República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología.

Universidad Politécnica Territorial de Paria “Luis Mariano Rivera”

Departamento de Turismo.

Programa Nacional de Formación en Turismo.

Saber: Marketing Turístico y Planificación por Productos.

Sección: 20.

MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Facilitadora : Bachiller:

Lcda. Yaneilys Noriega Bello, Romeilys C.I. 27.480.253

Limongi, Liz C.I. 28.017.659

Martínez, Edgardo C.I.26.496.787

Santana, Génesis C.I. 25.687.466

CARÚPANO, junio de 2019.

 1. DEFINICIÓN DE MARKETING.

2. DEFINICIÓN DE PRODUCTO.

3. DEFINICIÓN DE SERVICIO.

4. ¿QUÉ ES MARKETING DE PRODUCTOS?.

5. ¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS?.

6. CARACTERÍSTICAS DE MARKETING DE PRODUCTOS.

7. CARACTERÍSTICAS DE MARKETING DE SERVICIOS.

8. DEFINICIÓN DE EMPRESA.

9. TIPOS DE EMPRESAS POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA.

10. EMPRESAS DE PRODUCTOS.

11. EMPRESAS DE SERVICIOS

12. DIFERENCIAS ENTRE EMPRESAS DE SERVICIOS Y

PRODUCTOS.

13. IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

 INTRODUCCIÓN
El marketing es el arte de "coaccionar voluntades", se trata de la
herramienta más empleada para que usted o yo gastemos el dinero en un
producto y no en otro, para que nos sintamos identificados con
una marca determinada y para que siempre encontremos esa marca identificativa
hagamos la actividad que hagamos y aunque nuestra edad continúe avanzando.
Según la American Marketing Association el marketing puede definirse
como: "el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan tanto objetivos individuales como los de las organizaciones".
Por ello, en la administración de una empresa, el marketing abarca un
conjunto de actividades como la creación, el planeamiento y el desenvolvimiento
de productos o servicios, así como, de estrategias de ventas en torno al
consumidor.
En este sentido, la importancia de un plan de marketing radica en la
posibilidad de identificar cómo se pueden maximizar los puntos fuertes y
ultrapasar los puntos débiles, observar las amenazas y las oportunidades, ayuda a
trazar las estrategias para conseguir los objetivos pretendidos y controlar el nivel
de implementación de las diferentes fases a seguir.
De allí que el marketing puede ser empleado en diferentes áreas de
negocios como el marketing de turismo, marketing social, marketing deportivo,
marketing político, entre otros.
Con el alcance proporcionado por el internet y la expansión de las redes
sociales, surgió el concepto de marketing 3.0 en donde se buscan una
aproximación con los consumidores y clientes monitoreando las opiniones sobre
los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
En este trabajo se presenta información relacionada con el apasionante
campo del MARKETING entre las cuales destacan: Definiciones de Marketing,
Producto y Servicio; Características de Marketing de Productos y Marketing de
Servicios; Empresas de Productos y de Servicios, así como la Importancia del
Marketing en los Servicios turísticos.
DEFINICIÓN DE MARKETING.
Marketing es una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias y
métodos que se elaboran en torno a la promoción y venta de un producto o
servicio. La palabra marketing deriva del inglés, que en español se traduce como
mercadotecnia.
El marketing abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los
consumidores. Asimismo, también evalúa cuáles son las gestiones comerciales
más recomendadas para ofrecer un producto o servicio, captar la atención del
consumidor y alcanzar su fidelización con la marca o empresa.
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los
consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de
una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

