Trabajo Final de Gestion de Calidad PDF

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

INGENIERIA COMERCIAL
INTEGRANTES:
AGUILAR CEREZO LEONARDO
CRUZ CAIHUARA RENE
HUARACHI MAMANI YHUDY
DOCENTE:
GUZMAN DURAN GONZALO
MATERIA:
GESTION DE CALIDAD
GRUPO: 07
CBBA - BOLIVIA
Contenido
................................................................................................................................. - 1 -
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... - 1 -
1.1 INTRODUCCION................................................................................................................. 2
1.1.1. La calidad como concepto............................................................................................. 3
1.1.2. La gestión de la calidad. Una aproximación al concepto ........................................... 5
1.2. TENDENCIAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. DESDE LOS PRIMEROS
INTENTOS HASTA LA CALIDAD TOTAL ...................................................................... 5
1.3. ENFOQUES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. APORTES Y CARENCIAS.... 8
1.3.1. Enfoque de los gurús ................................................................................................. 9
1.3.2. Enfoque normalizado .............................................................................................. 10
1.3.3. Enfoque de los premios y los modelos de excelencia ............................................ 11
1.3.4. Análisis conjunto de los tres enfoques ................................................................... 12
1.4. LOS SGC. METODOLOGÍAS PARA SU DISEÑO ................................................................. 14
1.5. CONCLUSIONES PARCIALES .................................................................................. 16
.................................................................................................................................. 26
20 APLICACIONES INFORMÁTICAS UTILIZADAS PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ........................................................................................... 26
2.1 APLICACIÓN MICROSOFT DYNAMICS 365......................................................... 27
Una buena preparación para la implementación de Dynamics 365 ........................................ 27
2.2 APLICACIÓN POWER BI ............................................................................................ 29
2.3 APLICACIÓN G SUITE ................................................................................................ 33
3.4 APLICACIÓN EVERNOTE BUSINESS ..................................................................... 35
2. Para escanear documentos importantes y guardarlos en la nube ............................. 36
3. Para tomar notas ........................................................................................................... 37
2.5 APLICACIÓN IFFTT .................................................................................................... 39
2.6 APLICACIÓN LUKKOM ............................................................................................. 43
2.7 APLICACIÓN MILEIQ ................................................................................................. 46
2.8 APLICACIÓN 1PASSWORD ....................................................................................... 48
2.9 APLICACIÓN ROTATOR SURVEY .......................................................................... 51
2.10 APLICACIÓN SIMPLE MIND ................................................................................... 54
2.11 APLICACIÓN INVOICE2GO .................................................................................... 58
2.12 APLICACIÓN TRELLO ............................................................................................. 63
Usando Trello para organizar proyectos y tareas ................................................................ 64
2.13 APLICACIÓN SLACK ................................................................................................ 67
2.14 APLICACIÓN SIGN EASY ......................................................................................... 70
2.15 APLICACIÓN ANFIX ................................................................................................ 73
2.16 APLICACIÓN LINKEDIN .......................................................................................... 75
2.17 APLICACIÓN TEAM VIEWER ................................................................................ 79
2.18 APLICACIÓN WORD LENS Y BYVOX ................................................................................ 83
2.19 APLICACIÓN CARD MUNCH ....................................................................................... 85
2.20 APLICACIÓN LUKKOM ........................................................................................... 88
................................................................................................................................ 92
DIAGRAMAS DE CARACTERIZACIÓN ............................................................................ 92
3.1 INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 93
3.1.1 EMPRESA CALZART ................................................................................................ 93
ANTECEDENTES ................................................................................................................ 93
NUESTRA PRODUCCIÓN ................................................................................................. 94
COMERCIALIZACIÓN ...................................................................................................... 95
3.1.2 Problemas de Calidad y Productividad ...................................................................... 96
3.1.3 Calidad y Productividad .............................................................................................. 96
3.2 DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN DE LOS DIFERENTES
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA............................................................................... 97
3.2.1 Diagrama de Caracterización Dpto. Administración ............................................... 97
3.2.2 Diagrama de Caracterización Dpto. Recursos Humanos ......................................... 98
3.2.3 Diagrama de Caracterización Dpto. Finanzas ........................................................... 99
3.2.4 Diagrama de Caracterización Dpto. Producción..................................................... 100
3.2.5 Diagrama de Caracterización Dpto. Almacenes ...................................................... 101
3.2.6 Diagrama de Caracterización Dpto. Compras ........................................................ 102
3.2.7 Diagrama de Caracterización Dpto. de Contabilidad ............................................. 103
3.2.8 Diagrama de Caracterización Dpto. Comercialización .......................................... 104
3.2.9 Diagrama de Caracterización Dpto. Ventas ............................................................ 105
3.2.10 Diagrama de Caracterización Dpto. Calidad......................................................... 106
3.2.11 Diagrama de Caracterización Dpto. Logística....................................................... 107
3.2.12 Diagrama de Caracterización Dpto. Mantenimiento ............................................ 108
3.2.13 Diagrama de Caracterización Dpto. Marketing .................................................... 109
3.2.14 Diagrama de Caracterización Dpto. Imagen ......................................................... 110
3.2.15 Diagrama de Caracterización Dpto. Distribución ................................................. 111
3.2.16 Diagrama de Caracterización Dpto. Nuevos Productos ....................................... 112
3.2.17 Diagrama de Caracterización Dpto. Publicidad .................................................... 113
3.2.18 Diagrama de Caracterización Dpto. Promoción ................................................... 114
3.2.19 Diagrama de Caracterización Dpto. Ambiental .................................................... 115
3.2.20 Diagrama de Caracterización Dpto. Diseño........................................................... 116
3.3 Problemas de los Diagramas ........................................................................................ 117
3.3.1 Administración ....................................................................................................... 117
3.3.2 Recursos Humanos ................................................................................................. 117
3.3.3 Finanzas .................................................................................................................. 117
3.3.4 Producción .............................................................................................................. 118
3.3.5 Almacenes .............................................................................................................. 118
3.3.6 Compras .................................................................................................................. 118
3.3.7 Contabilidad ........................................................................................................... 118
3.3.8 Comercialización .................................................................................................... 119
3.3.9 Ventas ...................................................................................................................... 119
3.3.10 Calidad .................................................................................................................. 119
3.3.11 Logística ................................................................................................................ 119
3.3.12 Mantenimiento...................................................................................................... 120
3.3.13 Marketing.............................................................................................................. 120
3.3.14 Imagen ................................................................................................................... 120
3.3.15 Distribución........................................................................................................... 120
3.3.16 Nuevos Productos ................................................................................................. 121
3.3.17 Publicidad ............................................................................................................. 121
3.3.18 Promoción ............................................................................................................. 121
3.3.19 Ambiental .............................................................................................................. 121
3.3.20 Diseño .................................................................................................................... 121
3.4 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 122
3.5 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 122
.............................................................................................................................. 123
PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD. CASO PROBLEMA DE LA CARRERA. 123
4.1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 124
4.1.1. FASE DE IMPLEMENTACION ......................................................................... 125
4.1.2. LA METODOLOGÍA DE LOS 7 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINÚO ..................................................................................................................... 125
4.2. DIAGRAMA DE CARACTERIZACION DE LA DIRECCION DE CARRERA DE
INGENIERIA COMERCIAL. ........................................................................................... 126
4.2.1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA DE MEJORA. .................................................. 126
4.3. ELEGIR EL PROBLEMA (MATRIZ DE EVALUACIÓN). .................................. 136
4.3.1. DEFINICIÓN DE INDICADORES PARA MEDIR EL PROBLEMA Y
MEDIOS DE VERIFICACION. .................................................................................... 136
4.3.2. DIVIDIR EL PROBLEMA DE MANERA QUE PUEDA SER MEDIBLE Y
PERMITA DIFERENCIAR LO VITAL DE LO TRIVIAL. ...................................... 140
4.3.3. CONSIDERANDO QUE LA INFORMACIÓN PARA LA VERIFICACIÓN DEL
PROBLEMA SE OBTENDRÁ MEDIANTE ENCUESTA SE PIDE DISEÑAR LA
ENCUESTA POR LO MENOS CON CINCO PREGUNTAS Y LA HOJA DE
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN, ADEMÁS DE DETERMINAR EL TAMAÑO
DE LA MUESTRA. .......................................................................................................... 144
4.3.3.1. TIPO DE MUESTREO. .............................................................................. 144
4.3.4. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO IDENTIFICANDO POR LO MENOS
TREINTA CAUSAS DEL PROBLEMA. ..................................................................... 152
4.3.5. DIAGRAMA DE GANTT A OBJETO DE PLANIFICAR LAS SOLUCIONES. 155
4.4. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. ........ 159
4.5. MANUAL DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE
PERSONAL Y EL MANUAL DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE PERSONAL...................................................................................... 161
MARCO TEÓRICO
-1-
1.1 INTRODUCCION
• Determinar las características que determinan un SGC
• Determinar los aportes y carencias de las metodologías para el diseño de un SGC.
Figura 1.
Modelo del marco teórico referencial de la investigación. Fuente: elaboración propia
En la actualidad existen tres términos que se manejan indistintamente en la mayor parte

de la literatura relativa al desempeño organizacional: administración, dirección o gestión;
existiendo un grupo de autores que se convierten en defensores de la supremacía de uno
u otro término sobre los restantes y otro grupo que lo consideran sinónimos y no ven
inconveniente en alternarlos.
La gestión no era más que un proceso dinámico, interactivo y eficiente; consistente en

planear, organizar, liderar y controlar las acciones en la entidad, desarrollado por un
órgano de dirección a través del empleo de grupos de personas y de su autoridad para el
establecimiento, logro y mejora de los propósitos de constitución de la organización,
contando con conocimientos de las leyes y principios, de la sociedad, la naturaleza
humana y la técnica así como de información en general.
2
1.1.1. La calidad como concepto
El origen de la palabra calidad está en el latín “qualitas” y fue empleada por primera vez
por Cicerón (106 – 43 A.N.E.) filósofo de la antigüedad, para expresar este concepto en
lengua griega. En filosofía se le conoce como las categorías que reflejan importantes
aspectos de la realidad objetiva (Rosental, 1981), sin embargo su significado se ha
transformado con el tiempo (Moreno Pino, 2003), condicionado por el desarrollo que
impone la satisfacción de necesidades cada vez más exigentes de la sociedad, de hecho el
autor considera que es uno de los términos con mayor cantidad de acepciones en el ámbito
empresarial.
Yamaguchi (1989); como resultado del análisis, plantea que la calidad es el conjunto de
cualidades que determinan el grado en que un objeto, resultante de acciones desarrolladas
por un sujeto, en las diversas etapas del ciclo de vida de este, logre propiciar un resultado
con determinadas características, favorable para un destinatario con cierto marco de
referencia.
El japonés Keiichi Yamaguchi considera que: “la buena calidad no solamente es es la

calidad de los productos, que es la calidad interpretada de manera estrecha (cualidades),
sino significa también, el volumen de producción que, cuando se quiere, se obtiene la
cantidad necesaria y al costo más bajo posible para que tenga un buen precio, o por lo
menos un precio razonable, y además, un servicio de postventa, rápido y bueno para la
tranquilidad del comprador, incluyendo todo lo mencionado anteriormente de que su
carácter total sea el más propicio” ( Yamaguchi, K. 1989, P 33).
Teniendo en cuenta el concepto mostrado por Juran (1988), defendido por Schroeder
(1992), que expresa que se entiende por calidad como “la adecuación al uso”, el cual
dependiendo del objeto y del destinatario responde a la satisfacción del cliente o de todas
las partes interesadas; el autor defiende entonces, que a partir de aquí este será el concepto
guía en la investigación.
Asumiendo la afirmación que realiza Schroeder (1992) que «muchas organizaciones en

la actualidad producen una mezcla de bienes y servicios» donde, según (Chase 1978) , la
clasificación de 0% de contacto con el cliente tiende a desaparecer, se ha decidido exponer
en la figura 2 las dimensiones a considerar para lograr la adecuación al uso:
3
Figura 2. Dimensiones para el concepto de calidad. Fuente: Schroeder 1992
Resulta evidente la importancia que se hace al enfoque sistémico – procesal y

participativo para el logro de la calidad total. Por tanto el autor redunda en la necesidad
de involucrar para el logro de la misma, todos y cada uno de los procesos de la
organización.
Por otra parte Moreno Pino (2003) expresa que resulta beneficioso y práctico más que
encontrar un concepto, tener conciencia de los diferentes caracteres de la calidad, los
cuales son: dual (los fabricantes y prestadores de servicios deben ser capaces de ponerse
en el lugar de los clientes y no sólo como productores o prestadores de servicios), relativo
(lo que para algunas personas resulta de excelente calidad, para otras no y viceversa),
dinámico (lo que es hoy de excelente calidad, en un período posterior, ya sea a largo,
mediano o corto plazo, puede que ya no lo sea, debido a las necesidades siempre
crecientes del ser humano), participativo (en el logro de la calidad como totalidad, todas
las personas en una organización empresarial aportan para alcanzar la misma),
multidimensional (cualidad, cantidad, oportunidad, precio, servicio de posventa,
medioambiental), sistémico y procesal (la calidad como totalidad se obtiene de la
interrelación de un conjunto de procesos claves que la aseguran, los cuales forman un
sistema de procesos de alta complejidad ).
4
1.1.2. La gestión de la calidad. Una aproximación al concepto
La norma ISO 9000: 2000 define la gestión de la calidad como un sistema de gestión para
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, entendiendo por un sistema
de gestión como un sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos
objetivos.
Teniendo en cuenta los conceptos analizados anteriormente se puede definir la gestión de

la calidad como un proceso dinámico e interactivo consistente en planear, organizar,
liderar y controlar las acciones en la entidad, para lograr la adecuación al uso de los
productos que realiza, como propósito de constitución de la organización.
Bajo este precepto será tratada la gestión de la calidad en esta investigación. Existe
además plena concordancia con el ciclo de mejora continua de Deming como planear-
hacer-verificar-actuar; donde la “planeación”, la organización y el liderazgo conllevan a
“hacer” un producto conforme con los requisitos especificados, o sea que se ajuste al uso
que se le dará, en donde la verificación y la actuación, como componentes del control
(Moreno Pino, 2003), permiten la retroalimentación y la dinámica hacia la evolución en
espiral de la satisfacción del cliente, que es sin lugar a dudas el propósito de creación de
la organización (Kotler, 2000).
Por tanto se denota la necesidad de involucrar todos los procesos a partir de su planeación,
organización y control.
1.2. TENDENCIAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. DESDE LOS

PRIMEROS INTENTOS HASTA LA CALIDAD TOTAL
Las necesidades humanas de calidad han existido desde el alba de la historia, sin embargo,
los medios para satisfacer esas necesidades han sufrido cambios amplios y continuos,
siendo abordados por diferentes autores como (Gutiérrez Pulido, 1997; Luís Arroyo,
1999; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006;
Fuentes Frías, 2006a).
De manera general todos coinciden en la existencia de cuatro etapas fundamentales que

se pueden observar en la figura siguiente:
5
Figura 3. Evoluciónhacia la gestión total de la Calidad. Fuente: Fuente Frías, 2007.
Lascaracterísticas esenciales que determinaron cada etapa han sido las siguientes
(Gutiérrez Pulido, 1997; Luís Arroyo, 1999; González González, 2002a; Moreno Pino,
2003; Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías, 2006a):
Etapa 1. Inspección de calidad
• Determinada por un escenario donde: la demanda es mucho mayor que la oferta, la

calidad es sinónimo de inspección a posteriori, la función calidad no añade valor al
producto, existen nuevas tecnologías y productos surgidos de la 2ª Guerra Mundial
• Por consiguiente: quien más produce más vende, para el fabricante una reclamación de
los clientes es algo inimaginable, el objetivo de la función calidad es separar productos
defectuosos, el control de calidad es el inquisidor, altos costos de calidad y baja
productividad.
Etapa 2. Control estadístico de la calidad
• Determinada por un escenario donde: los mercados se saturan y el cliente busca el mejor
precio, el objetivo es reducir costos, se hace énfasis en la racionalización y la prevención
• Por consiguiente: comienzan las reclamaciones (aunque son simplemente “molestas”),

surge el concepto de costos de calidad y existe un amplio uso del control estadístico.
6
Etapa 3. Aseguramiento de la calidad
• Determinada por un escenario donde: la oferta es mayor que la demanda, se

experimentan grandes mejoras en productividad (automatización, control numérico,
robótica, etc.), es más barato prevenir los fallos que “curarlos”, el cliente exige calidad y
la calidad es definida como “la adecuación para el uso”
• Por consiguiente: se considera el concepto de sistema y de aseguramiento de la calidad

en todas las etapas del ciclo de vida, aparecen las primeras crisis sectoriales; además el
concepto de prevención / Ley de Murphy, se asegura la calidad, se pone la calidad a nivel
de puesto de trabajo, las reclamaciones son caras y emerge el interés en la calidad del
producto.
Etapa 4. Gestión total de la calidad
• Determinada por un escenario donde: la oferta es mucho mayor que la demanda, se

ofertan “soluciones completas”, el cliente impone su ley, el cliente no exige sólo calidad
del producto sino en los servicios que acompañan al producto y la calidad se define como
“la satisfacción del cliente”
• Por consiguiente: aparecen nuevas y más profundas crisis sectoriales, las empresas de
servicios se incorporan a la estrategia de mejora de la calidad, la calidad es cosa de todos,
y es necesario lograr una adhesión general a la causa de la calidad
Indiscutiblemente esta evolución ha estado marcada por elementos esencialmente

determinados por el cliente. Debido a esto, el reordenamiento empresarial ha provocado
la subsistencia de muchas organizaciones y la desaparición de otras (Gutiérrez Pulido,
1997; Fuentes Frías, 2006b). Sin lugar a dudas en el orden interno el poder de
involucramiento del personal, así como la gestión eficiente de todos los procesos
organizacionales ponen la clave del éxito en la adopción del máximo peldaño evolutivo
(Hammer, 1994; Ballé, 1995; Benoít, 1995; Zaratiegui, 1999; Luís Arroyo, 1999;
AENOR, 2000; ISO9001:, 2000; ISO9004:, 2000; Madrigal, 2001; Peters, 2001; Beltrán
Sanz, 2002a; Madrigal, 2002; González González, 2002a; González González, 2002b;
Moreno Pino, 2003; León Lefcovich, 2005; Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías,
2006b).
7
Exalta la atención al ver la figura 3 como las etapas han ido evolucionando en períodos
de tiempos cada vez más cortos, demostrando la velocidad de cambio en los requisitos de
los clientes, además de la rápida adaptación de las organizaciones a los mismos. Es
alarmante, por tanto, que la gestión de la calidad total sea una etapa que se ha extendido
en el tiempo, aun cuando se conoce con claridad las características que la determinan.
Como era de esperar, ha costado más a las organizaciones lidiar con los eslabones internos
y con las personas que las sustentan, que con un arsenal de técnicas diversas y complejas.
Como parte de la evolución en espiral, es sabido que a esta última etapa le sucederá otra,
en la medida que las organizaciones en casi su totalidad superen la misma.
Peters (2001) prevé que más allá de la calidad total proviene toda una corriente dominada
por la innovación y la flexibilidad empresarial para ajustarse a los cambios, la cual
nombra “Wow ”. Opina que la característica distintiva de los futuros triunfos serán las
reacciones emocionales que son originadas por las características nuevas de productos
creativos, que cautivan e intrigan a los nuevos clientes. Para lograrlo es necesario que las
empresas cuestionen los procesos de mejora introducidos en los años 80 y se dediquen a
romper moldes y reinventar.
Aunque fascinante la propuesta de Peters, primero las organizaciones tienen que enfrentar
los retos que impone actualmente la gestión de la calidad total, lo cual se puede concluir
que las empresas no lo han logrado.
1.3. ENFOQUES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. APORTES Y

CARENCIAS
Según (González González, 2002a; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006)
existen tres enfoques fundamentales a través de los cuales se ha desarrollado la gestión
de la calidad, que, aunque tienen puntos comunes; poseen también algunas diferencias
esenciales, como se muestran en la figura siguiente:
8
Figura 4. Enfoques de la Gestión de la Calidad. Fuente: Fuentes Frías
A continuación se analizarán cada uno de estos enfoques con el objetivo de evaluar su

contribución al desarrollo de la gestión total de la calidad, que es reconocida por
(Gutiérrez Pulido, 1997; Fernández Hatre, 2000; Peters, 2001; González González,
2002a; González González, 2002b; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006;
Fuentes Frías, 2006a), entre otros, como el estado actual del tema.
1.3.1. Enfoque de los gurús
Desde sus inicios, lo que actualmente supone la gestión de la calidad, se vio necesitada
del aporte de estudiosos del tema o gurús de la calidad, como se les conoce actualmente,
quienes con sus enfoques e ideas han generado conocimiento importante para la
administración y operación de organizaciones altamente competitivas.
Según (Gutiérrez Pulido, 1997; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003), los
principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad fueron en primer
lugar “los americanos”, que iniciaron sus enseñanzas a principio de los 50, luego “los
japoneses” que en la última etapa de esa década continuaron enriqueciendo el legado que
perdura en la actualidad y en los años 70 y 80 nace una nueva generación de autores
denominada la “nueva ola occidental”.
Lo más destacable del legado de la primera generación de gurús es la efectividad con que
introdujeron el cambio en la industria japonesa, comenzando por la aplicación del control
estadístico de los procesos, que puso a ese país en el camino del liderazgo mundial en
calidad de productos y procesos productivos. Tres son los más destacados: Edwards W.
Deming, Joseph M. Juran y Armand V. Feigenbaum.
9
La segunda generación aportó una serie de herramientas y metodologías sencillas, el
concepto de formación masiva a todos los niveles y el trabajo en equipo. Aquí se
encuentran los maestros Kaoru Ishikawa, Shingeo Shingo, Genichi Taguchi y Shigeru
Mizuno.
La tercera se centró fundamentalmente en la toma de conciencia de la importancia de la

calidad en sus diversos enfoques como: el cero defectos, la orientación al cliente, la
importancia de los recursos humanos, entre otros. Aquí se destacan Philip B. Crosby,
Claus Moller y Tom Peters.
1.3.2. Enfoque normalizado
En la actualidad, muchas empresas gestionan o pretenden gestionar su sistema de calidad

con base en los requisitos de las normas internacionales ISO 9000 (Gutiérrez Pulido,
1997; Beltrán Sanz, 2002a; Fernández Hatre, 2002b; Fuentes Frías, 2006a).
La Organización Internacional de Normalización, con sede en Ginebra, Suiza, nació en

1947. Desde entonces, adoptó como nombre oficial el vocablo ISO.
En 1987 se publicaron por primera vez la familia de normas ISO 9000 para el
aseguramiento de la calidad, compuesta por la norma ISO 8402: Vocabulario; la norma
ISO 9000: Directrices para la selección de los modelos para el aseguramiento de la calidad
y los tres modelos ISO 9001, 9002 y 9003 que planteaban los requisitos para los sistemas
de calidad aplicables a empresas cuya actividad se enmarcaba en determinadas etapas del
ciclo de vida del producto. Además, apareció el modelo ISO 9004 dirigido al
aseguramiento de la calidad en el orden interno.
En el año 1994 se introdujeron algunos cambios que no variaron de manera sustancial la

estructura original de la familia del año 1987; pero en el año 2000 apareció la última
versión en la cual se introdujo el enfoque de procesos y los tres modelos ISO 9001, ISO
9002 e ISO 9003; se unieron en el modelo ISO 9001 aplicable a cualquier organización.
Además, la norma ISO 8402 se sustituyó por la ISO 9000: Vocabulario y la ISO 9004 se
convirtió en el modelo para la mejora del desempeño.
La otra integrante de la familia ISO 9000, la norma ISO 19011: Auditorías de los SGC y
medioambientales, amplió su alcance y se compatibilizó con las ISO 14000.
10
Desde el surgimiento de la Norma ISO 9000 en 1987 la cantidad de compañías
certificadas por año se ha ido incrementando considerablemente en el todo mundo.
Los países que de forma tradicional han encabezado la lista de organizaciones certificadas
han sido China, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y Japón. En América
Latina el país que lidera es Brasil, con una tasa de aplicación superior en gran medida
respecto de los países seguidores. Aunque su lugar en el ranking oscila en la primera
decena, en Cuba se muestra un ascenso de empresas certificadas, con un total por encima
de las 350 empresas.
Como se ha dicho, las normas son en gran medida las que gobiernan la estructura de los
SGC modernos y hacen orientación hacia la calidad total. Estas normas han sido
desarrolladas sobre la base de los conocidos principios de la gestión de la calidad
enfatizando en los planes estratégicos, el enfoque al cliente, el liderazgo, la gestión de
procesos, la documentación, el seguimiento y la medición, el mejoramiento continuo, los
recursos humanos y los recursos materiales y financieros; constituyendo los primeros
siete las prioridades de implantación en dicho enfoque.
1.3.3. Enfoque de los premios y los modelos de excelencia
Existe un gran número y diversidad de premios con diferentes ámbitos geográficos y

enfoques. Así, se pueden encontrar de carácter internacional, nacional, regional, sectorial
e incluso, local. En sentido general estos premios persiguen la elevación del desempeño
y de los resultados empresariales a través de criterios de evaluación.
El estudio involucra a los premios Iberoamericano, Asia-Pacífico, Mexicano, Uruguayo,

