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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO EN UNA EMPRESA REAL

CARSYSTEM ANDINA S.A.S.

ESPITIA MONTOYA LIZA FRANCHESCA CODIGO: 1721981830

FLOREZ BERRIO LEIDY MILENA CÓDIGO: 1511981343

GOMEZ ISAZA OLGA LUCIA CÓDIGO: 1721980429

MUÑOZ LEON MADELYN CÓDIGO: 1721980051

RUBIANO ORDOÑEZ MONICA PATRICIA CÓDIGO: 1721981450

SEGUNDA ENTREGA

TUTOR:

NIDIA HERNANDEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MAYO 2019
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Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................................................1
Objetivos.....................................................................................................................................................2
Descripción de la empresa...........................................................................................................................3
Plan estratégico actual de la compañía.......................................................................................................4
Misión......................................................................................................................................................4
Visión.....................................................................................................................................................6
Objeti vos Corporati vos......................................................................................................................7
Metas.......................................................................................................................................................7
Valores.....................................................................................................................................................8
Reseña histórica...........................................................................................................................................8
Descripción de su cliente...........................................................................................................................10
Factores críticos de éxito...........................................................................................................................11
Estructura organizacional..........................................................................................................................15
Ventajas.................................................................................................................................................15
Desventajas...........................................................................................................................................16
Información financiera...............................................................................................................................17
Ventas de la industria y del líder................................................................................................................22
Grupo Estratégico: Competidores..............................................................................................................23
Gricoat de Colombia S.A........................................................................................................................23
3M.........................................................................................................................................................24
Tp Colombia...........................................................................................................................................24
Segunda Entrega........................................................................................................................................27
Conclusiones de las matrices elaboradas..................................................................................................27
Matriz de Evaluación de los factores Internos (MEFI.............................................................................27
Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)................................................................................27
Matriz de Perfil Competitivo (MPC).......................................................................................................28
Matriz DOFA..........................................................................................................................................29
Matriz SPACE..........................................................................................................................................30
Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica.......................................................................................31
Identificación y fundamentación de la estrategia seleccionada.................................................................32
Recomendaciones.....................................................................................................................................34
Conclusiones..............................................................................................................................................35
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Lista de Tablas

Tabla 1; Análisis componentes Misión........................................................................................................4

Tabla 2 Información Financiera Fuente: Elaboración Propia............................................................19
Tabla 3 Indicadores financieros sector automotriz...................................................................................22
Tabla 4 Información Financiera competidores......................................................................................24
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Lista de Figuras

Figura 1 Linea de tiempo Hitos Carsystem.............................................................................................9

Figura 2 Estructura Organizacional Carsystem...................................................................................16
Figura 3 Información Financiera Fuente: Benchmark........................................................................17
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Lista de Graficas

Gráfico 1 Ingresos competidores Fuente: Elaboración Propia.............................................................24

Gráfico 2 Ganancias Netas competidores Fuente: Elaboración Propia...............................................25
Gráfico 3 Margen Neto competidores Fuente: Elaboración Propia...................................................25
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Introducción

Con el siguiente trabajo realizaremos un diagnóstico empresarial a la empresa

CARSYSTEM ANDINA S.A.S., el cual nos permitirá desarrollar habilidades y capacidades de

investigación, análisis y planificación.

Desarrollaremos una propuesta coherente a dicho diagnóstico el cual permita la

sostenibilidad a futuro de la empresa, para lo cual utilizaremos información importante de la

empresa entregada por ellos mismos como aspectos financieros, de mercado, administrativos,

contables y estratégicos.

Para esta primera entrega estaremos analizando aparte de aspectos internos de la empresa,

los aspectos externos, el sector automotriz en el que se maneja la empresa, la competencia y por

medio de matrices se realizaran análisis que son de suma importancia para llevar a cabo este

Diagnóstico de la manera más acertada y real.

Para la segunda entrega se realizan varias matrices como herramientas para expresar y

discutir problemas que se generan diariamente en las empresas y que son de suma importancia

para seleccionar el tipo de estrategia mas apropiada en función de los objetivos perseguidos.
 2

Objetivos

Llevar a cabo una investigación formativa basada en el desarrollo de un diagnóstico empresarial

Desarrollar habilidades de análisis, evaluacion y clasificación de datos con el fin de definir

metodologías y estrategias de mejora para la compañía seleccionada.

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AJUSTES PRIMERA ENTREGA

CAR SYSTEMS ANDINA S.A.S

Descripción de la empresa:

CAR SYSTEM como empresa tiene su origen en el desarrollo de la masilla de poliéster para

la reparación de carrocerías, Dado que su principal función es la de rellenar huecos para dejar las

superficies igualadas, Debido a su resistencia, dureza y gran adherencia al acero es una de las

masillas de relleno que más se emplea en los talleres de chapa y pintura. Para arreglar las zonas

menos accesibles con la espátula o grandes superficies. La empresa ha ampliado la gama de

productos y todavía se extiende, para satisfacer la creciente necesidad de accesorios automotrices

de una sola fuente. Ahora somos un proveedor con experiencia de los sistemas automotor y

podemos ofrecer a nuestros clientes una gama completa de los productos que se encuentran en la

demanda, tanto ahora como en el futuro, además ofrecemos servicios técnicos y de acabados

especializados para dejar su vehículo en óptimas condiciones (carsystem.com.co, 2019).

CAR SYSTEM es una marca comercial, propiedad de VOSSCHEMIE, cuya sede central se

encuentra en Uetersen, cerca de Hamburgo – Alemania, también contamos con sucursal en

Colombia, ubicada en la ciudad de Medellín sector poblado, gracias a la acogida que tenemos en

mercado contamos con contratos especializados para casas de vehículos, compra ventas y

aseguradoras de automóviles como lo es el caso de Sura, ya sea para la distribución de nuestros

productos o prestación de servicios especialistas en latonería y pintura (carsystem.com.co, 2019).

