Anda di halaman 1dari 1

Nama : lady Yustika p

NIM : 030450847
KELAS/SEMESTER : MANAJEMEN B/SEM 4
POKJAR : SMP MUHAMMADIYAH 3 PURWOKERTO

DISKUSI 6 MANAJEMEN OPERASI


"PENJELASAN MENGENAI TIGA METODE YANG DAPAT DIGUNAKAN
DALAM MENJADWAL PERMINTAAN PELANGGAN DAN BERIKAN
CONTOHNYA"

Tiga metode yang dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan :


1. Janji temu (appointment). Metode janji temu pada waktu tertentu khusus berlaku di
perusahaan jasa, seperti dokter, dokter gigi, ahli hukum, dan bengkel. Keunggulan
metode ini adalah pelayanan pelanggan yang tepat waktu dan penggunaan personel
pelayanan yang tinggi. Contohnya seperti seorang pasien sedang ada masalah pada
gigi lalu menelpon seorang Dokter Gigi untuk melakukan pertemuan untuk konsultasi
pada waktu tertentu.
2. Reservasi atau Pemesanan (reservation). Metode reservasi atau pemesanan juga
hampir sama dengan metode janji temu. Bedanya, metode reservasi lebih tepat
digunakan pada pemesanan kamar hotel, penerbangan, tontonan konser. Keunggulan
metode reservasi adalah efisiensi penggunaan peralatan dalam pelayanan. Reservasi
juga membutuhkan beberapa pembayaran di muka sehingga dapat mengurangi
permasalahan tidak membayar pelayanan yang telah diterima. Contohnya, seorang
Kpopers ingin menonton konser idolanya, karena tempat pembelian tiket jauh maka Ia
melakukan pemesanan melalui website resmi dari agensi idol tersebut, dan membayar
melalui transfer.
3. Penundaan Pekerjaan (backlog). Metode penundaan pekerjaan paling tepat
digunakan pada jasa perbaikan televisi atau peralatan rumah tangga lain, bank, rumah
makan, atau pelayanan lain yang menggunakan antrean. Pada pelayanan tersebut,
waktu penyelesaian pekerjaan ditentukan lebih dahulu, kemudian penyedia jasa akan
memesankan komponen-komponen yang diperlukan (penjadwalan mundur).
Contohnya, seseorang yang sedang mengantre pada antrean sebuah bank.