Colombiano, Argentino, Chileno, Sudafricano, Peruano, Cubano y a los de mayor
renombre en el orden mundial como el Premio Deming Japonés, el Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y el Premio Europeo de la excelencia
(EFQM).
Sin embargo, los elementos análisis/información y éxito en el mercado son criterios

aislados, no porque tengan baja importancia; sino porque la mayoría de los modelos los
incluyen en otro criterio más genérico
11
1.3.4. Análisis conjunto de los tres enfoques
Conviene realizar una asociación entre los tres enfoques que han determinado los SGC.
Primeramente, se realiza una asociación de los principios de gestión de la calidad con los
elementos relevantes de las normas y los criterios de los premios y modelos de excelencia,
con el objetivo de reducir los elementos de comparación (ver anexo 1), quedando de la
forma siguiente:
1. Liderazgo
2. Análisis/Información, que incluye: toma de decisiones basada en hechos y seguimiento

y medición
3. Resultados, que incluye enfoque de sistema para la gestión
4. Satisfacción del cliente, que incluye enfoque al cliente
5. Procesos, que incluye: enfoque de procesos y gestión de procesos
6. Personas, que incluye: participación del personal y recursos humanos
7. Planes estratégicos
8. Alianzas y recursos, que incluye: mutuo beneficio con los proveedores y recursos
materiales y financieros
9. Éxito en el mercado
10. Impacto
11. Documentación
12. Mejoramiento continuo, que incluye la mejora continúa
Para la comparación de los tres enfoques se otorgó el criterio de alto, medio y bajo según
la jerarquía del parámetro en los distintos enfoques, resultando:
12
Figura 5. Tabla de comparación entre los distintos
enfoques. Leyenda: el color rojo corresponde al enfoque de los gurús, el naranja al
enfoque de los premios y el verde al enfoque de las normas. Fuente: Fuentes Frías
Se concluye de este análisis que en el extremo de máxima importancia se encuentran los

elementos: liderazgo, resultados alcanzados, satisfacción del cliente, enfoque de procesos
y mejoramiento continuo; implicando que son el sustento y la clave del éxito de un SGC.
En segundo lugar, con promedio alto, se encuentran: análisis e información, personas y
planes estratégicos. Clasifican en segundo lugar, con puntuación media, alianzas y
recursos, impacto en la sociedad y el medio ambiente y documentación; los cuales
constituyen elementos de apoyo del SGC. Por último, con una puntuación baja, está el
elemento éxito en el mercado.
– El enfoque basado en procesos en la organización.
La Norma ISO 9000:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos

cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la
calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se
gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados,
se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
13
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la
identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse
como “enfoque basado en procesos”.
1.4. LOS SGC. METODOLOGÍAS PARA SU DISEÑO
Como ya se ha determinado, un SGC ayuda a una organización a establecer metodologías,

responsabilidades, recursos, actividades, etc., que le permitan una gestión orientada hacia
la obtención de buenos resultados, o lo que es lo mismo, la consecución de los objetivos
establecidos; orientados a la adecuación al uso de los productos que desarrolla (Gutiérrez
Pulido, 1997; ISO9000:, 2000; Beltrán Sanz, 2002a; Cuendias, 2003).
Los enfoques de la calidad analizados en el epígrafe anterior promueven la adopción de

una gestión basada en procesos en el SGC como principio básico para la obtención de
manera eficiente de resultados relativos a la satisfacción del cliente y de las restantes
partes interesadas. Se entiende por un proceso como el conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas de
valor agregado para los clientes (Hammer, 1994; Ballé, 1995; Benoít, 1995; Morris, 1996;
Herrera M., 1997; Gutiérrez Pulido, 1997; Zaratiegui, 1999; AENOR, 2000; ISO9000:,
2000; Nascimento, 2001; Navarro, 2001; Beltrán Sanz, 2002a; Madrigal, 2002; Becker,
2003; Cuendias, 2003; León Lefcovich, 2005; Lora, 2006).
Reiteradas veces se cita que para el logro de un SGC eficiente se requiere: considerar los
procesos en términos que aporten valor, obtener resultados del desempeño y eficacia del
proceso y mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas
(AENOR, 2000; ISO9000:, 2000; ISO9001:, 2000; Beltrán Sanz, 2002a)
En Cuba, sin embargo, el diseño de los SGC ha estado limitada en mayor medida a la
aplicación de los requisitos básicos de la norma ISO 9001: 2000, para los efectos
de certificación. En tanto, la búsqueda de la gestión de la eficiencia y capacidad de los
procesos a través de la medición y evaluación de indicadores se ha visto limitada, por la
baja aplicación de las directrices de la norma ISO 9004: 2000 (Madrigal, 2001; Cuendias,
2003; Mishina, 2003; Fuentes Frías, 2006a). No es hasta que se aplica este par coherente
de normas que logra orientar un SGC a procesos (Beltrán Sanz, 2002a). La implantación
a través de criterios de los premios y los modelos de excelencia es todavía incipiente
relativo a lo anteriormente dicho y al monto total de empresas del país.
14
En la búsqueda de este objetivo, se han diseñado y aplicado un grupo de metodologías y
procedimientos que, a los efectos de esta investigación, se analizarán las propuestas de
(Madrigal, 2001; Fernández Hatre, 2002b; Cuendias, 2003; Mishina, 2003; Hernández
Concepción, 2005; Fuentes Frías, 2006a).
En primer lugar es necesario señalar que las metodologías anteriores están orientadas
específicamente al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000. El análisis
conjunto de las mismas evidencia que existe un grupo de características comunes, por
ejemplo: diagnóstico de la actividad de calidad, identificación y secuenciación de los
procesos, creación de un grupo gestor, determinación del alcance y objetivo del SGC,
identificación y estudio de leyes y regulaciones de la organización, diagnóstico y
desarrollo de la documentación del SGC, acentuar la formación del personal en materia
de calidad, entre otras.
De acuerdo a lo anterior y a los resultados que han provocado sus aplicaciones se puede
expresar que:
• Se hace referencia a definir el alcance del SGC, referido a qué proceso o grupo de
procesos se incluirán. Esta delimitación es sumo importante para los efectos de
certificación, pero es evidentemente una limitante para el logro de un efectivo enfoque
por procesos y de calidad total en la organización (Beltrán Sanz, 2002a)
• Se enfatiza más en la documentación que en los resultados del SGC. Se reconoce que la
documentación es determinante en el logro de los resultados del SGC pero no es la piedra
angular del mismo (Madrigal, 2001; Pérez Rodríguez, 2002; Beltrán Sanz, 2002a;
Fernández Hatre, 2002a; Boehm, 2003; Fuentes Frías, 2006b)
• No se establece de forma clara el enfoque de procesos. Aunque la norma ISO 9001:

2000 establece sus requisitos por el modelo genérico de procesos que en ella se propone,
en la práctica se orienta el SGC más a los requisitos genéricos de la norma que a los
procesos reales de la organización, sumando el hecho de que no se realiza gestión efectiva
de los mismos (Beltrán Sanz, 2002a; Fuentes Frías, 2006b)
• No se hace referencia a la necesidad de los procesos en sentido del valor agregado. Se

limita el análisis a la identificación de los procesos, pero en ningún momento se
comprueba si los mismos están orientados al valor agregado (Fuentes Frías, 2006b)
15
Lo anterior explica que en la práctica cubana los resultados en la implantación de un SGC
no hayan sido del todo favorables, demostrado a través de empresas que ostentan un
certificado de ISO 9001: 2000 y no son capaces de satisfacer completamente a las partes
interesadas, ni lograr saltos incrementales en la calidad de sus productos, otras que
sencillamente, muestran incapacidad de evolucionar conforme a las exigencias de los
clientes.
1.5. CONCLUSIONES PARCIALES
Seguida la lógica expuesta en la figura 1, y tras la revisión de la bibliografía especializada

tanto nacional como internacional se arriba a las conclusiones siguientes:
La baja orientación hacia los clientes, alta inclinación hacia la burocracia, la planeación
estratégica deficiente, la dificultad de despliegue de objetivos y estrategias, la existencia
de objetivos contradictorios entre áreas que operan en el mismo proceso, comunicación
poco fluida entre áreas, la existencia de conflictos de competencias o ausencia de control
en los procesos, la asociación del diseño de un SGC con la norma ISO 9001: 2000, el
tratamiento metodológico limitado la implantación de dicha norma y la excesiva atención
a la documentación del SGC; dan evidencia de la existencia del problema científico
formulado.
Asegurar la calidad en los procesos de producción de una organización es fundamental

para evitar un producto final defectuoso. El Departamento de Calidad de una empresa es
el encargado de controlar y asegurar la calidad de los productos finales de una
organización a través de los procesos de producción de la misma. Con frecuencia se
utilizan técnicas como el control estadístico de procesos (SPC).
LA CALIDAD, A LO LARGO DE TODO EL PROCESO DE PRODUCCIÓN
La calidad se define en la norma ISO 9000 como “el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”. Esta norma ISO 9000, según Luis
Andrés Arnauda Sequera “es el conjunto de normas y directrices de calidad que se deben
llevar a cabo en un proceso”. De esta norma ISO 9000 deriva la norma ISO 9001,
mediante la cual la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma
coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables. Realizar un curso de calidad ayudará a las empresas a aplicar
16
la norma ISO 9001, siendo un instrumento que facilite la implantación de sistemas de
control de la calidad en los procesos de producción.
La calidad no debe ofrecerse única y exclusivamente en los productos finales, sino

que debe estar presente a lo largo de todo el proceso de producción, incluyendo la
fabricación. Es cometido del Departamento de Calidad de cada organización el
aseguramiento de la calidad como parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad y resultando
clave para asegurar la eficiencia de la producción. Es decir, le corresponde a este
departamento controlar y supervisar la calidad a lo largo de todo el proceso de producción
que tenga lugar en una organización.
Cada vez es mayor el número de organizaciones que implantan la norma ISO 9001,
debido mayormente a la evolución que ha sufrido este concepto en el último siglo.
En los años 50, la calidad era un lujo que pocas organizaciones se podían permitir. Una
década más tarde, la calidad suponía un coste elevado, ampliando el círculo de
organizaciones. En los años 70 se convirtió en un instrumento de venta; siendo 10 años
después un instrumento de beneficio de las organizaciones, para convertirse en los años
90 en un tema estratégico dentro de cada organización. Como se puede comprobar,
la historia de la ISO está marcando un antes y un después en el proceso de calidad.
A día de hoy, apostar por la calidad es una filosofía que pretende, mediante la
consecución de la satisfacción equilibrada de las necesidades y expectativas de todas
las partes interesadas, el éxito a largo plazo de una organización. Se ha conseguido
que la calidad camine en la misma dirección de la organización, y en consonancia
con los objetivos de la misma (rentabilidad, crecimiento y seguridad).
¿POR QUÉ APOSTAR POR LA CALIDAD?
¿Por qué apostar por la calidad en el proceos de producción? Las respuestas a esta
compleja preguntas se ramifican en diversos ámbitos. Nos encontramos con razones
financieras, razones comerciales, razones técnicas, las condiciones externas y el
ambiente de la empresa.
17
 Por razones financieras: sencillamente una mala calidad resulta cara tanto a la
empresa como al cliente, y consecuentemente lleva asociada pérdida de
beneficios.
 Por razones comerciales: la calidad nos ayudará a llevar mejor los factores
negativos (aumento del precio de la energía o de las materias primas así como las
exigencias del mercado), mejorar el punto de vista del cliente en cuanto a la
relación calidad / precio y, por último, consigue mantener o mejorar la imagen de
marca, consiguiendo clientela fiel y desarrollo del mercado.
 En cuanto a las razones técnicas nos encontramos con que la calidad mejora las
prestaciones técnicas, también mejora las propiedades ligadas a su utilización
(fiabilidad, de mantenimiento y duración de vida), así como el dominio de la
técnica (mejorando y normalizando el proceso de fabricación así como los
métodos y procedimientos de inspección).
 La calidad también influye a la hora de mejorar las relaciones externas que se

mantengan con clientes industriales, con asociaciones de consumidores, con
poderes públicos y con asociaciones ecológicas.
 Por último, la implantación de la calidad mejora el ambiente interno de la

organización. La mayor premisa a seguir es la satisfacción por el trabajo bien
hecho.
En definitiva, una calidad en los procesos de producción más alta genera ventajas a
la organización como un menor despilfarro, menos repeticiones, menos rechazos,
menos reclamaciones y menos devoluciones, lo que se traduce en costes más bajos y
en una productividad más alta.
FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD
La calidad en los procesos de producción de una organización se implanta en una

organización siguiendo tres etapas:
18
1. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Lo primero que debe hacerse es realizar una clara definición del sistema de gestión de
calidad que se vaya a implantar y establecer el equipo de trabajo del mismo, valorando la
posibilidad de contar o no con apoyo externo, por ejemplo de un consultor.
A nivel interno de la organización, es necesario nombrar a un coordinador del proyecto

que sea el responsable de diseñar, desarrollar e implantar el sistema de calidad en el
proceso de producción de la organización, así como es necesario contar con el apoyo
continuo del equipo directivo.
Será necesario, del mismo modo, elaborar un presupuesto y mantener el compromiso de

cumplimiento, junto a las necesidades de formación de cara a la implantación del sistema
así como diseñar el mejor sistema con el fin de garantizar que todos los miembros de la
organización reciban toda la información necesaria relativa a la implantación del sistema
de calidad.
El éxito de la implantación de un sistema de calidad vendrá condicionado por la respuesta

a estas siete cuestiones imprescindibles:
1. Proyecto o tarea: ¿Qué hay que hacer?
2. Objetivos: ¿Qué debemos / queremos? ¿Para qué queremos lograrlo?
3. Resultados: ¿Qué debe obtenerse? ¿Cómo reconocemos el logro de los objetivos?
4. ¿Con qué “inputs” contamos?
5. ¿Qué “inputs” necesitamos?
6. ¿Cuáles son las condiciones básicas para la implantación?
7. ¿Qué medidas concretas han de llevarse a cabo para lograr ese resultado
2. FASE DE IMPLANTACIÓN: DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
La normativa exige que el sistema de gestión de la calidad se encuentre documentado.

Dicha documentación debe ser sencilla, eficaz y reflejar de la realidad de la empresa.
19
Los documentos básicos que deben contener el sistema de calidad son:
 Manual de gestión
 Procedimientos
 Instrucciones de trabajo
 Documentación externa
 Planes de calidad
 Registros
 Política de gestión
Complementariamente se podrá recurrir a documentación externa como la legislación

vigente, manuales de uso, documentación de proveedores, documentos técnicos, etc.
En cuanto a las fases en que se llevará a cabo la documentación del sistema de calidad
nos encontramos con tres:
 Manual de calidad: Descripción de la empresa y de su historia, Política de Calidad

y objetivos de Calidad. Siendo muy importante el proceso de difusión de la
política y objetivos de la calidad dentro de la empresa.
 Mapping de procesos: definición de los procesos y niveles de procesos de la

empresa, además de sus interacciones.
 Estructura y desarrollo de los procedimientos, documentando los que se crean

oportunos.
3. AUDITORIA DEL SISTEMA
Una vez terminada la fase de documentación deberá realizarse una auditoría interna al
sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado se obtendrá
una imagen clara de en qué medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona
en la práctica.
20
Una vez que el sistema de gestión de la calidad esté funcionando y las primeras auditorías
internas del sistema se hayan realizado con éxito, será el momento de decidir si se desea
certificar o no este Sistema de Gestión de la Calidad, siguiendo la norma ISO 9001:2008.
EL CONTROL DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN
El control de calidad se define como “el conjunto de medidas y análisis relacionados con
las características de un elemento”. El control de calidad parte de un elemento, producto
o servicio que se realiza, a fin de comprobar el cumplimiento de los requisitos
previamente establecidos.
El grado de calidad será “el indicador de las propiedades y características de aquellos

productos / servicios que se destinan a una misma utilización y para los que se mantiene
una relación entre prestaciones y coste”.
Cuando se realiza el control de calidad en los procesos de producción se persigue un doble

objetivo:
 Comprobar la conformidad del producto con respecto a las especificaciones de

diseño del mismo.
 Identificar las causas de la variabilidad para establecer métodos de corrección y

de prevención, y para lograr que los productos fabricados respondan a las
especificaciones de diseño.
REACCIÓN EN CADENA DE LA CALIDAD
Como hemos visto hasta ahora, una calidad alta repercute en todas las fases del proceso
de producción de una organización. De un modo esquemático W. Edwards Deming lo
resume de esta manera:
Mejora de la calidad –> Pocos fallos, pocos retrasos, mejor uso de recursos y costes
reducidos –> Mejora de la productividad –> Captura de Mercado con mayor calidad y
precios más bajos –> Permanencia en el negocio –> Proporciona trabajo y más trabajo.
Para cerrar este artículo nada menor que recurrir a las palabras de un experto en esta
materia: “Si deseas mejorar las características de un proceso de producción, debes
comenzar por interesarte en la calidad de lo que sea que estás haciendo. Mejorando la
21
calidad de lo que estás haciendo conduce a: menos despilfarro, menos coste,
productividad más alta, mejor calidad y más satisfacción por parte de todos”, afirma el
teórico organizacional Myron Tribus.
Asegurar la calidad, no solo en los procesos de producción, sino en todos los procesos
productivos de una organización, se ha tornado fundamental, no solo para garantizar la
satisfacción del cliente, sino para la productividad, rentabilidad y competitividad de las
organizaciones. De tal forma que el concepto de calidad, podemos decir, que hoy en
día está asociado a los procesos y que la calidad de los productos, será una
consecuencia de la calidad con que se ejecuten estos. Por tal razón, la gestión de la
Calidad de una empresa, se ha convertido en una práctica estratégica en las empresas.
Durante este escrito, es bueno aclarar que la calidad en la empresa depende de todos y
cada uno de los empleados, que todos deben estar involucrados en producir con calidad
los procesos a cargo, a fin de garantizar el producto o servicio final a los clientes internos
y externos.” LA CALIDAD, ESTA PRESENTE A TODO LO LARGO DEL
PROCESO PRODUCTIVO, DESDE LOS PROVEEDORES HASTA LOS
CLIENTES O CONSUMIDORES FINALES”.
Evolución del concepto de” Calidad”
 En los años “50s” se puede decir que las empresas lo hacían como un lujo, pues
los mercados eran demandados y la mala calidad y los costos eran asumidos por
el consumidor..
 En los “60s” aunque la calidad en las empresas “suponía” un costo alto, muchas
comenzaron a visualizar sus ventajas.
 En “los 70s”, cuando los mercados comenzaron a pasar de Mercados demandados

a mercados competidos, la calidad se convirtió en un instrumento de venta.
 Ya a partir de los “80s”, cuando los mercados eran no solo competidos a nivel
local, sino a nivel internacional, con las aperturas de mercados globales, no solo
se apreció el beneficio, sino que se ha convertido en estratégico y necesario, para
las empresas que quieren permanecer competitivas en el mercado.
22
Definición de calidad: “Es el grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos” de acuerdo a la norma ISO 9000.En general es un conjunto
de normas y directrices que se deben llevar en un proceso.
De la norma ISO 9000 se deriva la norma ISO 9001, mediante la cual las organizaciones
demuestran su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios
que satisfacen los requisitos del cliente, sino, que además, cumplen con las reglas
externas que se sean aplicables.
Actualmente crecen cada día las empresas que implantan y se certifican en la norma
ISO 9001, debido a los beneficios que se han visto en las empresas que lo han
implementado.
Por lo expuesto anteriormente, analicemos varios aspectos en que influye

como beneficios, en un proceso de gestión de la calidad en la empresa:
 Comercial: la calidad nos ayudará a optimizar los factores negativos (aumento

del precio de la energía o de las materias primas así como las exigencias del
mercado), mejorar el punto de vista del cliente en cuanto a la relación calidad /
precio y, por último, consigue mantener o mejorar la imagen de marca,
consiguiendo clientela fiel y desarrollo del mercado.
 Técnicas: la calidad mejora el trabajo técnico, también mejora las propiedades

ligadas a su utilización (fiabilidad, de mantenimiento y duración de vida), así
como el dominio de la técnica (mejorando y normalizando el proceso de
fabricación así como los métodos y procedimientos de inspección).
 Financiero: Una mala calidad resulta altamente costosa, no solo para la empresa,
sino para el cliente, en conclusión se pierde competitividad y rentabilidad,
además de perderse la confianza en el cliente.
 Las relaciones externas: La gestión de calidad ayuda a mejorar las relaciones

que se mantengan con proveedores, con asociaciones de consumidores, gobierno
y con asociaciones ecológicas.
23
 Motivación del personal de la empresa la implantación de la Gestión de la
calidad mejora el ambiente interno de la organización. Produce felicidad en el
trabajo, pues facilita la ejecución del trabajo
En conclusión, una buena gestión de la calidad en los procesos productivos de la empresa,

genera ventajas a la organización como reducción de costos ocultos, disminuye procesos
correctivos, rebaja las averías en los productos, mejora la satisfacción del cliente y
disminuye las devoluciones, lo que se traduce en costes más bajos y en una productividad
más alta.
PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD
1. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Lo principal antes de comenzar, es contar con el apoyo de la alta gerencia y definir el
sistema de gestión de calidad que se vaya a implantar. Establecer un equipo de trabajo y
dotarlo de la información suficiente acerca de la implantación del sistema de gestión de
calidad, con la posibilidad de contar o no con apoyo externo de un consultor. Además,
nombrar a un coordinador del proyecto que sea el responsable de diseñar, desarrollar e
implantar el sistema, establecer un presupuesto.
El plan debe incluir: Objetivos, tareas y un cronograma de actividades con los

responsables y fechas de cumplimiento.
2. FASE DE IMPLANTACIÓN: DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

La normativa exige que el sistema de gestión de la calidad se encuentre documentado.
Dicha documentación debe ser sencilla, eficaz y reflejar de la realidad de la empresa.
Los documentos básicos que deben contener el sistema de calidad son:
 Manual de gestión
 Procedimientos
 Instrucciones de trabajo
 Documentación externa
24
 Planes de calidad
 Registros
 Política de gestión
Complementariamente se podrá recurrir a documentación externa como la legislación

vigente, manuales de uso, documentación de proveedores, documentos técnicos, etc.
En cuanto a las fases en que se llevará a cabo la documentación del sistema de calidad
nos encontramos con tres:
 Manual de calidad: Descripción de la empresa y de su historia, Política de

Calidad y objetivos de Calidad. Siendo muy importante el proceso de difusión de
la política y objetivos de la calidad dentro de la empresa.
 Mapa de procesos: definición de los procesos y niveles de procesos de la

empresa, además de sus interacciones.
 Manual de procedimientos: documentado al detalle de todas las actividades del

proceso de forma (flujogramas) y escrita.
3. AUDITORIA DEL SISTEMA
Una vez terminada la fase de documentación deberá realizarse una auditoría interna al
sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado se obtendrá
una imagen clara de en qué medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona
en la práctica. Una vez que el sistema de gestión de la calidad esté funcionando y las
primeras auditorías internas del sistema se hayan realizado con éxito, será el momento de
decidir si se desea certificar o no este Sistema de Gestión de la Calidad,
 Comprobar la conformidad del producto con respecto a las especificaciones de

diseño del mismo.
 Identificar las causas de la variabilidad para establecer métodos de corrección y
de prevención, y para lograr que los productos fabricados respondan a las
especificaciones de diseño.
25
20 APLICACIONES INFORMÁTICAS
UTILIZADAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
26
2.1 APLICACIÓN MICROSOFT DYNAMICS 365
Dynamics 365 ofrece a las empresas que lo deseen una variedad de aplicaciones basadas
en la inteligencia artificial. Cortana podía, con el comando de voz, buscar información
del ERP de forma independiente o información en la web, pero ahora el ERP también
puede sugerir ciertas acciones. Por ejemplo, cuando un agente está cerca de un cliente
con el que no tiene contacto desde hace tiempo, puede hacer una sugerencia a través de
su teléfono para poder quedar con él. Además, cabe la posibilidad de optar por
la integración con hardware o software inteligente. Por ejemplo, se puede vincular el
ERP a unas gafas inteligentes (smart glasses) que permitan la recogida de pedidos en
realidad aumentada, o producir hologramas de miembros que asisten a una reunión remota
o de un proyecto de arquitectura elaborado en 3D.
PARTE1
FICHA DE LA APLICACIÓN: se puede vincular el ERP a unas gafas inteligentes

(smart glasses) que permitan la recogida de pedidos en realidad aumentada, o producir
hologramas de miembros que asisten a una reunión remota o de un proyecto de
arquitectura elaborado en 3D
CREADOR: Bridgwater, Adrian (July 11, 2016)
NOMBRE: Microsoft Dynamics 365
IDEAS CENTRADAS IDEAS CENTRADAS
Microsoft ha estado trabajando en los
Dynamics 365 ha sido pensado para últimos años en el diseño y desarrollo de un
conectar todos los procesos de negocio ERP que se encuentre totalmente ubicado en
con distintas herramientas de la nube. La compañía ha estado revisando
productividad. Es decir, estamos ante un muchas versiones y han pensado muchos
paso más allá de una simple combinación nombres para este producto, causando de
de ERP y CRM en la nube. Estamos esta manera mucha confusión. De momento
hablando de una plataforma que permite se le conoce como Dynamics 365, pero los
realizar incluso pequeñas tareas que debe jefes de proyecto aún siguen teniendo
hacer cada trabajador. algunas dudas:
La herencia de la evolución desde los años
80 nos trae una plataforma ágil, modular,
muy intuitiva, inteligente y fácil de
desplegar; centrada en las necesidades de
cada empresa.
Más adelante detallamos todas
las posibilidades de Microsoft Una buena preparación para la
Dynamics 365, pero a continuación implementación de Dynamics 365
destacamos las generales: La implementación del ERP de Dynamics
365 no difiere mucho de otras soluciones
1. ERP (planificador de recursos ERP en la nube. Una implementación de
empresariales). sólo el CRM tiene una duración
27
2. CRM (gestor de relaciones con aproximada de 30 días, y el tiempo de un
clientes). ERP completo puede variar de 6 a 9 meses.
3. Suite ofimática (correo Para no entorpecer y retrasar el proceso de
electrónico, hojas de cálculo, implementación es necesario una buena
procesador de textos, etc.). preparación. Lo más importante durante esta
4. BI (cuadros de mando, análisis de etapa preliminar es especificar qué datos y
datos e inteligencia de negocio). procesos necesitan ser administrados en el
5. Nube (almacenamiento, sistema. Durante esta fase preliminar se
accesibilidad…). puede aprovechar para ver y procesar los
6. Aplicaciones (posibilidad de requisitos, deseos y preocupaciones de los
integrar soluciones para cada empleados. El grupo de trabajo del proyecto
proceso o tarea específica). toma en cuenta dicha información, y así
puede participar en las discusiones e
implementación con el partner.
Dynamics 365 es una suite de soluciones de
software como servicio que integra toda la
oferta de gestión empresarial de Microsoft
en la nube.
Simplificando la definición, podemos decir
que Dynamics 365 es la combinación
de CRM y ERP en cloud, con la
integración de Office 365. Se trata de una
evolución natural de las soluciones de
gestión de Microsoft (tanto CRM como
NAV -Navision- / AX -Axapta-) que marcan
el camino de los nuevos tiempos.
Con Dynamics 365, además de aglutinar en
una misma plataforma todas las
soluciones para la empresa de Microsoft, las
organizaciones disponen de un servicio de
aplicaciones que permiten gestionar
cualquier función específica de cualquier
negocio.
De este modo, se trata de una solución de
gestión empresarial global; a la que se
puede acceder desde cualquier
dispositivoy lugar del mundo con conexión
(mediante aplicaciones universales web,
móviles y de escritorio).
28
COMENTARIOS:
Las empresas podrán salir adelante y tener mayor conocimiento de sus clientes ya que
todos acedes a internet y este consigue información almacenada. «las empresas ahorran
mayor tiempo y dinero al momento de hacer un estudio de mercado esto facilita el
proceso atención al cliente ».
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
NOMBRE DEL APP: Microsoft PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
Dynamics 365 BUENO
DE TIEMPO:
¿EL CONTENIDO DE LA x
APLICACIÓN ES EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN x
ES ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA x
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE x
SERVICIOS CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS x
RELEVANTES CON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE x
FACILIDAD Y ACCECIBILIDAD
VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON x
ACTUALIZACIONES
2.2 APLICACIÓN POWER BI

Desde hace algún tiempo ya, se pueden ver por Internet artículos, noticias, comentarios….
relacionados con Microsoft Power BI, la inteligencia empresarial, la explotación de datos en
tiempo real y un sin fin de cosas más…
Microsoft Power BI es la solución destinada a la inteligencia empresarial, que permite unir
diferentes fuentes de datos (más de 65), modelizar y analizar datos para después, presentarlos a
través de paneles e informes; que puedan ser consultarlos de una manera muy fácil, atractiva e
intuitiva.
Esta explotación de datos, a través de paneles e informes, permite además que puedan ser
29
compartidos por muchos usuarios de una misma empresa u organización. De esta forma,
Directores Generales, Financieros, de Marketing, Administrativos y Comerciales, pueden
disponer de una sola pasada, de información sobre sus negocios en tiempo real.
PARTE1
FICHA DE LA APLICACIÓN: Power BI acceso a toda la información de redes sociales

CREADOR: Microsoft
NOMBRE: Power BI
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
A través de Power BI Desktop los Son muchas y verlas todas aquí, llevaría un largo
usuarios, sin necesidad de grandes tiempo pero, por ejemplo, Power Bi dispone de una
conocimientos, podrán crear paneles, aplicación nativa para móviles.
gráficos e informes “al gusto del Esto significa que los usuarios tienen un teléfono
consumidor”. (Smartphone) tipo Android o iOS, podrán descargar
Y es que así, de manera personalizada y la app de Power BI.
con los datos preparados (modelización), Con lo que podrán “llevar” sus datos y paneles, para
los usuarios solo tendrán que elegir y consultarlos cuando necesiten.
arrastrar qué tipo de gráficos desean que Con Power BI podemos visualizar todo aquello que
aparezcan en el panel o informe. nos intereses, por ejemplo:
Además, Power BI incluye las llamadas  Como van nuestros flujos de caja.
Q&A. Es decir, preguntas y respuestas  Número de oportunidades de negocio.
con lenguaje natural.  Número de ofertas,
De manera que solo escribiendo “Ventas  Pedidos y sus facturas.
Madrid 2016”, podamos ver cuáles  Conocer en un mapa qué comunidades autónomas,
fueron las ventas de ese periodo y región. regiones y países donde tengo a mis clientes,
¿A que es increíble? Y todo esto, listo compran más mis productos y servicios.