Sector Económico: Sector de Automotriz: Incluye la comercialización de vehículos, y autopartes

mecánicas, talleres de servicio y producción de lubricantes.

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Ubicación: Calle 25A # 43B 161 Barrio Colombia Medellín

Teléfono: (094) 448 81 14 320 828 25 45

Página web: https://carsystem.com.co/cs/

Plan estratégico actual de la compañía

Misión:

Brindar soluciones efectivas al mercado automotriz e industrial con productos

complementarios para los procesos de pintura y embellecimiento automotriz. Superando las

expectativas de los clientes de industrias, distribuidores, almacenes y talleres a nivel nacional, a

través de la innovación, calidad de productos y un servicio técnico especializado. Buscando

mejoramiento continuo en los procesos aplicados con un precio justo (carsystem.com.co, 2019)1.

Analizando la misión mediante los 9 componentes básicos que debe tener la declaración de la

misión según Fred David en el libro Conceptos de Administración Estratégica encontramos2

Tabla 1; Análisis componentes Misión

CONCEPTO PREGUNTA ANÁLISIS

Clientes ¿quiénes son los clientes de La responde: de los clientes de

la empresa industrias, distribuidores,

almacenes y talleres

Productos o servicios ¿Cuáles son los principales La responde: al mercado

productos o servicios de la automotriz e industrial con

1 Recuperado de https://carsystem.com.co/cs/empresa/
2 Recuperado de https://maliaoceano.files.wordpress.com/2017/03/libro-fred-david-9a-edicion-con-estrategica-
fred-david.pdf pag 69
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empresa? productos complementarios para

los procesos de pintura y

embellecimiento automotriz

Mercados Geográficamente, ¿dónde La responde: a nivel nacional

compite la empresa?

Tecnología ¿Está la empresa actualizada Responde la pregunta pero falta

en el aspecto tecnológico? más énfasis en que tipo de

tecnología utilizan

Interés en la ¿Está la empresa Falta responder esta pregunta

supervivencia, el comprometida con el

crecimiento y la crecimiento y la solidez

rentabilidad financiera?

Filosofía ¿Cuáles son las creencias, No está muy claro

los valores, las aspiraciones

y las prioridades éticas de la

empresa?

Concepto propio ¿Cuál es la capacidad La responde: a través de la

distintiva o la mayor ventaja innovación, calidad de productos y

competitiva de la empresa? un servicio técnico especializado

Preocupación por la ¿Es la empresa sensible a las Falta responder esta pregunta

imagen pública inquietudes sociales,

comunitarias y ambientales?

Interés en los ¿Son los empleados un Falta responder esta pregunta

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empleados: activo valioso de la

empresa?
Fuente: Elaboración propia

Visión:
CAR SYSTEM® Andina S.A.S en el año 2022 será una empresa líder en el mercado

nacional de repintado automotriz e industrial, altamente reconocida por sus clientes y

distribuidores, caracterizada por ofrecer productos biodegradables a un precio justo, un servicio

técnico de la más avanzada tecnología y calidad, teniendo un equipo humano altamente

calificado, y generando rentabilidad y utilidades para sus inversionistas (carsystem.com.co,

2019)3.

Analizando la visión podemos observar que es de un solo párrafo, escrita en una sola oración,

responde la pregunta que queremos llegar a ser? y es lo que la empresa intentará hacer a largo

plazo por lo que podemos decir que la visión está bien estructurada.

Objetivos Corporativos:

 Proporcionar un ambiente laboral que permita el crecimiento del talento humano, como

fuente de servicio.
 Lograr un equilibrio y sostenimiento económico que le permita a la compañía un

crecimiento continuo.
 Cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes, respetando el tiempo de

entrega y calidad ofrecida.

 Mantener la satisfacción del cliente a través de un buen servicio y la calidad de nuestros

productos
 Obtener utilidades adecuadas para el crecimiento organizacional.
 Minimizar costos sin alterar la calidad de los productos.

3 Recuperado de https://carsystem.com.co/cs/empresa/
 7

Metas
 Disminuir las quejas provenientes de los canales de atención o simplemente reducir el

tiempo de respuesta de los PQR

 Hacer que el TOP 5 de medios que publiquen noticias de la marca
 Mejorar la calidad de los productos
 Hacer que los clientes vuelvan a repetir compras por su grata experiencia con la

compañía
 Conseguir que publiquen en las redes referencias positivas de la marca
 Medir todas las acciones que realizan con la marca para implementar estándares de

calidad.

Valores:

 Respeto
 compromiso
 orientación al cliente
 Lealtad
 Honestidad
 Responsabilidad
 Transparencia

Analizando los Valores de CARSYSTEM ANDINA S:A:S vemos que tienen definidos los

valores pero no tienen definidos sus conceptos por lo cual es muy importante realizar esta mejora

ya que estas son expectativas éticas y profesionales que debe asumir la empresa y sus

colaboradores.

Reseña histórica

Fundación de la Primera Sociedad CarSystem, ocurrida en Alemania del año 1989 y su

origen en el desarrollo de masillas de poliéster para la reparación de carrocerías. La sociedad en

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Colombia fue fundada el 1 de marzo del 2004 como Carsystem® Andina en la ciudad de

Medellín Antioquia.

