El estudiante de manera individual retoma tres temas centrales en cada unidad del curso

para plantear estrategias que permitan mejorar los acontecimientos precipitantes, usted debe
asumir el rol de jefe encargado del área del Servicio al cliente y debe cumplir con las
siguientes responsabilidades:

- Aplicar la teoría del triángulo del servicio

- Identificar las herramientas del marketing relacional y el CRM que se pueden aplicar al
escenario.
- Hacer un procedimiento de control y evaluación donde diseñe un modelo para evaluar la
calidad del servicio al cliente

Área de servicio al cliente

Empresa de lácteos

Estrategia del servicio: esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo más
importante y en concentrar todos los en la calidad y servicio y la satisfacción del cliente.
 La estrategia siempre va a ser velar por la satisfacción al cliente

Cliente: se debe trabajar en atraer los clientes potenciales y conservar a los que ya
hacen negocio con la empresa
Podemos a incentivar a los clientes antiguos de la empresa con bonificaciones:
 Promoción 12+ 1
 Pre pack por comprar de 2 docenas de X producto recibe 2 productos de otra línea
 Por compras superior a 5.000.000 en un trimestre reclame bono SODEXO
Para atraer clientes nuevos:
 Promociones 12 + 1
 Pre pack por comprar de 2 docenas de X producto recibe 2 productos de otra línea
 Por compras superior a 5.000.000 en un trimestre reclame bono SODEXO
 Por compras de distintos productos publicidad de la misma para el negocio
 Servicio de mostradora la cual se encarga de está organizando los productos, llevando
cosas nuevas y promociones para los clientes
 El apoyo para un patrocinio de un evento publicitario al año

Personal: el personal es nuestro vínculo directo con el cliente hasta el punto que los
clientes ven en la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad y
servicio del producto

El departamento de recursos humanos busca personal idóneo y capacitado para los

siguientes cargos:

cargo Salario: $2,800.000 +

Vendedor se zona
comicion
Ocupación: Es la personas que encarga de una zona exclusiva Horario: Disponibilidad
de la ciudad o departamento, debe apropiase de sus de viaje de lunes
clientes, debe velar por el bienestar de sus clientes a sábado
 Cambios de productos
 Información de nuevos productos
 Pagos de facturas
 Pedidos
 Promociones
Perfil: Escolaridad: profesional, técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de servicio
Se requiere una persona con liderazfo, amable, responsable ,cumplidora con sus
trabajo y con sentido de pertenencia

cargo Salario: $1,200.000

Vendedor CALL CENTER
+ comisión
Ocupación: Es la personas que encarga de estar al pendiente de Horario: lunes a
las llamadas CALL CENTER sábado
 Dar información requerida por usuario
 Resolver dudas
 Regresar la llamadas
 Utilizar un software donde indica el tiempo
posible de compra de productos por los clientes
y los llama.
Perfil: Escolaridad: profesional, técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de servicio
Se requiere una persona con liderazgo, amable, responsable ,cumplidora con sus
trabajo y con sentido de pertenencia

cargo Salario: $1,200.000

Área de publicidad
+ comisión
Ocupación: Es la personas que encarga de hacer los lanzamientos Horario: lunes a
de nuevos productos y causar atención en los que ya sábado
rotan
 Crea campañas publicitarios
 Está pendiente de la publicidad que requiera los
clientes
 Participa de los eventos publicitarios
Perfil: Escolaridad: profesional, técnico o tecnólogo en áreas de diseño y artes Se requiere
una persona con liderazgo, amable, responsable ,cumplidora con sus trabajo y con
sentido de pertenencia