
Dalam marketing mix perusahaan jasa khususnya, ada unsur-unsur atau elemen yang
menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi
komunikasi pemasaran, yaitu4P ditambah 3P(product, price, place, promotion,
people,process, dan physical evidence).Perusahaan jasa perbankan yang
menerapkan konsep 7P ini yaitu PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA)1.Produk
(Product)BCA memanfaatkan produk-produk tabungan yang mereka keluarkan untuk
menarik minat masyarakat menjadi nasabah mereka. Dengan sangat mengerti dan
memahami kebutuhan beragam masyarakat, maka BCA memiliki produk-produk
tabungan yang bermanfaat bagi para nasabahnya seperti produk tabungan dengan
bunga bersaing,deposito berjangka,kartu kredit,dll.
72.Promosi (Promotion) Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam
aplikasinya menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang
dapat mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang
ditawarkan oleh produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat
mempengaruhi pembelian. Dengan konsep promosi, BCA melakukan serangkaian
promosi dari produk-produknya melalui berbagai media dan event seperti media
iklan ditelevisi,koran,membuat spanduk dll. Deangan cara ini, BCA akan dapat
menarik nasabah baru,mengkomunikasikan produk-produk
terbarunya,menginformasikan kepada nasabahnya tentang peningkatan kualitas
produk,mengajak nasabah mendatangi kantor cabangnya dan memotivasi nasabah
untuk memilik produk lainnya3.Harga (Price)Penetapan harga merupakan suatu hal
penting. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena
penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga
merupakan faktorutama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar
sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.BCA pun memberikan
harga yang terjangkau untuk memenuhi kebutuhan nasabanhnya seperti pada
produk tahapan dalam pembukaan rekening tabungan baru dengan mewajibkan
nasabahnya melakukan setoran awal sebesar Rp 500.000,00 dan biaya administrasi
sebesar Rp 12.000,00 setiap bulannya yang masih dapat terjangkau oleh
nasabahnya sehingga memotivasi mereka untuk membuka tabungan di BCA

84.Lokasi tempat (Place)Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu
keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumennya.
dalam pemilihan lokasi, BCA mempertimbangkan untuk membuka cabang baru
kantornya pada wilayah yang cuup strategis dimana sering terjadi transaksi usaha
dari para nasabahnya sehingga akan mempermudah nasabahnya dalam menjalankan
transaksi keuangannya dari lokasi ia membuat usahanya ataupun kantornyaBCA pun
akan menjadi andalan disuatu lokasi strategisini dan dapat dipastikan tidak akan sepi
dari nasabah yang melakukan transaksinya.5.Orang (People)People merupakan aset
utama dalam industri jasa perbankan, dalam hal ini adalah para karyawan dan
karyawati BCA yang berada pada posisi depan (frontliner) yang langsung bertemu
dan memberikan servis kepada nasabahnya.Karyawan berkinerja tinggi akan
menyebabkan nasabah puas dan loyal. Faktor penting lainnnya dalam people
adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Dengan
karyawan/wati yang menjadi ujung tombak BCA yang dilengkapi dengan wawasan
luas dan skill perbankan yang tinggi akan membuat nasabah BCA dapat memberi
rasa percaya dan aman untuk bertransaksi di BCA 6.Proses (Process)Cara ini di
implementasikan BCA dengan membuka dan menutup kantornya dicabang
sesuai waktu yang telah ditentukan BCA, lalu karyawannya juga diberikan skill
yang dapat mengikuti prosedur dan sistem yang merupakan standarnya seperti
memberikan pelayanan servis disertai dengan senyum untuk menyambut para
nasabahnya.prosesyang terus berlangsung ini akan menjamin mutu layanan BCA
sehingga mendapat penilaian yang semakin baik.
97.Bukti fisik (Physical Evidence)Building merupakan bagian dari bukti
fisik,karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen
dalai perusahaan jasa yang memiliki karakter.Perhatian terhadap interior,
perlengkapanbangunan, termasuk lightning sistem, dan tata ruang yang lapang
menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan
harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan suasana
(ambience)sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat
membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama
perusahaan jasa dengankelas market khusus.Bukti fisik yang dapat membuat BCA
memiliki karakter dan nilai tambah dimata nasabahnya dengan memiliki cabang gedung
kantor yang memberikan ciri khasnya seperti selalu dicitrakan bank dengan kantor
gedung yang selalu memiliki tingkat yang tinggi, lalu didesain dengan
interior,perlengkapan dan tata ruang rapih akan dapat memberi mood baik kepada
nasabahnya sehingga tidak akan enggan untuk selalu bertransaksi dicabang.

BAB IVKESIMPULAN DAN SARANBauran pemasaran adalah strategi produk, promosi,

dan penentuan harga yang bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan
pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar yang dituju.Dalam marketing
mix perusahaan jasa khususnya, ada unsur-unsur atau elemen yang menjadi dasar
pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi
komunikasipemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion,
people, process, dan physical evidence. Pada perusahaan jasa perbankan yang
menerapkan konsep 7P ini yaitu PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA).Dalam
penyusunan makalah ini mungkin masih kurang sempurna mencakup tentang
marketing mix yang diterapkan PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA), sehingga penulis
menerima saran yang sifatnya membangun untukpenyempurnaan makalah ini.

https://docplayer.info/71930373-Makalah-marketing-mix-bauran-pemasaran-pt-bank-
central-asia-tbk-bca-zeni-yusup-arfah-b.html