CarSystem® andina S.A.S es una empresa enfocada en brindar soluciones al mercado

automotriz e industrial con productos complementarios para los procesos de pintura y productos

de refinish para el embellecimiento automotriz, también presta el servicio técnico especializado

de latonería y pintura el cual fue agregado a su catálogo en el año 2010 ampliando así su

portafolio de servicios y sus horizontes a nuevos nichos de mercado (carsystem.com.co, 2019).

Figura 1 Línea de tiempo Hitos Carsystem

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Fuente: creación propia

Descripción de su cliente
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Carsystem Andina S.A.S. busca distribuir sus sus 8 líneas de producto: Abrasivos,

masillas, enmascarados, pintura, pulido y abrillantado, selladores, adhesivos y limpieza, por eso

para esta línea los clientes potenciales son empresa del mercado automotriz e industrial de la

ciudad de Medellín y de Antioquia que venda este tipo de productos y que deseen ser

distribuidores de las marcas de productos que ofrece CARSYSTEM. También hay clientes que

compran al detal, estos clientes compran directamente a la empresa en el local comercial, son

particulares que necesitan de algún producto específico para su uso personal también de la

ciudad de Medellín y municipios aledaños que les guste los productos de excelente calidad y que

no les importe pagar un precio un poco más alto a cambio de calidad

En cuanto a los servicios que presta la empresa en el taller especializado de latoneria y

pintura los clientes potenciales son las personas de la ciudad de Medellín y de municipios

aledaños, con carro particular o de servicio público, mayores de 25 años, que trabajen con un

sueldo por encima del mínimo, que quieran darle una nueva imagen a su auto o quienes quieran

arreglar algún tipo de imperfecto que posea el vehículo , también las personas que hayan sufrido

un contratiempo y que haya dejado su auto con algún tipo de daño ya sea superficial como un

rayón o importante como un accidente de tránsito y necesite de los servicios del taller para

arreglarlo, además deben tener los medios económicos para pagar este servicio serían personas

de estrato 4 en adelante ya que la gente tiende a creer que estos servicios son muy costosos, que

les guste los excelentes acabados, la excelente atención, los trabajos hechos con excelentes

productos y materiales

Factores críticos de éxito

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Se hallan a través del estudio a fondo de sus objetivos que se derivan de la misión, visión y

valores corporativos de la empresa, estos factores competitivos ayudan a que la compañía crezca

en el mercado y pueda tener éxito a lo largo de su trayectoria.

 Líneas de productos y servicios de alta calidad: la compañía se basa en tener un amplio

catálogo de productos por categorías para los procesos de pintura y embellecimiento

automotriz (abrasivos, masillas, enmascarado, pintura, pulido y abrillantado, sellantes y

adhesivos, limpieza y accesorios).

 Red de distribución eficiente: la compañía a logrado extender la venta de sus productos a

nivel nacional a través de alianzas con almacenes y talleres que venden y promocionan la

línea de productos.

 Capacidad de innovación: caracterizados por tener un equipo humano competitivo y

altamente calificado en busca de nuevos productos alineados a la estrategia

VOSSCHEMIE, innovar en los productos y obtener la más avanzada tecnología y

calidad. aunque en el último año no se ha introducido nuevos productos al catálogo

 Comunicación y coordinación fluida: CAR SYSTEM® tiene en cuenta la gestión del

conocimiento y la corrección de acciones que podrían transgredir los sistemas

productivos, interviniendo directamente en la interacción de la estructura organizacional.

El entrenamiento de los equipos de trabajo, la retroalimentación e información oportuna

de los avances de la compañía promueven una buena coordinación de los equipo de

trabajo que motiven a el logro de los objetivos corporativos.

 12

 Cumplimiento de la legislación ambiental: CARSYSTEM tiene dentro de sus estrategias,

políticas ambientales tanto en sus servicios como en los productos que ofrecen al público

también se caracterizada por ofrecer productos biodegradables a un precio justo.

 Rentabilidad del sector Automotriz: Según PROCOLOMBIA Colombia es el cuarto

mayor productor de vehículos en Latinoamérica, con más de 450 mil unidades

ensambladas en los últimos 5 años. Lo que convierte a la compañía CAR SYSTEM® en

un proveedor confiable y con grandes oportunidades en ventas para el sector automotriz.

 Competitividad: CAR SYSTEM® es una marca comercial, propiedad de

VOSSCHEMIE, lo que atribuye a la compañía es su capacidad de generar la mayor

satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un

menor precio fijado en la calidad, su reconocimiento a nivel internacional a posicionado

la marca como la más confiable y competitiva del mercado.

 Imagen positiva: el buen servicio y la calidad de los productos hace que los clientes

tengan la seguridad de comprar y promocionar nuestra marca, debido a nuestro

compromiso y responsabilidad en la entrega de nuestros productos.

 Crecimiento del mercado: en el año 2022 será una empresa líder en el mercado nacional

de repintado automotriz e industrial, altamente reconocida por sus clientes y

distribuidores. Por lo cual su esfuerzo no para al incrementar el número de distribuidores

a nivel nacional. Promocionar su marca e incrementar sus ventas.

 Factores Exógenos: El contrabando es un flagelo que afecta a la gran mayoría de

sectores industriales del país, además de esto es una problemática difícil de medir y de

controlar. Una de las principales formas del ingreso de mercancía de este tipo al país es a

través del contrabando técnico, a través del cual se subvaloran los productos con el fin de
 13

disminuir el monto a pagar de impuestos por los ingresos de la mercancía al país, esto

puede afectar la compañía debido a la entrada de productos importados desde Panamá ya

que presentan productos a un menor costo con un margen de utilidad mejor a los

presentados.

