Seminario 21

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

GESTION EMPRESARIAL DE LA CONSTRUCCION
Sesión 5 Gerencia de
Procesos
Gestión
Concepto-Clasificación- Mapa
Empresarial de la de Procesos,
Construcción Procesos, Estratégicos ,
Claves y de Soporte
Caracterización de Procesos
Interacción de Procesos.
Alineamiento de Políticas
con Objetivos Estratégicos
Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

1
LA GERENCIA POR PROCESOS

“Solo los gerentes profesionales, exitosos en la teoría y la practica del arte
de administrar organizaciones, saben que lo importante es orientarse a la
gerencia de los procesos organizacionales como uno de los pilares de un
sistema holístico de planeación y gerencia, esencial para desarrollar la
estrategia corporativa” (H. Mariño)
Los procesos son la arquitectura en la que está soportada una organización

para entregar valor a sus clientes. En consecuencia es el cliente interno o
externo, el que está en mejor posición para evaluar la calidad de los
procesos. La satisfacción del cliente es uno los principios esenciales de la
calidad.

Empresas funcionales vs Empresas por procesos

Funcionales Procesos
Los empleados son el problema El proceso es el problema
Hacer mi trabajo Ayudar que se hagan las cosas
Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi trabajo

en el proceso
Evaluar a los individuos Evaluar el proceso
Control de los empleados Desarrollo de las personas
¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?
Corregir errores Reducir la variación
• Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

LA GERENCIA POR PROCESOS-

Clasificación de Procesos

GLA/2003
Procesos de Dirección/Visionales
Clientes/ Entradas
Procesos de Salidas Clientes/
Partes Realización/Claves/Misionales Partes
Interesadas Interesadas
Procesos de Soporte
• Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas 8

Aspectos fundamentales de la gestión por procesos.

• Para poder gestionar/gerenciar con ésta metodología es
indispensable contar con un propietario del proceso (Process
owner), quien asume la responsabilidad global de la gestión
del proceso, la medición del mismo y su mejora continua.
• Básicamente las principales actividades del dueño del proceso
son:
– Asumir la eficiencia y eficacia del proceso bajo su control.
– Mantener la relación con el resto de los procesos.
– Asegurar que el proceso está debidamente documentado y que la
información se distribuye a todas las personas involucradas.
– Controlar y medir los resultados.
Aspectos fundamentales de la gestión por procesos.
• Los propietarios controlan los procesos teniendo en cuenta

que las personas enfocan sus actividades hacia los clientes, el
propietario detecta las áreas de oportunidad y aplica las
acciones correspondientes, luego de negociarlas con su
equipo.
• Además de las revisiones periódicas del propietario y su
equipo, la dirección deberá a través de las métricas también
revisarlos. Este enfoque es perfectamente compatible con la
implantación de sistemas de calidad ISO 9001:2000.

C
C
DIRECCION
Entrada E
Salida E
L
PROCESO E
L SOPORTE
AP
I
DIRECCION
Entrada A Salida A VH
I PROCESO A
SOPORTE DIRECCION DIRECCION E

E AP
VH
Entrada C
PROCESO C
Entrada D
PROCESO D
Salida D
N
Salida C
N
SOPORTE SOPORTE
AP AP
T
DIRECCION VH VH
T Entrada B
PROCESO B Salida B
SOPORTE
E
E AP
VH
• A P
Mag. Ing .Enr iqueE. Huaroto Casquillas Retroalimentación
V H


DEFINICIONES DE
INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden
estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...

DEFINICIONES DE
INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden
estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...




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FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

LA GERENCIA POR PROCESOS

Los procesos son la arquitectura en la que está soportada una organización

Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

Empresas funcionales vs Empresas por procesos

Los empleados son el problema El proceso es el problema

Hacer mi trabajo Ayudar que se hagan las cosas

Comprender mi trabajo Saber que lugar ocupa mi trabajo

Control de los empleados Desarrollo de las personas

¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?

Corregir errores Reducir la variación

• Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

LA GERENCIA POR PROCESOS-

Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

• Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas 8

Aspectos fundamentales de la gestión por procesos.

Aspectos fundamentales de la gestión por procesos.

• Los propietarios controlan los procesos teniendo en cuenta

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SOPORTE DIRECCION DIRECCION E

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