para diseñar, construir y utilizar los datos, Como van las campañas de marketing.
ponerse en marcha rápidamente.  Logro de los objetivos…
En definitiva, Microsoft Power BI nos ayudará a
crear y diseñar objetos visuales enriquecidos a partir
de los datos de su compañía o negocio, sin grandes
complicaciones ni artificios. “Arrastras y listo”.
Es la herramienta perfecta si lo que desea es
monitorizar, conocer y decidir acerca de todo lo que
concierne a la empresa o negocio, de una forma muy
gráfica y divertida.
Microsoft Power BI se licencia al mes y consiste en
un servicio en línea.
Esto significa que no necesitaremos infraestructura
especial, ni realizar grandes inversiones, ya que todo
está en la nube. Por lo que su precio es muy bajo.
Si proporcionamos informes y análisis a nuestra
organización a través de Power BI, esta solución nos
permitirá liberar todo nuestro potencial creativo e
imaginativo para alcanzar la máxima productividad
en nuestras tareas. Podemos decir que con Power BI,
conseguiremos trabajar de forma diferente a todo lo
que conocemos, cambiando nuestra rutina de trabajo
gracias a esta increíble solución.
30
Power BI es una herramienta que permite al usuario
analizar e interactuar con una cantidad masiva de
datos dentro de Excel. Se basa en lo que hasta ahora
se llamaba Data Explorer y GeoFlow, los cuales han
sido rebautizados como Power Query y Power Map,
respectivamente. Power Query puede ser usado para
buscar y acceder a datos públicos. Power Map es una
herramienta de visualización 3D para mapear,
explorar e interactuar con datos temporales y
geográficos. Ambas herramientas se pueden además
ayudar de PowerPivot, para modelar datos
y PowerView, para hacer gráficas interactivas y
gráficas en general.
Si se toma como un todo, las herramientas BI de

Excel se ven impresionantes. La versión de Power
BI de Office 365 las describen de la siguiente manera
en su blog: “Espacios de trabajo colaborativos BI en
Office 365 para compartir datos y enfoques con otros
colegas. Los sitios Power BI también mantienen los
datos de sus clientes actualizados a través de la
conectividad basándose en las fuentes de datos
accesibles”.
El artículo del blog sigue diciendo que los sitios

ahora ofrecerán una capacidad de consulta en
lenguaje natural, que permitirá a los clientes hacerse
preguntas y obtener respuestas. Basta con escribir la
pregunta en una caja de diálogo y el sistema
interpreta entonces para generar automáticamente
las gráficas interactivas basadas en los datos
disponibles. Mientras que las herramientas BI se
describen al mejor estilo “sírvase usted mismo”,
poner los datos y crear los sitios Power BI requieren
de la labor de los programadores.
COMENTARIOS:
Una aplicación que reúne grande información para sacar datos estadísticos para hacer más fácil
el estudio de mercado y sacar porcentajes de producción o ventas o hacer estimado lo cual
ayuda a los usuarios a ver que producto son de confianza o en mayor producción unas buenas
aplicaciones para ahorrar tiempo y estas pendientes de los eventos de precio o demanda
31
PARTE2
NOMBRE DEL APP: FACTUONLINE PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
ACTUALIZACIONES
Power BI
32
2.3 APLICACIÓN G SUITE
G Suite (anteriormente conocido como Google Apps for Work) es un servicio de Google que
proporciona varios productos de Google con un nombre de dominio personalizado por el
cliente. Cuenta con varias aplicaciones web con funciones similares a las suites
ofimáticas tradicionales,
incluyendo Gmail, Hangouts, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Groups, News, Play, Sites
y Vault. Fue la creación de Rajen Sheth, un empleado de Google que posteriormente desarrolló
las Chromebooks.1
Además de las apps compartidas (Calendar, Docs, etc.), Google ofrece G Suite Marketplace,
una tienda de apps para los usuarios de G Suite. Contiene diversas apps, tanto gratuitas como de
pago, que pueden ser instaladas para personalizar la experiencia de G Suite para el usuario
PARTE1
FICHA DE LA APLICACIÓN: Los anuncios de Google pueden consumir mucho tiempo, pero no con
nosotros. Creamos una herramienta totalmente automatizada para empresas que desean obtener más
visitantes.
CREADOR: Microsoft y google
NOMBRE: G SUITE
Los anuncios de Google pueden G Suite es una suite poderosa de herramientas online - 100%
consumir mucho tiempo, pero no con web - para mensajería y colaboración que satisfacen las
nosotros. Creamos una herramienta necesidades fundamentales de la empresa, incrementan la
totalmente automatizada para empresas productividad y reduce costos, todas estas herramientas están
que desean obtener más visitantes. hospedadas en la infraestructura de alta seguridad y
disponibilidad de Google, no se requiere hardware o software y
Responda unas pocas preguntas y solo requiere una administración mínima, con esto puedes
prepárese para aparecer en Google ahorrar mucho tiempo y reducir los costos para tu negocio.
cuando las personas busquen por sus
servicios o productos. G Suite permite una colaboración segura en tiempo real entre
grupos de trabajo de cualquier tamaño. Gracias a los
Nuestros algoritmos de aprendizaje documentos alojados (documentos de procesamiento de texto,
automático mejorarán constantemente hojas de cálculo y presentaciones), el acceso a vídeo basado en
sus palabras clave y anuncios para web y sencillas herramientas de creación de sitios, la
ofrecer los mejores resultados con un información está disponible desde cualquier navegador o
presupuesto menor. teléfono smartphone, cuando y donde los trabajadores la
necesiten. Los servicios de Inicio de sesión único (SSO) basado
Sus clientes verán anuncios de calidad en SAML se integran perfectamente con los sistemas de
relacionados directamente con la palabra seguridad y de autenticación existentes. G Suite ofrece
productividad segura y fácil a cualquier grupo de trabajo sin
necesidad de añadir hardware o software adicional.
33
clave que escribieron en la Búsqueda de G Suite ofrece los siguientes beneficios:
Google.
Soporte vía correo electrónico y telefónico 24/7 directo con

Google.
Ahorro en costos comprobado.
Garantía de disponibilidad del 99.9% con replicación síncrona.
50 veces más de almacenamiento de correos electrónicos que el
promedio de la industria. No se requiere eliminar correos ya que
se cuenta con 30 GB de almacenamiento de correo electrónico
para cada empleado.
Interoperabilidad con Microsoft Outlook y BlackBerry.
Acceso a las aplicaciones de MI, de calendarios y de correo
electrónico desde teléfonos celulares.
Seguridad líder en la industria.
Control total administrativo y de datos.
Opciones de asistencia útiles.
Después de optimizar miles de cuentas en los últimos 8 años,
decidimos incorporar todo nuestro conocimiento en una
herramienta simple.
Imagine un sistema tan inteligente que sabría cómo hacer crecer
cualquier tipo de negocio
COMENTARIOS:
Tendrá mayor empeño al hacer conocer algún producto o servicio ya que este se encarga de control se
encarga de buscar información en los cuales podrá tener un buen desempeño al momento de buscar algo
o vender algo.
PARTE2
NOMBRE DEL APP: ZOHO CRM APP PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
CONFIABES?
ACTUALIZACIONES
34
3.4 APLICACIÓN EVERNOTE BUSINESS
Espacios es la forma más sencilla para que los equipos compartan y organicen información de
manera que puedan mantenerse sincronizados y colaborar mejor. Puedes crear un espacio para
un proyecto, equipo o tema; llenarlo con notas y libretas; y compartirlo con tu equipo. Todos los
miembros del equipo podrán ver lo que se ha compartido con ellos en un espacio, localizar la
información que necesitan y colaborar fácilmente para llevar a cabo el trabaj
35
PARTE1
FICHA DE LA APLICACIÓN: sincronización de computadoras para mejorar el proceso
producción y control de calidad
CREADOR: Stepan Pachikov
NOMBRE: Evernote Business
Como sabes las bandejas de entrada (inbox) son Gracias a que es multiplataforma (aplicaciones
esas carpetas a donde van a parar todos los de escritorio, aplicaciones web, aplicaciones
emails entrantes, salvo que los filtres y los móviles) puedes guardar todos tus materiales de
mandes a carpetas más específicas. referencia, ideas, para hacer las tareas, u otros
artículos digitales a Evernote y nunca preocuparse,
cuando los necesites puedes recuperar esa
Cuando abres una cuenta en Evernote, el
información desde cualquier dispositivo (Mac, pc,
sistema automáticamente te asigna una cuenta
Smartphone, tabletas).
de correo especial del tipo
“username.e456n@m.evernote.com” que te
permite reenviar correos electrónicos, mensajes Evernote es un contenedor para almacenar toda tu
de Twitter o cualquier otro tipo de contenido información y mantenerla además sincronizada
directamente a Evernote. entre todos sus dispositivos y disponibles en todo
momento pues se almacenan en “la nube”, es decir
en servidores de Evernote.
Tip de productividad: Crea un cuaderno
llamado _INBOX, haz clic derecho con el
mouse y selecciónalo como tu bandeja de O sea que si cuando llegas a tu casa se te ocurre
entrada predeterminada. De esta forma, las agregar algo al documento que tienes en la PC de
notas que envíes a Evernote aparecerán en esta tu oficina, si éste está en Evernote, está en la nube
bandeja de entrada, arriba de tus libretas, lista y lo puedes acceder desde cualquier lado, trabajar
para que la ubiques en cualquiera de tus otras y olvidarte de el, cuando vuelvas a la oficina,
libretas. tendrá todos los agregados o modificaciones que
hiciste en tu casa sincronizados con los archivos de
tu oficina.
Su función búsqueda es lo suficientemente buena

para localizar todos esos documentos de forma
rápida, sino que también tiene la posibilidad de
etiquetar las notas y hasta organizarlas en
cuadernos.
2. Para escanear documentos importantes y

guardarlos en la nube
Hay gente que escanea sus recibos, tarjetas de

embarque, documentos (dni, pasaporte, etc.), datos
36
médicos, recordatorios de vez (lo que tiene mucho
sentido si estás en la calle y tienes un Smartphone),
videos, contratos, seguros, etc., y los envía a
Evernote.
Lo interesante de escanear documentos es que

Evernote tiene OCR (reconocimiento óptico de
caracteres lo que significa que reconoce como
texto editable, cualquier texto escaneado o pdf).
O sea que Evernote resulta ideal para quienes

quieren vivir sin papeles alrededor.
3. Para tomar notas
Esta es la aplicación más usada. Una nota puede

contener texto, audio, video o archivos de
cualquier tipo (incluyendo PDF, Word, Excel,
Powerpoint entre otros). Puede crear y almacenar
hasta 100 000 notas en tu cuenta.
Para guardar los scripts de programación, yo

guardo, por ejemplo, todos los códigos de
aplicaciones que corren en mi website y hasta para
almacenar tarjetas de contacto.
También puedes armar tu propia colección de

frases célebres, guardar tus recetas preferidas,
tomar nota de un proceso, recomendaciones, listas
de compras, planificar un viaje, etc., etc.
Una nota puede tener varias etiquetas y que además

puedes organizar las notas relacionadas en
cuadernos o libretas. Además, si ya tienes varios
cuadernos con una temática similar puedes armar
un “stack” que es como un bibliorato temático en
donde guardas los cuadernos. Por ejemplo, en la
captura de pantalla de mi Evernote puedes ver que
el cuaderno “Photography” está cruzado con una
banda, eso indica que es un stack y que dentro vas
a encontrar otros cuadernos, por ejemplo, en el mío
hay 4 libretas que corresponden a mis anotaciones
tomadas en 4 cursos distintos de fotografía. De esa
manera mantengo todo el material relacionado con
37
la fotografía en un solo lugar y organizado por
cursos.
Las aplicaciones de Evernote para iPhone y iPad

cuentan con un modo de “Tarjeta de
visita” dentro de la opción de crear una nota con la
cámara. Este modo te permite tomar una fotografía
de una tarjeta de presentación para agregar la
información de una persona a nuestra cuenta de
Evernote. De esta forma puede crear un directorio
de contactos a partir de las tarjetas de presentación
que recibes en una reunión.
Al tomar la fotografía, Evernote detecta de forma

automática los datos de la tarjeta: el nombre de la
persona, el número de teléfono y fax, la dirección
de correo electrónico. Además puede conectar tu
cuenta con la red LinkedIn, para que Evernote
importe de esa red más información sobre esa
persona. ¡Definitivamente networking a otro
nivel!
COMENTARIOS:
Rápida y cómoda de usar. Estable con cronogramas en cuales ve que reuniones o planes tienes que
realizar una herramienta fácil de usar es como un control en los cuales tienes que ver los procesos
que se realizaron o lo cuales realizaras.
PARTE2
NOMBRE DEL APP: WORKMETER PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY

DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
38
CONFIABES?
RELEVANTESCON NUESTROS
APLICACIONES
2.5 APLICACIÓN IFFTT
El Control Estadístico de Procesos se aplica con el fin de supervisar y controlar un

proceso. Se puede aplicar a cualquier proceso en el que el "producto conforme" puede
medirse o contarse. Se aplica a los procesos de producción, así como servicios de
hoteles, restaurantes, bancos.
39
FICHA DE LA APLICACIÓN: sincronizar todas tus redes sociales en los cuales podrás estar
informado de cuales caso externo y social
CREADOR: Linden Tibbets, Jesse Tane
NOMBRE: “IFFTT”.
Las siglas de IFTTT significan "IF This, Then That", lo que

Si eres dueño del sistema de iluminación traducido al español significaría "Si esto, entonces aquello". Con
inteligente Philips Hue, por ejemplo, puedes este nombre, se refiere a que es una página con la que puedes
usar IFTTTpara encender automáticamente crear y programar acciones entre diferentes aplicaciones, de
una luz cada vez que se etiquete en una foto
manera que, si haces o pasa determinada cosa con una
de Facebook.
Otro ejemplo, puedes usar IFTTT para enviar aplicación, entonces automáticamente realiza una acción con
un correo electrónico automáticamente a los ella.
lectores cuando comenten en su blog de
WordPress. Esto es un poco complicado de entender, pero piensa en ello
como una alternativa libre y de terceros a los atajos de iOS, las
Hay numerosas combinaciones posibles que rutinas de Google Assistant o las rutinas de Alexa. La
se llaman “recetas” y que puedes personalizar plataforma conecta diferentes servicios online para automatizar
a tu gusto de manera sencilla, para hacer que todo tipo de tareas relacionadas con ellos, a las que se conoce
tu vida sea más fácil.
como Applets o "recetas".
Actualmente la plataforma soporta más de
110 servicios también llamados “canales” Así pues, lo que hace esta aplicación es de intermediario entre
incluyendo toda clase de sus más de 350 servicios asociados para poder combinar
dispositivos Android y Apple iOS y acciones y automatismos. Con estas recetas o applets se abarcan
aplicaciones como recordatorios, calendarios, todo tipo de servicios, desde automatismos para blogs y redes
apps de fotos, así como plataformas web sociales hasta otros para asistentes de voz, sistemas domóticos
como YouTube , Facebook, Instagram, y estrategias de correo electrónico.
Flickr, LinkedIn , Tumblr, Google Calendar,
Google Drive, Etsy, Feedly , SoundCloud, Para que te hagas una idea tomamos algunos de sus ejemplos.
WordPress, Blogger y mucho más.
Tomemos como ejemplo Instagram, ya que entre los muchos
applets que puedes activar están los de publicar en Twitter,
Facebook o tu blog de Wordpress automáticamente las fotos que
subas. También tendrás applets para guardar estas fotos en
Google Fotos, Evernote o Dropbox, o incluso enviar un mensaje
a un chat de Telegram u otras aplicaciones de mensajería cada
vez que publiques algo.
Y estos son sólo ejemplos de lo que puedes hacer con una única
y sencilla aplicación, imagínate cuán ilimitadas son las
posibilidades cuando tienes varios cientos de servicios con los
que puedes jugar y crear combinaciones. Esa es la magia de
IFTTT, que te permite hacer infinidad de acciones con las
40
que ahorrar el valioso tiempo que tardarías en hacerlas todas a
mano.
las aplicaciones son el alma de nuestros teléfonos. Nos ayudan

a encontrar direcciones, a comunicarnos, a ser más creativos o
a estar informados, pero hay una en concreto que podría
llevarse el título a la navaja suiza de las apps,
permitiéndonos automatizar infinidad de tareas para sacar
todo el partido de nuestros dispositivos. Hablamos de IFTTT.
IFTTT es la abreviación de "If this, then that", es decir, que, si

sucede una cosa, automáticamente se producirá otra. Esas
cosas pueden ir desde recibir un correo si va a llover hasta
cambiar nuestro fondo de pantalla cada vez que hacemos una
foto. Las combinaciones son interminables y hoy te traemos 17
recetas con IFTTT para hacer de tu Android un dispositivo
todavía más inteligente.
IFTTT (If This, Then That) o en español SIEEE (Si [ocurre]

esto, entonces [haz] eso) es un tipo de servicio web que permite
crear y programar acciones (llamadas recetas, o recipes) para
automatizar diferentes tareas y acciones en Internet,4 desde su
sitio web y también desde su aplicación móvil, como por
ejemplo, subir a Twitter la misma foto que se colocó
en Facebook, Telegram o Instagram.5 Están fundamentadas en
la automatización de acciones en las redes sociales y otras áreas
de la web, incrementando la productividad del usuario y
estrictamente hablando de las redes sociales ayuda a
incrementar la presencia.6
COMENTARIOS:
La ventaja puedes automatizar respuestas en redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram… enviar copias
a tus contactos, publicar contenido, recibir contenido de interés para tu negocio, programar copias de seguridad
para documentos o correos importantes… Está disponible para Android e IOS y puedes
PARTE2
41
NOMBRE DEL APP: GOOGLE ANALYTICS PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
CONFIABES?
ACTUALIZACIONES
42
2.6 APLICACIÓN LUKKOM
La idea principal es que podamos conocer profesionales, almacenar sus datos, compartir
información y estar más cerca de llegar a tener ese punto de apoyo que necesitamos en
nuestro trabajo para crecer y llegar todavía más lejos. La optimización de todo el
tiempo que dediquemos al networking viene de la mano de esta aplicación que rinde a
un buen nivel en cualquier tipo de momento y situación. A este servicio de trabajo sin
importar el lugar donde estamos se le denomina coom networking geolocalizado es
un anglicismo empleado en el mundo de los negocios para hacer referencia a una
actividad socioeconómica.
PARTE1
FICHA DE LA APLICACIÓN: optimizar el tiempo que dediquemos a nerwoking

CREADOR: Microsoft
NOMBRE: Lukkom
Al abrir la aplicación, y con dando  Te permite ampliar tu red de contactos, en

solamente tres clics Lukkom te cualquier momento y lugar.
devuelve y ofrece perfiles de  Es un conector de networkers, busca por tí y
características similares al tuyo que se
encuentra lo que quieres.
encuentran cerca de ti en ese momento.
 Muestra tu perfil tal como tú lo diseñas: a mayor
El networking online se traslada al
mundo offline, así que si lo que información obtienes mayor número de contactos
quieres es afinar las búsquedas, e similares a tu perfil.
incluso planificar una cita para un  Puedes subir tus perfiles en redes
próximo encuentro físico, también sociales (como LinkedIn o Twitter)
puedes hacerlo. Interactuar con los  Respeta el anonimato hasta que tú decidas aceptar
cliente en gran mayoría.
una invitación para contactar por parte de otro
usuario, momento en el que los datos de contacto
serán visibles para ambos.
Mantienes a los contactos sólo si te interesan.
 La aplicación es gratuita y la actualización que
incluye nuevos servicios de geolocalización y
restaurantes también. Más adelante habrá una
versión de pago, ésta se encuentra actualmente en
desarrollo.
Lukkom es una aplicación que aprovecha al máximo
las oportunidades de networking que tienen lugar en
un evento. Además, la aplicación permite optimizar al
máximo los tiempos muertos que podemos llegar a
tener tras un imprevisto.
Lukkom es desarrollada por Lukkom mobile y te
permite crear dos tipos de perfiles. El perfil básico y el
43
perfil avanzado. Ambos perfiles pueden ser activados
de forma simultánea.
Perfil básico
 Te permite conocer perfiles similares al tuyo
 Útil para imprevistos. Como, por ejemplo,
retrasos en aeropuertos o viajes en general, La
variabilidad de perfiles es muy alta, los usuarios
pueden coincidir con alguien de su mismo sector
o contactar con algún proveedor.
Perfil elaborado
 Con este perfil puedes ampliar el abanico de
posibilidades y te ofrece perfiles con más
especializados.
 Te permite planificar las citas con antelación.
 Es ideal para rentabilizar la asistencia a congresos
y eventos, donde la similitud de perfiles es alta y
conviene afinar qué es lo que se quiere encontrar.
En caso de no querer estar geolocalizable, estas
opciones pueden deshabilitarse. Y lo bueno es que no
es necesario iniciar la aplicación de nuevo para volver
a utilizarla.
Tal y como mencionan los propios diseñadores de la

app, Lukkom se puede convertir en el acompañante
ideal para cuando nos encontremos de visita en algún
evento o feria de importancia. De llevar a cabo la
instalación de la aplicación, estaremos más cerca de
optimizar totalmente nuestra presencia en los
eventos y así obtener unos mejores resultados en el
encuentro con otros profesionales.
COMENTARIOS:
Una gran mayoría Las citas se pueden planificar con la propia aplicación para una mayor
facilidad. Y todo se ofrece con navegación de forma sencilla y con identificación, pero también
de manera anónima. Tampoco falta integración con las redes sociales y la suficiente privacidad
como para que no nos tengamos que preocupar absolutamente de nada cuando estamos buscando
nuevos contactos.
PARTE2
44
NOMBRE DEL APP: HOOTSUITE PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY

DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
CONFIABES?
APLICACIONES
45
2.7 APLICACIÓN MILEIQ
La forma sencilla de llevar el control de los gastos de kilometraje de tu empresa es

MileIQ que está disponible para Android y para IOS y con la que te olvidas de
recopilar los tickets de kilometraje y de las pesadas cuentas para cuadrar los gastos a fin
de mes, ya que incopora un contador que calcula y remite de forma automática los
viajes que se producen, su destino y el número de kilómetros que se han realizado.
Perfecta para aquellas empresas que programan de forma habitual viajes de negocio.
FICHA DE LA APLICACIÓN: La forma sencilla de llevar el control de los gastos de

kilometraje de tu empresa
CREADOR:
NOMBRE: CTIgCalidad pro
46
.
Este sistema está diseñado para mejorar el control
sobre los diferentes servicios que se prestan en los
dotar de herramientas que permitan edificios mediante la utilización de códigos QR, o
mejorar su capacidad de gestión bien, etiquetas NFC, así como establecer mecanismos
para la gestión de incidencias y órdenes de trabajo.
Además el sistema incorpora herramientas para la
medición de los criterios de calidad.
La misión del sistema es dotar a la empresa de

herramientas que permitan mejorar su capacidad de
gestión, así como establecer estrategias para mejorar
los parámetros de eficiencia durante la prestación del
servicio.
COMENTARIOS:
Si entro en la aplicación sin querer tendria que salir con alguna opción. Por ejemplo un boton
《SALIR》. Si la cierro desde el dispositivo me da error de aplicación. En alguna "activity"
los botones son muy largos y queda algo feo. Por otro lado la apariencia que tiene ahora con
material desing a mejorado el aspecto. Texto observaciones deveria ser mas alto, a veces se
escribe mucho y en una linea no se ve.
47
PARTE2
NOMBRE DEL APP: EVERNOTE PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY

DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES x
DOMINIO DEL MISMO
CONFIABES?
APLICACIONES
2.8 APLICACIÓN 1PASSWORD
En este top de APPs empresariales no podemos olvidarnos de la seguridad de los

equipos, correos electrónicos, programas y datos profesionales y personales es
fundamental. La lista de contraseñas puede ser infinita, pero con 1Password solo tendrás
que recordar una que te permite acceder al listado completo de las claves de tus equipos
desde tu móvil y que evitará problemas de acceso o tener que repetir las mismas claves
para recordarlas.
FICHA DE LA APLICACIÓN: La función de esta aplicación

CREADOR: Trialware
NOMBRE: 1Password
48
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN
Pocas aplicaciones se han mantenido Una contraseña para dominarlas a todas

en mi pantalla de inicio del iPhone El funcionamiento de 1Password y de los gestores de
durante años. Para que eso ocurra se contraseñas en general se puede definir muy fácil: una
deben cumplir dos factores, que son el aplicación que guarda tus contraseñas de acceso a sitios
ser una aplicación cuidada y el suplir web y a las que sólo se puede acceder con una
una necesidad importante. Así pues, contraseña maestra para abrir la aplicación. Esta es
durante años han perdurado Safari la definición básica, pero actualmente abarcan mucho
porque es el navegador por más la mayoría de gestores de contraseñas.
excelencia, iA Writer por ser el lugar
donde apuntar cualquier idea o nota 1Password es una evolución constante, ha pasado de ser
y 1Password, porque simplemente un gestor de contraseñas a ser un lugar donde almacenar
mi vida digital depende de todo lo importante
1Password. 1Password por ejemplo ha evolucionado durante los
últimos años, ya no se trata de guardar sólo las
A día de hoy muchos usuarios contraseñas de Facebook, Twitter, Instagram, Apple,
conocen 1Password, es un gestor de Google o el servicio que sea. Ahora nos permite por
contraseñas que nos permite ejemplo guardar todo esto:
almacenar de forma segura
nuestra información bajo una Logins: Los clásicos accesos a una web con usuario,
contraseña maestra. Es el gestor de contraseña, URL, mail... Es para lo que más se utiliza
contraseñas más conocido de 1Password.
todos, no el único, por lo menos eso
es lo que avalan tantos años en el Notas: Un texto que puede contener imágenes y además
primer puesto por preferencias para ser bloqueado por una contraseña específica.
los usuarios. Tarjetas de crédito: La mejor forma de guardar los
datos de la tarjeta de crédito en una copia digital segura.
Tarjetas de identidad: Todos los datos de tu DNI o
documento de identidad en un sólo lugar. Los tuyos y
los de quien quieras, pues puedes añadir todos los que te
interese.
Documentos: Un documento PDF, una fotografía...
cualquier archivo importante lo puedes subir a
1Password para acceder a él sólo mediante contraseña.
Yo por ejemplo utilizo esta característica para añadir los
contratos digitales.
Permisos de conducir: Del mismo modo que se pueden
almacenar los documentos de identidad, también los
permisos de conducir.
Pasaportes: Y por supuesto, los pasaportes con todos
sus datos.
Licencias de software: ¿Has comprado una app y te han
enviado un número de licencia? Nada mejor que
almacenarlo en 1Password, para que si instalas de nuevo
la app no tengas que buscar entre cientos de correos la
licencia.
Routers: La mejor forma de almacenar la calve Wi-Fi y
otros datos del router.
49
Como puedes comprobar, cualquier información
importante se puede almacenar en 1Password. La app
tiene muchas otras funcionalidades extra como puede
ser códigos de autenticación en dos factores, modo
viaje, múltiples bóvedas... pero todo eso lo trataremos
en otra ocasión.
Una app para cada dispositivo
En este punto surge siempre el mismo pensamiento

"todo eso lo puedo hacer en otras apps o incluso
con iCloud Keychain de Apple", pues realmente no. Si
bien Apple ha incorporado su propio gestor de
contraseñas en Safari y si bien puedes guardar toda la
información en una nota cifrada o en un documento de
Excel cifrado directamente... sigue sin estar a la altura
de 1Password. 1Password es una app dedicada y
pensada para esta función, puedes apuntarlo todo en
un documento sí, pero ese documento no te va a rellenar
formularios por ejemplo. ¿Y respecto a iCloud
Keychain? Una alternativa excelente excepto cuando
tengas que utilizar algo que no sea un iPhone, iPad o
Mac.
COMENTARIOS:
Utilizar un gestor de contraseñas es prácticamente una obligación hoy en día. Tenemos un
sinfín de cuentas y utilizar la misma contraseña o similares para todos es demasiado arriesgado.
Con un gestor de contraseñas podremos tener contraseñas complejas, diferentes y únicas,
memorizando tan sólo una. Puedes hacerlo con una nota cifrada, puedes guardarlas en un
documento de Excel, puedes usar sistemas de memorización... pero nada te lo va a poner más
fácil que un gestor de contraseñas.
PARTE2
DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
CONFIABES?
50
APLICACIONES
2.9 APLICACIÓN ROTATOR SURVEY
Si tu empresa necesita una encuesta o trabajo de campo antes del lanzamiento de un

producto o bien para evaluar el grado de satisfacción de los clientes, Rotator Survey te
permite almacenar y gestionar todos esos datos desde cualquier dispositivo móvil o tablet,
en donde se van registrando todas las opiniones de las encuestas y se almacenan para su
posterior análisis. Muy útil para empresas que necesitan realizar estudios de mercado o
encuestas a sus usuarios.
51
FICHA DE LA APLICACIÓN: realizar colecta de datos la forma más fácil
CREADOR: Abraham Barrientos y Dorka de Medina
NOMBRE: Rotator Survey
En campo la aplicación permite El software para crear, aplicar, administrar y analizar

emplear cualquier método de encuestas usando cualquier método de captura: Tablets,
captura, sea papel, encuestas Teléfonos, digitar datos capturados en papel, entrevistas
Online, Entrevistas telefónicas, telefónicas, cuestionarios Offline y online, Kioscos
Kioscos online y offline, teléfonos centralizados, encuestas políticas, investigaciones de
inteligentes, tabletas y dispositivos mercado, medición clima organizacional. Con
móviles. El sistema permite RotatorSurvey, el nuevo paquete de software para
ejecutar múltiples estudios en Windows, ahora todo es más rápido, potente y flexible.
paralelo, realizar la colecta de datos Calcular, procesar muestras de Estudios cuantitativos
de forma confiable, segura y con alta confiabilidad. Rotator ofrece una versión gratis
amigable. Unifica y clasifica textos del sistema para evaluación por hasta 100 casos.
abiertos, asegurando la calidad de
todos los procesos del estudio. otatorSurvey, el software para encuestas para Windows,
Permite realizar análisis de datos maximiza productividad de todo el equipo de
intuitivamente y exportar a SPSS o investigación y campo mediante interfaces intuitivas y
Excel. fáciles de usar. Cualquier usuario sin entrenamiento
previo, puede usar el programa para crear, aplicar y
administrar estudios de cualquier extensión y
complejidad, ya que el sistema ha sido estructurado en
ACTIVIDADES y PASOS, asi el investigador puede
seguir una lógica secuencial amigable de los procesos
tipicos del estudio cuantitativo, todo ello de acuerdo a
las mejores prácticas en materia de encuestas de
empresas de investigación de mercados de la región.
 1. Descarga el software haciendo clic en "Descargar".