 Cambios de acuerdos comerciales: para la compañía CARSYSTEM existe una

oportunidad de crecimiento en ventas Si se firman los acuerdos comerciales, sus

productos pueden ser utilizados por más compañías y seria uno de los proveedores a

nivel nacional.

 Alianzas comerciales: CAR SYSTEM Cuenta actualmente con acuerdos comerciales

renovables anualmente con los siguientes clientes: Busscar, Renault, Alemautos,

Chevrolet, Hino, Marcopolo, Toyota, Ppg, Yamaha, Auteco, Akt, Inducascos, Suzuki,

Hero, Honda y Pintuco. Siendo asi el principal proveedor de productos de limpieza y

pintura del sector automotriz. Según el Representante de la compañía siguen en la

búsqueda de nuevas oportunidades con diferentes clientes a nivel nacional.

 Actitud ante los productos extranjeros, ante la piratería y contrabando: El sector

automotriz presentan una amenaza por parte de la piratería y contrabando que ingresan

desde los diferentes países latinoamericanos, CARSYSTEM enfrenta dichos obstáculos

prestando y ofreciendo sus productos de calidad, innovando en el mercado y cumpliendo

con las disposiciones legales el reto continua.

 Variación de los hábitos de compra: Las compañías están trabajando cada día por

desarrollar productos que satisfagan los gustos de las nuevas generaciones,

CARSYSTEM tiene el reto de estar atento a las nuevas necesidades de los clientes y así

mismo estar actualizados en la variación de hábitos de consumo.

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 Conciencia por la salud: Cada día más empresas le apuestan a la sostenibilidad

ambiental, así mismo las nuevas generaciones son conscientes del bienestar y la salud en

los hábitos de consumo y la preservación de los ecosistemas, es por ello que

CARSYSTEM desarrolla sus productos biodegradables basados en reducir y mitigar los

impactos negativos en el ambiente.

 Desarrollo en máquinas, equipos y procesos: La compañía CAR SYSTEM cuenta con un

portafolio de más de 1500 productos, que se dividen en las siguientes categorías:

Masillas, abrasivos, accesorios, limpieza, selladores y adhesivos, pulido y abrillantado,

pintura y enmascarado, además cuenta con un servicio técnico de la más avanzada

tecnología y calidad, para sus procesos de pintura utilizan tecnología ELPO o cataforesis

el cual es un método de aplicar pintura utilizando corriente eléctrica, es considerado el

mejor revestimiento de piezas metálicas asegurando una protección de calidad y una

mayor durabilidad de la pintura. el desarrollo de nuevos procesos es un nuevo reto para

implementar en la compañía y el cual debe ser evaluado.

 Nuevas tecnologías: tanto como el sector como la compañía CARSYSTEM deben de ir

muy de la mano con las nuevas actualizaciones tecnológicas con la finalidad de innovar

en sus productos y ofrecer nuevas experiencias a los consumidores al adquirir los

servicios y productos ofrecidos.

 Capacitación del personal: En Carsystem todo el personal es capacitado constantemente

en las áreas que sean de su necesidad para que todos estén a la vanguardia tanto en los

servicios que presta la empresa como en los productos, en servicio al cliente, etc
 15

 Contar con excelentes lideres: Los líderes que manejan CARSYSTEM son capaces de

incentivar en todos los empleados, ejercer y motivar para que cada uno entregue lo

mejor de sí y cumplan con las metas que se propone la empresa

 Procesos identificados y estandarizados: La empresa cuenta con una subdivisión de

procesos que permite que cada colaborador sea especialista en lo que hace

Estructura organizacional

El tipo de estructura organizacional que maneja la empresa CARSYSTEM es Funcional

según el apunte empresarial, Conexionesan, 2017 “Es una estructura jerárquica donde cada

empleado tiene un superior o jefe y se evidencian agrupaciones por especialidad”, como lo es el

área contable, el área comercial y el área de logística. Podemos identificar una comunicación

vertical ya que cada grupo está integrado desde la parte superior a la parte inferior de la

organización. Como tal el tipo de modelo es apropiada ya que la división del trabajo es agrupada

por las principales actividades o funciones a realizarse.

Ventajas

 Se cuenta con las responsabilidades definidas que garanticen el logro de los objetivos

organizacionales.

 Eficiencia Operativa al tener integrados los grupos de trabajo según profesión o

especialidad

 La gerencia General tiene un contacto directo con los demás jefes o directores de cada

departamento.

 Se cuenta con una mejor comunicación

 16

 Se Facilita el buen desempeño de los trabajadores

Desventajas
 Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y se comparten las

responsabilidades.

 Incrementa los costos de personal de alta Gerencia al conformar más departamentos

 Se presenta tensión y conflictos por la rivalidad y la competencia, que afecta la moral y la

disciplina de los trabajadores.

 Se presenta conflictos por competencia y rivalidad, que afecta la moral y disciplina de los

trabajadores

 Se presta a la confusión y multiplicidad en los objetivos, ya que exige la subordinación

múltiple y da autonomía de decisión, generando conflictos en las funciones generales de

la empresa.