DEFINICIÓN DE PRODUCTO.
El Producto es cualquier bien material, que posee valor para el consumidor
y es susceptible de satisfacer una necesidad. Un bien es un objeto físico, tangible,
que se puede ver y tocar y, en general, percibir por los sentidos y que bien puede
destruirse por el consumo o bien puede ser duradero, y permitir un uso
continuado. Por ejemplo una computadora, un módem son productos.
DEFINICIÓN DE SERVICIO.
Los Servicios constituyen el conjunto de las actividades que una compañía
lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien
no material (intangible), que suele cumplir con características como la
inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no
se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser
idénticos).
¿QUÉ ES MARKETING DE PRODUCTOS?
El marketing de productos es el mercadeo de cualquier bien material que
puede poseer un valor para el consumidor y que puede satisfacer una necesidad o
deseo.
 El concepto marketing de productos se refiere a todas las medidas que
fomentan la demanda y el consumo de mercancías. Las posibilidades en este
sector van de grandes campañas publicitarias para artículos de marca hasta
actividades puntuales para el apoyo de pequeñas empresas. Aquí se nombran
entre otros, la producción de catálogos, panfletos, campañas publicitarias clásicas
con carteles y la realización de eventos publicitarios para los clientes. Una
importancia mayor tiene el marketing en Internet, por ejemplo optimizando los
resultados en buscadores y confeccionando páginas web y banners publicitarios.

¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS?.

El marketing de servicios se refiere al que se realiza al ofrecer bienes
intangibles de negocios a consumidores y de negocios a negocios, así como en
áreas tales como servicios de telecomunicaciones, Software online, servicios de
publicidad, servicios financieros, todo tipo de servicios de hospitalidad, servicios
de renta de autos, viajes, salud y servicios profesionales.

La atención del marketing de servicios está puesta principalmente en el

cliente y en los resultados que obtendrá al adquirir la prestación del servicio.

CARACTERÍSTICAS DE MARKETING DE PRODUCTOS.

En los productos se analizan y aplican las famosas 4P’s del marketing:

 el producto.

 el precio.

 punto de venta.

 la promoción.

Producto: el elemento sobre el que gira todo

El producto es el elemento principal de cualquier campaña de marketing.

En toda estrategia de marketing es necesario definir lo mejor posible el

producto, de modo que te puede resultar de gran utilidad responder a las
siguientes preguntas:¿Qué vendo?,¿Qué necesidades satisface mi producto?,
 ¿Qué características tiene mi producto? ¿Cuáles son los beneficios que se obtiene
de cada una de ellas?,¿Qué valor agregado proporciona mi producto?.

Identifica de qué manera su producto será usado, cómo deben ser sus
características y lo que su cliente espera de él.

Precio: la difícil labor de fijar el más adecuado

Se trata de la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para tener

acceso al producto o servicio. Sin embargo, la fijación del precio adecuado,
siguiendo criterios de marketing, es una de las cuestiones más complejas e
importantes de una campaña. De hecho, es innegable que el precio es lo primero
en lo que se fijan la inmensa mayoría de los consumidores. Para fijar un precio
óptimo para nuestro producto es necesario, entre otras acciones:

 Realizar estudios sobre cuánto están dispuestos a pagar los consumidores.

 Estudiar comparativamente los precios fijados por la competencia para productos

iguales o similares.

 Calcular muy bien los beneficios netos que vamos a obtener con cada precio.

 Encontrar la respuesta adecuada a cuestiones como:

o ¿Qué valor tiene el producto para el cliente?.

o ¿Existen unos precios estándar establecidos o fuertemente asumidos por los

consumidores para nuestro producto o para productos similares?.

o Si se baja el precio del producto, ¿se logra realmente conseguir ventaja

competitiva en el mercado?.

Determina cuál valor su producto o servicio tiene frente el mercado y

cómo sus clientes reaccionan a él.

Punto de venta: ¿cómo vamos a distribuir nuestro producto?

El punto de venta o distribución es el proceso mediante el cual el producto o

servicio llega hasta nuestro cliente, que puede ser mayorista o final. Es una
cuestión fundamental que va a influir notablemente en nuestro margen de
ganancia y en la satisfacción del consumidor.

En la distribución existen múltiples variables que es preciso analizar

exhaustivamente:

 Almacenamiento.

 Transporte.

 Tiempos de la operación.

 Costos de los envíos.

 Canales que más me conviene utilizar: venta directa, distribuidores, tiendas

online, etc.

Estudia donde sus clientes buscan su producto, como hacen para

llegar hasta él y la localización de sus competidores.

