Seminario de Sistemas de Información

Tema 11-Sistemas de Información para la

Competitividad

¿Qué es competitividad?
Seminario de Sistemas de Información
• La competitividad de una empresa es el nivel
en que esta puede producir bienes y servicios
Tema 11 que satisfagan plenamente las necesidades,
deseos y/o espectativas de los clientes.
Sistemas de Información para
la Competitividad
• Es la capacidad que tiene una organización
para incrementar, consolidar y mantener su
Mtro. Carlos J. Duarte Camacho
7-noviembre-2002 presencia en el mercado.
1 2

¿Qué es ventaja competitiva? Puntos relevantes del entorno

de competencia

1. Integración y desintegración.
2. Reestructuración de la economía global.
• Es el elemento que coloca a la empresa con sus
3. Cambio tecnológico acelerado y permanente.
productos y servicios por encima de los que
4. Desregulación.
ofrecen sus competidores.
5. Escasez de habilidades y calificación, lo que contrasta
con el nivel de desempleo.
6. Imaginación sin límite en la mercadotécnia
3 4

¿Cómo competimos como empresa? La información como factor crítico

de desarrollo

1. Con directivos y ejecutivos actualizados en información.

2. Trabajando cerca de los proveedores para mejorar 9La información es un factor necesario para el
la calidad de los productos y servicios. proceso de toma de decisiones en las
organizaciones.
3. Capacitando a nuestros empleados y colaboradores.
4. Satisfaciendo y monitorando las necesidades del 9Las empresas son cada vez más dependientes
cliente. de la información.
5. Con un sistema de calidad.
5 6

1
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

La información como factor crítico Compitiendo en la era de la

de desarrollo información

• Las empresas que sean capaces de gestionar 9 Evaluar la intensidad de la información en la empresa.
adecuadamente la información a través de los • En la cadena de valor.
sistemas que la sustentan (sistemas de • En el producto mismo.
información), estarán en una mejor posición
competitiva. 9 Determinar el rol de la TI dentro de la estructura de la
empresa.

7 8

Compitiendo en la era de la Factores que impiden el aprovechamiento

información de las TICs

9 Identificar y catalogar las maneras en las cuales las TI

pueden crear ventajas competitivas. • Subutilización
• Desconocimiento
9 Investigar cómo las TI podrían expandir nuevos • Falta de cultura tecnológica
negocios. • Carencias de capacitación y consultoría.

9 Desarrollar un plan estratégico.

9 10

Beneficios de incorporar las TICs Factores de competitividad que se

a la empresa ven afectados por las TICs
Incremento en las ventas
• Precio • Conocimiento
• Servicio • Contactos
• Calidad • Idiomas
Mejora del Productividad
Incremento de • Rapidez de Entrega • Recursos
servicio al utilidades y reducción de
cliente • Disponibilidad • Flexibilidad
costos
• Productividad • Nombre, Marca
• Agresividad Comercial
• Diseño
• Ciclo de producción
Mejor manejo de recursos • Experiencia
• Innovación
• Mayor Valor • Tecnología
11 • Atención Personalizada 12

2
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

Implicaciones organizativas de las TICs Implicaciones organizativas de las TICs

1. Descentralización de los controles operacionales

El desarrollo de las TICs e Internet y su consecuente como un medio para aumentar la receptividad
incorporación al ambiente de negocios han traído ante la presión comercial.
importantes implicaciones en la cadena de valores, 2. Distribución geográfica global de las empresas.
las cuales repercuten en la estructura empresarial. 3. Uso creciente de los enlaces electrónicos entre
distintas unidades empresariales.
4. Redefinición de la naturaleza del puesto de
trabajo.
13 14

Implicaciones organizativas de las TICs Alineación de estrategia de negocio

y estrategia de tecnología
Economía industrial Economía de la información

Empresas Centradas en su ámbito propio Empresa extendida / en red

Clientes Acceso limitado a fabricante Acceso directo al fabricante

Estrategia de negocio
Proveedores Relación manteniendo la Relaciones electrónicas Metas y objetivos
distancia
de la empresa
Estrategia tecnológica
Intermediarios Entidades autónomas / Vínculos entre empresas y
procesos independientes procesos compartidos

Empleados Administrados de forma Autorizados y administrados

jerárquica y funcional mediante combinación de
funciones 15 16

Proceso de planeación estratégica Proceso de planeación estratégica

Fase 2: ¿Qué esta sucediendo en el entorno?