Figura 2 Estructura Organizacional Carsystem

 17

Fuente: Información empresa

Podemos identificar que la configuración organizacional es de Categoría

EMPRESARIAL ya que su estructura es Alta dirección, la coordinación de las Acciones se hace

de manera directa aunque autónoma pero con supervisión territorial y su tipo de

descentralización es horizontal y vertical; ahora su modelo organizacional lo determinamos de

FORMA DIVISIONISTA porque tiene gerencias en diferentes áreas

Información financiera

Figura 3 Información Financiera Fuente: Benchmark

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VENTAS 2018-2017
SECTOR (millones de pesos) EMPRESA
% PARTICIPACIÓN
2017 2016 % 2016 2017
$20,636,35 3,276,664,53

7 $21,335,600 -3.28% 3 3,660,748,212 0.02%

ROE
SECTOR EMPRESA
% DIFERENCIA
2017 2016 % 2016 2017
3.95% 7.86% -3.91% 7.40% -8.36% 15.76%
ROA
SECTOR EMPRESA
% DIFERENCIA
2017 2016 % 2016 2017
1.43% 2.61% -1.18% 4.67% -4.62% 9.29%
NIVEL DE ENDEUDAMIENTO
SECTOR EMPRESA
% DIFERENCIA
2017 2016 % 2016 2017
63.80% 66.95% -3.15% 36.89% 44.76% 7.86%
ACTIVOS
SECTOR EMPRESA
% PARTICIPACIÓN
2017 2016 % 2016 2017
$13,303,30 3,528,315,39

3 $13,794,530 -3.23% 5 3,728,985,858 0.03%

UTILIDADES
SECTOR EMPRESA
% PARTICIPACIÓN
2017 2016 % 2016 2017
$189,838 $359,382 -47.17% 164,793,901 - 172,262,093 -0.09%
Tabla 2 Información Financiera Fuente: Elaboración Propia

Para este tipo de empresa no se encuentran muchos datos sobre su comportamiento

económico puesto que estas empresas tienden mucho a la informalidad y quienes la crean lo

hacen como una empresa natural, es por esto que los datos del sector encontrados fueron del

sector automotriz como lo son concesionarios o centros de servicio automotriz para darnos una
 19

idea más cercana a la realidad y de los años 2017 y 2016; los datos de la empresa CARSYSTEM

si es de los años 2018 y 2017.4

En el análisis de las ventas del sector podemos ver una gran caída de estas en el año 2016

respecto al año anterior 2017, esto se debió entre otros factores al aumento del dólar lo cual

incrementó los precios de los autos importados, también el alza en las tasas de interés lo cual

repercute negativamente en los créditos para adquisición de vehículos, estos y otros factores

lograron que la disminución en las ventas de un año se redujeran en un 3.28%. En la empresa no

fue la excepción, estos factores también marcaron negativamente las ventas viéndose una

disminución de $384´083.679 pesos y una participación en el mercado de apenas el 0.02% lo

cual es muy bajo.5

El ROE el cual es la rentabilidad de los socios de la empresa, para el año 2017 muestra

que fue negativo con un -8.36% significando que durante este año los socios no obtuvieron

rendimientos, lo que para el 2018 mejoró no tiene mucha deuda, pero la que tiene le permite

acabar generando un ROE de 7.40%, Cuanto más alto sea el ROE, mayor será la rentabilidad que

una empresa puede llegar a tener en función de los recursos propios que emplea para su

financiación. el margen es inferior, pero estable. Alrededor de 7%. CARSYSTEM ANDINA sin

embargo no hace un uso tan eficiente de sus activos y los socios obtuvieron un rendimiento sobre

su inversión del 14.9%

4 Recuperado de https://www.emis.com/php/benchmark/sector/indicators?pc=CO&subp=&indu=4411
5 Recuperado de https://www.elespectador.com/vivir/autos/un-cierre-la-baja-la-industria-automotriz-cayo-61-
articulo-731876
 20

En el sector el ROE en el año 2017 disminuyó un 3.91% con respecto al año 2016 ya que

tuvieron porcentajes de 3.95 y 7.86 respectivamente, aunque no fueron negativos si disminuyó

notoriamente. Cuanto más alto sea el ROE, mayor será la rentabilidad que una empresa puede

llegar a tener en función de los recursos propios que emplea para su financiación.

El Roa de CARSYSTEM paso de -4.62% en 2017 a 4.67% en 2018 lo cual significa que

en el año 2018 los socios por cada peso que invierte se le entregó un 4.67% de rentabilidad con

una diferencia entre ambos años de 9.29%

En el sector el Roa cayó un -1.18% del 2016 al 2017 lo que indica que no hubo beneficio del

sector obtenidos por los activos de las empresas lo que puede haberse dado por la baja

rentabilidad que tuvo el sector durante el año 2017.

El nivel de endeudamiento en el sector se observa que es alto de 63.80% en el 2017 y de

66.95% en el 2016 lo que significa que el sector está aguantando un alto volumen de deuda con

terceros.

En la empresa el nivel de endeudamientos está entre 36.89% el 2018 y de 44.76% en

2017 lo cual es un valor ideal de la participación de los acreedores, lo que significa que por cada

peso que la empresa tiene invertido en activos, 0.37 centavos has sido financiados por los

acreedores.

En cuanto a los activos podemos ver que la diferencia de un año al otro disminuyó solo

un 0.03% lo cual es poco significativo y en cuanto al sector la diferencia fue de 3.23% entre el

2017 y 2016 disminuyendo los activos de las empresas del sector.

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La utilidad de la empresa pasó de ser negativa en el 2017 a aumentar en el 2018 podemos

observar que en el 2017 el índice de endeudamiento fue de 44.76% lo que significa que por cada

peso que la empresa tiene invertidos en activos 44.76 han sido financiados por los acreedores

externos de la empresa.

