PENANGANAN INFORMASI UMPAN BALIK & TINDAK LANJUT

KELUHAN MASYARAKAT
No Dokumen :
No. Revisi:
SOP TanggalTerbit:
Halaman:

UPTD. Hj.Lilis Solihat, SKM.M.Si

PUSKESMAS NIP.
SUKATANI

1. Pengertian  Penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut

masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap
keluhan masyarakat serta penangana yang diberikan
petugas
 Informasi umpan balik dan tindak lanjut masyarakat melalui
telepon, handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur,
radio, banner,f orum masyarakat
 Pelaksana pengumpulan dan penanganan umpan balik dan
tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang
dikoordinir oleh bagian Tata Usaha
 Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat
dicatat setiap hari oleh petugas
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut keluhan masyarakat

3. Kebijakan

4. Referensi

5. Prosedur 1. Koordinator mencatat hasil umpan balik masyarakat

terhadapap puskesmas
2. Koordinator menyampaikan hasil umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan kepada pelaksanan pelayanan
3. Pelaksana pelayanan menganalisa umpan balik
masyarakat
4. Manajemen puskesmas bersama Koordinator Puskesmas
membahas umpan balik yang ada
5. Manajemen puskesmas bersama Koordinator puskesmas
merekomendasikan rencana tindak lanjut sebagai
perbaikan
6. Manajemen puskesmas besama Koordinator puskesmas
menyampaikan rencana tindak lanjut secara langsung
dalam pertemuan puskesmas
6. Unit  Penanggung jawab UKM
Terkait  Penanggungjawab UKP
 Koordinator admen/ Ka. TU
 Pelaksana program/Pelayanan
Rekaman histori perubahan

No Yang di rubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan