4. Enfoque al Cliente
► 4.8 Quejas
Asegurar:
•Definir, documentar y entender los requisitos,
incluidos los métodos a utilizar
Cualquier diferencia entre el pedido u oferta y el contrato debe ser resuelta antes
de iniciar cualquier trabajo
Estar dispuesto a cooperar con los clientes o sus representantes para aclarar el
pedido del cliente y para realizar el seguimiento del desempeño del laboratorio
en relación con el trabajo realizado, siempre que el laboratorio garantice la
confidencialidad hacia otros clientes.