La compañía CARSYSTEM presentó una disminución en los costos de distribución, ya

que en el año 2017 tuvo un promedio de gastos de 28,06% y para el año 2018 obtuvo una

disminución al quedar en 26,37%, según los resultados son positivos sin embargo no es bueno

que la empresa haya disminuido sus gastos de distribución o de ventas porque puede significar

que ha perdido rutas, vías ó que los clientes no están comprando en las mismas cantidades

Ventas de la industria y del líder

La cadena productiva del sector automotriz comprende la actividad de ensamblaje de

automotores (vehículos ligeros, camiones, buses y motocicletas) y la fabricación de partes y

piezas utilizadas en su producción. En la actualidad, se agrega el componente tecnológico, en

materia del combustible utilizado y la autonomía del vehículo, aspectos para los que el sector ha

establecido alianzas con empresas de la industria de la tecnología. Además, adena automotriz

involucra artículos, repuestos e insumos de sectores como el metalúrgico, el textil y el

petroquímico. El ensamblaje, genéricamente, comprende tres eslabones: armado, pintura y

montaje
 22

Tabla 3 Indicadores financieros sector automotriz

Fuente: Beckmark

La ventas de la industria automotriz como se puede ver en el cuadro 1 son de más de 20

billones de pesos y más de 235.000 vehículos vendidos en el 2018, el crecimiento de las

ventas en el sector automotriz han mejorado gracias a la facilidad para obtener créditos en

entidades financieras y el aumento en los ingresos familiares, ademes pera un crecimiento de 7.7

% en ventas en los próximos años6

En cuanto al subsector de talleres y reparación de vehículos hemos encontrado que en el

país existen más de 17 mil talleres de mecánica lo cual hace a este sector muy importante para la

economía colombiana7

En cuanto al líder de este mismo sector en que se encuentra CARSYSTEM encontramos

que es 3M Automotriz el líder en la zona de Medellín, es una multinacional con más de 50 años

de operaciones, tiene más de 55 mil productos en su portafolio, en la línea automotriz se ha

hecho un nombre en la ciudad de Medellín por la excelencia de sus servicios, los buenos

productos que manejan y su amplio catálogo como podemos verlo en su página web y a

6 Recuperado de https://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/manufacturas/automotriz.html
7 Recuperado de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-4168788
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continuación mostramos en el cuadro los datos de sus estados financieros entre ellos el de ventas

del año 2017

Grupo Estratégico: Competidores

Actualmente los principales competidores para la compañía CARSYSTEM son los siguientes:

Gricoat de Colombia S.A: Empresa que desde hace 19 años se dedica a la producción de

pinturas, resinas y recubrimientos para el sector automotriz, madera e industrias. Su principal

objetivo es gerenciar los recursos humanos, técnicos y financieros para garantizar sostenibilidad

en sus ventas (Gricoat.com, 2019).

3M: Con casi 100 años de experiencia en la industria automotriz, conocen todos los rincones del

diseño, la fabricación y la reparación - desde ayudar a los fabricantes automotrices a optimizar el

consumo de combustible con soluciones para aligerar el peso, hasta impulsar a los especialistas

para revolucionar los procesos de pintura (3m.com.co, 2019).

Tp Colombia: Desde el 2015 dedicados a la fabricación y comercialización preformas, tapas y

asas en el mercado nacional e internacional para productos farmacéuticos, aseo, alimentos,

químicos entre otros (tpcolombia.co, 2019).

 24

Tabla 4 Información Financiera competidores

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 1 Ingresos competidores Fuente: Elaboración Propia

 25

Gráfico 2 Ganancias Netas competidores Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 3 Margen Neto competidores Fuente: Elaboración Propia

Como podemos observar en los gráficos anteriores, en el año 2017 se presenta una

tendencia creciente en las ganancias en ventas para la empresa GRICOAT DE COLOMBIA y

TPCOLOMBIA, aumentando significativamente sus ingresos en 11% y 45% respectivamente,

 26

sin embargo la utilidad obtenida por la empresa 3M presentó una disminución del 5%, afectada

por las ventas generadas en el mismo año.

Segunda Entrega

Conclusiones de las matrices elaboradas

Matriz de Evaluación de los factores Internos (MEFI)

Comparando el peso ponderado total de las fortalezas contra el peso ponderado total de

las debilidades podemos notar que las fortalezas tienen más peso que las debilidades, ya que las

fortalezas fueron de 2.60 contra un 0.43 de las debilidades lo cual es favorable para la empresa;

y también podemos observar que el valor total de la matriz que es de 3.03 muestra una empresa

fuerte internamente

Esa ponderación final también quiere decir que las estrategias que CARSYSTEM ha

venido utilizando hasta ahora han sido adecuadas y por lo tanto cubren con las necesidades de la

organización teniendo un buen desempeño, pero aún se deben hacer mejoras para reducir las
 27

debilidades, tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos para tener

mejores resultados.

Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

Interpretación del resultado: el resultado de la matriz MEFE para la empresa

CARSYSTEM es de 3.02, En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 2.16 y

el de las amenazas es 0.86, lo cual establece que el ambiente externo es favorable a la

organización.

Este resultado indica que CARSYSTEM está en una posición fuerte, desarrollando acciones para

mejorar, está aprovechando de buena manera las oportunidades y se encuentra enfrentando las

amenazas de una manera eficaz, aunque se recomienda continuar con la implementación de

estrategias para retener, mantener, crecer y construir en el sector.

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Como conclusión podemos decir que el crecimiento en ventas en los últimos 5 años es el

factor crítico de mayor importancia para el éxito, como señala el peso de 0.15, el cual se tomó

como el más importante porque sin un crecimiento en ventas la empresa no podría crecer y tener

el tamaño suficiente y adecuado para poder competir con empresas a su mismo nivel además un

incremento en ventas significan más clientes, reconocimiento en el mercado y cumplimiento de

las metas pactadas; de segundo tenemos el nivel de innovación (marcas y productos nuevos en

los últimos 5 años) con un peso de 0.13 el cual es importante porque indica que la empresa se

reinventa constantemente y no se estanca y esto a su vez trae consigo la introducción a nuevos

nichos de mercado, ventaja competitiva y eficiencia en los procesos. Como tercero el

 28

crecimiento utilidad operacional (últimos 5 años) con un peso de 0.12, es importante para nuestro

análisis ya que esta es un indicador de rentabilidad y se puede observar cómo está operando la

empresa durante cierto periodo de tiempo y en el cuarto lugar crecimiento en la participación del

mercado con 0.10 de peso es importante porque generar un proceso de crecimiento continuo de

la empresa permite mejorar debilidades y afianzar fortalezas de manera gradual.