 2. Instala la aplicación y ejecuta el "Modelador de
Estudios."
 3. Crea preguntas que incluirás en el cuestionario.
 4. Define saltos, fórmulas de flujo y reglas de
validación.
 5. Publica el cuestionario en la nube o imprímelo en
papel.
 6. Descarga el cuestionario en tablets, si aplica.
 8. Realiza entrevistas en campo.
 9. Clasifica textos abiertos de opinión.
 10. Analiza resultados con el Analizador OLAP.
52
 11. Exporta a Excel, SPSS u otros softwares
Rotator Modelador de Estudios"® es un componente

de la solución "Rotator Survey Platform", el cual facilita
la realización de estudios de orientación cuantitativa.
Esto se logra mediante interfaces gráficas amigables e
intuitivas y un método secuencial sencillo el cual guía
al investigador paso a paso desde la creación del
instrumento hasta la captura del dato, análisis y entrega
de resultados.
"Rotator" está basado en la
tecnología OLAP (Procesamiento analítico en línea) la
cual permite almacenar los datos en estructuras cúbicas,
dando un tratamiento muy poderoso a los datos de tipo
espacial y cualitativos, difíciles de ser modelados en
herramientas planas tradicionales y ofreciendo un
ambiente de análisis muy sofisticado, pero amigable,
rico en cruces (Rotaciones), consolidaciones y cálculo.
COMENTARIOS:
Me gustó el Rotator Analizador, al comienzo cuesta comprender que la data es espacial y que
puedes cruzar lo que desees, luego te concentras en lo que deseas en las filas, columnas y
filtro y tienes el reporte que deseas es muy buena aplicación en los cuales puedes determinar
su información y cruzar datos con el motivo de tener un mejor trabajo y más eficiente
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
53
CONFIABES?
APLICACIONES
2.10 APLICACIÓN SIMPLE MIND
Las reuniones de trabajo pueden ser mucho más productivas si se organizan y estructuran a través
de aplicaciones empresariales como Simple Mind que resume los encuentros laborales en un mapa
mental que puede ser compartido por todo el equipo de trabajo para que quede claro lo que se
pretende conseguir y cuáles son los objetivos de una estrategia empresarial
54
FICHA DE LA APLICACIÓN: la forma más sencilla de planificar tus reuniones
CREADOR: Glasgow, Escocia
NOMBRE: Simple Mind
.
Con Simple Mind para Android Los mapas mentales te ayudan a organizar las ideas,
podremos crear mapas mentales en recordar cosas y generar nuevas ideas. Hemos creado
nuestro teléfono o tableta, que nos una app increíblemente intuitiva para hacer mapas
permitirán crear lluvias de ideas y mentales, dónde y cuándo quieras.
diagramas a partir de una idea
central. Su funcionamiento es muy SimpleMind se diseñó para sincronizar tus Mapas
sencillo y para agregar globos de Mentales en cualquier plataforma. Por ejemplo (como
ideas tendremos que apretar el botón una compra por separado) para Windows y Mac -
“+”, a partir del cual se generará otra https://simplemind.eu
idea a la que podremos asignar un
color. Al finalizar, los mapas se Características
guardarán en la aplicación, y si • Fácil de usar.
adquirimos la versión de pago • Mejoras constantes en base a los comentarios de los
podremos compartir los mapas con clientes.
otros usuarios. • De confianza: 7 años de actualizaciones y mejoras.
• Se usa en una amplia gama de aplicaciones: empresa,
educación, jurídico y médico.
• Diseño único libre o diferentes diseños automáticos.
• Sincronización perfecta con Dropbox o Google
Drive.
• Añade medios audiovisuales y documentos.
• Comparte Mapas Mentales.
• Cambia y personaliza la apariencia.
• Herramientas para tener siempre una vista general.
• Crea
○ coloca asuntos en cualquier sitio con el diseño libre
○ o usa uno de los diferentes diseños automáticos
(ideal para lluvia de ideas)
○ sin apenas límite de tamaño de página y número de
elementos
○ varios Mapas Mentales en una sola página
○ inicio con una imagen en el centro del Mapa Mental
○ reorganiza y reestructura arrastrando, rotando,
reordenando y reconectando
○ selección única o múltiple
○ usa casillas de verificación, numeración automática
○ conecta dos temas con un enlace cruzado
○ etiqueta relaciones
• Sincronización perfecta con Dropbox o Google Drive

○ sincroniza tus Mapas Mentales con otros dispositivos
usando Dropbox o Google Drive como medios
○ no pierdas los datos, recupera los Mapas Mentales
eliminados
○ restaura versiones anteriores de un Mapa Mental
Dropbox guarda archivos eliminados y versiones de
archivos durante al menos 30 días
55
• Añade medios audiovisuales y documentos
mensajes de voz
vídeos
imágenes
fotos
notas
iconos (stock o personalizado)
enlaces (navegación o hiperenlace)
Comparte tu Mapa Mental

como PDF o imagen, por ejemplo
el entorno se puede importar en procesadores de texto
importar/exportar como Freemind u opml
usa el modo presentación para mostrarle tus Mapas
Mentales a otros
imprime
Cambia y personaliza la apariencia

aplica nuestras hojas de estilo predefinidas
coge colores de la paleta de colores o escoge colores
personalizados
cambia el aspecto de los temas y líneas
personaliza el color de fondo
No pierdas la vista general

pliega y extiende las ramas
esconde o muestra ramas o temas
marca las ramas mostrando sus bordes
organiza tus Mapas Mentales en carpetas
busca
SimpleMind se ha optimizado para tanto teléfonos

como tablets. Algunas funciones solo están disponibles
en versiones más recientes de Android.
ncluir en el archivo de mapa mental:

SimpleMind almacena una copia de la imagen de
tamaño completo en su archivo de mapa mental. Esto
significa que siempre puede ver la imagen a tamaño
completo, incluso cuando comparte el mapa mental
con otra persona.
Sin embargo, esto aumenta el tamaño de su archivo de
mapa mental. Los mapas mentales grandes pueden
tardar mucho tiempo en sincronizarse a través de las
nubes. Ayuda a limitar la imagen a tamaño completo.
Vincular a la fuente:
la miniatura se vincula con la ubicación actual de la
imagen original, por ejemplo, en su dispositivo o en
una nube. Cuando se vincula a una imagen en su
dispositivo / computadora, la imagen de tamaño
completo no está disponible en otros dispositivos.
Cargar en la nube:
una copia de la imagen de tamaño completo se carga
en la nube. Los enlaces de miniaturas a este enlace de
56
la nube y la imagen se pueden abrir en otros
dispositivos que tienen acceso a la misma nube.
Consejos
Después de agregar la imagen, arrastre la herramienta
de cambio de tamaño para aumentar o disminuir el
tamaño de la imagen o miniatura. Cuando aumentes la
imagen, la resolución disminuirá.
Utilice arrastrar y soltar para agregar una
imagen. (SimpleMind Desktop o iOs11 o superior)
Las imágenes están ancladas a su tema: si mueves el
tema, las imágenes se mueven junto con él. Arrastre y
suelte la imagen en otro tema para anclar la imagen a
ese otro tema. En el diseño de forma libre, puede
arrastrar una imagen y moverla a cualquier lugar del
mapa mental. En el diseño automático, puede arrastrar
una imagen para cambiar la distancia entre el tema y la
imagen.
COMENTARIOS:
Además, no sólo puede utilizarse como forma de organización propia, si no como
herramienta de trabajo en el aula orientada a que los estudiantes realicen relaciones de ideas
entorno a un tema en particular. Una buena aplicación para organizar nuestras reuniones si no
también organizar nuestros eventos y fechas para que no hay con función al momento de
realizarlas.
PARTE2
DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
CONFIABES?
APLICACIONES
57
2.11 APLICACIÓN INVOICE2GO
En este Top de Apps empresariales no pueden faltar las que se ocupan y simplifican el
día a día de la contabilidad de nuestro negocio. La APP Invoice2go es una buena
solución para Pymes, ya que te ofrece la posibilidad de generar, emitir y controlar la
evolución de tus facturas, enviar recordatorios a tus deudores, clasificar y archivar
aquellas que ya están pagadas y sincronizar todos los movimientos contables de tu
empresa en tu teléfono móvil
58
FICHA DE LA APLICACIÓN: la contabilidad de proceso de producción facilita el proceso
CREADOR: Key people: Greg Waldorf
NOMBRE: INVOICE2GO
Invoice2go para iPhone es una gran l ingresar con nuestro correo debemos adjuntar el
nombre de nuestra empresa, para así colocarlo en el
opción para aquellos que requieran
membrete de nuestros recibos o facturas. La estructura
una herramienta sencilla donde de la app se divide en 2 zonas bien diferenciadas:
realizar los facturas o recibos de Menú lateral. Contiene todas las opciones posibles que
su pequeña empresa. Solo se van a mostrar en la interfaz. En el
debemos registrarnos con nuestro podemos organizar nuestros documentos en carpetas,
correo y nos adentramos en su ver los productos que hemos vendido o comprado, los
amigable interfaz. Son varias las clientes que tenemos en cartera y la notificación que
nos van a llegar al buzón. Tendremos también un
opciones que tenemos a nuestro
acceso a informes que previamente hayamos hecho y
alcance y aunque haya software guardado, de las facturas, las ventas, las deudas y
más completo en el mercado, con beneficios dividido en períodos. Por último, desde aquí
esta app conseguiremos hacer las configuraremos la app mediante los ajustes
tareas más básicas sin usar correspondientes. Una de las opciones más interesantes
ningún manual de son las mini apps que acompañan a Invoice2go, que
instrucciones ni necesidad de horas permitirán adelantar tareas de manera más eficaz, estas
son:
de uso para aprender a utilizarla
Receipts2go. Desde aquí accederemos a los últimos
recibos. Los podemos priorizar por proveedor, por mes
o por categoría.
Calendar2go. Un gran calendario desde el que observar
nuestra actividad. Podemos hacer recordatorios y
observar nuestra ocupación por horas y día, algo muy
útil para los usuarios más ocupados.
Statements2go. Saldos y facturas pendientes de cada
cliente. Incluso podemos poner observaciones al
cliente de cualquier tipo y establecer período de pago.
Sign2go. Sirve para añadir firmas en cada factura.
Scan2go. Lector de código de barras.
Maps2go. Señaliza los lugares donde están nuestros
clientes y donde hemos estado en un intervalo de
tiempo
Sector principal. Desde esta zona podemos buscar
nuestras facturas, indexándolas por nombre o cliente.
El nombre de nuestra empresa preside este sector, que
permite además crear directamente acceder a los
clientes, los productos, los recibos y acceso a
calendario. También tenemos acceso a las
notificaciones y a crear una factura rápidamente con el
botón principal.
Quizá por poner otra pega a esta gran aplicación, es
la reiteración de elementos en varios lugares de la
interfaz, algo que en algunos casos puede ayudar, pero
otros ser un desastre, deberían tener un criterio único
para los elementos y agrupar las opciones disponibles
en un menú más global. Solo le podemos añadir a esto
las compras in app para poder justificar a un usuario el
no utilizar esta aplicación, puesto que es mucho más lo
59
que nos aporta que lo que no. Además, si seguimos
usando Invoice2go, a la larga utilizaremos los packs
disponibles en su tienda que mejorarán nuestra
experiencia.
Está disponible tanto para iPhone y iPad como para
cualquier teléfono Android y por supuesto, ordenador.
Todo se gestiona a través de la nube y si editamos o
creamos un documento podemos seguir haciéndolo en
otro dispositivo. Los precios para Invoice2go son:
Prueba. 0 euros al año con limitación a actualizar la
app al realizar los 3 primeros documentos.
Inicial. 39 euros al año/3.25 euros al mes, con
limitación a 100 facturas hasta actualizar de nuevo la
aplicación. Documentos personalizados e información
extra.
Profesional. 79 euros al año/6.58 euros al mes.
Documentos ilimitados y solo disponible para 1
usuario.
Empresa. 109 euros al año/9.08 euros al mes. Más de 5
usuarios, documentos ilimitados y documentos
personalizados.
Estos son los motivos por los que la gente escoge
Invoice2go:
UN ASPECTO MÁS PROFESIONAL

* Diseño moderno. Elija entre ocho plantillas de
factura profesionales, optimizadas para facilitar su uso.
* Agregue el logotipo de su empresa. Cárguelo si ya
dispone de uno o diseñe uno nuevo con nuestro
diseñador de logotipos personalizados.
* A juego con su marca. Coordine el color del logotipo
y el de la factura.
* Muestre su distinción y sus galardones. Incluya
imágenes adicionales en la factura para un aspecto aún
más profesional.
FACTURACIÓN SENCILLA
* Sincronización automática en todos los dispositivos.
Facture desde el móvil esté donde esté y consulte los
informes en la tableta. También puede usar Invoice2go
en el ordenador y en el portátil.
* Comience a usarlo sin necesidad de leerse ningún
manual. Si sabe enviar correos electrónicos, sabrá usar
Invoice2go.
* Actualizaciones en tiempo real. Observe los cambios
antes de enviar presupuestos y facturas.
* Conversiones sobre la marcha. Convierta facturas en
presupuestos en cuestión de segundos.
* Programe facturas semanales, quincenales o
mensuales para clientes habituales y le recordaremos
en qué momento puede enviarlas.
COBRE ANTES
* Envíe facturas al momento. Sea más eficiente
60
ahorrándose el papeleo.
* Cobre al momento. Active la función de pagos para
que sus clientes puedan abonarle las facturas con
American Express, Visa, Mastercard, Discover y
Paypal.
* No se pierda nada. Lleve el control de las facturas
vencidas y envíe avisos de pago automáticos.
GESTIÓN DE GASTOS
• Lleve fácilmente el control de sus gastos. Solo tiene
que hacer una foto del recibo para almacenarlo de
forma segura y poder declararlo como gastos
empresariales.
• Guárdelos para la próxima. Añada los gastos
directamente a la factura y guárdese los más habituales
para usarlos más adelante.
• Se acabaron las cajas de zapatos llenas de papeles.
Organice todos sus gastos e imprima los informes con
solo pulsar un botón.
UNA MEJOR ORGANIZACIÓN

* Esté siempre al corriente de lo que sucede con su
factura una vez enviada. Sepa cuándo han abierto la
factura sus clientes y quién le debe dinero.
* Programe citas y organícese el día.
* Lleve el control de las horas de trabajo y factúrelas
con precisión.
* Lleve el control de los recibos. Organice todos sus
gastos e imprima informes con solo pulsar un botón.
* Genere informes de presupuestos, facturas, gastos,
etcétera.
* Toda la información necesaria en un solo informe.
Solo tiene que seleccionar un cliente y nosotros nos
ocuparemos del resto.
COMENTARIOS:
Es muy buen programa Afortunadamente, como BCC todas mis facturas, tenía copias de
seguridad en mi correo electrónico.
Mis facturas que envié por correo electrónico no llegaron a mis clientes. Invoice2go pensó
que habían sido entregados a su correo no deseado. Algunos de nuestros clientes comerciales
nos hacen esperar hasta noventa días antes de pagar, por lo que esperamos. Cuando
finalmente determinamos que nunca habían recibido las facturas, a veces pasaban seis meses
o más antes de que nos pagaran. Invoice2go recomendó que, antes de enviar una factura, me
comunique con mis clientes y les pida que cambien la configuración de su correo electrónico
para aceptar nuestros correos electrónicos.
61
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN X
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE X
APLICACIONES
62
2.12 APLICACIÓN TRELLO
Si buscas APPs empresariales que te ayuden a la organización de tu equipo de trabajo,

Trello es una interesante opción y además es gratuita y muy intuitiva. Con Trello puedes
crear un panel de trabajo en el que asignar proyectos a cada uno de los miembros de tu
empresa, gestionar su evolución, añadir documentos, centralizar los debates en una sola
tarjeta de trabajo y, por supuesto, poner fecha límite y tope de tiempo a las tareas que se
organizan a través de un calendario
FICHA DE LA APLICACIÓN: La forma más sencilla de organizar tu calendario

CREADOR: Javascript
NOMBRE: Trello
Un board de Trello es básicamente una página web que

. Trello es una herramienta de contiene listas dispuestas de manera horizontal de modo que
gestión de proyectos que hace que puedas apreciar, de un vistazo, todo lo que hay en tu proyecto.
la colaboración sea sencilla y, me Los ítems dentro de las listas, llamados cards, pueden
atrevería a decir, incluso divertida. arrastrarse y soltarse en otras listas o reordenarse.
La realidad es que sirve para casi
todo, ya estés organizando Las cards individuales pueden contener listas de tareas,
proyectos en el trabajo, tareas del imágenes, archivos adjuntos, fechas de entrega, etiquetas de
hogar, viajes o cualquier otra cosa. colores y comentarios de otras personas que compartan
Aquí van algunas maneras en las que contigo el board. Puedes tener tanto boards como quieras,
puedes utilizar Trello para utilizar una para "Tareas del Hogar", por ejemplo, y otra para
organizarte. "Planes de dominación mundial".
Es probable que ya te hayas dado cuenta del potencial.

Los cards de Trello son como pequeños post-its en un tablero
de corcho pero en formato digital, de modo que puede buscarse
en ellas, compartirlas o añadir recordatorio. Puedes
incluso crear cards vía mail.
Trello funciona muy bien en mi caso porque tiendo a pensar

de manera muy visual, así que las imágenes y las etiquetas de
colores funcionan mejor con mi cerebro que simplemente un
texto. Aunque soy un gran fan de Evernote para gestionar
multitud de información, últimamente me he encontrado
volviendo a las listas individuales escritas en papel. Trello es
un gran avance de eso, es una de esas pocas aplicaciones que
consigue alcanzar un balance entre una interfaz simple y
63
elegante al tiempo que incluye características muy potentes y
flexibles.
Se acabaron los halagos, sin embargo. Déjame enseñaros como

yo y otros usuarios de Trello lo estamos usando como método
de productividad.
Usando Trello para organizar proyectos y tareas
Quizá el uso más popular y obvio para usar Trello sea como
gestor de proyectos y tareas, tanto para el ámbito personal
como para la gestión de equipos.
El método GTD (Getting Things Done) funciona de maravilla

en esta plataforma. Puedes tener boards separados para cada
una de tus listas (por ejemplo, un board con "Acciones
siguientes" y listas para cada contexto, como @llamadas, y
un board con "Algún día/Quizá" y listas para cada categoría).
También puedes hacer como yo (la captura de pantalla
arriba), un gran board con todas las tareas archivadas en
listas.
Por ejemplo, mi board incluye:
 Big Picture/Proyectos: me gusta llevar seguimiento

de los proyectos que tengo en ese instante, así que
creo un card para cada uno y le pongo un proyecto.
Así, cuando veo una tarea relacionada con ese color
en otra lista, sé que es parte del mismo. También
añado cards describiendo qué significa ada color,
porque a veces no recuerdo si Azul pera para
personal y Verde para trabajo.
 Inbox: Descarga todas las tareas que tengas
pendientes de tu cabeza a Trello y luego arrástralas
en las otras listas para priorizarlas y organizarlas.
También puedes añadir fechas de entrega, una
descripción más detallada y adjuntar archivos.
 NextActions: Básicamente, lo siguiente que tengo
que hacer.
 En espera: Tareas delegadas o en espera.
 Algún día/quizá: Tareas que quiero hacer... algún
día.
 Hecho: una vez he completado la tarea, dejo aquí
las cards para ver mi progreso.
64
Cualquier otra lista y sistema de etiquetas puede funcionar
también, claro, por ejemplo utilizando una para "Esta
semana" y otra para "Este mes".
Planea tu semana con listas diarias
También puedes utilizar Trello como planificador semanal,

con listas para cada día de la semana. Por ejemplo, como
añadido a mi board de tareas, tengo también otro semanal
donde planeo qué artículos y posts necesito escribir para el
día siguiente. Las etiquetas de colores se refieren a cada
cliente así como al tipo de tarea (escribir, investigar, o
editar).
Si activas la extensión "Calendario" (en la barra lateral Menú

> Power-Ups), puedes incluso ver todas tus cards organizadas
según el día de la semana y organizarlas en un calendario
mensual o semanal. Después, puedes usar la URL iCalendar
(dentro de Power Ups > Calendario > Settings) para
sincronizar esas tareas con un calendario externo.
Crear tareas recurrentes y archivar tareas completadas con

Zapier
Si tienes tareas que se repiten a menudo y no quieres estar

añadiéndolas una y otra vez, conecta Trello con Zapier,
servicio de automatización para webapps y utilizar esta
receta para programar cards cada día, cada semana o cada
mes.
Puedes también enlazar Trello, Zapier y RescueTime para

registrar automáticamente el tiempo que dedicas a cada tarea
con estas instrucciones.
COMENTARIOS:
Trello ha personalizado distintas funciones necesarias para la comunicación efectiva de equipos de
trabajo. Así de esta forma, la integración mediante extensiones con otras aplicaciones como Slack son
cruciales para trabajar con este software. Durante la reunión online, puedes establecer roles de trabajo
y podrás establecer algunas características especiales para cada uno.
Además con Butler podrás automatizar flujos de trabajo, necesarios para un mejor tratamiento de los
datos y visualización de la información.
65
Trello es un gestor de proyectos y tareas con una imagen visual muy potente que lo están convirtiendo
en la revelación de los gestores de proyectos. Ahora estoy preparando un nuevo artículo de otro
gestor: Asana. Pronto lo colgaré por aquí también.
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
66
2.13 APLICACIÓN SLACK
Otra aplicación centrada en la coordinación de las tareas de los equipos de trabajo que te
permite establecer un panel de comunicación y de gestión de proyectos entre los miembros de tu
organización. El modelo de Slack ha servido de inspiración a otras plataformas que también han
apostado por la gestión de los proyectos online y la incorporación más reciente a este mundo
es Facebook Workplace.
FICHA DE LA APLICACIÓN: Ayuda a la programación de comunicación y poder realizar

sus proyectos.
CREADOR: Slack Technologies
NOMBRE: Slack
Otra aplicación centrada en la

coordinación de las tareas de los Este sistema está diseñado para mejorar el control sobre
equipos de trabajo que te permite los diferentes servicios que se prestan en los edificios
establecer un panel de mediante la utilización de códigos QR, o bien, etiquetas
comunicación y de gestión de NFC, así como establecer mecanismos para la gestión
proyectos entre los miembros de tu de incidencias y órdenes de trabajo. Además el sistema
organización. El modelo de Slack incorpora herramientas para la medición de los criterios
ha servido de inspiración a otras de calidad.
plataformas que también han
apostado por la gestión de los La misión del sistema es dotar a la empresa de
proyectos online y la incorporación herramientas que permitan mejorar su capacidad de
más reciente a este mundo gestión, así como establecer estrategias para mejorar los
es Facebook Workplace parámetros de eficiencia durante la prestación del
servicio.
Hoy en día, las opciones a la hora de elegir una

aplicación para la comunicación interna de una pequeña
empresa son tantas que resulta difícil poder decantarse
por una sola. Además, si elegimos incorrectamente,
corremos el riesgo de seguir usando los canales que
usamos en nuestra vida personal, como pueden ser las
redes sociales o WhatsApp. Y sabemos que no es
recomendable mezclar. Por eso, Slack se presenta como
una alternativa que será útil para todos. Esta herramienta
de comunicación empresarial funciona como un chat de
equipo (similar a lo que podemos encontrar usando
HipChat) pero no abandona sus aspiraciones estéticas.
aplicaciones para iOS y Android, para poder llevar la
conversación donde sea que vayamos.
67
Hoy en día, las opciones a la hora de elegir una
aplicación para la comunicación interna de una pequeña
empresa son tantas que resulta difícil poder decantarse
por una sola. Además, si elegimos incorrectamente,
corremos el riesgo de seguir usando los canales que
usamos en nuestra vida personal, como pueden ser las
redes sociales o WhatsApp. Y sabemos que no es
recomendable mezclar. Por eso, Slack se presenta como
una alternativa que será útil para todos. Esta herramienta
de comunicación empresarial funciona como un chat de
equipo (similar a lo que podemos encontrar usando
HipChat) pero no abandona sus aspiraciones estéticas.
Ideal para coordinar equipos y estrechar lazos entre sus
miembros.
La palabra clave para hablar de Slack es “sencillez”. Si
bien sigue en la misma estela que otros programas
como Hipchat o el más conocido Campfire, es una
herramienta de comunicación empresarial que ha
aprendido de lo que los usuarios quieren y valoran.
Como administradores, vamos a tener la posibilidad de
personalizar al máximo nuestro canal de chat, con
cuestiones que van más allá de los permisos. Sin
embargo, también podemos obviar esta parte para
permitir que todas las personas con una dirección de
correo electrónico de nuestra empresa puedan unirse,
sin necesidad de una invitación.
En sí, Slack funciona normalmente, con todas las
funcionalidades que podemos esperar en una aplicación
de este estilo. Cualquiera que tenga experiencia usando
otra aplicación de Chat no tendrá problemas usando
Slack, pero además, incorpora otras funcionalidades
más modernas, como el etiquetado de usuarios a través
del arroba, y los emoji. Slack funciona como
una webapp con notificaciones habilitadas para el
navegador, pero además también está disponible como
aplicación móvil para iOS y Android, para seguir la
conversación cuando no estamos en la oficina.
COMENTARIOS:
Aunque de un primer vistazo puedas creer que Slack es sólo para empresas, no lo es desde mi
punto de vista. Es una herramienta muy potente que servirá para todo aquel que tenga que
comunicarse con un equipo de trabajo como, por ejemplo:
Un autónomo con sus clientes → Si un diseñador web está en contacto con el departamento
de ventas/producto de la empresa para la que va a construir la página, ahorrará muchísimo
tiempo en el envío de emails (a través de mensajes instantáneos), centralizará todos los
archivos (textos, logos, fotos…) en un mismo lugar, podrá enviar su trabajo de forma privada
para recibir el feedback.
68
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
69
2.14 APLICACIÓN SIGN EASY
Si tu empresa necesita que firmes un documento y no te encuentras físicamente en tu

lugar de trabajo puedes hacerlo a través de tu móvil o Tablet a través de esta aplicación
que está disponible tanto para Android como para IOS y que te permite incorporar y
agregar tu firma para darle validez a asuntos que sean urgentes
FICHA DE LA APLICACIÓN: Facilita la tramitación de papelas y documentos