Promoción: las múltiples formas de darlo a conocer

En la promoción se incluyen todos aquellos medios, canales y técnicas que van

a dar a conocer nuestro producto. Con la eclosión del universo online, las
posibilidades de realizar una buena promoción son muchas, asequibles para
cualquier presupuesto y muy distintas en concepto y filosofía. En la actualidad, a
los medios tradicionales (outbound), como pueden ser vallas publicitarias o
anuncios en radio o televisión, se les deben sumar estrategias de inbound
marketing. Estas son mucho más amables y menos intrusivas, basadas en
contenidos elaborados y bien argumentados y, sobre todo, con valor añadido para
los posibles clientes.

En cualquier caso, es preciso valorar todas las posibilidades y, finalmente,

seleccionar cuál es la mejor forma (normalmente se trata de una combinación de
varias) de llegar a nuestro público objetivo, estudiando aspectos como: edad,
población, sexo, necesidades y hábitos.

Promoción: indica los lugares donde su producto será anunciado y

cuál es la mejor forma y momento para promoverlo.
CARACTERÍSTICAS DE MARKETING DE SERVICIOS.

En los servicios, además de las 4P’s definidas en el MARKETING DE

PRODUCTOS, se añaden 3P’s más:

 Las personas.

 La evidencia física (physical evidence).

 Los procesos.

Como personas se hace referencia a toda la gente que participa en el

proceso de elaboración de un servicio: empleados y clientes. Ya que la calidad del
servicio dependerá de los dos. Por eso es muy importante el cómo reclutamos,
capacitamos, motivamos, qué recompensas les damos a nuestros empleados, etc.
Sin olvidar cómo es el cliente, cuánto sabe del servicio, hasta que punto
participará en el servicio, etc. Por ejemplo: no tiene que participar el cliente de la
misma manera en un paseo en barco donde el cliente está sentado que en un
paseo en kayak, donde el cliente tiene que remar, mojarse, etc.

Se trata de lo que la empresa hace respecto a sus empleados, su

conocimiento de ellos, sus clientes, así como sus valores y cultura de
comunicación.

Como evidencia física se entiende la ambientación, señalización, la

imagen corporativa, el vestuario, olor, colores, tickets, etc. y todos aquellos
elementos físicos que interactúen con el cliente. Cuando un cliente entra en
contacto con un servicio, ya sea a través de un establecimiento, una presentación
o una llamada telefónica, todo los elementos tienen que hacerle respirar la esencia
del servicio y negocio.

Tiene que ver con el diseño de las ubicaciones físicas de una empresa
como el predio, fachada, vestimenta de los empleados y otros elementos
tangibles. Por el servicio no ser tangible es necesario que se demuestre estos
aspectos para que los clientes vean que sí tiene un local, empleados capacitados,
clientes concretos, y otros factores que se deben tener en cuenta.
 En los procesos, se deben de tener en cuenta los tiempos, es decir, si el
servicio cuenta con muchos pasos o con pocos, porque por ejemplo, si eres un
banco y me ofreces un servicio de transferencia bancaria, pero para ello debo
hacer muchos pasos, probablemente el servicio no me sea útil. También si los
pasos son fáciles o difíciles, si están mecanizados o son manuales, ya que, por
ejemplo, no tardará lo mismo el servicio de un restaurante que tome nota
manualmente, que si se hace todo automáticamente mediante una PDA, Personal
Digital Assistant, 'asistente digital personal', agenda electrónica .

Es el flujo de actividades y número de pasos que seguir dentro de la

prestación de un servicio.

El marketing de servicios tiene 3 componentes principales:

Marketing externo: El que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueve
lo que su servicio busca ofrecerles.

Marketing interno: El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir, las

herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que
promueven a los clientes.

Marketing interactivo: De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que

ofrece su servicio a los clientes.

DEFINICIÓN DE EMPRESA.

TIPOS DE EMPRESAS POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA.

EMPRESAS DE PRODUCTOS.

EMPRESAS DE SERVICIOS

DIFERENCIAS ENTRE EMPRESAS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS.

IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

Las empresas de servicios han existido siempre. Su labor ha sido

fundamental para el acompañamiento y el aprovisionamiento de
sectores de la industria y el desarrollo. En las siguientes líneas
descubriremos cuáles son las empresas de servicios, qué las
caracteriza, qué tipos hay y en qué se diferencian del outsourcing.