Hablando de los resultados por empresas podemos observar que CARSYSTEM tuvo su

mayor puntuación en crecimiento en utilidad operacional como una gran fortaleza con puntaje

de 0.48, ya que durante los últimos años tuvo un aumento considerable, solo en el último año

paso de ($53´298.650) en negativos a $241.977.488. Luego esta crecimiento en ventas como

una fortaleza menor y con un puntaje de 0.45 ya que durante los últimos 5 años tuvo, a excepción

de un año (2016), aumentos en el total de sus ventas

| Con GRICOAT DE COLOMBIA vemos que tuvo su mayor puntuación en Rentabilidad

de activo neto como una gran fortaleza con puntaje de 0.40, teniendo un aumento año tras año

en este ratio pasó de 4.61% en el 2014 a 7.03% en el 2018, luego tenemos Nivel de innovación

como una fortaleza menor y con un puntaje de 0.39 ya que esta empresa ha venido innovando

con nuevos productos en los últimos años y desarrollando con tecnología propia, diferentes

sistemas de recubrimientos para la industria automotriz, ofreciendo al mercado diferentes

sistemas

• Sistema poliéster

• Sistema poliuretano

• Sistema acrílico

con la empresa 3M podemos observar que es la mayor empresa competidora del sector en

Medellín y que tuvo su mayor puntuación en Crecimiento en Ventas como una gran fortaleza
 29

con puntaje de 0.60, ya que del 2014 con $295.060´320.000 paso a 2018 con $ 350.331´253.000

en ventas, después tenemos Nivel de innovación como una gran fortaleza y con un puntaje de

0.52 ya que esta empresa se caracteriza por vender diversos tipos de productos como para la

industria automotriz, para consumo, diseño y construcción, belleza, papelería, entre otras

TP COLOMBIA vemos que tuvo su mayor puntuación en Crecimiento en Ventas como

una fortaleza menor con puntaje de 0.45, seguida de Nivel de innovación como una fortaleza

menor y con un puntaje de 0.39 ya que está en constante cambio logrando nuevas alianzas como

la última con Meguiar's siendo el importador exclusivo de esta marca a nivel nacional.

Matriz DOFA

La matriz DOFA es muy importante para la empresa ya que este ejercicio logra darnos

una visión global y nos permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y debilidades

de la organización, relacionadas con sus oportunidades y amenazas de los factores externos sobre

lo cual no se tiene control. Después de este análisis se toman las fortalezas para luego vencer las

debilidades, aprovechando oportunidades del entorno y defendernos de las amenazas

En el diagnóstico o análisis situacional, además de los factores clave de éxito y la

búsqueda de explicaciones sobre el porqué de estas fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades, se incluyen recomendaciones sobre acciones a realizar,

La ausencia de unos o varios factores críticos de éxito en la empresa como se puede ver

en los resultados de la DOFA puede atentar contra el cumplimiento de las metas que tienen la

empresa.
 30

Podemos ver que entre nuestras mayores fortalezas se encuentra la rentabilidad

patrimonial y de activos, la utilización de maquinaria especializada, la calidad en el servicio y

otras más que han sido fundamentales para que CARSYSTEM crezca en el sector año tras año.

También se pueden observar algunas debilidades como problemas en la fidelización de

clientes, el poco reconocimiento de la empresa fuera de Medellín y la demora en algunos

procesos en los servicios que ofrece la empresa, sobre estas debilidades se deben crear mejoras

que hagan que estas debilidades si no desaparecen, tengan un progreso constante

Matriz SPACE

Como conclusión podemos decir que CARSYSTEM es una organización con una

posición agresiva y excelente, disfruta de una ventaja competitiva protegida por su fuerza

financiera, su solidez y estabilidad, tiene una participación en la industria teniendo una

significativa representación frente a sus competidores. Por tanto, las estrategias viables para la

compañía son el desarrollo de mercado y la conformación de alianzas para adquirir nuevos

socios con el fin de fortalecerse aún más, crear nuevas oportunidades y llevar al máximo el

potencial del negocio.

Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica

La matriz MCPE permite evaluar varias estrategias de manera simultánea ya que integra

factores internos y externos y permite el proceso de toma de decisión, para la compañía

CARSYSTEM se presentaron las siguientes estrategias:

 31

1. Mantener el personal constantemente capacitado para estar en constante actualización. La

cual obtuvo una puntuación de: 5,78

2. Por medio de compras directas mantener los precios competitivos para nuestros clientes.

Obtuvo una puntuación de: 4,44

3. Atraer a nuestros clientes ofreciendo un servicio de Calidad y brindando productos en el

mercado. Puntuación de: 5,58

4. Desarrollo continúo de nuevos productos para atender las necesidades integrales de los

clientes la cual obtuvo la puntuación más alta de: 6,61

La estrategia seleccionada fue la #4 debido a su puntuación 6,61 ya que determinó el

grado de atracción más alto, esto nos indica que la compañía debe emprender actividades con

base al desarrollo de nuevos productos para atender las necesidades de los clientes, debe utilizar

las oportunidades puntuación (2,38) para tener ventajas competitivas sobre sus competidores

actuales.

