KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT

PUSKESMAS I SUMPIUH

No. Dokumen : KAK/02/UKM/IV/2016

Tanggal Terbit : 4 April 2016
No. Revisi :0

DINAS KESEHATAN
PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS
TAHUN 2016

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK MASYARAKAT

a. Pendahuluan

KAK Umpan Balik Masyarakat Page 1

 Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat
akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik
yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan
akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi
bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia
terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan
Tujuan khusus:

KAK Umpan Balik Masyarakat Page 2

  Mengetahui umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan
upaya puskesmas.
 Memperoleh umpan balik melalui pembahasan dan pertemuan konsultatif
dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang merupakan
sasaran program.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

 Kepala puskesmas dan penanggungjawab upaya puskesmas menyusun
kerangka acuan program untuk memperoleh umpan balik dari masyarakat dan
sasaran program.
 Hasil identifikasi umpan balik didokumentasikan dan dianalisa
 Pembahasan umpan balik
 Hasil identifikasi digunakan untuk perbaikan rencana dan atau pelaksanaan
kegiatan
 Tindak lanjut dan evaluasi terhadap perbaikan rencana maupun pelaksanaan
kegiatan.

e. Cara melaksanakan kegiatan

1. Umpan balik diperoleh melalui kotak saran, sms maupun temu muka
langsung dengan masyarakat.
2. Semua masukan yang telah teridentifikasi dikumpulkan oleh tim UPKM
3. Tim UPKM melakukan pembahasan terhadap umpan balik
4. Hasil pembahasan Tim UPKM dibahas dalam pertemuan mini lokakarya
Puskesmas
5. Pelaksanaan pembahasan dicatat hasilnya dan ditindak lanjuti

Metode dalam untuk memperoleh umpan balik:

1. Kotak saran
2. Sms
3. pertemuan

f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah : masyarakat, kelompok
masyarakat, dan individu sebagai sasaran program.

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2016
No Kegiatan Ja Fe Ma Ap Me Ju Jul Ag Se Ok No D
n b r r i n s p t v e
s

KAK Umpan Balik Masyarakat Page 3

 1 Penyusunan X
kerangka
acuan
program
Persiapan
2 Identifikasi X X X X X X X X
umpan balik
3 Pembahasan X X X X X X X
umpan balik
4 Perbaikan X X X X X X X
rencana
5 Tindak lanjut X X X X X X X
dan evaluasi

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan
dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
 hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
 daftar hadir pertemuan

Mengesahkan
Kepala Puskesmas I Sumpiuh

dr. Dri Kusrini

NIP. 19720112 200212 2 004

KAK Umpan Balik Masyarakat Page 4