Contents [hide]

1 ¿Cuáles son las empresas de servicios?

2 ¿Cuáles son las 4 características de los servicios?

3 Tipos de empresas de servicios. ¿Qué hace una empresa de

servicios?

4 Empresas de servicios, ¿en qué se diferencian del outsourcing?

¿Cuáles son las empresas de servicios?

Como su nombre indica, las empresas de servicios son las que

proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren
necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los
encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el
transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el
espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.

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Esto implica que las empresas de servicios cuentan con un alto nivel
de especialización en su rama o actividad. Aunque existen
excepciones o incluso ejemplos de empresas que ofrecen tanto
servicios como productos tangibles, por lo general se centran en dar
respuesta a una sola necesidad entre su público.

¿Cuáles son las 4 características de los servicios?

Las empresas de servicios tienen características únicas que las

define y diferencia entre sí. En cualquier caso, existen cuatro
atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:

1. Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los

servicios no se pueden experimentar ni consumir hasta que se
realiza el contrato y esto puede suponer un reto para los negocios de
este tipo, ya que los clientes pueden sentir que deben tomar una
decisión de compra sin la información adecuada.

2. Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e

incluso en diferentes localizaciones, sin embargo, los servicios son
únicos porque generalmente se brindan y se consumen al mismo
tiempo en la misma ubicación.

3. Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que

significa que la capacidad no utilizada no se puede almacenar para
su uso o venta en el futuro. Por ejemplo, un restaurante podría estar
lleno una noche y medio vacío el siguiente. Si el restaurante funciona
con un modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de
todo, los mismos en ambos casos.
4. Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en
procesos automatizados y procedimientos de garantía de calidad que
resultan en un producto consistente. Sin embargo, la calidad de un
servicio puede variar según muchos factores, incluido quién lo
proporciona, dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo
se proporciona. Cuanto más dependa un negocio de los seres
humanos para proporcionar servicios, más susceptible será a la
variabilidad.

Tipos de empresas de servicios. ¿Qué hace una empresa de

servicios?

Aunque la definición que hemos dado en el apartado anterior resulte

hasta cierto punto precisa, lo cierto es que dentro de la categoría de
empresas de servicios también existen diferencias. Es decir, no hay
un solo modelo de este tipo de negocios. ¿Quieres saber más sobre
este tema? Echa un vistazo a la siguiente clasificación:

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a) Empresas de actividades uniformes:

Son aquellas que mantienen estables los valores esenciales del

negocio. Por ejemplo, los gastos en mano de obra, los costes de
producción, las vías de ejecución del servicio y, sobre todo, la
actividad en sí misma.

Los ejemplos más destacados de este tipo de empresas los

encontramos en sectores como la limpieza, la reparación y
mantenimiento de ascensores, las consultorías, la asesoría o la
entrega de paquetería, entre otros.

b) Empresas de gestión de proyectos:

En este caso, además de prestar un servicio puntual y definido, se

trata de empresas que desarrollan proyectos de duración media o
corta, es decir, con unas actividades y fases definidas de antemano,
como por ejemplo la programación web, la consultoría especializada
o los procesos de selección de personal, entre otros.

A diferencia de las primeras, estas empresas no necesariamente

mantienen sus costes de producción; como se trata de proyectos,
sus perspectivas iniciales pueden variar, al igual que su presupuesto
e inversión. Y aunque pueden operar en diversos campos, su línea
de servicios no se modifica en absoluto.
c) Empresas de servicios combinadas:

A esta última categoría pertenecen aquellas empresas que combinan

la oferta de un servicio con la venta de productos. Es bastante
habitual encontrarlas en sectores como la hostelería, los servicios de
reparación del hogar o las funerarias, entre otros.

Sin embargo, lo esencial de este modelo es la correspondencia que

debe existir entre artículo y servicio. Tienen que guardar una relación
estrecha, pues de lo contrario la identidad de la empresa se diluirá.
¿Te imaginas un hotel que además del servicio de hospedaje ofrezca
repuestos para coches? Nosotros tampoco.

Empresas de servicios, ¿en qué se diferencian del outsourcing?

Por todo lo que hemos dicho antes, es común que a las empresas de
servicios se les asocie inmediatamente con el outsourcing, es decir,
el hecho de delegar en terceros actividades o funciones que nuestra
empresa no puede ejecutar.

Sin embargo, no es exactamente lo mismo. El outsourcing es, en

efecto, una forma de servicio que pueden ofrecer ciertas empresas,
pero de ningún modo la única.
O expresado en otras palabras, las empresas de servicios pueden
dedicarse al outsourcing, como por ejemplo pasa con aquellas
especializadas en la consultoría, pero también cubren servicios más
básicos que nada tienen que ver con esta práctica: la mensajería, la
distribución de recursos, las reparaciones, etc.

https://retos-directivos.eae.es/empresas-de-servicios-tipos-y-
caracteristicas/

Tipos de empresas por actividad económica

Las empresas por tipo de actividad económica son las aquellas que
están clasificadas por su actividad laboral (donde se genera e
intercambian productos, bienes o servicios).

La actividad económica permite la generación de riqueza dentro de

una comunidad (ciudad, región y país) mediante la extracción,
transformación y distribución de los recursos naturales o bien de
algún tipo de servicio y recurso.

1. Empresas del Sector Primario o extractivo

El elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la

naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de áridos,
agua, minerales, petróleo, energía eólica, etc.

Las actividades económicas primarias comprenden a las labores que

se basan en extraer bienes y recursos provenientes de la naturaleza.
Durante la primera etapa del ser humano en la tierra, esta actividad
era la única que podía realizar y significaba el total del potencial del
trabajo que había: era necesario recoger suficiente cantidad de
alimento para poder alimentar a todas las personas que vivían en el
planeta.

Aunque muchos bienes extraídos de la naturaleza continúan estando

aptos para ser consumidos bajo la misma forma que son extraídos,
con el correr del tiempo una parte de ellos se transformó en factores
de producción de otros bienes. Es por esto que la cantidad de trabajo
dedicada a estas actividades se redujo, pero aún continúa siendo
cercana al 50% las economías menos desarrolladas tienen una
mayor cantidad de personas dedicadas a esto.

Ejemplos de actividades económica primaria

* Agricultura: Producción de especies vegetales y diferentes cultivos.

Maíz, papa, arroz, etc.

* Ganadería: Producción y cría de animales. Carneros, Vacas, etc.

* Pesca: Explotación con el aprovechamiento de las diversas

especies que se pueden encontrar en ríos, lagos, océanos y mares.
Conchas de mar, peces, etc.

* Selvicultura: Explotación que se enfoca en las actividades

destinadas al cultivo y conservación de los bosques o montes. Tala
de arboles, etc.

* Minería: Explotación de los recursos minerales del suelo. Oro,

plata, cobre, etc.

2. Empresas del Sector Secundario o Industrial

Se refiere a aquellas que realizan algún proceso de manufactura o
transformación de la materia prima. Estos tipos de empresas se
dedica a la compra de materias primas, luego mediante la mano de
obra y tecnología, sean transformadas en un producto con valor
agregado para una posterior comercialización.

Las actividades económicas secundarias concentran el total de los

sectores que en la economía se dedican a crear productos
terminados. La actividad industrial, ya sea esta industria ligera o
industria pesada, se incluye siempre en este grupo. También lo hace
el sector artesanal, que en definitiva toma una pieza y la transforma
en otra incorporándole valor.

Una gran parte de la actividad secundaria se relaciona con el

desarrollo de tecnologías que optimicen el trabajo, lo cual le da a la
economía un potencial independiente de las condiciones físicas y
geográficas, asociadas a la actividad primaria.

El sector secundario también lo podemos dividir en otros 3

subsectores:

* De base: cuyos productos son la materia prima de otras industrias,

destacando las extractivas, químicas y siderúrgicas.

* De bienes de consumo: que aprovechan las materias primas de la

industria de base y fabrican productos destinados al consumo.
Dentro de estas destacan las alimentarias, las textiles y la
metalúrgica.
* Transportes: que además de servicio se considera actividad
industrial.