Fase 1: ¿Qué esta haciendo la • Identificar factores clave de éxito y fallas

compañía en este momento? en la industria.
• Identificar capacidades y limitaciones de
• Identificar la estrategia actual los competidores.
• Identificar supuestos • Identificar los cambios sociales y
gubernamentales.
• Identificar fortalezas y debilidades frente a los
competidores.
17 18

3
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

Proceso de planeación estratégica Plan estratégico tecnológico: componentes

Análisis situacional: Descripción de

Fase 3: ¿Qué debe hacer la compañía? donde nos encontramos, como
negocio y en TICs. Brecha

• Comparar la estrategia actual frente a la

Fomulación estratégica: Descripción
situación del entorno.
de donde queremos estar, como
• Identificar cursos de acción alternativos. negocio y en TICs.
• Seleccionar la mejor alternativa.
Implementación de la estrategia:
Planes de cómo llegar allí.
19 20

Plan estratégico tecnológico Factores que determinan la estrategia

tecnológica
Ambiente interno

Acciones Contexto
Mecanismos generativos

Mecanismos integrativos
•Este plan deberá estar fundamentado en las estratégicas organizacional
personas, los procesos, la cultura y la tecnología.
Estrategia
tecnológica

Evolución Contexto
tecnológica industrial

Ambiente externo
21 22

Plan estratégico tecnológico: Plan estratégico tecnológico:

preguntas clave
• ¿Estamos obteniendo valor de las inversiones en TICs?
• ¿Qué tan comprometidas están las TICs con nuestras
necesidades de negocio?
preguntas clave
• ¿En que tipo de negocios estará la compañía en los
próximos años?
• ¿Cuáles son los verdaderos requerimientos del negocio?

• ¿Estamos trabajando en los proyectos de TICs • ¿Cuáles son las necesidades clave de información?
adecuados para generar valor al negocio?
• ¿Qué nos están demandando nuestros clientes y
• ¿Cuál es la misión, objetivos y estrategias de la empresa? proveedores?
23 24

4
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

Plan estratégico tecnológico: Fronteras estratégicas de los

¿por qué elaborarlo? sistemas de información
• Para revisar la tecnología disponible en el mercado y
determinar la mejor opción para el negocio. Corporación •Diferenciación
• Para evaluar la situación tecnológica actual de la empresa. • Enfoque
• Para alinear la estrategia tecnológica a la estrategia Unidad de negocios • Liderazgo en
de negocios. Departamento costos

• Para obtener un punto de vista más objetivo.

• Para priorizar los proyectos.
• Para determinar formas de reducir costos y aumentar
la eficiencia. • Sinergia
• Portafolio Agregar valor
• Para sustentar una estrategia de e-business. administrativo
25 26

Expectativas de los sistemas Sistemas de información en la

de información organización
Objetivos
de negocio Generar $ para
Reducir costos Clientes Proveedores
operativos la compañía Sistemas
de apoyo a las Sistemas
Sistemas
decisiones estratégicos
estratégicos
Sistemas
Coordinación (nivel gerencial y
Presupuesto de altos ejecutivos)
de autoridad
información
Sistemas Transaccionales
(nivel operativo)
Transformar el Sistemas
Construir una Staff negocio estratégicos
Infraestructura Capacitado 27 Competencia 28
capacitada

Potafolio tecnológico Sistemas empresariales de gestión..

• Mayor control
• Mejor Información
• Incremento de servicios
Informacional

Estrategica

• Mejor integración
• Ventaja competitiva
• Mayor calidad
• Necesidad competitiva
• Innovación en servicios
• Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).
• Eficiencia en procesos ERP • Planeación de Recursos Empresariales (ERP).
• Reducción de costos Transaccional • Gestión de la Cadena de Suministros (SCM).
• Oportunidad de servicio • Integración
• Flexibilidad • Integración de Aplicaciones Empresariales (EIA).
Infraestructura • Estandarización
• Reducción de costo
• Inteligencia de Negocios (BI).
en TI • Administración del Conocimiento (KM).
• CRM (Customer Relationship Management)
• SCM (Supply Chain Management)
• Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones (DSS).

Infraestructura Pública
(internet, servicios de telecomunicaciones, proveedores, clientes) 29 30

5
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

Sistemas de información de Sistemas de información de

apoyo a las decisiones apoyo a las decisiones

• DSS (decision support systems), sistemas de • Proporcionar una visión organizacional de las
apoyo a la toma de decisiones. operaciones.
• GDSS (group decision support systems), • Atender las necesidades de información de los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones de directivos.
grupo. • Proporcionar seguimiento y control efectivo de las
• EIS (executive information systems), sistemas de actividades del negocio.
información para ejecutivos • Acceso rápido a información detallada.
• ESS (expert support systems), sistemas expertos • Extraer, filtrar, comprimir y seleccionar datos e
de apoyo a la toma de decisiones. información crítica.
31 • Identificar problemas (oportunidades). 32

Sistemas de planeación de recursos ERP

empresariales (ERP)
Pronóstico y
planeación
Beneficios:
Compras y admón.
de materiales • Veracidad en la información.
• Integración de información entre áreas.
Almacén y • Reducción de duplicación de información.
control de ERP
inventario • Mejora en los tiempos de respuesta.
• Escalabilidad del sistema.
Distribución • Integridad de los datos.
• Mayor control de inventarios.
Finanzas/
contabilidad • Eficientiza la integración de los procesos.
33 34
Cadena de valor interna

ERP en los negocios electrónicos ERP

Back-end
ERP Líderes de mercado
32%
Recursos
Humanos Front-end

Finanzas Producción 15%

KM E-Business 9%
5%

Ventas y Logística
marketing Flujo de información SAP Oracle PeopleSoft J.D. Edwards