CREADOR: Sunil Patro
NOMBRE: Sign Easy
Si tu empresa necesita que firmes

un documento y no te encuentras Me encanta el diseño fácil de usar y la posibilidad de
físicamente en tu lugar de trabajo enviar automáticamente a los clientes copias de sus
puedes hacerlo a través de tu móvil contratos. ¡Además, los clientes me dicen que también
o tablet a través de esta aplicación les encanta! Firmo contratos con clientes en persona en
que está disponible tanto para mi iPad Pro y me dicen qué profesional se ve. Además,
Android como para IOS y que te la capacidad de enviar por correo electrónico las copias
permite incorporar y agregar tu de los contratos de los clientes de inmediato (o en
firma para darle validez a asuntos cualquier momento) es en realidad una gran
que sean urgentes. característica porque en el pasado tuve que buscar el
contrato de un cliente y no pude encontrarlo
fácilmente. Sin embargo, realicé una búsqueda en mi
correo electrónico y, como firmé automáticamente los
contratos a los clientes tan pronto como firmaron, lo
encontré fácilmente en mi correo electrónico. ¡Sólo
una pequeña bonificación agradable! ¡En general, gran
producto! Creo que mi pequeña empresa lo ha usado
durante más de 3 años y he tenido varios paquetes de
servicio con SignEasy.
Firme, rellene y envíe cualquier formato de

documento: PDF, Word, Excel, texto, Pages, JPG,
PNG, etc.
• Firme documentos sin problemas desde el e-mail,
Dropbox, Box, Onedrive, Evernote y Google Drive
• Firme documentos directamente en más de 100 apps
• Accede a todos los documentos en un solo lugar y usa
tu cuenta de SignEasy desde tu teléfono o tableta
Android o desde la web.
SignEasy es ideal para firmar y rellenar documentos

como acuerdos de confidencialidad, formularios
fiscales, contratos inmobiliarios, contratos de alquiler,
facturas, órdenes de compra, acuerdos financieros,
ofertas de trabajo, autorizaciones y órdenes de
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS (incluyendo las

características gratuitas y de pago)
70
• Autofirma, firma en persona y firma remota
• Firme documentos usted mismo, con tan solo un dedo
o un puntero
• Recoja firmas en persona de clientes in situ
• Envíe documentos para firma a compañeros, clientes
o socios; en la ciudad o por todo el mundo
• Utilice la función Freestyle para permitir un número
ilimitado de firmantes de un documento
• Firma sin conexión: Rellene documentación aun
cuando esté desconectado de internet
• Añada fecha, texto, casillas de verificación,
logotipos, imágenes y más
• Guarde firma e iniciales para reutilizarlas
• Múltiples colores de tinta, estilos de texto y formatos
de fecha
• Guarde plantillas originales para reutilizarlas
• Guarde los documentos en desarrollo como
borradores
• Establezca información usada frecuentemente como
"Campos personalizados" para rellenar documentos
más rápido
• Importe archivos de otras aplicaciones utilizando la
función "Abrir en"
LEGALMENTE VINCULANTE Y SEGURA

• Rastro de auditoría completo como prueba legal,
incluyendo identificador de e-mail del firmante, IP del
dispositivo, sello de fecha y hora de la firma y más
• Cumple con la ley ESIGN y reconocida a nivel
mundial
• Documentos enviados y almacenados empleando
cifrado SSL
• Protección adicional con contraseña y huella dactilar
para impedir el acceso no autorizado.
COMENTARIOS:
SignEasy es la manera más simple y rápida de firmar o enviar documentos para que sean
firmados desde tu teléfono inteligente, tableta o computadora. Más de 40 000 pequeñas
empresas e individuos en sectores tales como bienes raíces, legales, contables, de ventas y
logística, de más de 150 países, usan SignEasy para cerrar tratos más rápido, reducir costos y
deleitar a los clientes al eliminar la necesidad de imprimir, escanear o enviar documentos por
fax.
PARTE2
71
DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
72
2.15 APLICACIÓN ANFIX
Se trata de una App española que te permite gestionar tu facturación desde cualquier dispositivo
móvil (iOS y Android) de una forma sencilla, barata y fiable. Cuenta con una opción para
consultar y enviar tus facturas desde la nube, algo que puede resultar muy práctico para
cualquier empresario
FICHA DE LA APLICACIÓN: Facilita la facturación

CREADOR: Star Trek
NOMBRE: Anfix
Llevar las cuentas de un negocio – En este sentido anfix ofrece un software

una pequeña empresa o un de facturación y contabilidad en la «nube», fácil de
autónomo– es un auténtico martirio. utilizar, incluso desde el móvil, y optimizado para
Y más cuando las empresas se eliminar el papel. Tareas hasta ahora ingratas como
vuelven perezosas a la hora de tener que emitir las facturas, revisar las cuentas de los
pagar y cuando está el «espíritu de bancos o introducir pacientemente los tickets de gastos
Montoro» flotando en el pasan a un segundo plano: con llevar el móvil o la
éter, atento a cualquier error para tableta encima es suficiente para hacerlo con unos
meter el hacha. Además ahora que cuantos clics.
llega el Suministro Inmediato de El software anfix está principalmente pensado para
Información del IVA¹ (SII) los cualquier profesional autónomo y pequeñas empresas
plazos se reducen y las pequeñas (generalmente colaborando con un asesor o gestoría).
empresas quedan atadas más en Si odias el papeleo y la burocracia puede verse como
corto al existir un registro de los una app para hacer el trabajo sucio. Entre sus
características más relevantes están estas:
datos de todas las facturas
directamente en los ordenadores de
Hacienda.
 Crear y enviar facturas desde cualquier
lugar, con todo detalle y completamente
personalizadas (hay plantillas prediseñadas que
se pueden modificar). Acerca de las facturas se
pueden recibir útiles avisos de confirmación
del tipo «el cliente acaba de ver esta la
factura» tanto en el móvil como en el Apple
Watch. También incluye todo el historial de
negociación de la factura si hay intercambio de
correos al respecto.
 Revisión de cuentas bancarias de un
vistazo. Las cuentas del banco se
pueden enlazar con anfix de forma segura, de
modo que en un gran dashboard o panel de
control se puede comprobar de un vistazo
cuánto dinero hay en las cuentas bancarias de
la empresa, los gastos, ventas, etcétera.
Quienes además lleven su propia contabilidad
pueden hacerlo también con anfix, mediante
una conciliación automática de los
movimientos bancarios.
 Conexión con tiendas de comercio
electrónico. Quienes venden a través de
73
Internet encontrarán útil que anfix se conecte
con Prestashop, WooCommerce, Magento y
Shopify. También se pueden
gestionar proyectos e inventario.
 Menos papel. Si se trabaja con una gestoría se
puede invitar a que consulten la información
en anfix o bien enviar los datos en varios
formatos (A3, Sage, Excel) para ahorrar
tiempo y papel (facturas, recibos domiciliados,
etcétera).
 Adiós a los tickets. Los tickets de

gastos («facturas simplificadas») se pueden
contabilizar oficialmente en anfix con una
simple foto a través del móvil – y luego
tirarlos a la papelera. Esto es así porque la app
está homologada y la foto tiene validez legal
ante hacienda (equivale al original a todos los
efectos). La Agencia Tributaria permite a los
autónomos descontarse hasta 2.000 euros en
facturas simplificadas de este tipo, de modo
que es una forma rápida de ahorrar dinero y no
olvidar de incluir pequeños gastos.
Se puede utilizar anfix desde el navegador web de

cualquier ordenador o desde las apps que hay para
móviles y tabletas iOS o Android.
Respecto a su seguridad hay que recordar que anfix
reside completamente en la nube, ofrece copias de
seguridad automáticas e ilimitadas (que incluso se
pueden descargar) y que además está homologado por
las cinco agencias tributarias españolas, además de
ser PCI Ready. Los datos que se introduzcan se pueden
exportar en cualquier momento (CSV o Excel) para
llevarlos a otras aplicaciones. También se puede
trabajar «en equipo» sobre una misma cuenta, porque
el número de usuarios es ilimitado y hay un teléfono
900 gratuito de soporte técnico.
COMENTARIOS:
 Una gran facilitada Si eres un FreeLancer o autónomo y pocos datos a manejar, su

precio es de los más competitivos, no cabe duda de que este es su principal nicho de
mercado para mucho un gran alcance de emprendedores
 Puedes usarlo desde una Tablet o un móvil, por ejemplo, al ser una aplicación web y
tener apps nativas para dispositivos móviles.
74
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
2.16 APLICACIÓN LINKEDIN
Son este post damos comienzo también a una nueva serie temática muy alineada con las guías
básicas de Ciudadano 2.0 que dará un repaso a las redes sociales más importantes, a
sus objetivos, sus funciones más importantes, las características diferenciales que las hacen
diferentes a las demás y el valor añadido que te pueden aportar.
75
FICHA DE LA APLICACIÓN: guía básica de la aplicaciones y procesos de rendimiento
CREADOR: Microsoft
NOMBRE: Linkedin
La serie se dirige tanto a los lectores La serie se dirige tanto a los lectores aún inexpertos en
aún inexpertos en las redes sociales las redes sociales como a los usuarios con más
como a los usuarios con más experiencia ya que, aunque lleven manejando estas
experiencia ya que, aunque lleven herramientas un tiempo, es frecuente que no se hayan
manejando estas herramientas un detenido conocer realmente a fondo sus posibilidades.
tiempo, es frecuente que no se hayan ¿Qué encontrarás aquí?
detenido conocer realmente a fondo Las redes sociales han llegado para quedarse
sus posibilidades. Las redes sociales no son todas iguales
¿Qué es LinkedIn?
¿Quiénes están en LinkedIn?
Datos y estadísticas de LinkedIn
¿Cómo funciona LinkedIn?
¿Para qué sirve LinkedIn? ¿Qué te puede aportar?
LinkedIn es un CV online vivo
Agenda de contactos actualizada
Haz networking y encuentra a profesionales
Comparte tu conocimiento y relaciónate con otros
profesionales en los grupos de LinkedIn
Encuentra respuestas y posiciónate como experto
Las aplicaciones de LinkedIn
Una alternativa mejor a la búsqueda de empleo en
LinkedIn
Resumen y valoración de LinkedIn
Referencias
Por otra parte, nos hemos esforzado en mantener una
filosofía de ser concisos, prácticos y centrándonos en
el valor concreto que te aporta cada una de ellas. En ese
sentido, el título de «Qué es LinkedIn, cómo funciona y
qué te puede aportar esta red social
profesional» refleja un enfoque que seguiremos a lo
largo de esta serie igualmente para las demás redes
sociales.
Las redes sociales han llegado para quedarse
Esta serie temática debería ser de interés para cualquier
lector puesto que las redes sociales penetran cada vez
más en todos los aspectos de nuestras vidas (personal,
entretenimiento, cultural, político, profesional,).
Dentro de esto es muy interesante observar la
personalidad propia de cada red social. Los tres
ejemplos más importantes, desde un punto de vista
profesional (no de ocio), a mi modo de ver, serían:
LinkedIn porque no estar activo en esta red social
supone renunciar a muchas oportunidades
profesionales.
Instagram que se ha convertido en una importante
fuente de ingresos y en algunos casos incluso en el
medio de vida para muchos «Instagramers». Tanto es así
76
que hay mucha gente tomando cursos profesionales de
Instagram.
Facebook con su plataforma Facebook Ads que se ha
convertido en el nuevo referente en publicidad online,
junto a Google AdWords.
De hecho, te recomiendo encarecidamente esta lectura
para hacerte una idea del potencial que tiene Facebook
Ads:
Qué es Facebook Ads, para qué sirve y cómo funciona
Facebook Ads se ha convertido para muchos en su
plataforma de publicidad online preferida por los
espectaculares retornos de inversión que se pueden
conseguir con ella. Descubre en este post qué es
Facebook Ads, por qué funciona tan bien y cuáles son
las claves para obtener esos buenos resultados.
No incluyo a YouTube (que muchos identifican como
red social) porque desde mi perspectiva YouTube no es
propiamente una red social, sino una plataforma de
contenido. En ese sentido, aunque tenga facetas de red
social, no la veo como tal.
Serie temática "Redes sociales para principiantes"
Qué es Twitter, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
Qué es LinkedIn, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social profesional
Qué es Facebook, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
Qué es Google+, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
Qué es YouTube, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
En fin, no cabe duda del peso que han cogido las redes
sociales en la actualidad, éstas son muy diferentes entre
sí y, por esa razón, resulta cada vez más importante
conocer la naturaleza y cultura específica de las redes
sociales más importantes.
Son aún muy pocos los usuarios, incluso los usuarios
habituales de redes sociales, los que en ese sentido
tienen un nivel de conocimiento amplio de las redes
sociales más importantes.
Por otra parte, el hecho de que Google tiene cada vez
más en cuenta a las redes sociales en sus resultados de
búsqueda es otra razón más para entender bien la
naturaleza de cada una ya sea para aquello.
Y si de cara al posicionamiento web (especialmente en
el caso de sitios nuevos que requieren de un proceso de
«ignición») esto es importante, temas como
el marketing 2.0 o la marca personal
2.0 simplemente no se pueden concebirsin las redes
sociales.
Las redes sociales no son todas iguales
La mayoría de las personas que no son expertos en redes
sociales no se imaginan hasta qué punto éstas son
realmente diferentes entre sí. Cada una es prácticamente
77
un mundo propio con objetivos, contenidos, perfil de
usuario y cultura diferente.
Para hacerte una idea a groso modo, y limitándome a las
tres redes sociales más importantes (Facebook,
Twitter y LinkedIn), se podría decir que la red reina
indiscutible entre todas ellas (en términos de
usuarios: >900 millones) es Facebook.
Es una red social muy enfoca (sobre todo, inicialmente)
en las relaciones de amistad, aunque con el tiempo ha
ido dando también cada vez más paso a la presencia de
empresas y marcas desarrollando una fuerte faceta
profesional. Pero Facebook sigue siendo una red social
orientada fundamentalmente
al entretenimiento y popularidad con contenidos
“light”, fáciles de digerir para todo el mundo.
Por otra parte, si lo que te interesa es seguir casi al

instante todo lo importante que está pasando (filtrado
según tus intereses), entonces Twitter serie la
herramienta por excelencia. Su naturaleza de limitar sus
mensajes a 140 caracteres le imprime esta
naturaleza rápida y dinámica, de
gran eficiencia y concentración de la información.
Y si de lo que se trata es de networking, búsqueda de
empleo y marca personal, entonces será a LinkedIn la
red social por la que te debería interesar en primer lugar.
En esta serie temática vamos a empezar con esta última
la red social ligada al mundo profesional, y es
que LinkedIn es muchísimo más que un simple CV
online. En ese sentido se trata seguramente de la red
social que quizás te va aportar un valor añadido más
inmediato y claro. A lo largo de este post entenderás por
qué.
COMENTARIOS:
Muy buena aplicaciones mantiene en información en todo sucesos o acontecimiento que pasa
mediante las redes y poder programas los eventos que hay como reuniones que fueron
convocadas por Gmail se queda programada .
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
78
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
2.17 APLICACIÓN TEAM VIEWER
El software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque la versión 'Quick Support' puede
ejecutarse sin necesidad de instalación. Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar
ejecutando TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez
instalado puede ser usado por cualquier usuario del ordenador.
Cuando se inicia en un equipo, el programa genera una ID y una contraseña (también permite que
el usuario establezca su propia contraseña). Para establecer una conexión entre un equipo local y
otro remoto, el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle
la ID y la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está
ejecutado en el ordenador local.
FICHA DE LA APLICACIÓN: Facilita la conocía con otro dispositivo de comunicación

CREADOR: Microsoft
NOMBRE: Teamviewer
TeamViewer es un programa para TeamViewer es un programa imprescindible en

ordenador cuya función es nuestros dispositivos. Permite el acceso a un dispositivo
conectarse remotamente a otro externo, un modo de asomarnos al ordenador cuando no
equipo. Entre sus funciones están: estemos cerca. Es el armario de Narnia de la
compartir y controlar escritorios, programación y genera una puerta virtual entre varios
reuniones en línea, dispositivos. Móviles incluidos.
videoconferencias y transferencia RELACIONADO
de archivos entre ordenadores.
Existen versiones para los sistemas Franz, la app para centralizar todas tus redes sociales y
operativos Microsoft Windows, chats
Mac OS X,1 2 Linux,3 iOS,4 y Esto significa que podrás acceder al ordenador de tu
Android.5 También es posible el casa desde la oficina, o a la oficina desde el móvil. O
79
acceso a un equipo remoto que un amigo puede echarte una mano cuando no sepas
mediante un navegador usar una aplicación. Solo tendréis que instalar el
web.Aunque el principal cometido programa (puertas) en ambos dispositivos y enlazarlos.
de la aplicación es el control ¿Y si estoy de vacaciones y necesito urgentemente
remoto, también incluye funciones acceso a los datos de mi ordenador personal? Sin
de trabajo en equipo y presentación. problema, el TeamViewer portable existe y cabe en una
memoria USB. Siguiendo con la metáfora, nos hemos
metido el armario de Narnia en el bolsillo. Estaremos a
un clic de cualquiera de nuestros dispositivos.
¿CÓMO INSTALAR TEAMVIEWER?
Seguramente que alguno de estos problemas del día a
día te suenan de algo:
Estamos en la oficina y tenemos un problema
informático. El técnico no está en nuestra sede y
andamos perdidos.
Algún familiar algo mayor nos pide ayuda con su
ordenador, pero vive lejos.
Nos vamos de vacaciones y necesitamos sí o sí tener
acceso a todos nuestros datos.
TeamViewer sirve para resolver situaciones así. En su
página web encontramos, en el área de descargas,
aplicaciones para Windows, Mac, Linux, Chrome OS y
Android. Para el primer ejemplo, hemos cogido un PC
con Windows 10 y un portátil con Chrome OS.
Para Windows 10 hemos elegido la instalación
de TeamViewer 13, la última versión hasta la fecha. Al
ejecutarlo nos pregunta sobre tres modos de instalación.
Elegimos la segunda opción porque nuestro objetivo es
manejar el PC desde el Chromebook.
En la instalación para PC vamos a elegir “Configurar
acceso no presencial”. No tendremos que buscar la
opción, esta aparecerá nada más instalar el programa.
Sin esta opción activada, necesitaríamos una persona
para aceptar la conexión, pero muchas veces el objetivo
de TeamViewer es acceder a un PC remoto sin nadie
conectado.
En la metáfora de la puerta, esta tiene dos cerraduras,
una por cada dispositivo. Con el acceso no presencial
activado eliminamos la cerradura del dispositivo a
controlar. Por supuesto, añadiendo una contraseña
fiable.
Para poder usar TeamViewer se nos pide que creemos
una cuenta. Email y contraseña, nada fuera de lo
normal. Para cada dispositivo con la configuración no
presencial activada, tendremos que crear una contraseña
añadida. No queremos que alguien se nos cuele,
¿verdad?
En el Chromebook hemos instalado la extensión para
Chrome OS que encontramos en la Chrome Web Store.
Es la aplicación oficial, aunque hay otras que no lo son.
Cuidado con ellas. TeamViewer es especialmente útil
en Chrome OS por ser un sistema operativo orientado a
la nube. Tiene pocas aplicaciones, pero ¿y si
pudiésemos usar un ordenador Windows con Autocad
desde nuestro Chromebook? Pues es posible.
80
¿CÓMO USAR TEAMVIEWER?
Una vez instalado en ambos dispositivos, abrimos el
programa en el Chromebook. Es entonces cuando se nos
pregunta la “ID de asociado” del dispositivo que
queremos controlar. Esta identificación es un código
que TeamViewer asigna a cada dispositivo. Una
dirección única.
Una vez introducido este ID (que nos da el PC y no
mostraremos aquí por seguridad), la pantalla del PC
aparecerá en el Chromebook. Abajo hemos realizado
una captura de la pantalla. Puede verse TeamViewer en
una ventana flotante que da a nuestro PC con Windows.
Como podemos comprobar, seremos capaces de acceder
a programas como Photoshop, Autocad, Word, a su
sistema de carpetas, etc. Y, lo más importante, seremos
capaces de usar programas en remoto. Hemos probado
a manejar Autocad y la precisión es la misma que si
estuviésemos delante del PC.
Ver la pantalla de nuestro ordenador desde Android
Del mismo modo que hemos visto la pantalla del PC
desde un Chromecast, podemos instalar TeamViewer
para Control remoto en Android. Esto es genial si
tenemos que entrar un momento a mandar un correo,
pero no queremos ponernos a trabajar.
Tras la instalación de la app, aparecerá un pequeño
aviso de las funcionalidades (izquierda). Como en el
caso anterior, se nos pedirá la ID de asociado y la
contraseña (centro).
COMENTARIOS:
TeamViewer es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro
equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea,
videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los
sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X,1 2 Linux,3 iOS,4 y Android.5 También
es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web.Aunque el principal
cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en
equipo y presentación.
81
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
82
2.18 APLICACIÓN WORD LENS Y BYVOX
Word Lens era y es una aplicación con la cual podías usar la cámara de tu móvil
para traducir textos de forma visual, que se superponían con pericia en el texto
original imitando la tipografía y fuente. Nos hizo soñar con un mundo con menos
barreras idiomáticas Word Lens Translator es una aplicación que nos permitirá
traducir cualquier cartel o texto escrito en tiempo real gracias a la cámara de
nuestro terminal Android.
Lo único que tendremos que hacer para usar Word Lens Translator es seleccionar el
idioma que queremos traducir, apuntar la cámara en la dirección del texto, y dejarla
lo más estable posible durante unos segundos. Enseguida veremos, en tiempo real y
como por arte de magia, la traducción sobre nuestra pantalla.
FICHA DE LA APLICACIÓN: una buena aplicación para traducciones

CREADOR: Microsoft
NOMBRE: Mileiq
Word Lens Translator es una aplicación Está claro que la mejor forma de aprender un idioma
que nos permitirá traducir cualquier es hablándolo, pero como complemento a una
cartel o texto escrito en tiempo real formación natural es necesario dedicar tiempo a la
gracias a la cámara de nuestro terminal formación a través de herramientas individuales para
Android. afianzar conocimientos. Esta es una recopilación
con algunas de las mejores aplicaciones para
Lo único que tendremos que hacer para Android con las que aprender nuevos idiomas, y que
usar Word Lens Translator es van desde meras bases de datos gramaticales hasta
seleccionar el idioma que queremos plataformas colaborativas para afinar la
traducir, apuntar la cámara en la pronunciación.
dirección del texto, y dejarla lo más Duolingo aplica de forma muy inteligente la
estable posible durante unos segundos. gamificación a los procesos de aprendizaje. Su
Enseguida veremos, en tiempo real y aplicación nos propone ir superando pequeñas
como por arte de magia, la traducción pruebas en las que iremos aumentando nuestros
sobre nuestra pantalla. conocimientos en forma de niveles superados donde
el conocimiento se adquiere con la propia resolución,
El mejor uso de Word Lens Translator no mediante tediosos bloques temáticos. Dispone de
es sobre menús de restaurante, carteles, cursos de inglés, francés, italiano, alemán y
letreros y titulares de noticias, ya que portugués, y su principal baza es que la práctica
cuanto más claro sea el texto menor totalidad de sus servicios
serán las posibilidades de que haya Hoy en día estamos acostumbrados a funciones de
fallos en la traducción. Es importante identificación de imágenes vía Google Lens, Bixby
saber, eso sí, que la aplicación tiene Vision y similares, pero cuando la primera versión
muchos problemas detectando escritura vio la luz en 2010, el panorama de lo que se podía y
83
manual. no podía hacer con el móvil era bien distinto. Como
en tantas otras ocasiones, Word Lens llegaba a
Word Lens Translator es una aplicación Android bastante más tarde que a iOS, en 2012.
increíblemente útil para usuarios que En 2012 la versión más reciente de Android era Jelly
suelan viajar a menudo. Gracias a ella Bean y el flagship más reciente de Samsung era el
podremos saber exactamente que pone Galaxy SIII con 1 GB de RAM, Snapdragon 400 y
en cualquier cartel que se encuentre en cámara de 8 megapíxeles. La potencia no sobraba
otro idioma distinto al nuestro. precisamente en los teléfonos Android.
Por todo esto, una aplicación capaz de leer texto en
una imagen, traducirlo y proyectarlo de vuelta en un
formato que imita la imagen original fue realmente
revolucionario para la época. La traducción distaba
mucho de ser perfecta, sí, pero el resultado mostrado
en su contexto era muy resultón.
En resumen, Word Lens era de utilidad limitada,
pero indudablemente molón. Si con los limitados
móviles de entonces era capaz de hacer esto, ¿qué
podríamos esperar en el futuro después de que se
refinara la técnica?
¿Qué ha sido de Word Lens?
Google compró Word Lens en 2014 con la intención
de integrar su tecnología en el Traductor de Google.
Efectivamente, el traductor de Google incluyó
la traducción desde la cámara un año más tarde con
soporte para 20 idiomas y de forma gratuita. Word
Lens era tradicionalmente de pago (hacía falta pagar
por cada paquete de idiomas) pero desde que Google
lo compró los paquetes en la aplicación oficial
pasaron a ser gratis.
La aplicación original sigue estando disponible en
Google Play, aunque no se actualiza desde 2014.
Nada te impide instalarla hoy en día, aunque parece
que no acaba de funcionar según lo previsto en un
móvil actual.
Teniendo en cuenta que la versión en Google Play
tiene cuatro años, es en cierto modo milagroso que
funcione en algún grado, pero lo hace... más o
menos. Puedes elegir cualquier paquete de idiomas,
que siguen siendo gratis, y apuntar a un texto para
traducirlo, aunque en mi caso el resultado es una
pantalla en negro donde se superponen las
traducciones llenas de glitches. No ha envejecido
bien Word Lens.
COMENTARIOS:
Es una buenas aplicaciones que ahorra tiempo al momento de hacer traducciones y poder
facilitar los procesos de papeleos más fluida y con una mejor integración en el contexto
mediante esa inteligencia artificial que tanto nos intentan vender, la realidad no es así.
84
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
2.19 APLICACIÓN CARD MUNCH
La adquisición ha dado a luz una nueva versión, la tercera, que promete convertir
cualquier tarjeta de vista en un contacto de la red social. Es decir, la principal función de
CardMunch es la de hacer una captura fotográfica de una tarjeta de visita que nos den,
luego buscará correspondencias en la base de datos de la comunidad y nos mostrará más
datos de esa persona (siempre que sea usuaria de ese portal).
85
FICHA DE LA APLICACIÓN: mayor comunicación con los usuarios para dar una mejor
atención al cliente
CREADOR:
Bowei Gai, Manu Kumar, Sid Viswanathan
NOMBRE: Card Munch
.
CardMunch es la de hacer una captura Este sistema está diseñado para mejorar el control sobre
fotográfica de una tarjeta de visita que los diferentes servicios que se prestan en los edificios
nos den, luego buscará mediante la utilización de códigos QR, o bien, etiquetas
correspondencias en la base de datos de NFC, así como establecer mecanismos para la gestión
la comunidad y nos mostrará más datos de incidencias y órdenes de trabajo. Además el sistema
de esa persona (siempre que sea usuaria incorpora herramientas para la medición de los criterios
de ese portal). de calidad.
Adicionalmente podemos introducir La misión del sistema es dotar a la empresa de

notas sobre el contacto, para recordar herramientas que permitan mejorar su capacidad de
por ejemplo dónde lo conocimos o qué gestión, así como establecer estrategias para mejorar
temas tratamos. También se nos provee los parámetros de eficiencia durante la prestación del
un listado de contactos en LinkedIn en servicio.
base a las capturas que hayamos ido carloshinojosa - Nov 15, 2011 - 21:01 (CET)
haciendo con el tiempo.
Probablemente las tarjetas de presentación nunca pasen

de moda; son una forma rápida y profesional de
compartir datos de contacto y ya es un clásico que
algunos románticos esperamos preservar. Sin embargo,
se vuelve poco práctico al momento de guardar los
papeles o acceder a la información de contacto,
sobretodo tomando en cuenta las posibilidades que
ofrecen los smartphones de nuestros días. Para eso fue
lanzada CardMunch, una aplicación de LinkedIn que
permite escanear rápidamente tarjetas de
presentación para convertirlos en contactos de nuestra
libreta de direcciones y posteriormente en conexiones
de LinkedIn.
En la App Store ya existe una buena cantidad de
aplicaciones para escanear tarjetas de presentación por
ejemplo, por $4.99 USD podríamos descargar Business
Card Reader, entre otras –la mayoría de pago-, pero
ahora enfrentan un peligroso
competidor. CardMunch se diferencia del resto porque
automáticamente liga la tarjeta al perfil de LinkedIn de
la persona en cuestión, dando así acceso a muchos más
datos que no aparecen en la tarjeta como dónde ha
trabajado, a qué escuelas fue, conocidos en común, etc.
Hoy en día, las redes sociales profesionales son una