Ejemplos de actividad económica secundaria

* Bolsas de plástico

* Calzado

* Cemento

* Electrodomésticos

* Fábricas de autos

* Fábricas de ropa

* Fertilizantes

* Gaseosas embotelladas

* Instrumentos musicales

* Juguetes

* Lámparas de consumo reducido.

* Legumbres envasadas.

* Plantas potabilizadoras de agua.

* Plantas ensambladoras de automóviles.

* Fabrica de vinos - vinícolas.

* Constructoras de edificios

3. Empresas del Sector Terciario o de Servicios

Este tipo de empresa realiza la prestación de alguna actividad
intangible, incluye a las empresas cuyo principal elemento es la
capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales.

La actividad económica terciaria es la que se dedica a la provisión de

servicios que satisfacen las necesidades de las personas. Los
consumidores, en cualquiera de los anteriores casos no tienen una
relación inmediata con los productores: por el contrario, necesitan y
demandan una intermediación, y la prefieren de calidad.

Tanto en los países en vías de desarrollo como en los países

desarrollados, la actividad económica terciaria es un microclima en
las grandes ciudades donde todo está organizado en torno a los
servicios, pero en el caso de los países más avanzados este tipo de
actividad se extiende por todo el país, transformándose así en un
país muy competitivo.

Dentro de las actividades terciarias podemos distinguir las siguientes:

* Comercio: al por mayor y menor, restauración, hostelería y

reparaciones

* Transporte: almacenamiento y comunicación

* Servicios financieros: bienes inmuebles, servicios a las empresas y

seguros
* Servicios sociales: comunales y personales, donde destacarán los
servicios domésticos y personales, la sanidad y los servicios
sociales, el ocio y la cultura, la administración pública y defensa y las
organizaciones privadas no lucrativas.

Ejemplos de actividad económica terciaria

* Banca

* Casinos

* Comunicaciones por teléfono

* Educación (Escuelas, institutos, universidades)

* Franquicias

* Hotelería

* Inmobiliarias

* Intermediación financiera

* Manejo de redes sociales

* Medios de comunicación

* Reparación de electrodomésticos.

* Servicios fúnebres

* Servicios profesionales (profesores, abogados, etc).

* Ventas al por menor

* Empresas de Servicio de Seguridad.

* Salas de belleza.

* Empresas de transporte

* Salas de cine, parques de diversiones.

* Tintorerías
 * Hospitales y clinicas

* Agencias de viaje

https://waleskasivira.wordpress.com/ejemplos-de-empresas-en-
venezuela/

La comercialización de productos y servicios implica diferentes estrategias debido a las diferencias

en sus características.

El marketing de productos es el mercadeo de cualquier bien material que puede poseer un valor
para el consumidor y que puede satisfacer una necesidad o deseo.

El marketing es una actividad necesaria para el posicionamiento y venta de un producto o servicio.

Aunque esta actividad es usada en ambas, la aplicación es realizada de diferentes maneras para
cada tipo de marketing.

Una empresa que vende servicios debe partir de la fe y confianza en sí mismo, es importante que
tenga la capacidad de concretizar y demostrar que los servicios que ofrece realmente funcionan y
traerán beneficios porque al final lo que el cliente recibirá es un resultado prometido.
En cambio, a través de la venta de un producto lo que se espera es una mercancía tangible de
acuerdo a lo ofrecido a cambio de dinero.

Cuando se ofrece un producto, lleva un cierto periodo en su producción y en su venta sin

necesidad de implementar un tiempo adicional.

Mientras que con los servicios, si prometes resultados dentro de un intervalo debes cumplirlos y
darle seguimiento oportuno a los clientes.

En cuanto a la capacidad de entrega, si estás vendiendo un producto puedes fijar con los clientes
una fecha de entrega ya sea que se haga el pedido por Internet, teléfono o personalmente.

Sin embargo, en el caso de los servicios debido a que son entregados después de hacer el pedido,
el plazo puede ser variable dependiendo del tipo de servicio.

El marketing de una empresa que se basa en ofrecer servicios, necesita construir relaciones más
fuertes, en comparación a las que ofrecen productos, que solo requieren vender productos de
buena calidad y duraderos de acuerdo a lo ofrecido.

