IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP Ditetapkan oleh Kepala
UPT Tanggal Terbit : Puskesmas
PUSKESMAS Kembang
KEMBANG Halaman : dr.Abdul Wahab.MM
NIP. 19670708 200701 1 019

1. Pengertian  Rekap PKP ( Penilaian Kinerja Puskesmas )

 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat adalah :
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan masyarakat
terhadap pelayanan Puskesmas
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Puskesmas melalui kotak saran, survey pelanggan dengan
menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi
langsung dari masyarakat melalui berbicara langsung, telpon dan pesan
singkat (SMS).
 Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat dilaksanakan oleh Koordinator dan pelaksana Puskesmas
 Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat melalui
kotak saran, informasi langsung dari masyarakat melalui berbicara
langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari
baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun
diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari 5 responden pada hari senin-sabtu.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan Informasi Harapan
Masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Bangsri I Nomor : Tahun 2015 tentang
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur / A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
Langkah-langkah 1. Petugas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
masyarakat,
3. Petugas memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja proram,
4. Petugas memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja program,
5. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat
menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan
kelompok Puskesmas dan program,
6. Petugas dan koordinator Upaya menandatangani tanda terima
penyerahan

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator dan pelaksana Puskesmas menerima informasi harapan
pelanggan kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat dari
karyawan Puskesmas
2. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat
memasukan harapan masyarakat dari karyawan Puskesmas kedalam
rekapan koordinator,
3. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat
menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas didalam
 rekapan harapan masyarakat individu karyawan,
4. Koordinator dan Pelaksana Puskesmas menerima informasi
langsung dari masyarakat, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
5. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
masyarakat setiap individu,
6. Pelaksana Puskesmas menyerahkan informasi harapan masyarakat
individu Koordinator Puskesmas
7. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat
menerima rekapan harapan masyarakat secara individu direkap
kedalam rekapan koordinator,
8. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat
menandatangani serah terima harapan masyarakat individu kedalam
rekapan individu,
9. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat setiap
akhir bulan mengundang Pelaksana Puskesmas untuk membahas
hasil harapan masyarakat Puskesmas,
10. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat dan
pelaksana Puskesmas membahas hasil rekapan koordinator harapan
masyarakat pelayanan Puskesmas,
11. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat dan
pelaksana Puskesmas membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan masyarakat,
12. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Masyarakat
membagi tugas kepada Pelaksana Puskesmas didalam
menyelesaikan permasalahan harapan masyarakat,
13. Pelaksana Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu,
14. Koordinator kelompok kerja Upaya Kesehatan Msyarakat melapor
kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan
masyarakat,
15. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Koordinator Puskesmas

6. Unit Terkait  Tim Mutu Puskesmas

 Koordinator administrasi dan manajemen
 Koodinator Upaya Kesehatan Masyarakat
 Koordinator Pelayanan Klinis
 Kepala Puskesmas