35 36

6
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

Sistemas de gestión de la cadena SCM

de suministros (SCM)

Demanda
de mercado
Las aplicaciones de SCM, construidas con
Limitantes en plataformas de nuevas tecnologías, proporcionan
SCM
capacidad y a la empresa la habilidad de integrar sus
recursos
procesos que permita de manera colaborativa la
compartición de información y una planeación
Planeación
en
eficiente.
tiempo real
37 38

SCM SCM

Objetivo: Beneficios:

Lograr el balance perfecto entre los procesos de • Reducción de costos de logística.

producción, almacenamiento y distribución para • Mejoras en la calidad y diseño de productos.
responder con rápidez y eficacia a las demandas del • Progreso en el manejo de inventarios.
mercado. • Optimización de los tiempos de entrega a los
clientes.

39 40

SCM SCM en los negocios electrónicos

Todos los participantes se sincronizan en una misma e-Business

e-Business
plataforma de comunicación, internet.
Migración estructural
Proposición de valor
Rápido surtimiento de la
dar a los clientes lo que
demanda vía internet
Requisito: quieren, cuándo y cómo
planeación y ejecución de
lo quieren
la cadena de suministro

Contar con procesos internos bien ordenados.

41 42

7
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

SCM: Areas de inversión SCM: tres estrategias

Objetivos estratégicos Tienda

SCM 1-800 Enfoque
Cliente Minorista Frabricante Proveedor
empresa
Coordinación interempresas Distribución efectiva Rapidéz de respuesta
en manufactura y procesos Y Y
de negocio. canales compartidos responsabilidad para
con los clientes
Tienda
1-800
Web
Cliente Minorista Frabricante Proveedor Enfoque
Socio

43 44

SCM: tres estrategias Sistema de gestión de relaciones

con los clientes (CRM).

Ventas

Desempeño
Mercado de datos
virtual
compartido
Servicios CRM

Web
Cliente Frabricante Proveedor Enfoque
Directo Marketing

45 46

CRM CRM: tres fases

ADQUIRIR
Objetivos:
Diferenciación
• innovación
• Aprovechar las relaciones existentes para incrementar • Conveniencia
las ventas.

• Utilizar la información integrada para ofrecer un

exelente servicio. Cliente
REFORZAR RETENER

• Permite la consistencia de los canales de procesos y Atando Adaptabilidad

procedimientos. • Reducir costos • Escuchando
• Servicio al cliente • Nuevos productos

47 48

8
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

CRM: integrando CRM

Líderes de mercado
Ciclo de vida 17%
Adquirir Incrementar Retener
del cliente

Venta cruzada
Soluciones Marketing Servicio proactivo
directo y venta 4% 4%
funcionales incrementada 3% 3%
parciales Automatización de
la fuerza de ventas Soporte al cliente
Siebel Broad Nortel Vignette Oracle
Soluciones Systems Vision Networks
completas Aplicaciones
AplicacionesCRM
CRMintegradas
integradas
integradas 49 50

Aplicaciones de inteligencia de negocios (BI) Integración de aplicaciones (EAI)

Administración
del
conocimiento Integración
de
Análisis de
aplicaciones
Negocios Back -office Front-office
empresariales
(filtros y reportes) Apps ERP Apps CRM
BI
Apps SCM
Distribución
Data warehousing Manufactura Servicio al cliente
Planificación Configuración de producto
Finanzas Ordenes de venta

Sistemas de
Soporte a las
Decisiones
51 52

Integración para el e-business Integración para el e-business

Asesores Front office
Distribuidores
ERP

Recursos
Clientes Humanos Proveedores EAI
Finanzas Producción
Empleados E-Payment DM
R&D CRM
Proveedores SCM DW DSS Clientes
Ventas y
marketing Logística ERP E-sell
Shareholders E-procurement

Socios de
negocio Internet
Outsourcing
53 54

9
Seminario de Sistemas de Información
Tema 11-Sistemas de Información para la
Competitividad

E-business: revertir la cadena de valor E-business: factores críticos de éxito

Diseño tradicional • Definición clara de la estratégia.
Competencias Infraestructura/
Productos/
• Selección estratégica de socios y alianzas.
procesos Canales CLIENTES
In-House rígidos servicios • Integración de aplicaciones.
• Generar valor para el cliente.
• Diseñar con el cliente en mente.
Diseño e-Business • Seleccionar la tecnología adecuada.
• Soportar decisiones en hechos no opiniones.
Necesidades Canales Productos/ Infraestructura/ Competencias • Evaluación honesta de la situación actual.
servicios procesos In-house/
CLIENTES Integrados flexible outsourced • Elaborar plan de implementación.
• Educar hacia adentro y hacia fuera.
55 56

Comentarios finales

Ante estos retos, lo mejor es no deslumbrarnos por los

más recientes avances tecnológicos que nos lleve a
tomar decisiones drásticas. La intangibilidad de los
beneficios aportados por la tecnología a llevado a
muchas empresas a invertir sin tener un plan previo.
Debemos pues partir de la elaboración de un plan
estratégico tecnológico que nos permita orientar
nuestras inversiones en TIC.
57

10