interesante herramienta tanto para darnos a conocer
como para conocer un poco más sobre alguien al
momento de hacer negocios, por lo que podemos
86
aprovechar la practicidad que ofrecen aplicaciones
como CardMunch al combinar la tecnología con un
clásico como las tarjetas de presentación. La aplicación
ya se encuentra disponible y la pueden descargar de
manera gratuita desde la App Store. Y ya que estamos
en eso, no olviden revisar la guía publicada hace
algunos días en Bitelia para exprimir nuestro perfil de
LinkedIn al máximo.
COMENTARIOS:
Una buena aplicación para poder organizar muy bien tu perfil y sacar mayor información de tus
usuarios para poder cubrir sus necesidades Pueden ser tantas tarjetas que al final se salen de los
bolsillos y esto se convierte en un duro quebradero de cabeza. Por suerte, con los últimos tiempos
y el desarrollo de las tecnologías móviles, han ido apareciendo multitud de propuestas
interesantes para hacer más fácil nuestro paso por las convenciones
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
ES EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
APLICACIONES
87
2.20 APLICACIÓN LUKKOM
Lukkom es el nombre de una aplicación que posiblemente comenzará a sonar con mucha
fuerza dentro de poco tiempo, dado que sus creadores están realizando un esfuerzo
elevado para que se convierta en una de esas apps en las que confiemos en todo momento
durante celebraciones y eventos. Por ahora si entramos en su página oficial podemos
realizar la solicitud de un periodo de prueba, aunque la app también está accesible
desde Google Play para que la descarguemos de manera gratuita.
Tal y como mencionan los propios diseñadores de la app, Lukkom se puede convertir en
el acompañante ideal para cuando nos encontremos de visita en algún evento o feria de
importancia. De llevar a cabo la instalación de la aplicación, estaremos más cerca de
optimizar totalmente nuestra presencia en los eventos y así obtener unos mejores
resultados en el encuentro con otros profesionales.
88
FICHA DE LA APLICACIÓN: La forma sencilla de llevar el control de los gastos de
kilometraje de tu empresa
CREADOR:
NOMBRE: CTIgCalidad pro
a idea principal es que podamos conocer profesionales,
Lukkom es una herramienta para almacenar sus datos, compartir información y estar
conseguir nuevos contactos en más cerca de llegar a tener ese punto de apoyo que
eventos como networking y necesitamos en nuestro trabajo para crecer y llegar
conferencias, puesto que permite todavía más lejos. La optimización de todo el tiempo
contactar con posibles que dediquemos al networking viene de la mano de
colaboradores, partners y clientes en esta aplicación que rinde a un buen nivel en cualquier
este tipo de eventos in situ. tipo de momento y situación. A este servicio de trabajo
Su funcionamiento es similar al de
sin importar el lugar donde estamos se le denomina
una red social (en este caso privada),
coom networking geolocalizado.
ya que ofrece perfiles de
características similares al tuyo que La búsqueda de nuevos contactos profesionales en
se encuentran cerca de ti en ese Lukkom se materializa con toda la comodidad que
momento y lugar. Esto te da la podamos imaginar. El sistema con el que funciona está
posibilidad de guardar contactos de muy bien introducido en la fórmula de la que haremos
tu interés así como de concertar citas uso en el móvil y con solo un proceso de tres toques de
y entrevistas. Muy útil para el pantalla estaremos consiguiendo nuevos contactos a
aspecto comercial de tu negocio. los que podremos encontrarnos cerca. Es decir, si
estamos en la cafetería de un evento, podremos hacer
una búsqueda para ver quienes son las personas que se
encuentran a nuestro alrededor. Si resulta que estamos
al lado del jefe de una empresa con la que queremos
negociar y que no lo conocemos en persona, Lukkom
será suficiente para tener la información que
necesitamos.
Las citas se pueden planificar con la propia aplicación
para una mayor facilidad. Y todo se ofrece con
navegación de forma sencilla y con identificación, pero
también de manera anónima. Tampoco falta
integración con las redes sociales y la suficiente
privacidad como para que no nos tengamos que
preocupar absolutamente de nada cuando estamos
buscando nuevos contactos.
Lukkom es desarrollada por Lukkom mobile y te
permite crear dos tipos de perfiles. El perfil básico y el
perfil avanzado. Ambos perfiles pueden ser activados
de forma simultánea.
Perfil básico
Te permite conocer perfiles similares al tuyo
Útil para imprevistos. Como, por ejemplo, retrasos en
aeropuertos o viajes en general, La variabilidad de
perfiles es muy alta, los usuarios pueden coincidir con
alguien de su mismo sector o contactar con algún
proveedor.
Perfil elaborado
89
Con este perfil puedes ampliar el abanico de
posibilidades y te ofrece perfiles con más
especializados.
Te permite planificar las citas con antelación.
Es ideal para rentabilizar la asistencia a congresos y
eventos, donde la similitud de perfiles es alta y
conviene afinar qué es lo que se quiere encontrar.
En caso de no querer estar geolocalizable, estas
opciones pueden deshabilitarse. Y lo bueno es que no
es necesario iniciarla
Ventajas de Lukkom
Te permite ampliar tu red de contactos, en cualquier
momento y lugar.
Es un conector de networkers, busca por tí y encuentra
lo que quieres.
Muestra tu perfil tal como tú lo diseñas: a mayor
información obtienes mayor número de contactos
similares a tu perfil.
Puedes subir tus perfiles en redes
sociales (como LinkedIn o Twitter)
Respeta el anonimato hasta que tú decidas aceptar una
invitación para contactar por parte de otro usuario,
momento en el que los datos de contacto serán visibles
para ambos.
Mantienes a los contactos sólo si te interesan.
La aplicación es gratuita y la actualización que incluye
nuevos servisioc de geolocalización y restaurantes
también. Más adelante habrá una versión de pago, ésta
se encuentra actualmente en desarrollo.
Al abrir la aplicación, y con dando solamente tres clics Lukkom te devuelve y ofrece perfiles
de características similares al tuyo que se encuentran cerca de ti en ese momento.
El networking online se traslada al mundo offline, así que si lo que quieres es afinar las
búsquedas, e incluso planificar una cita para un próximo encuentro físico, también puedes
hacerlo.
90
PARTE2

DE TIEMPO: BUENO
EFICIENTE?
DOMINIO DEL MISMO
CONFIABES?
APLICACIONES
91
DIAGRAMAS DE
CARACTERIZACIÓN
92
3.1 INTRODUCCIÓN
3.1.1 EMPRESA CALZART
ANTECEDENTES
Nacimos como unidad productiva familiar dedicada a la fabricación de calzados de dama,

adaptándonos a las exigencias del mercado iniciamos la fabricación de calzados de varón,
dado al continuo crecimiento surgió la necesidad de tener una identidad empresarial
propia, el 19 de Octubre de 1998 Calzart Bolivia se consolida como una empresa
legalmente establecida.
El año 2005 pasamos de ser una empresa a un grupo industrial de manufactureros, el más
importante en el sector de cuero y calzados, con convenios de alianza estratégica para
producción y comercialización.
Buscando siempre novedades, Calzart Bolivia comienza la utilización de un cuero

singular y exótico como es el cuero Camélido, sin dejar de lado el empleo de otros cueros
tradicionales, como vacuno caprino y ovino.
Actualmente contamos con amplia producción en calzados para dama y varón, prendas
de vestir y marroquinería distribuida en nuestras tiendas, presentes en cinco ciudades de
Bolivia (La Paz, Cochabamba, Sucre, Potosí y Oruro).
93
NUESTRA PRODUCCIÓN
Comenzando con cuero vacuno, caprino y ovino, el año 2002 apostamos por incluir a
nuestra línea de producción un cuero considerado en varios países como “exótico”, un
cuero hasta entonces no muy apreciado en Bolivia. El cuero de llama tiene un importante
valor agregado, con la fabricación de calzados, chamarras, bandoleras, correas, y una
variedad de otros productos que revalorizaron a los camélidos andinos.
Pensar sólo en la comercialización de productos transformados de cuero es cerrar nuestra

visión, la cadena productiva de los camélidos la constituyen varios integrantes: desde
familias bolivianas del sector andino que trabajan en la crianza de camélidos, los
acopiadores de cuero crudo, empresas pequeñas y grandes curtidoras, unidades familiares
productivas que trabajan en la fabricación de artículos de cuero, jóvenes y señoritas en el
área de comercialización.
Los productos finales son artículos de cuero de la mejor calidad en el material y

confección, con todas las bondades del cuero camélido: mayor flexibilidad, durabilidad,
comodidad y salud para los consumidores.
94
COMERCIALIZACIÓN
En la actualidad Calzart Bolivia es una empresa consolidada y de una amplia

experiencia, ha participado en importantes ferias locales y nacionales, habiendo recibido
la ponderación de autoridades, el reconocimiento de medios de comunicación y la
aceptación masiva del público en general.
Con el apoyo de periodistas de renombre y comunicadores de prestigio, ha sido posible

mostrar la imagen y crecimiento de nuestra empresa, que cuenta en la actualidad con
una enorme variedad de diseños tanto en calzados (damas y varones) como en prendas
de vestir y marroquinería distribuidos en todo el país a través de nuestros puntos de
venta y al mundo entero a través del Internet.
Diagrama de Caracterización. - La construcción del Diagrama tiene por objetivo

homogeneizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre los servicios y productos de
la unidad o Departamento, de los procesos, los recursos que utiliza, sus requerimientos y
sus proveedores.
Es común encontrar situaciones donde no se tiene claridad plena sobre los servicios, los
atributos de éstos, y de recursos y de los propios procesos, o donde dicho conocimiento
no es compartido por el equipo de trabajo.
“Es una Herramienta que ha facilitado diferentes procesos de consultoría, para diseñar o
modelar unidades para su implementación o búsqueda de oportunidades de mejora.
95
3.1.2 Problemas de Calidad y Productividad
Muchas empresas de suelen tener problemas principalmente para potenciar la
productividad y mejorar la eficiencia.
Problema: Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una
solución. Se trata de alguna situación en concreto.
3.1.3 Calidad y Productividad
Deming se encargó de exponer por primera vez una relación positiva y directa entre
calidad y productividad, demostrando que el incremento de la calidad reduce los costos
por una reducción de errores, averías a solucionar y reclamaciones de los clientes, entre
otras cuestiones.
La calidad total o excelencia significa aportar valor al cliente, en forma de unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las expectativas que el propio
usuario espera recibir. Si además se consigue un precio accesible, o menor al esperado
por el cliente, hablamos de valor agregado, puesto que se le ofrece más de lo esperado en
las mejores condiciones posibles. Por otro parte, la productividad es la relación entre la
producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados.
96
3.2 DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
3.2.1 Diagrama de Caracterización Dpto. Administración
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
Manaco cuenta con un plan de sucesión que consiste en dar oportunidades de INTERNOS
Los informes establecidos por crecimiento al personal, donde toda persona puede potenciar y desarrollar
cada departamento según las - El personal sus habilidades y actitudes; razón por la que se lleva programas de
características sobresalientes del capacitación planificados en función a las necesidades de cada departamento. El personal que ya trabaja en la empresa.
- Candidatos que -El producto que se
personal; donde se tiene
aspiran al trabajo. obtiene es empleados
Sistemas de gestión de talentos. aptos para cada
departamento
EXTERNOS
Los aspirantes al puesto vacante en la empresa.
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
Que los informes sean fuentes Que los - Los materiales de El sistema diseñado Gerente general y los Formar personal capaz Que cada uno de los empleados se habitúe al
fidedignas para así realizar un candidatos escritorio (lápices, para cumplir el encargados de charlas de llevar el trabajo que trabajo para así realizarlo sin problema alguno.
correcto reclutamiento y selección cumplan mínimo bolígrafos, reclutamiento y y capacitación.
de personal. con los requisitos. se le designo.
hojas) selección de personal,
Características es Capacitados
apropiadas
decir el plan Eficientes
Estratégico. Eficaces
97
3.2.2 Diagrama de Caracterización Dpto. Recursos Humanos
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Manaco cuenta con un plan de sucesión que consiste en dar oportunidades INTERNOS
Los informes establecidos por de crecimiento al personal, donde toda persona puede potenciar y
- El personal desarrollar sus habilidades y actitudes; razón por la que se lleva programas
cada departamento según las El personal que ya trabaja en la empresa.
características sobresalientes del de capacitación planificados en función a las necesidades de cada
personal; donde se tiene departamento.
aptos para cada
Sistemas de gestión de talentos. departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE REQUERIMIENTOS
CALIDAD
correcto reclutamiento y cumplan mínimo bolígrafos, hojas) reclutamiento y y capacitación. se le designo.
selección de personal. con los selección de  Capacitados
requisitos. personal, es  Eficientes
Decir el plan  Eficaces
Características Estratégico.
apropiadas
98
3.2.3 Diagrama de Caracterización Dpto. Finanzas
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
INTERNOS
Documentos: el recibo, el Tener definido un proceso que permita tener la información contable
vale, el cheque, la letra de y análisis financiero en tiempo y forma basado en un calendario de
Dpto. de ventas cambio y el pagare planilla de entregas las cuentas claras son el pilar más importante para tomar Los estados financieros y los Gerencia general, secretaria,
Dpto. de presupuesto salarios buenas decisiones recursos económicos administradores, auditoria.
Dpto. de compras
Dpto. de almacenes EXTERNOS
Proveedores, distribuidores
clientes potenciales
Escrito Detallar Estructura de la Contadores asesores

Verbal Buena atención al cliente, la empresa el plan de especialistas
Tener una mejora seguridad de uno mismo cuentas reglamentos
continua en cada rubro información legal por área
Mueblerías de cada Escrito
haciendo un
sector escritorios Manuales de las funciones
procedimiento Especificar
ambientes reglamentos adecuados letra
adecuado. Capacitación de personal la
tecnológicos legible
puntualidad de cada uno y la
información clara y satisfecha
99
3.2.4 Diagrama de Caracterización Dpto. Producción
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
DPTO: De compra o Cuero. Para fabricar el zapato: La fabricación de un par de calzado de INTERNOS
requerimiento de materia prima. Tela. principio tiene un límite de tiempo y se hacen varios números de
DPTO: De presupuestos. PVC. cada par.
DPTO: De almacenes. Pegamento e hilo. Pasos:
Gerente de área, asesor, accionistas
DPTO: De distribución de MP. Material sintético. Almacenamiento de materiales. Inventario de Los calzados en sí
Planta o suelas. Transporte al área de proceso. y socios.
como producto terminado. Asistente administrativo.
Horma y moldes de Cortado de piel (corte de piezas y unión de piezas).
pies. Maquinado de corte (área de diseño y cortado). Reporte del desempeño de los
Contrafuerte de cuero y Montado (Ensamblado de la horma). trabajadores de calzados.
termoplásticos. Ensuelado por proceso de pegado tradicional y tecnológico (Se Área de Almacenes
coloca la suela). EXTERNOS
Acabado.
Pigmentado.
Empaque.
Proveedores Externos del calzado
Almacenaje del producto terminado.
para su respectiva distribución.
Consumidor final
HHHHHHUMANWAR
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
E
- Escrito
- Estética (efecto visual del zapato).
- Maquinaria especializada (de corte, - Manuales. Trabajadores - Escrito
- Manual de funciones. - Sencillez (horma adecuada y costura, cortador de cuero, - Informes y habilosos y Trabajadores habilosos y - Manual de funciones y
- Experiencia. cómoda). marcadora para suelas, reglamentos para el capacitados capacitados con experiencia para la procedimientos.
- Reglamentos específicos
- Seguridad (suela antideslizante). ensueladora, etc.) proceso de elaboración con fabricación respectiva de calzados. - Experiencia.
a cumplir. - Economía (precio).- Instrumentos adecuados para el del calzado. experiencia Características de los - Reglamentos específicos a
- Calidad prevista (duración). proceso de elaboración del - Sistema de control de para la zapatos detalladas en el inventario cumplir.
- Comodidad. calzado. producción y calidad. fabricación - Autoajuste.
- Flexibilidad. - Digitalización de materiales - Programación de respectiva de - Horma adecuada.
- Durabilidad. (materiales modernos). producción. calzados. - Ancho especial.
- Control de procesos. - Comodidad y flexibilidad.
- Identificación por - Resistencia y durabilidad (calidad
código de barras. prevista).
- Eficacia energética (cosido).
- Eficacia y facilidad de uso
(comodidad).
- Tallas
100
3.2.5 Diagrama de Caracterización Dpto. Almacenes
DPTO: De producción. INTERNOS
DPTO: De contabilidad.
DPTO: De control documental. Recepción de movimientos de entrada y salida del producto del almacén (Normar las
Recepción del actividades que integran el proceso de recepción de producto al almacén central). Acta de Recepción del producto y Grupo gerencial. Supervisores.
Producto con Procedimiento de control de movimientos internos. flujo de existencias. Operarios
documentación. Procedimiento de control documental.
Cantidad de cajas Registro de número de cajas o paquetes que se recibieron.
o paquetes. Registro del número de ejemplares que contiene cada caja o paquete. EXTERNOS
Remisiones. Registro del número total de ejemplares que se recibieron.
Facturas. Colocar etiqueta de estado de inspección (roja no conforme, verde aprobado).
Procedimiento de empaque y despacho.
Grupo gerencial. Supervisores.
Operarios
Escrito - Gestión de
Verbal centro de - Recepción de
Manual de funciones y distribución documentación Escrito
procedimientos. - Entrada de vía sistema y Verbal
mercancía revisa que los - 2 Supervisores de - Legal. Manual de funciones y
legal. datos estén almacén y tráfico - Ordenado procedimientos.
- Detallado completos. (control documental y - Control de movimientos internos.
- Legible - Apoyos movimientos - Control documental.
- Recepción de
- Claro visuales para la internos). - Acomodo y surtido.
productos
operación de - 1 supervisor auxiliar - Etiqueta de identificación.
terminados en cajas
almacenaje del de almacén. - Verificaciones de empaque y despacho.
o paquetes.
producto. - Personal de
Pallets.
- Informes y recepción y despacho.
- Carros de
registros - Operador de almacén
almacén.
diarios de (carga y descarga de
entradas y cajas o paquetes).
salidas de - Grupo gerencial
productos del (evaluación y mejora).
almacén.
101
3.2.6 Diagrama de Caracterización Dpto. Compras
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Dpto. de presupuestos Documento de requisición de INTERNOS
Dpto. de producción Flujo de compras bajo Rellenado del formulario de requisición de compras compras
control Consignación Gerente Del Departamento De Compras
Listar de especificaciones técnicas requeridas Gerente General
Cantidad de los Establecer un presupuesto para la compra Gerente de Producción
artículos solicitados Solicitación de cotizaciones
Especificaciones de los
EXTERNOS
materiales
Proveedores
Auditoria
HUMAN
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
WARE
Verbal Legible Escritorio Estructura Jefe del Puntual

Escrito Legal Computadora Registro de control departame Claro
Datos reales Claro Mesa Sistema de registro nto de Datos relevantes
Normado y regulado Detallado Infraestructura de pedido de compras Confiable Escrito
Estandarizado materia prima Oportuno Normado por los manuales de funciones
Codificado Software de Puntual y de procedimientos
gestión de Legal
materiales
102
3.2.7 Diagrama de Caracterización Dpto. de Contabilidad
INTERNOS
Departamento de ventas Documentos Cheques -Recopilar información EEFF Estados Financieros
Departamento de compras Facturas Recibos Planilla -Ordenar clasificar GAF, gerencia general, Socios,
Departamento de RRHH de salarios Inventarios -Registro libros diarios y mayor G. Área, Auditoria interna
Dpto. de almacenes presupuesto -Ajustes contables Dpto. de Finanzas
Dpto. presupuestos -Informe preliminar
-Informe final
EXTERNOS
Proveedores, bancos, Impuestos,

auditoria externa
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE

HUMANWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
-Verbal -claros -A. Fijos -Estructura Contadores Confiables Escritos

-Escrito -legal -Mesas -Plan de cuentas -Auditores -Oportunos Normados
-Norma -detallado -Escritorios -M.C -puntual Ordenado
-Procedimientos -legible -Ambiente -manual de -claro Especifico
-estandarizado Computadoras funciones -Legal
reglamentos
103
3.2.8 Diagrama de Caracterización Dpto. Comercialización
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
INTERNOS
-Dpto. de -Producto final (planillas de El canal de ventas está separado por diferentes tipos de tienda que se Se tiene manaco, bata y pick En el caso de este departamento no
almacenes. inventarios). diferencian por el tipo de producto que se oferta, tipo de cliente y el pay (calzados, tenis, chinelas, entra en contacto con el cliente
-Dpto. de ventas. servicio que prestan. botas). Y en las categorías: interno.
-Dpto. de El canal de ventas por catálogo brinda al cliente un excelente producto a Dama, hombre y niño.
Contabilidad. través de promotoras.
-Dpto. de finanzas
El canal de ventas por mayor da a conocer los descuentos especiales con EXTERNOS
unidades de negocio como bata industrial, franquicias, tiendas manaco y Las tiendas en los diferentes
distribuidores. departamentos de Bolivia y las
exportaciones a otros países.
REQUERIMIENTO
ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
S
Que se cumpla con Planillas elaboradas correctamente. Instalaciones y equipos Las técnicas, Gerente de Productos de calidad y a la Clientes (tiendas) que puedan pagar
los objetivos para procesos de herramientas y comercialización y jefe moda en las diferentes los montos de los pedios para así
establecidos en los información de métodos para de almacenes. categorías de dama, hombre y no tener deudas por cobrar.
diferentes comercialización. comercializar. niño
departamentos.
104
3.2.9 Diagrama de Caracterización Dpto. Ventas
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
INTERNOS
Dpto. de rentabilidad Estudios de mercado
Dpto. de almacenes Documentos: proceso será lograr la confianza del cliente y segmentos, equipos de
Dpto. de compras notas de conocerlo psicológicamente, el cliente no compra venta
Dpto. de RR.HH. compra, de productos sino adquiere beneficios, el vendedor Equipo directivo, los socios gerencia por área
Dpto. de comercialización venta, los también argumenta diferentes atributos y les
remito, la transforma en beneficios, ventajas y soluciones para
factura, notas el cliente
de débito y de
crédito
EXTERNOS
Los impuestos, puntos de venta clientes especializados en

descuentos, clientes impulsivos
HUMANWA ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE REQUERIMIENTOS
RE CALIDAD
Manejo de personal a su cargo otorgado Ser líderes Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Habilidad de Estrategia proceso será lograr la confianza del cliente y
escritura legible y procedimientos tener un equipos herramientas y especializados, contrataciones conocerlo psicológicamente, el cliente no compra
instinto de computarizados métodos para gerentes, y intuición en ventas productos sino adquiere beneficios, el vendedor también
mando una para el proceso en ofrecer y vender el jefes en el área tener una confianza argumenta diferentes atributos y les transforma en
posición el área de ventas producto de ventas favorable beneficios, ventajas y soluciones para el cliente
estandarizada orientación al
control
105
3.2.10 Diagrama de Caracterización Dpto. Calidad
Todos los procesos de la Controlar los documentos que integran el sistema de Plan de acción para INTERNOS
organización gestión de la calidad hallazgos
Equipo directivo, los socios
Análisis estratégico Apoyar la definición de planeación estratégica de la Plan de Mejoramiento continuo de
gerencia por área
de la Organización Organización la Organización
Mapas de procesos Determinar las causas de acciones correctivas y Documentos y registros del sistema
Listas de documentos establecer acciones preventivas de gestión de la calidad.
y registros Evidenciar el análisis de indicadores de gestión. Manuales de Calidad
Cronogramas
EXTERNOS
Auditoria externa

Computadoras Materiales Leyes de calidad Coordinador de calidad Confiable Escrito
Escrito Claro de escritorio como las ISO. Subdirector Oportuno y a tiempo Verbal
Normado y regulado por los Legal Teléfonos Sistemas de Representante de Legal Normado por los manuales de
procedimientos apropiados Ordenado Activos fijos información para Gerencia Claro funciones y procedimientos y el
Legible Impresora implementar reglamento correspondiente
Detallado seguimiento de
calidad
106
3.2.11 Diagrama de Caracterización Dpto. Logística
INTERNOS
-Dpto. de almacenes. Planificación, organización y el control de todas las actividades relacionados Plan de acción para
-Dpto. de ventas. -Producto final con la obtención, traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la hallazgos
-Dpto. de Compras (planillas de adquisición hasta el consumo, a través de la organización y como un sistema Plan de Mejoramiento continuo de
gerencia por área
-Dpto. de Distribución inventarios). integrado la Organización
-Dpto. Producción Documentos y registros del sistema
de gestión de la logística.
EXTERNOS
Las tiendas en los diferentes

departamentos de Bolivia y las
-Verbal Claro Computadoras Materiales Las técnicas, Coordinador de Confiable Escrito

-Escrito Ordenado de escritorio herramientas y logística Oportuno y a tiempo Verbal
-Norma Legible Teléfonos sistemas, para el Subdirector Rentabilidad Normado por los manuales de
-Procedimientos Detallado Activos fijos traslado, obtención y Representante de Claro funciones y procedimientos y el
Impresora adquisición del Gerencia reglamento correspondiente
producto.
107
3.2.12 Diagrama de Caracterización Dpto. Mantenimiento
INTERNOS
Todos los departamentos Análisis estratégico Se basa en el mantenimiento preventivo planeando para llegar al éxito de Fallas tempranas
de la organización de la Organización de nuestra empresa porque el mundo moderno es cada vez más competitivo Fallas adultas
toda los estamos obligados a innovar y aprovechar todos los recursos para alcanzar un Fallas tardías
gerencia por área
departamentos alto grado de productividad.
EXTERNOS
No cuneta
Escrito Claro Computadoras Materiales Instalación de Taller Confiable Escrito