“Si logramos, mediante estrategias de mercado y técnicas, que el cliente identifique

nuestros productos como algo diferente y de los cuales puede derivar satisfacciones distintas de

las que puede derivar de los productos de la competencia, el éxito de nuestra empresa estará

asegurado.” José Ignacio Tobón

Con la estrategia seleccionada la compañía CARSYSTEM tiene el reto de identificar las

necesidades actuales de los clientes con base a los productos ofrecidos por la compañía y los que

realmente generarían un cambio significativo en el mercado.

 32

Identificación y fundamentación de la estrategia seleccionada

Estrategia seleccionada: Desarrollo continuo de nuevos productos y servicios para atender las

necesidades integrales de los clientes y así ampliar la gama de estos en el catálogo de la

empresa.

Se logra identificar que la compañía CARSYSTEM requiere mantener la innovación y un

avance tanto tecnológico como de sus productos debido a que el sector económico y el mercado

continúa en crecimiento, la preocupación por el consumidor es fundamental en el desarrollo de la

estrategia así como también se debe tomar en cuenta la competencia, buscar la diferencia en

calidad de productos, procesos y tecnología es una gran oportunidad de atracción para los

diferentes clientes.

La variación en los hábitos de compra es una oportunidad en el mercado que se debe

explorar y conocer muy bien, mantener la fidelidad de los clientes también depende del buen

servicio y la calidad con que se brinde al consumidor, se debe mantener una estrategia

competitiva que marque la diferencia entre sus productos, la empresa y la competencia.

Para que la estrategia sea sostenible se debe analizar el sector y su economía la

diferenciación en los productos es una característica fuerte a trabajar ya que por medio de esta se

puede llegar a tener precios altos que significa mayor rentabilidad sin dejar a un lado los costos

que deben mantenerse similares a los de la competencia.

La innovación y la creatividad es muy importante a la hora de proponer, cambiar e

identificar nuevas oportunidades, es por ello que se debe contar con el personal idóneo y

capacitado para el desempeño de sus funciones, tomar en cuenta nuevas ideas y nuevas formas

de resolución de problemas, así mismo si la compañía invierte y cree en el talento humano es

 33

importante ofrecer un departamento de investigación y desarrollo para llevar dichas ideas a cabo,

pero si por el contrario la innovación es reducida se debe enfocar los esfuerzos en mercadeo y

ventas.

Para lograr con un desarrollo continuo de nuevos productos es importante que los grupos

de trabajo tengan claros los objetivos de su área y coincidir en la búsqueda de nuevas soluciones

para los inconvenientes que se presenten tanto en el interior como en el exterior de la empresa, se

debe tener en cuenta el proceso de monitoreo constante para identificar posibles dificultades con

los clientes y ofrecer productos y servicios que puedan satisfacer esas necesidades o dificultades

actuales.

Recomendaciones

• Se recomienda Iniciar con el entrenamiento de los líderes, que sea un liderazgo

estratégico para mantener la alineación entre la estructura, los procesos y el talento humano.
 34

• Se recomienda implementar programas de capacitación y entrenamiento por

competencias, además de definir las competencias será necesario conocer las del personal”.

(alles,2002).por parte de la empresa no será posible manifestar que desea capacitar en

comunicación, Orientación al cliente, por ejemplo al personal de ventas, ya que primero será

necesario evaluar las competencias de las personas y su grado para después decidir la

capacitación necesaria.

• Se recomienda realizar un estudio de productos nuevos que podrían ser tenidos en cuenta

para que hagan parte de portafolio de Carsystem y a la vez un estudio de los proveedores con

quienes se pueda iniciar una vinculación comercial teniendo en cuenta calidad, precio y

excelente servicio.

• para el caso de los procesos que han tenido un resultado desfavorable, se recomienda adoptar

nuevas acciones que se consideren convenientes teniendo en cuenta, impacto, riesgos, tipo de

control y revisiones periódicas a las estrategias que se pongan en práctica.

• Dado que seguramente se necesitaran cambios, es importante que se revisen las innovaciones

implementadas.

• Se recomienda que la realización de estas matrices debe convertirse en parte de la cultura de

la empresa

Conclusiones
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 Se analizó la situación interna de la empresa mediante la matriz de control interno las

cuales están en el Excel anexado determinando las fortalezas y debilidades de la empresa

 Se analizó la situación externa de la empresa mediante información del entorno

encontrado en medios digitales, páginas web, revistas, entrevista con empleados, y con a

aplicación de matrices como Pestel y Porter identificando así amenazas y oportunidades

de la empresa.
 Mediante la aplicación de la matriz Dofa se logró establecer estrategias para problemas

específicos
 Mediante la matriz Mefi y Mefe se logró darle un peso a las fortalezas, debilidades,

amenazas y oportunidades logrando que salieran a flote las más importantes para

Carsystem.
 Con la MPC se logró conocer a los competidores más importantes para Carsystem dando

a conocer cuáles son sus debilidades y fortalezas mayores.

 La Matriz Space nos mostró el tipo de estrategias que debe seguir Carsystem la cual es

agresiva la cual ha logrado ventajas competitivas importantes.

 Y la matriz CPE nos permitió evaluar las estrategias alternativas con base en los factores

críticos de éxito descritos en las anteriores matrices.

 Al elaborar esta propuesta nos deja como enseñanza las diferentes formas y métodos que

se pueden implementar para determinar la viabilidad de la propuesta de inversión, las

indicaciones, recomendaciones y demás información importante que se debe tener en

cuenta al momento de la ejecución, como realizar una proyección anual, , acatado

siempre la normatividad vigente aplicable a la propuesta presentada.

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