El Marketing de Servicios tiene ciertas características que lo diferencian del Marketing de

Productos:

Es intangible: Un servicio no se puede guardar en un depósito, desplegar o mostrar, es difícil

ponerle precio.

Es heterogéneo: La entrega del servicio depende de las acciones que un empleado o empleados
realizan, hay muchos factores para determinar su calidad, no existe una forma de saber de que el
servicio entregado es completamente igual a lo que se planeó y promovió.

Es perecedero: Es difícil sincronizar la demanda y la oferta dentro de los servicios; un servicio no

puede devolverse o volver a venderse.
Importancia del marketing de servicios y por qué saber diferenciarlo.

En una Estrategia de Marketing de Servicios que genere buenos resultados, el aspecto principal es
saber diferenciarlo del marketing de productos, se tiene que centrar en su calidad y la satisfacción
de los clientes, de tal forma que el nivel de satisfacción sea adecuado y se logre el éxito en la
comercialización del servicio.

La calidad de un servicio está relacionada con la satisfacción de las expectativas que un cliente
tiene sobre un servicio.

Las empresas deben incrementar la diferenciación competitiva, destacar los puntos fuertes y
trabajar mejor los puntos débiles. Tener personal más capacitado, con buena disposición y
apariencia, de manera que ofrezca mayor confianza a sus clientes.

Debe desarrollar un entorno físico excelente en el cual preste el servicio, lo que de alguna manera
establece diferencias entre los competidores demostrando más confiabilidad al servicio que estás
ofreciendo.

Pero, ¿qué es necesario?

Es necesario tener una buena estrategia online, un sitio web con textos e imágenes donde esté
clara la propuesta de valor de la empresa y sus servicios y que principalmente sus beneficios y
resultados prometidos estén claros, esto permitirá que la empresa demuestre ventajas en el
mercado.

De igual forma deben aumentar la productividad, y para ello existen diversos métodos donde uno
de ellos es “industrializar el servicio”, se trata de crear métodos que adapten el servicio a las
diversas necesidades de los clientes siguiendo un mismo proceso.

Al aumentar la productividad debes tener en cuenta la calidad del servicio, porque su evaluación
se hace mediante la satisfacción de los clientes, quienes determinan si los niveles de un servicio se
ajustan a sus deseos, necesidades y expectativas.

Depende de ambos

Es importante incrementar la fidelidad de los clientes, mantener las promesas realizadas es lo que
permitirá cubrir las expectativas creadas por los clientes, estableciendo el compromiso como pilar
de la relación.

Ambas partes deben colaborar en la realización del servicio, siendo necesario que tanto la
empresa como el cliente mantenga una confianza que reduzca la incertidumbre de las actividades
que se realizan.

Mientras el nivel del servicio cumpla con las expectativas creadas, es fácil que la relación se
mantenga. Las empresas que consigan que sus clientes perciban una mayor calidad en sus
servicios, obtendrán clientes satisfechos, con una gran tendencia a permanecer fieles.

El Marketing de Servicios debe funcionar de manera adecuada para que se cumplan las
expectativas.
Por lo tanto es sumamente importante ofrecerle al cliente lo que realmente quiere, pues la
satisfacción o insatisfacción viene determinada por la impresión que se le transmite al adquirir un
servicio.

Un cliente estará satisfecho cuando reciba, al menos, lo que él espera de la empresa y estará
insatisfecho cuando el resultado de la prestación del servicio sea, a su juicio, inferior a lo que
espera.

Conclusión

El Marketing de Servicios busca crear experiencias, y son las experiencias las que hacen que los
clientes regresen o hablen mal de tu marca.

No pongas en riesgo tu estrategia de marketing, si deseas mejorar y mantener tu empresa en el

mercado es importante elaborar, revisar y analizar bien una estrategia antes de implementarla.

En el Marketing de servicios es sumamente importante tener una total orientación al cliente.

Tener estrategias para una buena Reputación Online es de suma importancia.

Al elaborar un caso de éxito, el testimonio de un cliente que contrató un servicio está enfocado en
los resultados que obtuvo. Mientras que el testimonio de un cliente que adquirió un producto está
enfocado en los beneficios que obtuvo.