Especificar las posibles Ordenado de escritorio sensores de fallas Zonas Oportuno y a tiempo Verbal
fallas Legible Teléfonos Servicios Eficiencia Escrito
Detallado Activos fijos Calidad Normado por los manuales de
Balancear el costo Impresora Disponibilidad funciones y de
Proporcionar Herramientas
procedimientos
Garantizar
Optimizar
108
3.2.13 Diagrama de Caracterización Dpto. Marketing
INTERNOS
Dpto. de compras Documentos: notas de Proceso será lograr la confianza del cliente y Estudios de mercado segmentos,
Dpto. de comercialización compra, de venta, los conocerlo psicológicamente, el cliente no compra equipos de venta
remito, la factura, notas de productos sino adquiere beneficios, el vendedor
débito y de crédito también argumenta diferentes atributos y les Equipo directivo, los socios gerencia por área
transforma en beneficios, ventajas y soluciones para
el cliente
EXTERNOS
Los impuestos, puntos de venta clientes

especializados en descuentos, clientes impulsivos
ATRIBUTOS DE
CALIDAD
Manejo de personal a su cargo Ser líderes tener un instinto Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Habilidad de Estrategia proceso será lograr la confianza del
otorgado escritura legible y de mando una posición equipos herramientas y especializados, contrataciones intuición cliente y conocerlo psicológicamente, el cliente
procedimientos estandarizada computarizados métodos para gerentes, y jefes en en ventas tener una no compra productos sino adquiere beneficios, el
para ayudar en el ofrecer y vender el el área de ventas confianza favorable vendedor también argumenta diferentes atributos
área de ventas producto orientación al control y les transforma en beneficios, ventajas y
soluciones para el cliente
109
3.2.14 Diagrama de Caracterización Dpto. Imagen
INTERNOS
Dpto. de ventas Documentos: notas de La imagen bien construida y trabajada Conseguir que nuestro público
Dpto. de comercialización compra, de venta, los coherentemente aporta a la marca beneficios de cara objetivo se identifique con nuestra
remito, la factura, notas de al posible cliente marca
débito y de crédito Equipo directivo, los socios gerencia por área
EXTERNOS
Los impuestos, puntos de venta clientes

especializados en descuentos, clientes impulsivos
ATRIBUTOS DE
CALIDAD
Manejo de personal a su cargo Ser líderes tener un instinto Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Fidelidad Realizar un informe DAFO
otorgado escritura legible y de mando una posición equipos herramientas y especializados, Valor diferencial Definir nuestra misión, visión y valores
procedimientos estandarizada computarizados métodos para gerentes, y jefes en Seguridad
para ayudar en el ofrecer y vender el el área de ventas Confianza
área de ventas producto
110
3.2.15 Diagrama de Caracterización Dpto. Distribución
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Manaco cuenta con un plan de sucesión que consiste en dar oportunidades de INTERNOS
Los informes establecidos por crecimiento al personal, donde toda persona puede potenciar y desarrollar
cada departamento según las - El personal sus habilidades y actitudes.
características sobresalientes del El personal que ya trabaja en la empresa.
personal; donde se tiene
departamento
EXTERNOS
correcto reclutamiento y selección cumplan mínimo bolígrafos, reclutamiento y y capacitación.
de personal. con los requisitos. se le designo.
hojas) selección de personal,
Características es Capacitados
apropiadas
decir el plan Eficientes
Estratégico. Eficaces
111
3.2.16 Diagrama de Caracterización Dpto. Nuevos Productos
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Tomando en cuenta la innovación de nuevos productos, el cambio del INTERNOS
Los informes establecidos por mercado nos obliga a ponernos a merced de nuevos productos, en la cuales
- El personal noes especializarnos en ferias de calzados o estudiara las nuevas tendencias
cada departamento según las El personal que ya trabaja en la empresa.
características sobresalientes del en otros países. De las cuales podemos tomar un ejemplo para mejerlo o
personal; donde se tiene cambiar algunos aspectos de acuerdo a nuestro mercado.
aptos para cada
Sistemas de gestión de talentos. departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
CALIDAD
requisitos. Computadora personal, es  Eficientes
Características Conexión a interner
Estratégico.
apropiadas
112
3.2.17 Diagrama de Caracterización Dpto. Publicidad
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
INTERNOS
Dpto. de rentabilidad Estudios de mercado
Dpto. de almacenes Documentos: Al constante cambio del mercado y los medios de segmentos, equipos de
Dpto. de compras notas de comunicación, tenemos que adaptarnos a las venta
Dpto. de RR.HH. compra, de tendencias a nuestros clientes. Nuestro segmento va Equipo directivo, los socios gerencia por área
Dpto. de comercialización venta, los dirigido al público en general, en las cuales tenemos
remito, la que realizar contratos con televisoras, programar los
factura, notas horarios adecuados para el público en general. Y
de débito y de creación de un sitio web y redes osciales.
crédito
EXTERNOS
Los impuestos, puntos de venta clientes especializados en

descuentos, clientes impulsivos
HUMANWA ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE REQUERIMIENTOS
RE CALIDAD
Manejo de personal a su cargo otorgado Ser líderes Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Habilidad de Estrategia proceso será lograr la confianza del cliente y
escritura legible y procedimientos tener un equipos herramientas y especializados, contrataciones conocerlo psicológicamente, el cliente no compra
instinto de computarizados métodos para gerentes, y intuición en ventas productos sino adquiere beneficios, el vendedor también
mando una para el proceso en ofrecer y vender el jefes en el área tener una confianza argumenta diferentes atributos y les transforma en
posición el área de ventas producto de ventas favorable beneficios, ventajas y soluciones para el cliente
estandarizada orientación al
control
113
3.2.18 Diagrama de Caracterización Dpto. Promoción
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
INTERNOS
-Dpto. de -Producto final (planillas de Para competir con otras empresas del mismo rubro es necesario crear Se tiene manaco, bata y pick En el caso de este departamento no
almacenes. inventarios). promociones, en los cuales se crearan un convenio con unidades educativas pay (calzados, tenis, chinelas, entra en contacto con el cliente
-Dpto. de ventas. públicas le dará un credencial de fidelización, de los cuales de la tercera botas). Y en las categorías: interno.
-Dpto. de contra se le ara un descuento de un 10 %. Dama, hombre y niño.
Contabilidad.
-Dpto. de finanzas
EXTERNOS
Las tiendas en los diferentes
departamentos de Bolivia y las
REQUERIMIENTO
ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
S
Que se cumpla con Planillas elaboradas correctamente. Instalaciones y equipos Las técnicas, Gerente de Productos de calidad y a la Clientes (tiendas) que puedan pagar
los objetivos para procesos de herramientas y comercialización y jefe moda en las diferentes los montos de los pedios para así
establecidos en los información de métodos para de almacenes. categorías de dama, hombre y no tener deudas por cobrar.
diferentes comercialización. comercializar. niño
departamentos. Máquinas de control
114
3.2.19 Diagrama de Caracterización Dpto. Ambiental
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Esta tendencia del medio ambiente nos obliga a adaptarnos alas cambios y INTERNOS
Los informes establecidos por
exigencias de los clientes por preservar el medio ambiente, en lo cual
cada departamento según las - El personal trataremos de innovar productos ecológicos reutilizando algunos materiales
que nos sirav para la fabricación de nuestros calzados. Ejm las llantas
personal; donde se tiene - Candidatos que -El producto que se
usadas se reutilizaran para el desarrollo de planta de calzados.
departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
CALIDAD
Estratégico.
apropiadas
115
3.2.20 Diagrama de Caracterización Dpto. Diseño
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
La nueva tendencia del mercado nos nos obliga a actualizar nuestros INTERNOS
Los informes establecidos por
diseños de calzados a las exigencias del cliente, siendo más llamativo y
cada departamento según las - El personal resaltando a las demás empresas del mismo rubro. Poniendo aprovechar las
nuevas tenencias ecológicas, de las cuales nos ahorran unos costos en
personal; donde se tiene - Candidatos que -El producto que se
producción y quedar bien ante el público.
departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
CALIDAD
Estratégico.
apropiadas
116
3.3 Problemas de los Diagramas
3.3.1 Administración
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
Defectos en el cumplimiento de los Informe de Evaluación de seguimiento y desempeño

planes elaborados Planificaciones establecidas
con el cumplimiento de lo establecido
Retrasos en el cumplimiento de los Reporte de culminación de los plazos de los
planes elaborados Cronograma establecido
cronogramas
3.3.2 Recursos Humanos

Retrabajo en actividades del personal Desinterés laboral. El rendimiento del personal en su área de trabajo
Insatisfacción con el personal de trabajo Métodos de selección poco apropiados. El rendimiento del personal en su área de trabajo.
3.3.3 Finanzas
Defectos en las cantidades establecidas EEFF

de los estados financieros
Formular el balance general del estado financiero Tener un control con las manufacturas que se hace
mediante la compra ayudándonos con el plan de
cuentas que es lo primordial
Demoras de asistencias del personal, Planilla salarial
reducción en la planilla salarial Incumplimiento de personal La cantidad de trabajadores que no asisten con
puntualidad
117
3.3.4 Producción
Defectos en las maquinarias de Reportes de productos defectuosos trabajados en la

producción Mantenimiento de maquinaria
maquinaria
Demoras al cubrir pedidos de entrega Inventarios de productos terminados para satisfacer
Cumplimientos de entregas
pedidos
3.3.5 Almacenes
Desperdicio de utilización del espacio Informe del volumen de capacidad de utilización de

de almacenes Espacio de Almacenes
almacenes
Demoras en el traslado de productos de Informe del número de productos que están fuera de
almacenes a camiones de distribución Traslado de los productos
almacenes
3.3.6 Compras
Defectos de los pedidos de materiales Detalle de Número y porcentaje de pedidos de

Calidad de los pedidos generados
compras generadas
Demora en la entrega de materiales de Entregas perfectamente recibidas Planilla de control de compras recibidas
proveedores
3.3.7 Contabilidad
Defectos en los registros contables Eficiencia de costos Informe aprobado por auditoria interna
Insatisfacción con el grado de beneficio Rentabilidad Estados Financieros

obtenido
118
3.3.8 Comercialización
Insatisfacción con el grado de ventas El decremento de las ventas El registro de ventas en cada sucursal.
Demoras en las entregas de nuestro Tiempo de distribución del producto de la empresa hacia las Registro de tiempos de entrega en Almacenes o
producto tiendas depósitos de las tiendas
3.3.9 Ventas
Insatisfacción del consumidor Reporte de Cuantas personas no están satisfechas

Poca satisfacción al cliente
con el trabajo que se le otorga
Defectos en los programas de ventas Listado especializado de cada programa esencial en
establecidos Incorporar programas de capacitación la empresa
3.3.10 Calidad
Defectos en la Eficiencia del manejo de Eficiencia de mano de obra Inventario de unidades de productos
mano de obra
Insatisfacción detectada que efectividad de la mejora continua del proceso de gestión de la Informe de calidad aprobado por auditoria interna
corresponde al SGC calidad
3.3.11 Logística
Tiempo asocio Eficiencia de mana de obra Planillas y cama de seguridad

Cambio de almacenes Reconstruir almeces en lugares estratégicos Contratos de construcción
119
3.3.12 Mantenimiento
Mala capacitación en el manejo de las Talleres de capacitación Listas de asistencia

maquinarias
Falta de control Estado de la maquinaria Estado físico de la maquinaria
3.3.13 Marketing
Mala publicidad Establecer contratos BTL y ATL Verificar los horarios de transmisión
Área no especializada Taller, seminario, cursos y otros Planillas. Listas de asistencia
3.3.14 Imagen
Marca no posicionada Publicidad masiva Contratos establecidos

Falta de estudio de mercado Contratación de ing. Comerciales Contratos establecidos
3.3.15 Distribución
Canales no fijados Estudio del área Resultados obtenidos

Mayoristas hacen quedar mal a la Crear sucursales en áreas estratégicas Resultados del dpo. De ventas.
empresa con costos elevados
120
3.3.16 Nuevos Productos
Innovación de los productos Grupo focal(que mejorar en el producto) Resultados de dicho estudio
No tiene un estudio de mercado, para Encuestas Resultados de la investigación
saber la preferencias
3.3.17 Publicidad
Falta de recursos económicos Publicidad en redes sociales Contratos establecidos

Área no establecida Seguimiento a los resultados de la publicidad, de la
Contratación de una empresa especializada en publicidad
empresa contratada
3.3.18 Promoción
Solo promociones en fechas festivas Descuentos a clientes fieles Credenciales de fidelidad

No cuneta con alianzas estratégicos Buscar alianzas con unidades educativas publicas Contratos
3.3.19 Ambiental
No cumple con la reglas ambientales Comprobar los resultados de la innovación de los

Productos ecológicos
productos ecológicos
Incapacidad del personal con relación al Estudio de las normas ISO Certificados de la ISO
medio ambiente
3.3.20 Diseño
Falta de creatividad Actualizarse en la tendencia de la moda de calzados Ferias y otros eventos

Incapacidad del personal en área Contratar a un especialistas en área de diseño La satisfacción de los clientes finales
121
3.4 CONCLUSIONES
 Realizamos el siguiente trabajo académico aplicado a la empresa de Calzart aplicando el

diagrama de caracterización a 20 departamentos de la empresa para posteriormente realizar
la formulación de problemas de calidad o productividad, finalmente definiendo su
indicador, formula y medio de verificación, haciendo aplicación del aprendizaje adquirido
en clase gracias al Docente de la materia.
 Es importante reconocer que en proceso de realización del trabajo estuvieron presentes
dificultades debido a que no contábamos con conocimiento e información en cuanto a la
empresa y al proceso de la misma; por lo que tuvimos que buscar en internet para obtener
información que sea útil para la realización del trabajo.
 Es importante reconocer que al realizar este trabajo aprendimos con más profundidad sobre
el modelo de caracterización.
3.5 BIBLIOGRAFÍA
1. www.calzart.bo
2. WordExpress (2007). Cadena de Valor. Recuperado de:

https://siervoparadios.wordpress.com/2007/06/14/diagrama-de-caracterizacion-de-la-
unidad-de-ots/
3. Julián Pérez Porto, María Merino (2012). Definición de Problema. Recuperado de:
https://definicion.de/problema/
4. ISSOTools (2015). Calidad y Productividad. Recuperado de:
https://www.isotools.org/2015/06/05/como-influye-la-calidad-total-en-la-productividad-
empresarial
122
PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD.
CASO PROBLEMA DE LA CARRERA.
123
4.1. INTRODUCCIÓN.
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose solo metas limitadas,
que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a
corto plazo, lo que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una
baja rentabilidad en sus negocios. Por lo tanto es necesario utilizar el modelo de gestión de
proyectos de calidad, la imagen 4.1 describe en que consiste esta herramienta.
Imagen 4.1.
Modelo de gestión de proyecto de mejora.
Fuente: Autores.
124
4.1.1. FASE DE IMPLEMENTACION
La fase de implementación es una de las partes del Proyecto a diseño final que consta de los
siguientes pasos, conocidos como la metodología de los 7 pasos para el mejoramiento continuo.
4.1.2. LA METODOLOGÍA DE LOS 7 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINÚO
Son una serie de técnicas fundamentales en la búsqueda de solución para los muchos problemas
que se puedan presentar en el entorno laboral de una empresa (pequeña, mediana, grande) que
pueda ofrecer bienes o servicios a un cliente en específico y que sea capaz de satisfacer sus
necesidades y requerimientos de forma general.
La metodología consta de los siguientes pasos:
 PASO 1: Identificación del problema: revisión de antecedentes, listar problemas,

jerarquizar los más importantes, escoger y chequear el problema.
 PASÓ 2: Dividir y Medir el problema: clarificar, subdividir y cuantificar el problema,

escoger subdivisión a base de datos.
 PASÓ 3: Análisis de causas raíces: listar causas por subdivisión, agrupar las causas,
cuantificar y seleccionar causas.
 PASÓ 4: Fijar la Meta de Mejora (metas): definir el nivel del indicador, establecer
propuestas.
 PASÓ 5: Diseño y programación de soluciones: listar posibles soluciones, seleccionar

las soluciones más factibles y potenciales, programar las actividades de cada solución.
 PASO 6: Implantación de soluciones: verificar (reajustar) el cumplimiento del programa,

chequear los niveles alcanzados por los indicadores, evaluar el impacto de las mejoras
incorporadas.
125
 PASÓ 7: Establecimiento de acciones de garantía: normalizar prácticas operativas,
entrenamiento en los nuevos métodos, incorporar el control del departamento, reconocer y
definir resultados.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado,
una unidad o en toda la empresa, se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser:
económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que
la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice
el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.
4.2. DIAGRAMA DE CARACTERIZACION DE LA DIRECCION DE CARRERA DE

INGENIERIA COMERCIAL.
4.2.1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA DE MEJORA.
Se debe seguir los siguientes pasos:
a) Caracterizar la unidad (diagrama de caracterización)
b) Listar los problemas (lluvia de ideas)
c) Seleccionar problemas (técnica Grupo nominal)
d) Jerarquizar problemas (diagrama de jerarquización)
e) Elegir el problema (matriz de evaluación)
4.2.1.1. CARACTERIZACION DE LA DIRECCION DE CARRERA DE INGENIERIA

COMERCIAL.
La Carrera de Ingeniería Comercial de la UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON, en el marco

de su Plan de Mejoramiento, tiene como una de sus actividades principales la determinación de
líneas de investigación específicas para esta unidad académica; entendiéndose éstas como
orientaciones generales en torno a las cuales se concentran las políticas y la propia actividad
126
Investigativa de la Universidad, las cuales se diferencian de las políticas de desarrollo regional
porque se construyen en base a demandas de conocimiento, que a su vez priorizadas y alcanzadas
a través de investigaciones concretas, se pueden convertir en guía para el establecimiento de
políticas públicas de desarrollo.
En este sentido, para la definición de las líneas de investigación de la Carrera de Ingeniería

Comercial se ha asumido una metodología participativa, donde representante de instituciones y
organizaciones empresariales han dado a conocer sus necesidades de investigación en el área
concerniente a esta unidad académica.
Las líneas de investigación definidas y especificadas para la Carrera de Ingeniería
Comercial, se han subdividido en torno a los tres sectores que conforman la economía, vale decir,
el sector producción, sector comercio y sector servicios.
JUSTIFICACIÓN:
A nivel mundial, el contexto económico está caracterizado por una dinámica de cambios como
consecuencia de la globalización, las tecnologías de información y comunicación, la crisis
económica y financiera reinante, problemas relacionados con la ecología, el cuestionamiento a los
modelos de desarrollo generalmente aplicados, entre otros.
Es innegable que la sociedad se encuentra en un nuevo período en el que los factores

tradicionalmente reconocidos --‐tierra, capital, trabajo--‐ se muestran cada vez más insuficientes
para dar cuenta de los procesos de crecimiento, mientras que el “conocimiento” se convierte en
elemento central de la economía.
Se puede decir que actualmente nos encontramos en una nueva sociedad en la que el crecimiento
económico está determinado por la capacidad que tienen los diferentes actores, individuales o
colectivos, para desarrollar y aplicar continuamente nuevos conocimientos que se traducen en
innovaciones, tanto en los procesos como en los productos y en los métodos de gestión empresarial,
interactuando y consolidando, en este proceso, redes de aprendizaje que fortalecen la capacidad
127
científico tecnológica de un territorio e incrementan la productividad y competitividad de las
organizaciones industriales insertas en él.
A nivel Latinoamericano son pocos los países que toman en cuenta la importancia del conocimiento
científico para lograr ventajas competitivas sostenibles, como ejemplos se tienen a Chile, Brasil y
Argentina, que están desarrollando continuos esfuerzos para fortalecer la actividad científica e
innovación como mecanismo para el desarrollo económico.
En Bolivia, se están dando una serie de cambios en los ámbitos político, social, legal, económico,
entre otros; que hacen obligatorio que las universidades revisen su actuar con miras a constituirse
en verdaderas instituciones de carácter científico, que aporten al desarrollo económico a través de
la formación de profesionales competentes y además generen un conocimiento científico pertinente
con las necesidades del entorno socioeconómico, que permita en el área social y económica la
construcción de una teoría propia, sobre la base tanto del constructo de conocimientos científicos
alcanzados a nivel mundial, como de las características propias y necesidades de nuestro país.
Ante este panorama es imperioso que las Instituciones de Educación Superior (IES), encaren
procesos de investigación pertinentes que respondan las necesidades del entorno socioeconómico,
aportando información para la toma de decisiones y el desarrollo de innovación.
En tal sentido, para la Carrera de Ingeniería Comercial es de suma importancia contar con un
documento que guía las actividades investigativas que docentes y estudiantes realizan, buscando
que las mismas permitan generar un aporte práctico, teórico y metodológico pertinente, ante las
demandas de la sociedad.
MISIÓN:
Es el programa de mayor proyección y ejecución en el diseño, innovación y desarrollo de los

procesos comerciales que requieren las empresas, para lograr los niveles de competitividad y
sostenibilidad acordes con las necesidades de internacionalización y globalización.
128
Ser una carrera de proveedores de herramientas cuantitativas y cualitativas que permiten adecuar
la relación empresa-mercado con una formación científica con alto contenido social, que
contribuya sostenidamente al desarrollo socioeconómico de la comunidad, basado en la
investigación y en la calidad académica de su equipo docentes y administrativos en la búsqueda
permanente de la excelencia académica.
VISION:
Formar profesionales científicos y humanistas, críticos y creativos en el manejo de herramientas

cuantitativas y cualitativas que ayuden a diseñar, innovar y desarrollar procesos comerciales
empresariales competitivos y sostenibles, acordes a las necesidades de internacionalización y
globalización.
Los valores que orientan dicha formación son: el desarrollo humano sostenible y la conservación
de los recursos naturales.
Imagen 4.2.
Proceso de formación profesional.
Fuente: Autores.
129
OBJETIVOS:
Formar un profesional competitivo:
 Con alto sentido ético y espíritu de emprendedor.

 Con una sólida formación teórica y práctica que respondan ala necesidades del campo
empresarial.
 Con sólidos conocimientos y manejo adecuado del manejo nacional e internacional.
 Capaz de contribuir con investigación, análisis y propuestas de solución a una eficiente
gestión de cualquier tipo de organización tanto a nivel nacional como internacional.
 Orientado al marketing estratégico y/o negocios internacionales, de acuerdo a sus intereses
o inclinaciones profesionales.
Imagen 4.3.
Organigrama de la Dirección de carrera de Ingeniería Comercial.
Secretaria
Unidad
posgrado
Secretaria Seguridad Kardex

Administrativa Académica
Certificado de Sistemas
notas
130
Mantenimient Comisión Archivo
o y Aseo Académica
Fuente: Autor
DIRECCION DE CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL:
MISIÓN:
Es el programa de mayor proyección y ejecución en el diseño, innovación y desarrollo de los

procesos comerciales que requieren las empresas, para lograr los niveles de competitividad y
sostenibilidad acordes con las necesidades de internacionalización y globalización.
Ser una carrera de proveedores de herramientas cuantitativas y cualitativas que permiten adecuar
la relación empresa-mercado con una formación científica con alto contenido social, que
contribuya sostenidamente al desarrollo socioeconómico de la comunidad, basado en la
investigación y en la calidad académica de su equipo docentes y administrativos en la búsqueda
permanente de la excelencia académica
Cuadro 4.1.
Caracterización de la dirección de carrera de ingeniería comercial.
Proveedores Insumos Procesos Productos/Se Clientes

rvicios
-Otras -Información. -Planificación Académica. Formación Internos

Universidades. -Conocimiento -Actualización de la Malla curricular. académica a
-Otras sistematizado. -Actividades en aula. nivel de -Docentes.
Direcciones. -Libros. -Evaluaciones. grado -Personal
-Elfec. -Luz. -Poner en marcha su POA. superior. administrativo.
-Semapa. -Agua.
-Gobierno. -IDH. Externos
-Rectorado. -Presupuesto. -Estudiantes actuales.
-Caja chica. -Bachilleres.
-Registros.
-Cronogramas.
Requerimientos Atributos de Hardware Software Human Atributos de Requerimiento
calidad calidad
131
Verbal/ Escrito. -Confiable. -Ascensor. -Documentos. -Secretaria. -Actualizado. -El cliente interno la
Normado y -Claro. -Impresora. -Malla -Consejo -Acreditado. proporciona por
regulado por los -Oportuno. -Computa- curricular. administrativo. -Inserción procedimientos y
procedimientos -Legal. doras. -Plan global. -Liderazgo. profesional.
normas.
apropiados. -Detallado. -Aire -Estatuto. -Gestión de -Transparencia.
-No existe
-Ordenado. acondicionado. -Calendario recursos -Integridad.
-Legible. -Impresora. académico. humanos. procedimiento formal
-Teléfonos. Recursos para el cliente
financieros, externo.
etc. Normado por los
procedimientos y
reglamentos
correspondientes.
Fuente: Autores.
4.2.1.2. LISTAR LOS PROBLEMAS (LLUVIA DE IDEAS).
Las características de un problema son:
a) Medible a través de un indicador.

b) Indicador tiende al objetivo 0.
c) Medio de verificación son los documentos.
Los problemas que se identificaron son las siguientes:
1.-Hacinamiento estudiantil.
2.-Saturación del sistema.
3.-Depreciación y/o inexistencia de medios digitales e información.
4.-Incumplimiento de ejecución presupuestaria.
5.-Carrera no acreditada.
6.-Desactualización de malla curricular.
7.-Interrrupción de las actividades académicas.
132
8.-Desempleo de los estudiantes.
9.- Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes de la Carrera.
10.-Errores en documentos académicos y administrativos.
11.- Burocracia en procesos administrativos.
12.- Plan global desactualizada.
13.- Inadecuado uso de recursos financieros.
14.- Desactualización de biblioteca.
15.- Recursos tecnológicos desactualizados.
4.2.1.3. SISTEMATIZACION DE LA IDEA.
La técnica grupal nominal fue introducida por Delbecq y Van de ven. Es una técnica creativa
empleada para facilitar la generación de ideas y el análisis de problemas, este análisis se lleva acabo
de3 un modo estructurado, permitiendo que al final de la reunión se alcancen un buen número de
conclusiones sobre las cuestiones planteadas.
OBJETIVOS DE LA TECNICA:
 Asegurar diferentes procesos en la aplicación de cada fase de la técnica.

 Equilibrar la participación entre las personas participantes.
 Incorporar técnicas matemáticas de votación en el proceso de decisión.
La técnica identifica los problemas de calidad y productividad de la carrera de ingeniería comercial.
133
Cuadro 4.2.
TGP. Dirección de carrera de ingeniería comercial.
# PROBLEMAS P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 TOTAL
1 Hacinamiento estudiantil. 3 1/3
2 Saturación del sistema. 1 2 2/3
3 Depreciación y/o inexistencia de medios 3 2 2/5
digitales e información.
4 Incumplimiento de ejecución 1 3 2/4
presupuestaria.
5 Carrera no acreditada. 3 2 3 3/8
6 Desactualización de malla curricular. 2 1 2/3
7 Interrupción de las actividades académicas. 1 3 2 3/6
8 Desempleo de los estudiantes. 3 1/3
9 Insatisfacción del estudiante con la calidad 1 1 1 3/3
de los docentes de la Carrera.
10 Errores en documentos académicos y
administrativos.
11 Burocracia en procesos administrativos. 2 1/2
12 Plan global desactualizada.
13 Inadecuado uso de recursos financieros. 2 1/2
14 Desactualización de biblioteca.
15 Recursos tecnológicos desactualizados.
Fuente: Autores.
Por lo tanto el problema de mayor grado que tiene la dirección de carrera de ingeniería comercial
es la Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes de la Carrera.
4.2.1.4. JERARQUIZAR PROBLEMAS (DIAGRAMA DE JERARQUIZACIÓN).
DIAGRAMA DE JERARQUIZACION
1. Son criterios que se deben designar.
2. Lo ideal 4 criterios que ayuden a diferenciar.
3. Parámetros de evaluación:
Muy alto = 5; Alto = 4; Medio = 3; Bajo = 2; Muy bajo =1.

134
4. Se distribuye del 100% al peso porcentual
5. la frecuencia se multiplica con su peso porcentual y el resultado de la frecuencia más el impacto

más el interés es el total.
Cuadro 4.3.
Diagrama de jerarquización.
Proveedores Insumos Procesos Productos/Se Clientes

rvicios
-Otras -Información. -Planificación Académica. Formación Internos

Universidades. -Conocimiento -Actualización de la Malla curricular. académica a
-Otras sistematizado. -Actividades en aula. nivel de -Docentes.
Direcciones. -Libros. -Evaluaciones. grado -Personal
-Elfec. -Luz. -Poner en marcha su POA. superior. administrativo.
-Semapa. -Agua.
-Gobierno. -IDH. Externos
-Rectorado. -Presupuesto. -Estudiantes actuales.
-Caja chica. -Bachilleres.
-Registros.
-Cronogramas.
Requerimientos Atributos de Hardware Software Human Atributos de Requerimiento
calidad calidad
Verbal/ Escrito. -Confiable. -Ascensor. -Documentos. -Secretaria. -Actualizado. -El cliente interno la
Normado y -Claro. -Impresora. -Malla -Consejo -Acreditado. proporciona por
regulado por los -Oportuno. -Computa- curricular. administrativo. -Inserción procedimientos y
procedimientos -Legal. doras. -Plan global. -Liderazgo. profesional.
normas.
apropiados. -Detallado. -Aire -Estatuto. -Gestión de -Transparencia.
-No existe
-Ordenado. acondicionado. -Calendario recursos -Integridad.
-Legible. -Impresora. académico. humanos. procedimiento formal
-Teléfonos. Recursos para el cliente
financieros, externo.
etc. Normado por los
procedimientos y
reglamentos
correspondientes.
Fuente: Autores.
135
4.3. ELEGIR EL PROBLEMA (MATRIZ DE EVALUACIÓN).
Se considera que el problema seleccionado en el paso 1 es “Insatisfacción del estudiante con la

calidad de los docentes de la Carrera”.
Imagen 4.4.
Fuente: Autores.
4.3.1. DEFINICIÓN DE INDICADORES PARA MEDIR EL PROBLEMA Y MEDIOS DE

VERIFICACION.
INDICADOR FORMULA DE CALCULO DEL INDICADOR MEDIO DE VERIFICACION
Número Lista oficial de
promedio de estudiantes.
estudiantes por
asignatura.
136
Este indicador permitiría evaluar el “grado de masificación” y su implicancia en la calidad del
proceso de enseñanza-aprendizaje.
• La sumatoria de las relaciones por ciclo académico entre la sumatoria del Número de
estudiantes por asignatura y el Número de asignaturas correspondiente, se divide entre el Número
de ciclos académicos de la respectiva sumatoria.
• Los ciclos académicos de la sumatoria es fijado por la Unidad Académica según el período de
evaluación.
INDICADOR FORMULA DE CALCULO DEL INDICADOR MEDIO DE

VERIFICACION
Ratio Lista oficial de
estudiante/docente. estudiantes
matriculados en el
semestre.
Este indicador permitiría evaluar, con otros indicadores, su efecto sobre la calidad de los procesos
de enseñanza-aprendizaje y los estudios de oferta–demanda.
• El número de ciclos académicos está definido por el objeto de estudio.
• Este indicador complementa la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje.

Rendimiento Lista oficial de estudiantes
promedio de los del semestre.
estudiantes.
137
Este indicador permitiría evaluar el rendimiento de los estudiantes y su relación con la calidad de
los procesos formativos.
• Se consideran los créditos aprobados de los estudiantes en el ciclo académico objeto de estudio.

VERIFICACION
Porcentaje de Lista de estudiantes del
Estudiantes semestre egresados.
egresados a
tiempo.
Este indicador permitiría evaluar en el tiempo la evolución del número de egresados en el tiempo
previsto por la Unidad Académica así como la gestión de la carrera.
• El número total de estudiantes es el referido al de la promoción de ingreso.
• El número de promociones es el requerido según el objeto de estudio.
• Este indicador complementa la evaluación de la Carrera y su Decano.

VERIFICACION
Rendimiento Lista de
de los estudiantes de la
egresados por carrera.
promoción.
138
Este indicador permitiría evaluar el rendimiento de los egresados y su relación con la calidad de
los procesos formativos.
• Se consideran los promedios ponderados de los estudiantes de la promoción de ingreso que está
por salir en el ciclo académico de aplicación del indicador. Se debe incluir a los estudiantes de la
promoción que terminaron con antelación.
• El número total de estudiantes es el referido al de la promoción de ingreso.

VERIFICACION
Porcentaje de Lista de
titulados: estudiantes de la
carrera.
Este indicador permitiría evaluar, con otros, la calidad de los procesos formativos considerando el
número de titulados por promoción.
• El número de promociones está definido por el objeto de estudio.
• Este indicador complementa la evaluación de la Carrera y su Decano.

Porcentaje de Lista de docentes.
docentes
universitarios
titulados.
Este indicador permitiría evaluar la eficacia de las carreras en perfeccionar cuadros docentes
universitarios.
139
• El número de egresados docentes es la suma de los que han ingresado a la carrera docente
universitaria.
• El número de promociones está definido por el objeto de estudio.
• Este indicador complementa la evaluación de la Carrera.

VERIFICACION
Edad promedio Lista de docentes.
de docentes de
la Carrera.
Este indicador permitiría evaluar, con otros indicadores, en qué medida contribuye el factor edad
promedio de la academia en la producción de conocimientos y profundidad de la información
compartida con los estudiantes a través de la enseñanza-aprendizaje.
Este indicador se complementa con la actividad académica, perfeccionamiento continuo y gestión

del docente.
4.3.2. DIVIDIR EL PROBLEMA DE MANERA QUE PUEDA SER MEDIBLE Y

PERMITA DIFERENCIAR LO VITAL DE LO TRIVIAL.
Cuadro 4.4.
Problema vital de lo trivial.
PROBLEMAS FRECUENCIA %ACUMULADO
140
Insatisfacción del estudiante con la calidad de los
docentes de la Carrera.
24 12,37%
Interrupción de las actividades académicas. 23 24,23%
Saturación del sistema.

21 35,05%
Hacinamiento estudiantil. 18 44,33%
Carrera no acreditada. 18 53,61%
Plan global desactualizada. 14 60,82%
Incumplimiento de ejecución presupuestaria. 13 67,53%
Depreciación y/o inexistencia de medios digitales e

información. 12 73,71%
Errores en documentos académicos y administrativos.

11 79,38%
Burocracia en procesos administrativos.

10 84,54%
Desempleo de los estudiantes. 8 88,66%
Desactualización de malla curricular. 7 92,27%
Recursos tecnológicos desactualizados. 6 95,36%
Desactualización de biblioteca. 6 98,45%
Inadecuado uso de recursos financieros. 3 100,00%

Fuente: Autores.
141
Imagen 4.5.
142
Diagrama de pareto
24 100,00%
100,00%
98,45%
95,36%
92,27%
88,66% 90,00%
84,54%
19 79,38% 80,00%
73,71%
70,00%
67,53%
14 60,82% 60,00%
53,61%
50,00%
44,33%
9 40,00%
35,05%
30,00%
24,23%
4 20,00%
12,37%
10,00%
-1 0,00%
FRECUENCIA %ACUMULADO
Fuente: Autores.
143
Primero hay que resolver el problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes
de la Carrera segundo interrupción de las actividades académicas y así sucesivamente.
4.3.3. CONSIDERANDO QUE LA INFORMACIÓN PARA LA VERIFICACIÓN DEL

PROBLEMA SE OBTENDRÁ MEDIANTE ENCUESTA SE PIDE DISEÑAR LA ENCUESTA
POR LO MENOS CON CINCO PREGUNTAS Y LA HOJA DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN, ADEMÁS DE DETERMINAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
4.3.3.1.TIPO DE MUESTREO.
Haremos uso de la técnica de “muestreo aleatorio simple”, modelo que intenta lograr que todos los
elementos tengan las mismas posibilidades de pertenecer a la muestra.
4.3.3.2. APLICACIÓN DE LA ENCUESTA.
La información que se obtendrá será mediante la aplicación de encuestas a hombres y mujeres del
municipio de Cercado, con la finalidad de obtener datos cuantitativos de la muestra de población.
Para poder tener conocimiento acerca de la cantidad de personas a encuestar, procederemos a

calcular el tamaño de la muestra mediante la “técnica de muestreo aleatorio simple”.
4.3.3.3. CALCULO DE (N) TAMAÑO DE LA MUESTRA.
Para calcular el tamaño de la muestra, utilizaremos la fórmula para poblaciones infinitas ya que,
gracias al Instituto Nacional de Estadística, podemos conocer el tamaño de la población.
𝑁 𝑥 𝑧2𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
𝑛 =
𝑒 2 (𝑁 − 1) + 𝑧 2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
Dónde:
n = Tamaño de la muestra.
N = Población estudiantil de carrera de ingeniería comercial = 5000 estudiantes.
144
Z = Nivel de confianza, se trabajará con un nivel de confianza del 90% por lo tanto el valor de z =
1,65.
e = 0,03 No se quiere un error mayor del 5% = 0,05.
p = Probabilidades a favor con las que se presenta el fenómeno 0,95
q= Probabilidades encontrada con las que se presenta el fenómeno 0,05
5000 ∗ 1.962 ∗ 0.95 ∗ 0.05

𝑛=
0.062 ∗ (4999) + 1.962 ∗ 0,05 ∗ 0,95
Dado un muestreo probabilístico, se establece el siguiente resultado:
n= 194 Estudiantes.
4.3.3.4.DESARROLLO DE ENCUESTA.
Datos personales:
Género: Masculino Femenino
Edad: ………… Zona de residencia: ………………………………………..
Datos generales:
1. En una escala del 1 al 3 que tan importante es la educación para ti, siendo el 1 poco frecuente, 2 frecuente y el 3 muy
frecuente.
1. 2. 3.
2. ¿Según usted qué tipo de problema se presenta más en la universidad?
o Saturación del sistema.
o Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes de la Carrera.
o Interrupción de las actividades académicas.
o Burocracia en procesos administrativos.
o Inadecuado uso de recursos financieros.
145
3. ¿Qué tan frecuente se presenta este problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes de la
Carrera, siendo el 1 poco frecuente, 2 frecuente y el 3 muy frecuente.
1. 2. 3.
4. ¿La enseñanza de los docentes influye en el rendimiento estudiantil?
Sí No
5. ¿Consideras que una de las alternativas para solucionar el problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los
docentes de la Carrera es que rindan exámenes de competencia?
SI NO
4.3.3.5. RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
Cuadro 4.5.
¿Cuál es tu género?
SEXO TOTAL
MASCULINO 89
FEMENINO 105
TOTAL 194
Fuente: Autores.
Interpretación: 105 personas de 194 son mujeres y 89 de 194 son hombres.
Imagen 4.6.
¿Cuál es tu género?
TOTAL
89; 46%
105;
54%
MASCULINO FEMENINO
Fuente: Autores
146
Cuadro 4.6.
¿Cuál es la zona dónde vives?
ZONA TOTAL
SUD 72
ESTE 42
OESTE 34
NORTE 46
TOTAL 194
Fuente: Autores.
Interpretación: 72 personas de 194 viven en la zona sud, 46 personas de 194 viven en la zona norte, 42
en el este y 34 personas en el oeste.
Imagen 4.7.
¿Zona de residencia?
TOTAL
80 72
60 46
42
40 34
20
0
SUD ESTE OESTE NORTE
Fuente: Autores
¿En una escala del 1 al 3 que tan importante es la educación para ti, siendo el 1 poco importante, 2
importante y el 3 muy importante?
147
Cuadro 4.7.
¿Qué tan importante es la educación?
Importancia de la
educación TOTAL
poco importante 34
importante 115
muy importante 45
TOTAL 194
Fuente: Autores
Interpretación: 115 personas de 194 la consideran importante, 45 muy importante y 34 personas la
consideran poco importante.
Imagen 4.8.
¿Qué tan importante es la educación?
TOTAL
200
100
TOTAL
0
poco important muy TOTAL
important e important
e e
TOTAL 34 115 45 194
Fuente: Autores
¿Según usted qué tipo de problema se presenta más en la universidad?
148
Cuadro 4.8.
¿Tipos de problema?
PROBLEMA QUE MÁS SE PRESENTA EN LA

UNIVERSIDAD Total
Saturación del sistema 42
Insatisfacción del estudiante con la calidad de los

docentes de la Carrera 67
Interrupción de las actividades académicas 35
Burocracia en procesos administrativos 29
Inadecuado uso de recursos financieros 21
Total 194
Fuente: Autores
Interpretación: 67 personas de 194 consideran que el problema es la Insatisfacción del estudiante con la
calidad de los docentes de la Carrera.
Imagen 4.9.
149
Total
70
60
50
40 67
30
42 35
20 29 21
10
0
Fuente: Autores
¿Qué tan frecuente se presenta este problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los
docentes de la Carrera, siendo el 1 poco frecuente, 2 frecuente y el 3 muy frecuente?
Cuadro 4.9.
Frecuencia del problema.
FRECUENCIA DEL PROBLEMA DE

INSATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE CON LA
CALIDAD DE LOS DOCENTES DE LA CARRERA Total
poco frecuente 53
frecuente 107
muy frecuente 34
Total 194
Fuente: Autores
150
Interpretación: 107 personas de 194 consideran que el problema es frecuente, 34 muy frecuente y 53
personas poco frecuente.Imagen 4.10.
Total
120
100
80
60
107
40
53
20 34
0
poco frecuente frecuente muy frecuente Fuente: Autores.
¿La enseñanza de los docentes influye en el rendimiento estudiantil?

Cuadro 4.10.
Influencia de la enseñanza en el rendimiento académico.
¿La enseñanza de los docentes influye

en el rendimiento estudiantil? TOTAL
SI 143
NO 51
TOTAL 194
Fuente: Autores
Interpretación: 143 personas de 194 consideran que si y 51 personas no.
Imagen 4.11.
151
Influencia de la enseñanza en el rendimiento académico.
TOTAL
160
140
120
100
80
143
60
40
51
20
0
SI NO
Fuente: Autores
4.3.4. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO IDENTIFICANDO POR LO MENOS TREINTA

CAUSAS DEL PROBLEMA.
Kaoru Ishikawa introdujo el diagrama de causa y efecto en Japón, es por eso que también se le
conoce como diagrama de Ishikawa. Debido a su estructura a menudo se le llama diagrama de
Espina de pescado. Cada ramificación que se dirige al tronco principal representa una posible
causa. Las ramificaciones que señalan hacia las causas contribuyen a ella. El diagrama identifica
las causas más probables de un problema a fin de poder recopilar y analizar más datos.
Los diagramas de causa y efecto se crean en una atmósfera de tormenta de ideas. Todos pueden
participar y sienten que son parte importante del proceso de solución de problemas. Por lo general,
pequeños grupos tomados del departamento de operaciones o de la dirección trabajan con un
facilitador capacitado y con experiencia. El facilitador centra la atención en la discusión del
problema y sus causas, no en las opiniones. Como técnica de grupo, el método de causa y efecto
152
requiere de una interacción significativa entre los miembros del grupo. El facilitador quien escucha
con detenimiento a los participantes puede captar las ideas importantes.
Alvear (2005), menciona que una vez identificados los aspectos no satisfactorios de lo realizado,
es necesario actuar para corregirlos; para obtener buenos resultados, deben conocerse las causas
reales que ocasionan las desviaciones. La aplicación del diagrama causa-efecto permitirá tomar
decisiones correctas y resolver los problemas de raíz, eliminando las causas y no solo atacando el
síntoma.
Alvear (2005), Establece el procedimiento para la elaboración de un diagrama de causa-efecto en

cuatro pasos. Paso 1: Determinar el efecto, situación o problema que se desea analizar; enunciarlo
dentro de un rectángulo a la derecha. Luego dibujar una flecha gruesa hacia el efecto. Paso 2: Se
enumeran los principales factores que podrían estar causando el problema. Estos se consideran
causas primarias.
Sobrepoblación de comunidad estudiantil.
153
Imagen 4.12.
Diagrama de causa-efecto.
Enseñanza de la Docencia
Escasez de Recursos
Fallas en la Comunicación
didácticos
No proporciona los
recursos necesarios Proceso de
Docente Recursos evaluación
impráctico obsoletos inadecuado
Barreras en la Mal uso del
comunicación sistema
Mala retribución
de la profesión Estrategias de
Inaccesibilidad a clase
Deficiente
Contenido internet inadecuadas
inadecuado
Ausencia de
Acceso limitado a producción de libros Poco interés
las TICS Uso inadecuado para enseñar
de los recursos Costo elevado de
los libros y
Demasiados publicaciones
temas a cubrir Desactualización
del docente
Insatisfacción
del estudiante
con la calidad
de los docentes
Inexperiencia
Desinterés de la Carrera
laboral
Competencia Impuntualidad
desleal
Tomar decisiones sobre criterio Sobrepoblación de
político sobre lo científico
comunidad Desmotivación
Deficiente
cultura laboral estudiantil
Descuido/olvido
Problemas familiares
Pasivos en su
Metodología Conformismo en aprendizaje
inadecuada el rendimiento
Desmotivación en la
Interés de los Estudiantes
enseñanza
154
4.3.5. DIAGRAMA DE GANTT A OBJETO DE PLANIFICAR LAS SOLUCIONES.
El problema debe ser Medible, Especifico,Real y Alcanzable.
Un diagrama de Gantt es una representación gráfica y simultánea tanto de planificación como de

programación concreta de procesos y/o proyecto desarrollada por Henry L. Gantt a principios del
siglo XX. Mediante el uso del diagrama de Gantt podemos representar y monitorizar el desarrollo
de las distintas actividades de un proceso y / o proyecto durante un período de tiempo, de manera
fácil y rápida.
Pasos para crear un Diagrama de Gantt
Se detallan a continuación los pasos y aspectos más importantes a tener en cuenta al crear un
Diagrama de Gantt:
1. Comprender la estructura del proyecto. El diagrama de Gantt ayuda a lograr el objetivo final de
la planificación y la implementación correcta de cada etapa. Conocer todas y cada una de las
actividades que intervienen en las fases del proyecto y cómo se relacionan entre sí resulta
fundamental.
2. Reunir la información necesaria acerca de todos los pasos o procesos necesarios que forman
parte del desarrollo del plan y los recursos que se requieren en cada momento. Ésta será la
información que empleará el director del proyecto como punto de partida para construir el diagrama
de Gantt.
3. Determinar los plazos que llevará cada actividad. Asignaremos un tiempo de realización a cada
tarea o fase del proyecto. La longitud de las barras horizontales en el diagrama de Gantt es la que
representa la duración de cada etapa.
4. Programar las tareas a realizar para ajustar bien los plazos, escalonar los procesos y eliminar
tiempos muertos. Para cada etapa, debemos fijar una fecha de ejecución. Así, el diagrama de Gantt
será de gran ayuda para cumplir con el plazo límite de entrega final del proyecto.
155
5. Colocar todas las barras de las tareas a realizar en el gráfico. El diagrama de Gantt ensambla
todas las piezas con un objetivo temporal fijado.
6. Evaluar y asignar las relaciones de dependencia entre las diferentes etapas o tareas del proyecto.
Observando el diagrama de Gantt debe quedar claro en un golpe de vista el orden en qué deben
desarrollarse las actividades, cuáles de ellas quedan subordinadas a otras y cuáles son
independientes.
7. Implementar el diagrama de Gantt en una aplicación de software o en papel. Es una opción muy
práctica realizarlo con la ayuda de un software porque algunos poseen características avanzadas
que ayudan a una visualización mejor del diagrama de Gantt y a una toma de decisiones mejor
orientada. Como el diagrama de Gantt es un tipo de gráfico de barras para la gestión de proyectos,
también se puede diseñar en papel. De hecho, muchos directores de proyectos lo han hecho así
durante largo tiempo. Sin embargo, el uso de herramientas de software especializadas presenta
numerosas ventajas y, sobre todo, resulta mucho más flexible y ágil cuando es necesario realizar
adaptaciones.
En un diagrama de GANTT, cada tarea es representada por una línea, mientras que las columnas
representan los días, semanas, o meses del programa, dependiendo de la duración del proyecto. El
tiempo estimado para cada tarea se muestra a través de una barra horizontal cuyo extremo izquierdo
determina la fecha de inicio prevista y el extremo derecho determina la fecha de finalización
estimada.
156
El problema debe ser Medible, Especifico,Real y Alcanzable.
Cuadro 4.11.
Cuadro de programacion de soluciones.
Estrategias de clase Cursar Dirección de 7000 Bs -Inicia 08/01/2020 Académicamente Docentes
inadecuadas Seminarios, carrera -fin 11/01/2020 capacitados
capacitaciones,
etc.
Desactualización de Realizar Dirección de 18000 Bs. -Inicia 25/01/2020 Académicamente Docentes con
conocimiento del evaluaciones al carrera -fin 11/08/2020 conocimientos
docente inicio de cada actualizados
semestre
Inaccesibilidad a Contratar más Encargado del 12000 Bs. -Inicia 05/01/2020 Cotización de Velocidad en la
internet servicios de centro de -fin 22/12/2020 acuerdo a la norma conectividad
internet computo vigente
Costo elevado de los Suscribir Dirección de 2000 Bs. -Inicia 05/01/2020 Por convenio Despertara el
Insatisfacci-
libros y publicaciones contratos con carrera -fin 22/08/2020 académico interés estudiantil
ón del
editoriales
estudiante
con la Desinterés Hacer que las Docente 0 Bs. -Inicia 17/02/2020 Actividades que el Despertara el
calidad de clases sean -fin 22/12/2020 docente considere interés por aprender
los docentes interesantes y necesaria
de la activas
Carrera Desmotivación Motivar al Docente 0 Bs. -Inicia 17/02/2020 Actividades que el Estudiantes
estudiante -fin 22/12/2020 docente considere motivados
necesaria
Competencia desleal Realizar Dirección de 10000 Bs. -Inicia 17/01/2020 Académicamente Docentes
exámenes de carrera -fin 15/02/2020 motivados
competencia
Tomar decisiones Colocar un buzón Secretaria 500 Bs. -Inicia 01/01/2020 Control Disminuir el
sobre criterio político de quejas para los -fin 31/12/2020 número de quejas
sobre lo científico reclamos de los
estudiantes
Barreras en la Estimular la Docente 0 Bs. -Inicia 17/02/2020 Técnicas y Eficiente
comunicación participación de -fin 22/12/2020 herramientas de comunicación
estudiantes en comunicación
clases
Fuente: Autores
157
Cuadro 4.12.
Cuadro de programacion de soluciones.
NRO. ACTIVIDAD FECHA DIAS FECHA

INICIO FIN
1 Cursar Seminarios, 8-ene. 3 11-ene.
capacitaciones, etc.
2 Realizar evaluaciones al inicio 25-ene. 199 11-ago.
de cada semestre
3 Contratar más servicios de 5-ene. 352 22-dic.
internet
4 Suscribir contratos con 5-ene. 230 22-ago.
editoriales
5 Hacer que las clases sean 17-feb. 309 22-dic.

interesantes y activas
6 Motivar al estudiante 17-feb. 309 22-dic.
7 Realizar exámenes de 17-ene. 29 15-feb.
competencia
8 Colocar un buzón de quejas 1-ene. 365 31-dic.
para los reclamos de los
estudiantes
9 Estimular la participación de 17-feb. 309 22-dic.
estudiantes en clases
Fuente: Autores.
GRAFICO 4.1. Diagrama de
Diagrama de Gantt Gantt.
1-ene.20-feb.10-abr.30-may.19-jul. 7-sep.27-oct.16-dic. I
Cursar Seminarios, capacitaciones, etc.
Realizar evaluaciones al inicio de cada

semestre
Contratar más servicios de internet
Suscribir contratos con editoriales
Hacer que las clases sean interesantes y

activas
Motivar al estudiante
Realizar exámenes de competencia
Colocar un buzón de quejas para los

reclamos de los estudiantes
Estimular la participación de estudiantes
Fuente: Autores.
en clases
158
4.4. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Cada característica organizacional está centrado en que consiste la actividad primordial y este
núcleo básico de operaciones está dividido en niveles organizacionales: estratégico, táctico y
operativo donde los roles difieren el uno del otro
Imagen 4.13.
Modelo de la configuración estructural (henry mintzberg).
Imagen 4.14.
Organigrama de RRHH.
Recursos
Humanos
Secretaria
Organización Dotación Desarrollo Mantenimiento de las Monitoreo

condiciones laborales
Selección Capacitación Salud y seguridad Base de datos

Diseño de puestos
ocupacional
Contratación Evaluación del
Descripción
desempeño Relaciones Sistema de
y análisis
laborales información
Incorporación
Estudios
organizacionales
Remuneraciones
y del trabajo
159
Grafica 4.2.
Diagrama de procesos de Recursos Humanos.
Ingreso de personal Capacitación y desarrollo de

Administración de personal
personal
Procesos de 1er nivel
Administración de plantillas Administración de plantillas

Seguridad e higiene Prestaciones Nomina
Selección Contratación Capacitación e integración Evaluación del personal

Reclutamiento Inducción
Procesos de 2do nivel
Archivo Proyecto
Procesos de Soporte
Fuente: Autores.
160
4.5. MANUAL DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Y EL MANUAL DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE
PERSONAL.
Imagen 4.15.
Proceso de Reclutamiento.
INSUMO PROCESO PRODUCTO o
SERVICIO
Convocatoria -Búsqueda de candidatos según el perfil Plan de

vacante. capacitación
-Revisión de documentos y perfil estipulado en
el reglamento de selección.
-Se informa al aspirante que fue seleccionado y

se cita a la entrevista preliminar.
-Primera entrevista con el coordinador de

carrera.
-Si el aspirante no cumple el perfil solicitado, se

mantiene documentación para futuras
convocatorias.
Fuente: Autores. -Si cumple se procederá a la contratación.
El ciclo de personal abarca diversas actividades que permiten encontrar, seleccionar, contratar,
recibir preparar. El recurso humano es uno de los más importantes (si no es el más importante),
para el buen desarrollo de la empresa, y constituye un factor clave para buen inicio de operaciones,
por tal motivo para nuestra empresa es muy importante este proceso, por el cual seremos
cuidadosos y planearemos este proceso al más mínimo detalle, buscando los mejores recursos para
la empresa.
161
Imagen 4.16.
Proceso de Reclutamiento.
PRODUCTO o
INSUMO PROCESO
SERVICIO
Detección de Evaluación de
-Clasificación y jerarquización de las
necesidades resultados
necesidades de capacitación.
-Definición de objetivos.
-Elaboración del programa.
-Ejecución.
Fuente: Autores.
Proceso de capacitación
El proceso de capacitación es un proceso continuo. El mismo está constituido de cinco pasos, a que
continuación mencionamos:
Analizar las necesidades. Identifica habilidades y necesidades de conocimiento y desempeño.
Diseñar la forma de enseñanza: Se elabora el contenido del programa, folletos, libros, actividades...
Validación: Se eliminan los defectos del programa.
Aplicación: Se dicta el programa de capacitación.
Evaluación: Se determina el éxito o fracaso del programa.
Proceso de adiestramiento.
162
El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las personas aprenden
conocimientos, actitudes y habilidades en función de objetivos definidos. El adiestramiento es, en
primer lugar, la educación profesional que adapta al individuo para un cargo o función dentro de
una organización. Éste implica la transmisión de conocimientos, sea éste información de los
productos, de los servicios, de la organización, de la política organizacional... En segundo término,
implica un desarrollo de habilidades entendido como un entrenamiento orientado a las tareas y
operaciones que el personal va a ejecutar.
Preparación y actualización para el mejor desempeño del cargo.
Preparación para otros cargos que pudiera ocupar el empleado.
Los objetivos del adiestramiento, son los siguientes:
Promover la eficiencia del trabajador.
Proporcionar al trabajador una preparación que le permita desempeñar su puesto con mayor
responsabilidad.
Promover un ambiente de mayor seguridad.
Ayudar a desarrollar condiciones de trabajo más satisfactorias, mediante los intercambios

personales surgidos con ocasión del adiestramiento.
Promover el mejoramiento de los sistemas y procedimientos.
Promover los ascensos sobre la base del mérito personal.
Contribuir a la reducción de los accidentes de trabajo
163

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS

• Determinar las características que determinan un SGC

• Determinar los aportes y carencias de las metodologías para el diseño de un SGC.

En la actualidad existen tres términos que se manejan indistintamente en la mayor parte

La gestión no era más que un proceso dinámico, interactivo y eficiente; consistente en

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1.2. TENDENCIAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. DESDE LOS

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Etapa 1. Inspección de calidad

• Determinada por un escenario donde: la demanda es mucho mayor que la oferta, la

Etapa 2. Control estadístico de la calidad

• Por consiguiente: comienzan las reclamaciones (aunque son simplemente “molestas”),

• Determinada por un escenario donde: la oferta es mayor que la demanda, se

• Por consiguiente: se considera el concepto de sistema y de aseguramiento de la calidad

Etapa 4. Gestión total de la calidad

• Determinada por un escenario donde: la oferta es mucho mayor que la demanda, se

Indiscutiblemente esta evolución ha estado marcada por elementos esencialmente

1.3. ENFOQUES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. APORTES Y

A continuación se analizarán cada uno de estos enfoques con el objetivo de evaluar su

1.3.1. Enfoque de los gurús

La tercera se centró fundamentalmente en la toma de conciencia de la importancia de la

1.3.2. Enfoque normalizado

En la actualidad, muchas empresas gestionan o pretenden gestionar su sistema de calidad

La Organización Internacional de Normalización, con sede en Ginebra, Suiza, nació en

En el año 1994 se introdujeron algunos cambios que no variaron de manera sustancial la

1.3.3. Enfoque de los premios y los modelos de excelencia

Existe un gran número y diversidad de premios con diferentes ámbitos geográficos y

El estudio involucra a los premios Iberoamericano, Asia-Pacífico, Mexicano, Uruguayo,

Sin embargo, los elementos análisis/información y éxito en el mercado son criterios

2. Análisis/Información, que incluye: toma de decisiones basada en hechos y seguimiento

3. Resultados, que incluye enfoque de sistema para la gestión

4. Satisfacción del cliente, que incluye enfoque al cliente

5. Procesos, que incluye: enfoque de procesos y gestión de procesos

6. Personas, que incluye: participación del personal y recursos humanos

12. Mejoramiento continuo, que incluye la mejora continúa

Se concluye de este análisis que en el extremo de máxima importancia se encuentran los

– El enfoque basado en procesos en la organización.

La Norma ISO 9000:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos

1.4. LOS SGC. METODOLOGÍAS PARA SU DISEÑO

Como ya se ha determinado, un SGC ayuda a una organización a establecer metodologías,

Los enfoques de la calidad analizados en el epígrafe anterior promueven la adopción de

• No se establece de forma clara el enfoque de procesos. Aunque la norma ISO 9001:

• No se hace referencia a la necesidad de los procesos en sentido del valor agregado. Se

1.5. CONCLUSIONES PARCIALES

Seguida la lógica expuesta en la figura 1, y tras la revisión de la bibliografía especializada

Asegurar la calidad en los procesos de producción de una organización es fundamental

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La calidad en los procesos de producción de una organización se implanta en una

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1. Proyecto o tarea: ¿Qué hay que hacer?

2. Objetivos: ¿Qué debemos / queremos? ¿Para qué queremos lograrlo?

3. Resultados: ¿Qué debe obtenerse? ¿Cómo reconocemos el logro de los objetivos?