Mientras que en marketing de productos, el objetivo es satisfacer las necesidades y deseos de la

población objetivo, dejar bien detalladas las características, beneficios y funcionalidades del
producto con el objetivo de transmitir confianza.

Por otro lado, en marketing de servicios, la empresa busca crear una buena relación con el cliente
para ganarse su confianza.

https://www.tree.com.py/blog/marketing-de-servicios-o-de-productos
Una empresa puede vender productos, servicios o ambas cosas. Pero,
cuando queremos hacer un plan de marketing o desarrollar acciones de
marketing y comunicación, debemos tener en cuenta que los productos y
los servicios parten de una base diferente que, aunque en principio es
bastante obvia, no siempre se tiene en cuenta a la hora de realizar una
estrategia de marketing eficaz.

Debemos tener bien claro qué es lo que vende nuestra

empresa: productos, servicios o ambas cosas.

Para ello, es imprescindible saber cuáles son las principales diferencias

entre los productos y los servicios.
Concepto de empresa de servicio

Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por función brindar una actividad que
las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades (de recreación, de capacitación, de
medicina, de asesoramiento, de construcción, de turismo, de televisión por cable, de organización
de una fiesta, de luz, gas etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.

El producto que ofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos), aunque sí podemos
observar que se ha creado toda una red de personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su
cometido. Por ejemplo, en el servicio de transporte existen chóferes, vehículos, oficinas de
atención al público, etcétera, pero lo que se vende es el transporte como servicio en sí mismo, el
traslado de un lugar a otro, el resto son medios para alcanzar el objetivo. En estas empresas, no se
compra un producto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que la prestación que
contratamos consiste en un hacer y no en un dar.

Las empresas de servicios integran lo que se denomina sector terciario de las economías, y es el
que más ha crecido en los países desarrollados, donde la mayoría de la población se dedica a ello.

Sector productivo. Atendiendo al objeto de su actividad, las empresas pueden clasificarse de

múltiples maneras, así, en principio, se distinguir entre:

a) Empresas productoras de bienes. Pueden subdividirse en empresas agrícolas, extractivas,

artesanales, industriales de fabricación de bienes de equipo, industriales de fabricación de bienes
de consumo, etc.

b) Empresas prestadoras de servicios. Admiten su subdivisión en empresas comerciales

(mayoristas y minoristas), de transporte, de seguros, financieras, de ocio y cultura, de enseñanza,
de comunicaciones,

Conclusiones

El marketing es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio se

centra en el intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis de las
relaciones de una empresa con los diferentes agentes del entorno que interactúan
con ella. Especial atención merece el mercado, constituido por los consumidores,
los intermediarios y los competidores.

La función principal del marketing es, en principio, determinar lo que las

personas quieren o desean y, a partir de allí desenvolver la producción o servicio.
Es decir, el marketing estudia las necesidades del consumidor para después
satisfacerla de forma eficiente.

El profesional del marketing, conocido como marketeer, se ocupa de

realizar diversas tareas de investigación de mercado, análisis económicos,
estudios de comunicación, entre otros, a fin de ofrecer un producto o servicio de
calidad y que satisfaga las necesidades del consumidor.

El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de

atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios
y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores
(reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por
tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen
médico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un político) o un
lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para 1) propósitos de
intercambio, 2) la satisfacción de necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al
logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa).

El marketing es una actividad necesaria para el posicionamiento y venta de

un producto o servicio. Aunque esta actividad es usada en ambas, la aplicación es
realizada de diferentes maneras para cada tipo de marketing.

En la actualidad, las empresas, independientemente de su origen y sector

de actividad, se encuentran compitiendo en un entorno global, turbulento e
inestable, donde las actividades de investigación de mercados y de
comercialización de los productos son fundamentales para sobrevivir.

BIBLIOGRAFÍAS
Significado de Marketing https://www.significados.com/marketing/

Introducción al Marketing. Conceptos básicos

https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20592/1/Tema1_marketing_STUD.pdf

Fundamentos del Marketing 2013 ISBN: 978-84-695-7093-7

http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf

El marketing de servicios VS el de productos

https://www.idearium30.com/el-marketing-de-servicios-vs-el-de-productos-i7

Marketing mix

http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/04/marketing_mix_producto.pdf